App-Wachstumsstrategie: Wie berechnet man die Kosten für die Kundenakquise und reduziert sie?

Für Unternehmen ist es immer wieder eine Herausforderung, neue Interessenten und Kunden zu gewinnen. Unternehmen nutzen ihre Ressourcen, um jeden Tag neue Kunden zu erreichen. Um zu verstehen, wie erfolgreich Marketingstrategien und -kampagnen sind, müssen wir uns die Kosten der Kundengewinnung ansehen.

Die Gewinnung neuer Anwendungsbenutzer und die Erweiterung des Kundenstamms ist ein wichtiger Teil dessen, was das gesamte Unternehmensteam wissen muss, einschließlich der Entwickler. Das Verständnis des Werts jedes Kunden verbessert die Produkt-Roadmap – Entwickler sind besser in der Lage, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die bei den Kunden Anklang finden und ihnen einen Mehrwert bieten. Aus geschäftlicher Sicht hilft es auch, bessere Investitionsentscheidungen zu treffen. Die goldene Regel lautet, den CAC unter dem LTV zu halten, damit Sie von den Ausgaben für die Benutzerakquise profitieren können.

Wie berechnet man die Kundengewinnungskosten für mobile Apps?

Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Betrag, den Sie für jeden neu gewonnenen App-Benutzer in einem bestimmten Zeitraum ausgeben.

Dies ist eine wichtige Kennzahl für Ihre App-Marketing-Bemühungen, da Sie damit nicht nur die Effektivität Ihrer Marketingausgaben, sondern auch andere versteckte Kosten wie Entwicklungs- und Verwaltungskosten bewerten können. Um CAC zu berechnen, müssen Sie ganz einfach alle Kosten, die mit der Gewinnung neuer Benutzer verbunden sind, addieren und durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Benutzer dividieren.

CAC vs. CPA

Das Marketing-Akronym CPA wird oft als „Cost Per Acquisition“ interpretiert, am häufigsten wird es jedoch als Abkürzung für „Cost Per Action“ verwendet. Bei so vielen scheinbar identischen Begriffen ist es leicht anzunehmen, dass sie alle dasselbe bedeuten. Dies ist jedoch nicht der Fall.

Der Unterschied zwischen den Kosten der Kundenakquisition und den Kosten pro Akquisition hängt von der Granularität ab. Cost-per-Acquisition ist eine Kennzahl für Werbeberichte, die in der Regel die Werbeausgaben auf einem bestimmten Kanal geteilt durch die Anzahl der Benutzer darstellt, die die App installiert haben. Die Kundenakquisitionskosten hingegen berücksichtigen die breiteren Gesamtausgaben über alle Kanäle, Teams und Programme hinweg.

In Bezug auf die Kosten pro Vorgang handelt es sich um ein Werbepreismodell, das nach Abschluss des erforderlichen Vorgangs berechnet wird. Im Allgemeinen wird das Akronym CPA normalerweise mit Cost Per Action in Verbindung gebracht.

Klicken Sie auf „ Weitere Informationen “, um Ihr Geschäft mit Apps und Spielen jetzt mit dem App-Promotion-Service von ASO World voranzutreiben.

Üben Sie die Berechnung Ihrer Kundenakquisitionskosten für Ihre mobile App

Um die Kosten für die Kundengewinnung zu berechnen, addieren Sie einfach die Vertriebs- und Marketingausgaben für einen bestimmten Zeitraum und dividieren sie durch die Anzahl der Installationen für denselben Zeitraum.

Das Problem ist, dass Sie entscheiden müssen, welche Kosten Sie einbeziehen möchten. Die genaue Liste variiert je nach Anwendung und Kategorie, aber einige typische Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf und Marketing von Anwendungen umfassen:

• Werbungskosten
• Gehälter für Vertrieb und Marketing
• Agenturgebühren von Drittanbietern
• ASO- und App-Store-Analysetools
• Sobald diese Summe verfügbar ist, kann der CAC berechnet werden.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie in Ihrem ersten Monat 10.000 Neuinstallationen erhalten und Folgendes ausgeben:

• 10.000 an Werbeausgaben
• 5.000 in den Gebühren an Drittparteien
• 8.000 in den Verkaufs- und Marketingteamgehältern
• 2.000 ausgegeben mit Social Media Influencern
• Insgesamt: 25.000 $

In diesem Fall wäre Ihr CAC $2,50 ($25.000 / 10.000).

Wie wirken sich die Kosten pro Nutzerakquisition auf Ihre Marketingstrategie für mobile Apps aus?

Hier sind einige der Hauptgründe, warum Sie sich auf die Kundenakquisitionskosten (CAC) konzentrieren sollten.

Durch die Berechnung des CAC können Sie ein Budget für ein nachhaltiges App-Wachstum festlegen

Verständlicherweise werden Sie in den ersten Monaten nach der Markteinführung möglicherweise mehr für Akquisitionen ausgeben, als Sie in den Einnahmen sehen. Aber das ist nichts, was ewig dauern kann.

Indem Sie Ihren CAC und andere Metriken wie den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU) oder den Benutzerlebenszykluswert (LTV) genau beobachten, können Sie die Nachhaltigkeit Ihrer Marketingstrategie beurteilen und entsprechend anpassen.

So können Sie vollständig nachvollziehen, wie sich Ihr Marketing in Installationen umwandelt

Aufbauend auf dem vorherigen Punkt erhalten Sie durch die Berechnung Ihrer Kundenakquisitionskosten ein vollständiges Bild davon, wie viel Sie tatsächlich ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen. Während einige Ihrer Kanäle in Ihren Berichten möglicherweise eine hervorragende Leistung pro ausgegebenem Dollar aufweisen, kann das Gesamtbild eine andere Sprache sprechen.

Es kann Ihnen helfen, Risiken zu erkennen und zu beheben, bevor sie wirksam werden

Durch die Berechnung der Kundenakquisitionskosten können Sie vorhersagen, was es kosten wird, Ihre Ziele zu erreichen, wenn Sie Ihre aktuelle Strategie fortsetzen möchten.

Auf diese Weise können Sie Probleme in Ihrem Plan identifizieren und Ihr Vorgehen optimieren.

Wie man Kundenakquisitionskosten interpretiert

Stellen Sie sich vor, Sie geben 10.000 US-Dollar für Vertrieb und Marketing aus und erhalten daher 1.000 Neuinstallationen. Oberflächlich betrachtet mag Ihr 10 $ CAC teuer erscheinen, aber wenn Sie eine E-Commerce-App für Bekleidung betreiben und Ihr durchschnittlicher Umsatz 50 $ beträgt, dann wird dies schnell sehr erschwinglich.

Oder wenn Sie ein Handyspiel sind, bei dem der einzige In-App-Kauf eine einmalige Zahlung von 2 US-Dollar für eine werbefreie Version der App ist, dann sind Ihre Ausgaben nicht nachhaltig.

Deshalb ist es so wichtig, die Kundenakquisitionskosten im Zusammenhang mit dem User Lifecycle Value (LTV) zu betrachten.

Weitere Informationen zum User Lifetime Value finden Sie in unseren vorherigen Artikeln unter „ App-Wachstumsstrategie: Warum und wie Ihre App den User Lifetime Value steigern muss “.

Typische Anschaffungskosten für mobile Apps

Die Kosten für die Benutzerakquise für mobile Apps steigen weiter und es wird für App-Vermarkter immer teurer, eine Rendite auf ihre Investition zu erzielen. Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Preismodelle, Betriebssysteme, Länder und Werbequellen. Laut Statista betragen die durchschnittlichen Kosten für die Akquise eines App-Benutzers, der sich für eine App anmeldet oder ein Konto erstellt, im August 2019 3,52 US-Dollar. Die Akquisekosten für mobile App-Benutzer können je nach Benutzerbetrieb und verwendetem Betriebssystem erheblich variieren. Die Benutzeraktion mit den höchsten durchschnittlichen Anschaffungskosten für Android- und iOS-Betriebssysteme war ein In-App-Kauf im Vergleich zu den relativ niedrigen Anschaffungskosten für die Benutzerregistrierung. Die Kosten für Android betrugen 77,45 USD und die Kosten für iOS 86,72 USD.


Im August 2020 war die Nutzeraktion mit den höchsten durchschnittlichen Anschaffungskosten in Nordamerika der Kauf einer integrierten App. Die Kosten für die Gewinnung von In-App-Käufern betrugen im gemessenen Zeitraum 74,68 $. Die Kosten, um Benutzer zum Abonnieren zu bewegen, waren mit 64,27 $ etwas niedriger.

Laut dem 2020 Mobile Gaming App Report von Liftoff betragen die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung von Benutzern jetzt 1,47 USD pro Benutzer, was einem Rückgang von 66 % gegenüber 4,37 USD im letzten Jahr entspricht
Die Kosten für die Registrierung von Benutzern für Spiele sind ebenfalls gesunken, von 9,17 $ im letzten Jahr auf durchschnittlich 5,72 $ pro Benutzer.

Die Kosten für die Umwandlung in zahlende Benutzer stiegen jedoch auf durchschnittlich 43,88 $ pro Benutzer, gegenüber 35,42 $ im letzten Jahr und 28,05 $ im Jahr zuvor.

Aufgeschlüsselt ist es viel billiger, einen Android-Benutzer zu bekommen – 0,89 $ – während der Preis für einen iOS-Benutzer mit 3,09 $ höher ist. Der Bericht zeigt jedoch, dass der Return on Investment für beide Plattformen ungefähr gleich ist, mit einem 30-Tage-ROA von 36 % für Android und 37 % für iOS.

Effektive Lösungen: So reduzieren Sie die Akquisitionskosten für App-Kunden

Wenn Sie mit Customer Acquisition Costs (CAC) vertraut sind, dann sollten Sie Angst haben ...... sehr viel Angst vor hohen CAC! Die endgültigen Kosten für die Akquise jedes Benutzers für Ihre Anwendung haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Marketingerfolg und das Gesamtwachstum Ihres Unternehmens.

CAC ist eine Metrik, die sorgfältig gegen den durchschnittlichen Lebenszykluswert (LTV) pro Benutzer auf Ihrer Plattform abgewogen werden muss und immer niedriger sein muss als Ihr LTV. Letztendlich gibt es kein richtiges oder falsches CAC - es hängt immer vollständig von den Kosten ab, die für Ihr Team einzigartig sind. Das heißt, der falsche CAC ist höher als Ihr LTV, während der richtige CAC so niedrig wie möglich ist, ohne die Geschäftsintegrität zu opfern.

1. Erweitern Sie Ihre mobilen Apps mit App Store Optimization (ASO)

Keyword-Recherche und -Optimierung für ASO

Während Suchmaschinen immer intelligenter und semantischer werden, sind Schlüsselwörter immer noch die erste Wahl für ASO oder jede Art von Suche.

Die erste Priorität sollte die Auswahl der relevanten Keywords sein, die am ehesten einen hohen Rang erzielen. Denken Sie daran, dass ein Schlüsselwort möglicherweise Tausende von Suchanfragen pro Monat erhält, aber es hilft Ihnen nicht, zu versuchen, für ein Schlüsselwort (oder eine Phrase) zu ranken, wenn Ihre App weit oben in den Ergebnissen steht.

Erinnere dich:

• Google Play berichtet, dass 60 bis 75 % der Keywords, die zu Installationen führen, auf Long-Tail-Keywords (drei oder mehr Wörter) abzielen.
• Verwenden Sie die vom Shop bereitgestellten Keyword-Vorschläge – sie wissen, was sie tun
• Am besten zielen Sie auf mindestens 120 Keywords pro Land/Region ab
• Ihre ASO-Strategie hängt davon ab, Ihre Kunden oder Kunden gut kennenzulernen und sich die natürliche Sprache zunutze zu machen, die sie verwenden, um die von ihnen gesuchten Anwendungen zu beschreiben.

Sobald Sie eine Liste mit Keywords erhalten haben, auf die Sie abzielen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie sie verwenden.

Die wichtigsten Schlüsselwörter für App-Titel

• Verwenden Sie im Anwendungstitel keine Sonderzeichen
• Verwenden Sie keine Kategorienwörter (kostenlos, Spiele, Puzzles usw.)
• Google Play erlaubt 30 Zeichen
• Der App Store zeigt nur die ersten 25 Zeichen im Titel an
• Der App Store erlaubt auch insgesamt 100 Zeichen, um Ihre Schlüsselwörter aufzulisten - verwenden Sie sie mit Bedacht
• Deaktivierte Wörter überspringen
• Trennen Sie Schlüsselwörter durch Kommas
• Verwenden Sie Zahlen - schreiben Sie keine Zahlen aus
• Wiederholen Sie den App-Namen nicht

Um mehr über die Optimierung von App-Namen zu erfahren, können Sie „ ASO-Erstellungsstrategie: Wie erstelle ich einen perfekten Namen? “ unserer vorherigen Artikel lesen.

App-Beschreibung

• Stellen Sie in diesem Bereich ansprechende Texte zu den Funktionen und Vorteilen bereit, die Benutzer von Ihrer Anwendung erwarten können
• Geben Sie keine Schlüsselwörter ein, sondern wiederholen Sie Ihre Schlüsselwörter bis zu fünf Mal
• Verwenden Sie Schlüsselwörter, um Beschreibungen vorab zu laden, damit sie in der abgeschnittenen Beschreibung angezeigt werden
• Verwenden Sie keine Testimonials, aber erwägen Sie, soziale Beweise wie Belohnungen und Rezensionen zu erwähnen

Um mehr über die Optimierung von App-Beschreibungen zu erfahren, können Sie „ ASO Tech: So schreiben Sie eine großartige App-Beschreibung, um mehr Benutzer anzuziehen “ unserer vorherigen Artikel lesen.

Lokalisierung

Stellen Sie sich die Lokalisierung als einen wichtigen Optimierungsprozess vor. Wenn sich Ihr Publikum über die englischsprachige Welt hinaus erstreckt, passen Sie Ihre Kommunikation an die Bedürfnisse jedes geografisch basierten Zielgruppensegments an.

• Ihre Produktseiten sollten für mehrere Länder/Regionen lokalisiert sein
• Je nach Anwendung und Zielgruppe kann es hilfreich sein, Ihre Keywords zu lokalisieren. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Sie Ihre Überschrift, den ersten oder zweiten Satz Ihrer Beschreibung und Ihre Screenshots übersetzen.
• Grafikelemente lokalisieren.

2. Retargeting von Kunden mobiler Apps

Retargeting ist eine nützliche Strategie für Unternehmen, die bei potenziellen Kunden präsent sein wollen. Kunden hinterlassen häufig unvollständige Aktionen auf Websites und Anwendungen. Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen dafür, nicht bei einem Unternehmen zu kaufen. Manchmal kann ein sanfter Schubs in die richtige Richtung Kunden dazu ermutigen, den Kauf abzuschließen, den sie möglicherweise zurückgelassen haben.

Retargeting ist eine Möglichkeit für Unternehmen, Kunden davon zu überzeugen, den Wert, den sie anbieten, zu überdenken. Kunden, die die Website eines Unternehmens besuchen und dort bleiben, interessieren sich für das Angebot. Retargeting kann innerhalb von vier Wochen nach Bekanntgabe bis zu 1.046 % mehr Suchanfragen nach Markenzeichen generieren. Strategien wie Retargeting können bei der Steigerung der Kundenkonversionsraten wirksam sein.

Retargeting ist eine vorteilhafte Strategie, da es Unternehmen dabei helfen kann, hochgradig zielgerichtete Kampagnen für potenzielle Kunden zu erstellen. Um Ihre Interessenten erfolgreich neu auszurichten, sammeln Sie so viele Daten wie möglich über Ihre Kunden. Sie müssen ihr Verhalten, ihre Vorlieben, Motivationen usw. verstehen. Mit diesen Informationen wird es einfacher, potenzielle Kunden erneut anzusprechen und sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.

3. Erhöhen Sie die Kundenbindung der App

Kunden, die gerne in Ihre Produkte investieren, geben tendenziell mehr dafür aus als Neukunden. Im Durchschnitt geben Stammkunden im dritten Jahr ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen 67 % mehr aus als im vorangegangenen Zeitraum. Es ist einfacher, bestehende Kunden vom Wert Ihres Unternehmens zu überzeugen, als neue Kunden zu überzeugen, die noch nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.

Unternehmen können die Kosten für die Kundenakquise senken, indem sie die Wiederholungsraten, die Kaufhäufigkeit und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. Verwenden Sie Strategien wie Kundenfeedbackschleifen, fügen Sie Treueprogramme hinzu und fügen Sie Kundenschulungsprogramme hinzu. Behalten Sie vor allem Ihre Kundenabwanderungsrate im Auge.

Forbes stellt fest, dass es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Darüber hinaus kann eine kleine Erhöhung der Kundenbindung zu einer Gewinnsteigerung von 25-95 % führen. Die Steigerung der Kundenbindung und die Verringerung der Kundenabwanderung können den Umsatz und die Akquisitionskosten eines Unternehmens erheblich verbessern. Schaffen Sie Mehrwert, halten Sie Ihre Kunden zufrieden und geben Sie immer mehr zurück.

4. Probieren Sie ein Partnerprogramm aus

Affiliate-Partnerprogramme sind eine effektive Möglichkeit, die Kosten für die Kundenakquise zu senken. Affiliate-Partner nutzen ihren Einfluss, um mit möglichen Kunden zu interagieren. Als Unternehmen senkt diese Strategie den CAC, da Sie den Partnern nur eine prozentuale Provision zahlen, nachdem der Kunde einen Kauf getätigt hat. Das Unternehmen kann die Fähigkeiten des Partners nutzen, um den Umsatz ohne Vorabkosten zu steigern.

Ähnlich wie Affiliate-Marketing werden Influencer-Marketing-Programme immer beliebter. Einige Social-Media-Influencer haben ein breites Publikum aufgebaut, das sich möglicherweise für die Produkte Ihres Unternehmens und deren Verwendung interessiert. Beispielsweise können Technologie-Influencer ihre Social-Media-Plattformen nutzen, um technische Herausforderungen zu lösen, wie z. B. VoIP-Fehlerbehebung oder die Verbesserung der Internetgeschwindigkeit.

Um mehr über Affiliate-Marketing zu erfahren, können Sie in unseren vorherigen Artikeln den Abschnitt „ Strategie zur Gewinnung von App-Nutzern: Wie hilft Affiliate-Marketing Ihnen dabei, mehr Nutzer zu gewinnen? “ lesen.