Wie man soziale Daten nutzt, um eine Weltklasse-Agentur zu werden

Jede Agentur, ob groß oder klein, Full-Service oder Boutique, zieht Kunden an und akquiriert sie aufgrund ihrer beispiellosen Erfahrung und Fähigkeit, Kampagnen und Inhalte auf die nächste Stufe zu heben. Als Agenturexperte liegt es in Ihrer Verantwortung, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die die Ziele, das Publikum, die Strategien und mehr Ihrer Kunden ansprechen.

Während einige Agenturen möglicherweise größere Budgets und Teams haben, können Vermarkter gleiche Wettbewerbsbedingungen schaffen, indem sie soziale Daten nutzen.

In diesem Artikel wird erörtert, wie Agenturen soziale Daten und Tools nutzen können, um ihr Geschäft auszubauen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und interne Teams aufeinander abzustimmen.

Verwenden Sie soziale Daten und Tools, um neue Kunden zu gewinnen

Agenturen können und sollten ihre Leistungen und Erfolge in den sozialen Medien bewerben. Eine effektive Agenturstrategie für soziale Medien hält zwar immer noch mit traditionellen Methoden Schritt, um Kunden wie Empfehlungen zu gewinnen, kann aber das Interesse potenzieller Kunden wecken und ihnen ein Gefühl dafür vermitteln, was Ihre Agentur am besten kann.

Wenn Ihre Agentur Inhalte teilt, können die daraus resultierenden sozialen Daten, insbesondere Engagement-Metriken, viel darüber aussagen, woran sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden interessiert sind. Wenn beispielsweise das Teilen von Fallstudien Teil Ihrer Content-Strategie ist, sollten Sie sich darauf konzentrieren, was soziale Medien antreibt Interaktionen, Klicks und Zugriffe auf Ihre Website. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie mit Google Analytics sehen, welche Aktionen Ihr Publikum durchgeführt hat, nachdem es die Webseite einer Fallstudie geöffnet hat. Die Absprungrate, der Ausstiegsprozentsatz und die durchschnittliche Sitzungsdauer können Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob die Leute hier bleiben, um mehr zu lesen, oder ob sie schnell aus der Tür sind.

Setzen Sie realistische Erwartungen und messen Sie den Erfolg für Kunden

Sobald eine Agentur einen Kunden gewonnen hat, geht es in einem der ersten Gespräche, die Social-Media-Vermarkter mit ihnen führen, idealerweise um ihre Social-Marketing-Ziele, die Machbarkeit dieser Ziele und wie sozialer Erfolg aussieht.

Kunden haben oft hohe Ziele und das sollten sie auch! Aber es ist wichtig, alle unrealistischen Ambitionen zu mildern und innerhalb des Rahmens zu denken. Rüsten Sie sich mit Daten aus, um Ihre Empfehlungen zu rechtfertigen und ein effektiverer Berater zu sein.

Unabhängig davon, ob Ihr Kunde seit Jahren Kampagnen durchführt und Daten sammelt oder gerade erst mit Social Media beginnt, sollten Kunden bestimmte Branchen-Benchmarks und die Metriken kennen, die Sie zur Erfolgsmessung verwenden.

Der Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate hat zum Beispiel herausgefunden, dass die durchschnittlichen eingehenden Nachrichten je nach Branche stark variieren können. Medien- und Unterhaltungsmarken erhalten beispielsweise durchschnittlich 139 eingehende Nachrichten pro Tag, während Bildungsmarken durchschnittlich 15 eingehende Nachrichten pro Tag erhalten.

Kunden fühlen sich sicher, wenn sie wissen, dass sie mit den Standards ihrer Branche Schritt halten (oder noch besser übertreffen), aber individuelle Marken-Benchmarks sind wertvoller und relevanter.

Sobald Sie Kundenprofile in Sprout verbinden, können Sie historische Daten und die verfügbaren Metriken verwenden, um die Leistung Ihrer Kunden in den sozialen Medien zu bewerten und Benchmarks festzulegen, um festzustellen, wie „normal“ für sie aussieht. Dann können Sie zeigen, wie Sie ihnen helfen, sich zu verbessern.

Übersetzen Sie Ihre Sozialberichte in eine Sprache, die Kunden verstehen können

Laut dem Sprout Social Index gaben Social Marketer in einer Einstellungsposition an, dass die Fähigkeit zur Berichterstattung die wichtigste Fähigkeit war, nach der sie bei Kandidaten suchten, was die Bedeutung des Verständnisses sozialer Daten unterstreicht. Wenn Kunden eine Agentur beauftragen, suchen sie nach einer Rendite für ihre Investition – daher ist Ihre Fähigkeit, den ROI mithilfe von Social-Media-Berichten nachzuweisen, von entscheidender Bedeutung.

Aber bevor Sie Ihren Kunden mit Metriken und KPIs bewerfen, stellen Sie Fragen, um sein Wissen einzuschätzen. Ein Kunde entscheidet sich möglicherweise für Ihre Agentur, weil er nicht weiß, wo er anfangen oder wie er Analysen übersetzen soll. Das Gleiche könnte für Agenturteams gelten, die Kundenservice und Kommunikation verwalten. Eröffnen Sie ein Gespräch, das sich für beide Seiten unterstützend und lehrreich anfühlt.

Sie können die spezifischen Social-Media-Metriken, die Sie teilen sollten, in diesem Artikel finden, aber das Wichtigste, was Sie wissen sollten, ist, dass das, worüber Sie berichten, direkt mit den Zielen Ihrer Kunden verknüpft sein sollte

Es mag einfach genug sein, Kunden mit metrischen Definitionen aufzuklären, aber sobald sie ein allgemeines Verständnis haben, graben Sie tiefer und nutzen Sie Storytelling-Fähigkeiten, um eine ganzheitlichere Vision zu vermitteln und Veränderungen zu erklären, die im Laufe der Zeit aufgetreten sind.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise für einen bestimmten Zeitraum einen starken Anstieg der Impressionen festgestellt hat, Ihre Ziele für Engagement und Web-Traffic jedoch nicht betroffen waren, welche Daten oder Erkenntnisse, entweder quantitativ oder qualitativ, können Sie angeben, um den Grund zu erklären? Vielleicht haben Ihre Inhalte ein beliebtes Hashtag verwendet, aber es fehlte ein starker Call-to-Action. Machen Sie das dem Kunden klar und erklären Sie dann, was Sie anders machen könnten.

Unabhängig davon, ob Sie Berichte per E-Mail oder eine umfassende Social-Media-Präsentation übermitteln, antizipieren Sie die Fragen, die Ihre Kunden stellen werden, und seien Sie darauf vorbereitet, sie zu beantworten. Sprout-Kunden mit Premium Analytics, die unsere benutzerdefinierten Berichtsoptionen verwenden, können Text-Widgets zu ihren Berichten hinzufügen, um eine Erzählung zu erstellen und Callouts zu erstellen, die die dringenden Fragen eines Kunden beantworten.

Datenvisualisierung kann auch helfen, eine Geschichte zu erzählen. Für visuellere Lerner zeigen Diagramme und Grafiken Täler und Spitzen in Daten, die dabei helfen, die Punkte zwischen Trends zu verbinden.

Schieben Sie vergangene Vanity-Metriken zu reichhaltigeren Daten

Ein Element der Berichterstattung, an dem Kunden und Vermarkter gleichermaßen hängen bleiben können, sind Eitelkeitsmetriken. Vanity-Metriken umfassen Datenpunkte und Analysen, die auf dem Papier gut aussehen, sich aber letztendlich nicht auf die Geschäftsziele auswirken. Einige Beispiele sind Follower und Fans, unbearbeitete Seitenaufrufe, Impressionen und mehr. Der Hauptunterschied zwischen Eitelkeitsmetriken und aussagekräftigen Metriken besteht darin, dass letztere mehr Maßnahmen und strategische Entscheidungen vorantreiben.

Wenn ein Kunde das Ziel hat, Traffic von sozialen Netzwerken zu seiner Website zu generieren, sich aber nur auf Sitzungen und Seitenaufrufe konzentriert, könnte ihm ein Schlüsselteil des Puzzles entgehen. Die Absprungrate kann eine wirklich gute Metrik sein, um zu verstehen, ob Ihre soziale Positionierung und Ihre Webpositionierung konsistent zusammenarbeiten und den von Ihnen generierten Datenverkehr binden.

Während Follower oft als Eitelkeitsmetrik angesehen werden, spielen sie dennoch eine Rolle. Laut dem Sprout Social Index sagen 89 % der Verbraucher, dass sie von einer Marke kaufen werden, der sie in den sozialen Medien folgen, und 84 % werden diese Marke einem Wettbewerber vorziehen. Wenn es um Follower geht, liegt der Schlüssel darin, sich auf qualitativ hochwertige Interaktionen und Fans statt auf Quantität zu konzentrieren.

Nutzen Sie Social Listening als Win-Win-Lösung für Ihre Agentur und Ihre Kunden

Das Social-Media-Listening von Sprout ist ein unglaublich leistungsstarkes Tool, um größere Gespräche zu bestimmten Themen wie Markengesundheit, Wettbewerbsanalyse, Branchentrends und andere geschäftskritische Erkenntnisse zu verstehen. Sowohl Agenturen als auch ihre Kunden können von Social-Listening-Daten profitieren.

Mit Listening-Tools wie dem von Sprout können Agenturen ihre Geschäftsstrategie verbessern, indem sie Erkenntnisse gewinnen, die bei der Vorbereitung eines überzeugenden Pitches helfen. Richten Sie Themen ein, die sich auf bestimmte Branchen konzentrieren, und verfeinern Sie die Schwachstellen, mit denen Ihre potenziellen Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Oder vielleicht sind Sie neugierig auf die Stimmung, die Ihre Agentur umgibt. Erhalten Sie ungefiltertes Feedback zu einem Thema zur Markengesundheit Ihrer Agentur.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Agenturen davon profitieren können, intern zuzuhören, und Kunden können genauso profitieren. Beispielsweise nutzte das Team von Leadtail, einer B2B-Social-Media-Agentur, Analysen und Echtzeit-Zuhördaten von Sprout, um einem seiner Kunden dabei zu helfen, ihre wichtigsten Konkurrenten besser zu verstehen und Möglichkeiten zur Differenzierung zu finden.

„Premium Analytics hat uns geholfen, die Leistung unseres Kunden zu verstehen, und uns dabei geholfen, die Konkurrenz zu betrachten und die Lücke zu erkennen“, sagte Karri Carlson, Mitbegründer von Leadtail. „Das Zuhören ermöglichte es uns, ein Licht darauf zu werfen, wie diese Lücke entstanden ist … Es gab uns auch die Möglichkeit, mit neuen Ideen und Inspirationen zum Kunden zu kommen.“

Für Führungskräfte wie Carlson können diese Erkenntnisse der Schlüssel sein, um das Vertrauen Ihrer Kollegen und Kunden zu gewinnen.

„Soziale Daten sagen Ihnen, was Menschen in Bezug auf Ihre Marke und darüber hinaus interessiert und wer diese Meinung prägt. Wenn Sie diese Daten zu Ihren Stakeholdern zurückbringen, haben Sie ein echtes Mitspracherecht bei der Geschäftsstrategie.“

Social Listening kann auch Agenturen helfen:

• Entdecken Sie Influencer für Kunden
• Verfolgen Sie Gespräche rund um Konkurrenten und Mitarbeiter
• Inspirieren Sie neue Kampagnen oder kreative Konzepte

Beantwortet Fragen dazu, warum bestimmte Kampagnen funktionieren und warum nicht, und wie man ihre Strategie proaktiv anpasst.

Quantifizieren Sie, wie lange Ihr Team braucht, um Aufgaben mit Sprout zu erledigen

Kunden müssen wissen, was Ihr Service beinhaltet, nicht nur das Endziel. Das Gleiche gilt für Account-Teams und Kundenstrategen, die sich auf Ihre Ausführung verlassen, um diese Ziele zu erreichen. Dies wird besonders wichtig, wenn Sie für abrechenbare Stunden auf der Uhr sind.

Sprout bietet eine Vielzahl von internen Berichten, die die Aktivität der Social Marketer und Community-Manager messen, die die Konten der Kunden führen:

• Engagement-Bericht – Dieser Bericht analysiert, wie effektiv und schnell Teams auf eingehende Nachrichten antworten, die eine Antwort zu benötigen scheinen.
• Posteingangs-Teambericht – Bewerten Sie die Reaktionsleistung der Community genauer, identifizieren Sie Hindernisse in den Arbeitsabläufen Ihres Teams und überwachen Sie die Aktivitäten jedes Teammitglieds zu Qualitätssicherungs- oder Schulungszwecken genau.
• Veröffentlichung des Teamberichts – Bewerten Sie, wie viele Posts und wie viel Prozent der gesamten Posts jedes einzelne Teammitglied besitzt.
• Aufgabenleistung – Messen Sie die Produktivität und Effizienz der Benutzer basierend auf der Aufgabenzuweisung und -erledigung im gesamten Sprout-Konto.

Diese Sprout-Berichte helfen dabei, Erwartungen bei Kunden und Kundenbetreuern festzulegen, die andernfalls Annahmen darüber treffen könnten, wie lange Aufgaben dauern. Nicht nur das, diese Berichte tragen auch dazu bei, dass die Mitarbeiter Ihres eigenen Teams verantwortlich und aktiv bleiben.

Holen Sie sich als Sprout-Agenturpartner die Daten, die Sie benötigen, und mehr

Sprout bietet Agenturen nicht nur Daten, Tools und Berichte, wir bieten eine Partnerschaft, die Agenturen hilft, mehr zu erreichen, mehr zu lernen und mehr zu wachsen. Das Sprout Social Agency Partner Program ist eine Gelegenheit für Agenturen, ihr Netzwerk zu erweitern, Kunden einen Mehrwert zu bieten, den Umsatz zu steigern und einen ersten Blick auf die neuesten Sprout-Funktionen zu werfen. Hören Sie von einigen unserer Partner, warum das Programm für sie „wie Magie“ ist.

Sprout gedeiht in einer Agenturumgebung und ermöglicht Ihnen die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agentur- und Kundenteams. Probieren Sie Sprout Social 30 Tage lang kostenlos aus und erwägen Sie noch heute, dem Partnerprogramm für Agenturen beizutreten!