Personalisierung anonymer Besucher: Vorteile und erste Schritte

So funktioniert die Personalisierung anonymer Besucher

Wie alle anderen Arten der Personalisierung funktioniert auch die anonyme Besucherpersonalisierung durch die Nutzung von Daten über die Interessen, Verhaltensweisen und Vorlieben der Benutzer. Die Schwierigkeit liegt darin, dass Sie keine Kontaktinformationen haben und E-Mails, Telefonnummern und andere ähnliche Identifikatoren daher nicht zur gezielten Besucheransprache verwendet werden können.

Deshalb können Lösungen zur anonymen Besucherpersonalisierung:

• Verfolgen Sie alles, was anonyme Benutzer auf Ihrer Website tun , z. B. die Kategorien, die sie durchsuchen, die Preisspannen, an denen sie interessiert sind, und die Artikel, die sie in ihren Einkaufswagen legen.
• Speichern Sie diese Informationen (normalerweise gegen eine Sitzungs-ID) an einem Ort, an dem Sie leicht darauf zugreifen und sie verwenden können. Dabei handelt es sich häufig um eine Customer Data Platform (CDP) – eine Art Software, die speziell für die Vereinheitlichung und Speicherung von Kundendaten entwickelt wurde.

Der folgende Screenshot zeigt beispielsweise, wie das CDP von Insider anonyme Besucherdaten speichert, einschließlich aller Website-Aktionen, zuletzt angesehener und verlassener Produkte und mehr.

Mit diesen Daten können Sie beginnen, das Erlebnis unbekannter Benutzer zu personalisieren mit:

• Relevante Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen. Beispielsweise kann eine vielseitige Produktempfehlungs-Engine anonymen Besuchern personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Browserverlauf, Attributpräferenzen und allen anderen relevanten Informationen liefern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten, durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und Umsatz zu verbessern.

• Zeitnahe und kontextbezogene Web-Push-Benachrichtigungen. Für das Versenden von Push-Benachrichtigungen sind keine Kontaktinformationen erforderlich. Benutzer müssen lediglich zustimmen, Benachrichtigungen von Ihnen zu erhalten. Von hier aus können Sie ihnen Push-Benachrichtigungen mit relevanten Produkten senden, um sie wieder auf Ihre Website zu bringen und sie schneller und kostengünstiger zu konvertieren (im Vergleich zu herkömmlichen Retargeting-Anzeigen).

Erste Schritte mit der anonymen Web-Personalisierung

Nachdem Sie nun wissen, wie die Personalisierung anonymer Besucher funktioniert, sehen wir uns an, wie Sie sie mit Insider implementieren können.

Schritt 1: Datenerfassung und Segmentierung

Sobald Insider auf Ihrer Website oder App eingerichtet ist, beginnt es automatisch mit der Erfassung von Daten zum Benutzerverhalten und der Erstellung von 360-Grad-Profilen aller Kunden und anonymen Besucher.

Für anonyme Besucher enthalten diese Benutzerprofile wesentliche Informationen, darunter:

• Ihre zuletzt aufgerufenen Artikel.
• Letzte aufgegebene Produkte.
• Durchsuchte Seiten, Kategorien und andere Attribute (z. B. Farben, Größen und Preisklassen).

Unser Unternehmens-CDP speichert diese anonymen Besucherdaten 90 Tage lang , sodass Sie genügend Zeit haben, diese in zahlende Kunden umzuwandeln. Daten bekannter Kunden werden fünf Jahre lang aufbewahrt, dieser Zeitraum kann jedoch je nach Bedarf verlängert werden.

Die Personalisierung anonymer Besucher ist tatsächlich einer der Hauptanwendungsfälle unseres CDP für Vermarkter. Aus diesem Grund können Sie die Informationen nutzen, die Insider aus Benutzerinteraktionen auf Ihrer Website gesammelt hat, sowie Daten von verschiedenen Datenverwaltungsplattformen (DMPs).

Außerdem ist die Einrichtung der Datenerfassung weder komplex noch zeitaufwändig. Sie müssen nicht Unmengen an technischen Stunden damit verbringen, unsere Listener einzurichten und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen haben, kann mit nur einem Tag Ihre Website gecrawlt, Verhaltensdaten erfasst und ein Produktkatalog erstellt werden . Dies ist eine perfekte Option für Teams, die schnell beginnen und sofort mit anonymer Personalisierung experimentieren möchten.

Schritt 2: Relevante Nachrichten , Inhalte und Produktempfehlungen

Sobald Ihre Daten vorhanden sind, beginnen Sie, das Erlebnis anonymer Besucher zu personalisieren. Dazu gehören alle Elemente Ihrer Website – wie Banner, Kategorien, Produktempfehlungen und mehr.

Beispielsweise können Sie mit Insider verschiedene Arten von Produktempfehlungskampagnen starten. Sie können auch auswählen, wo diese Empfehlungen angezeigt werden – auf jeder Seite, auf Produkt- und Artikelseiten, auf Kategorieseiten oder auf Warenkorbseiten.

Es stehen unzählige benutzerbasierte und cookiefreie Empfehlungsstrategien zur Auswahl, darunter:

• Allgemeine Algorithmen , wie die beliebtesten Artikel, Bestseller, Produkte mit dem höchsten Preisnachlass, Neuankömmlinge, Trendprodukte und wertvollste Produkte.
• Kontextbezogene Filterung , z. B. zusammen angesehen, kürzlich angesehen, zusammen gekauft, standortbasierte Top-Seller, Kaufempfehlung, zusammen mit dem letzten Kauf gekauft und mehr.
• Kollaboratives Filtern, bei dem Produktempfehlungen auf Verhaltensmustern ähnlicher Benutzer basieren. Dies erfolgt durch die Berücksichtigung von Produktbesuchen, Käufen und Add-to-Carts.

Darüber hinaus kann der automatisierte Empfehlungsalgorithmus (Chef) von Insider automatisch die beste Kombination dieser Strategien erkennen, indem er die Algorithmen für die beliebtesten Artikel, Topseller, benutzerbasierten Artikel, die höchsten Rabatte, Neuankömmlinge und Trendartikel testet , um bessere Konversionsraten zu erzielen.

Dies alles wird über einen einfachen WYSIWYG-Editor gesteuert, sodass Sie problemlos personalisierte Empfehlungskampagnen starten können, ohne auf technische Teams angewiesen zu sein.

Einfach ausgedrückt: Sie haben unzählige Möglichkeiten, personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen, mit denen Sie anonyme Besucher viel schneller ansprechen und konvertieren können.

Ein Beispiel aus der Praxis finden Sie in unserer Fallstudie mit Sapphire. Sie nutzten unseren KI-gestützten Smart Recommender, um die Produkterkennung zu verbessern, indem sie ihnen einen personalisierten Einblick in viele verfügbare Produkte boten. Dadurch konnte das Unternehmen einen 12-fachen ROI erzielen .

Schritt 3: Maßgeschneiderte Web-Push-Benachrichtigungen

Obwohl Sie das Erlebnis vor Ort vollständig personalisieren können, werden viele Erstbesucher dennoch nicht sofort konvertieren. Sie werden die Website wahrscheinlich verlassen, weiter auf anderen Websites stöbern und in manchen Fällen später einen Kauf tätigen.

Der Einsatz von Online-Anzeigen in Such- und sozialen Medien ist die traditionelle Strategie zur Bewältigung dieser Herausforderung. Allerdings können Anzeigen sehr teuer werden und Ihre Gewinnspanne schmälern.

Hier sind Web-Push-Benachrichtigungen unglaublich wertvoll. Sie ermöglichen es Ihnen, anonyme Besucher mit personalisierten Angeboten auf Ihre Website zurückzubringen, die auf dem basieren, wofür sie Interesse gezeigt haben. Darüber hinaus fallen für das Versenden der einzelnen Anzeigen keine zusätzlichen Kosten an, was sie zu einer wesentlich kostengünstigeren Lösung als Remarketing-Anzeigen macht.

Für Web-Push-Benachrichtigungen sind außerdem keine persönlichen oder Kontaktinformationen erforderlich. Besucher müssen lediglich dem Erhalt von Benachrichtigungen zustimmen (wir haben dafür Vorlagen), was eine viel geringere Verpflichtung darstellt als die Angabe einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Die Möglichkeit, diese anonymen Besucher auf Ihre Website zurückzubringen, ist entscheidend für die Reduzierung der Akquisekosten, da Sie Benutzer nicht mit teuren Performance-Anzeigen erneut ansprechen müssen.

Beispielsweise nutzte Lenovo die Web-Push-Benachrichtigungen von Insider, um verschiedene Benutzersegmente anzusprechen. Dies ermöglichte es ihnen, Besucher zu erreichen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen hatten, und sie zurück auf die Website zu leiten, was zu einer Reduzierung der Warenkorbabbruchraten um 10 % führte.

Personalisieren Sie die gesamte Customer Journey mit Insider

Insider kann es Ihnen ermöglichen, das Erlebnis anonymer Besucher zu personalisieren, was zu Folgendem führt:

• Niedrigere Anschaffungskosten.
• Höhere Conversion-Raten.
• Ein angenehmeres Erlebnis für Ihre Website-Besucher.
• Bessere Ausnutzung Ihres Marketingbudgets durch höhere Conversion-Raten und geringere Akquisekosten.

Wenn Sie daran interessiert sind, diese Funktion kennenzulernen, klicken Sie hier, um eine kostenlose Demo mit unserem Team zu vereinbaren.

Gleichzeitig ist Insider weit mehr als eine Lösung zur anonymen Besucherpersonalisierung . Unsere Enterprise-Marketing-Plattform kann Ihnen helfen, Ihre Kundendaten zu vereinheitlichen, Ihre Reichweite über alle Kanäle hinweg zu vergrößern, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen und vieles mehr.

Leistungsstarke Datenvereinheitlichung und erweiterte Segmentierung

Neben der Erstellung anonymer Besucherprofile kann Ihnen das CDP von Insider auch dabei helfen, alle Kundendaten an einem Ort zusammenzufassen. Sie können damit Erst-, Zweit- und Drittdaten aus beliebigen Online- oder Offline-Quellen vereinheitlichen, darunter:

• CRMs wie Salesforce, Pipedrive und HubSpot.
• Kundendienstsoftware wie Zendesk und Intercom.
• Analysetools wie Mixpanel, Amplitude und Google Analytics.
• Und viele andere beliebte Lösungen, die von Marketing-, Vertriebs- und Technikteams verwendet werden.

Wenn Sie Ihre Daten an einem Ort haben (anstatt sie isoliert an verschiedenen Orten zu speichern), können Sie die gesamte Customer Journey nachvollziehen, den Wechsel zwischen Tools vermeiden und Kunden effektiver ansprechen.

Für bekannte Kunden können die 360-Grad-Profile eine Menge wertvoller Informationen enthalten, darunter:

• Name und Kontaktinformationen.
• Demographische Information.
• Erreichbarkeit des Kanals.
• Frühere Einkäufe.
• Zuletzt angesehene und verlassene Produkte.
• Prädiktive Merkmale wie die Kaufwahrscheinlichkeit.
• Und mehr.

Sobald Ihre Kundendaten vorhanden sind, können Sie Ihre Zielgruppen segmentieren und verschiedene Arten von Kunden effektiver erreichen. Mit der erweiterten Segmentierung von Insider können Sie Ihre Kunden segmentieren, indem Sie Folgendes verwenden:

• Standardmerkmale wie Geräte, Betriebssysteme, Geostandorte und mehr.
• Vordefinierte Zielgruppen wie Leads, Benutzer mobiler Apps, Warenkorbabbrecher, Browserabbrecher und mehr.

• KI-gestützte prädiktive Zielgruppen , z. B. Benutzer mit einer hohen Rabattaffinität, einer hohen Kaufwahrscheinlichkeit oder einer hohen Wahrscheinlichkeit, sich auf einem bestimmten Kanal zu engagieren.

Mit diesen detaillierten Segmentierungsoptionen können Sie für jede Kampagne die richtigen Zielgruppen ermitteln, was zu höherer Relevanz, mehr Engagement und höherem Umsatz führt.

Vollständige Personalisierung vor Ort und in der App

Mit den erweiterten Personalisierungsfunktionen von Insider können Sie jedes Element Ihrer Website oder App an die Vorlieben jedes Kunden anpassen.

Wie bereits erwähnt, gehören dazu auch die Produktempfehlungen, die die Leute sehen. Mit dem einfachen visuellen Editor, den wir zuvor gezeigt haben, können Sie Produktempfehlungsstrategien ganz einfach und ohne IT-Abhängigkeit auf Ihrer Website starten .

Sie können auch aus einer Vielzahl von Produktempfehlungsstrategien für unbekannte Besucher und bekannte Kunden wählen, darunter kürzlich besuchte Produkte, Artikel mit den höchsten Rabatten, Trendprodukte und mehr.

Sie beschränken sich jedoch nicht nur auf die Personalisierung von Empfehlungen. Mit Insider können Sie auch jedes andere Element an die Vorlieben der Benutzer anpassen, darunter:

• Kategorien, Banner und Overlays. Beispielsweise nutzte Adidas den Category Optimizer von Insider, um das Erlebnis auf seiner mobilen Website zu verbessern, indem die Website-Navigation auf kleineren Bildschirmen vereinfacht wurde. Das Ergebnis war eine Steigerung der mobilen Conversion-Raten um 50,3 %.

• Mobile Geschichten. Mit InStory von Insider können Sie Ihrer Website ansprechende, Instagram-ähnliche Geschichten hinzufügen. Die Geschichten können für jeden Kunden personalisiert werden, der sie mit maßgeschneiderten Produkten, Inhalten und Marketingbotschaften öffnet. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Produktfindung zu vereinfachen, das Engagement zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren.

• Ergebnisse der Site-Suche. EUREKA von Insider nutzt Natural Language Processing (NLP) und dynamische Produktbewertung, um jedem Kunden, der die Suchfunktion Ihrer Website nutzt, personalisierte Ergebnisse zu liefern. Außerdem wird die Produkterkennung durch erweiterte Facettierungsfilter beschleunigt. Die Funktionen können Absprungraten, Conversions und AOV drastisch verbessern.

Ein reales Beispiel der Web-Personalisierungsfunktionen von Insider finden Sie in unserer Fallstudie mit Dover Saddlery. Sie nutzten Insider, um personalisierte Erlebnisse auf ihrer Website und mobilen Website bereitzustellen, was ihnen Folgendes ermöglichte:

• Erzielen Sie einen 29-fachen ROI.
• Erhöhen Sie die Conversion-Raten um 5 %.
• Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen in Höhe von 2 Millionen US-Dollar.

Große Kanalreichweite über E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr

Insider vereint außerdem mehr als 12 Kanäle unter einem Dach. Dadurch können Sie Ihre Personalisierungsbemühungen über alle Touchpoints hinweg von einer Plattform aus skalieren.

Sie können Insider beispielsweise verwenden, um Kunden zu erreichen über:

• Email. Mit Insider können Sie äußerst zielgerichtete E-Mail-Marketingkampagnen mit allen möglichen personalisierten Elementen erstellen, darunter Namen, Geburtstage, Warenkorbartikel und mehr. Sie können Ihre Produktempfehlungen auch per E-Mail verbreiten. Insider unterstützt auch AMP-E-Mails, sodass Sie webähnliche, interaktive Benutzererlebnisse bereitstellen können, bei denen Empfänger direkt in der E-Mail Artikel erkunden, Umfragen beantworten, Buchungen abschließen und vieles mehr können.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger und LINE. Messaging-Kanäle weisen in der Regel hohe Öffnungs- und Konversionsraten auf und sind daher für Vermarkter heutzutage unverzichtbar. Aus diesem Grund können Sie mit Insider damit personalisierte Werbenachrichten, Meilensteinbestätigungen, Veranstaltungserinnerungen, Benachrichtigungen zu Preissenkungen und vieles mehr versenden.

• Soziale Medien und Suchanzeigen (z. B. auf Google, Facebook, Instagram und TikTok). Wie bereits erwähnt, bietet Insider granulare Segmentierungsfunktionen, mit denen Sie alle Arten von Zielgruppen aufbauen können. Sie können diese Segmente exportieren und sie über Online-Anzeigen gezielt ansprechen. Pierre Cardin nutzte diese Strategie, um eine Verbesserung des Return on Advertising Spend um 164,86 %, eine Senkung des Cost-per-Acquisition um 67,96 % und eine Steigerung der Conversion-Rate um 445 % zu erzielen.

Insgesamt ermöglichen Ihnen die umfassende Kanalunterstützung und Personalisierungsfunktionen von Insider, eine echte Omnichannel-Personalisierung zu implementieren und das Beste aus jeder Kundeninteraktion herauszuholen.

Cross-Channel-Journey-Orchestrierung und Marketing- Automatisierung

Wie Sie sehen, kann Insider Ihnen dabei helfen, Leads und Kunden an allen Touchpoints zu erreichen. Unsere Plattform hilft Ihnen auch dabei , diese Kanäle mit Architect – unserem kanalübergreifenden Customer Journey Builder und Marketing-Automatisierungstool – zu einem zusammenhängenden und konsistenten Erlebnis zu verknüpfen .

Mit Architect können Sie:

• Erstellen Sie einfache automatisierte Abläufe über mehr als 12 Marketingkanäle.
• Erstellen, automatisieren und verwalten Sie komplexe kanalübergreifende Kampagnen mit einem einfachen Drag-and-Drop-Editor (und analysieren Sie deren Ergebnisse).
• Verbessern Sie Ihre Kampagnenergebnisse und sparen Sie Zeit, indem Sie KI-gestützte Automatisierungen nutzen, wie z. B. Vorhersagen des nächstbesten Kanals, Optimierung der Sendezeit, automatische Auswahl der Gewinner von A/B-Tests und mehr.

Wenn Sie interessiert sind, gehen wir diesem Thema in unserem Leitfaden nach, wie Sie mit einem Customer Journey Builder mehr Umsatz generieren können.

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