App-Wachstumsstrategie: Warum und wie Ihre App den User Lifetime Value steigern muss

Der Markt für mobile Apps ist extrem überfüllt. Organische App-Downloads werden immer schwieriger. Die meisten unabhängigen Entwickler haben normalerweise nicht die Zeit und die Ressourcen, um mit den Marketingbemühungen größerer Unternehmen zu konkurrieren. Nachdem Sie viel Arbeit in die Entwicklung einer App gesteckt haben, kann es enttäuschend sein, dass die Downloads nie zunehmen.

Bezahlte App-Käufe können Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingkampagne in Gang zu bringen. mobile Werbenetzwerke von Facebook und Google machen es für jeden einfach und erschwinglich, bezahlte Akquise auszuprobieren. Das Verständnis des LTV hilft Unternehmen, Strategien zu entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten und gleichzeitig die Rentabilität aufrechtzuerhalten.

Wenn ein Unternehmen den Lifetime Value eines Nutzers erfolgreich vorhersagen kann, bietet es Vermarktern eine bessere Grundlage für die Entscheidungsfindung und hilft Unternehmen, die Effektivität ihrer Werbeausgaben zu maximieren. Der Begriff selbst wird auch als Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) und Lifetime Customer Value (LCV) bezeichnet.

Was ist der LTV eines App-Nutzers und warum ist er wichtig?

User Lifetime Value (LTV) ist der durchschnittliche Wert eines Benutzers oder Kunden über die Lebensdauer einer App. Es ist eine wichtige Metrik, die viele Formen annehmen kann. Sie können die App auf Plattformen teilen, auf denen sich potenzielle Kunden aufhalten, oder Ihre App Freunden und Familie empfehlen.

Es könnten auch Einnahmen aus In-App-Werbung und Käufen sein. Ein Kunde ist beispielsweise wertvoll, wenn er kein Geld für die App ausgibt, sondern sie mit anderen teilt, die sie nutzen und dafür Geld ausgeben.

Es ist notwendig, den LTV der Endbenutzer zu verstehen. Dies hilft Ihnen, den Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingkampagnen erfolgreich zu messen. Für Vermarkter ist es nicht ratsam, sich nur auf die Gewinnung neuer Benutzer zu konzentrieren. Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden betragen das 6-fache oder sogar 7-fache der Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden.

Darüber hinaus beträgt die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, 5 bis 20 Prozent im Vergleich zu 60 bis 70 Prozent bei einem bestehenden Kunden. Daher müssen sich Vermarkter darauf konzentrieren, Strategien zu entwickeln, um Kunden zu binden und sie davon zu überzeugen, ihre Waren oder Dienstleistungen weiterhin zu kaufen.

Dazu müssen sie darauf achten, was Nutzer in der App machen. Sie müssen die Benutzererfahrung verbessern, was zu mehr Umsatz führt.

Klicken Sie auf „ Weitere Informationen “, um Ihr Geschäft mit Apps und Spielen jetzt mit dem App-Promotion-Service von ASO World voranzutreiben.

Wie wird der LTV berechnet?

Wenn Sie den LTV berechnen möchten, stehen Ihnen mehrere Formeln zur Auswahl. Ihre Wahl hängt von Ihren Ressourcen ab. Aber wählen Sie einfach eine aus und bleiben Sie dabei. Wir zeigen Ihnen die einfachste und traditionellste. Um den LTV zu messen, müssen Sie Folgendes einbeziehen.

• Kundenlebensdauer
• Retentionsrate
• Kundenabwanderungsrate
• Durchschnittliche Rentabilität (pro Kunde)

Darüber hinaus müssen Sie zwischen historischem CLV und prädiktivem CLV unterscheiden:

Historischer Customer Lifetime Value

Der historische CLV berechnet den Lebenszeitwert eines Kunden basierend auf dem Geldbetrag, den der Kunde für das Unternehmen ausgegeben hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, den historischen CLV zu berechnen: die Verwendung des ARPU und die Verwendung der Kohortenanalyse.

Dies ist die Methode zur Berechnung des jährlichen historischen CLV unter Verwendung des ARPU: (Gesamtumsatz / Anzahl der Monate in der bisherigen Kundenlebensdauer) x 12. Dies ist eine relativ einfache Berechnung.

Die Kohortenanalyse berechnet den monatlichen ARPU für alle Kunden, die sich in einem bestimmten Monat zum ersten Mal angemeldet haben. Es ist eine visuelle Darstellung aller Änderungen im Lebenszyklus des Kunden über die Monate/Jahre Ihres Unternehmens.

In der Vergangenheit hat die CLV-Berechnung das Kundenverhalten, Änderungen und Vorlieben nicht berücksichtigt.

Vorausschauender Customer Lifetime Value

Das prädiktive CLV-Modell ist ausgefeilter als sein historisches Gegenstück. Predictive CLV schätzt die zukünftige Kundenlebensdauer und den Umsatz durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen auf der Grundlage des historischen Kundenverhaltens und der prognostizierten Bindungsraten.

Das Modell berücksichtigt im Wesentlichen Kundentrends und -verhalten während der gesamten Lebensdauer des Kunden.

Berechnung des Lebenszeitwerts

Nun, da wir die Schlüsselrolle der LTV-Metrik kennen, schauen wir uns an, wie man sie berechnet. Die Grundformel zur Berechnung des CLV lautet:

LTV = Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer x 1/Abwanderung

LTV = Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer x durchschnittliche Kundenbindung pro Benutzer

Sobald Sie den Lebenszeitwert eines Kunden berechnet haben, verstehen Sie die von Ihnen getätigte Investition und die durchschnittliche Rendite dieser Investition. Sie können dann eine oder alle Variablen anpassen. Sie können Kundendaten anhand ihrer „Lebensdauer“-Werte in verschiedene Kategorien einteilen.

Sie können Kunden, die wahrscheinlich abwandern, frühzeitig identifizieren und proaktiv handeln. Sie können spezielle Rabattsätze oder Angebote verlängern, um die Kundenbindung in bestimmten Segmenten zu verbessern. Ein weiterer wichtiger Vorteil der Kundensegmentierung besteht darin, dass Sie mithilfe von Ähnlichkeitsmodellen mehr ähnliche und hochwertige Kunden gewinnen können.

Wie können Sie den LTV verbessern?

1. Probieren Sie die Strategie zur Benutzergewinnung aus

Die Kombination von Strategien zur Benutzerakquisition (UA) mit Benutzerbindung ist eine effektive Möglichkeit, den LTV für aktuelle und potenzielle App-Benutzer zu erhöhen. Vergessen Sie nicht, Ihre UA-Strategie durch mobile Werbung zu analysieren und zu optimieren.

Sie können Werbeaktionen über mobile Apps starten, um die App-Downloads zu erhöhen und den Kunden-LTV zu maximieren. Es reduziert auch die Gesamtkosten der Kundenakquise und maximiert so Ihren Umsatz. Es ist wichtig, im Laufe der Zeit zu recherchieren und zu testen, um zu verstehen, wofür Sie Ihr Kampagnenbudget ausgeben müssen.

2. Verbessern Sie UI und UX

Die UI und UX Ihrer App spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Benutzern. Wenn Sie Benutzer „beeindrucken“ können, werden sie sich mehr engagieren und mehr Freunde bringen.

Darüber hinaus ist eine schwer verständliche Benutzeroberfläche ein weiterer Grund für die Abwanderung von Benutzern. Stellen Sie sicher, dass die Benutzeroberfläche intuitiv und auf die technische Präsenz Ihrer Zielgruppe abgestimmt ist.

3. Entwerfen Sie einen besseren Onboarding-Prozess für Benutzer

Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Bindung von App-Benutzern mit Hilfe unvergesslicher Onboarding-Aktivitäten um 50 % steigen kann. Von der Erklärung, wie die einzelnen Funktionen funktionieren, bis hin zum Zeigen, warum Benutzer mit Ihrer App interagieren sollten, Sie müssen viel tun, um an Bord zu kommen.

Passen Sie den Onboarding-Prozess je nach Art Ihrer App an und helfen Sie den Benutzern, schnell mit Ihrer App zu beginnen.

4. Geben Sie Deeplinks an

Deep Linking ist der Prozess der Verwendung von URLs, um auf bestimmte Seiten oder Orte in Ihrer mobilen App zu verlinken. Es leitet Benutzer auf verschiedene Weise zu relevanten Inhalten, darunter Benachrichtigungen, SMS, E-Mail und soziale Medien. Es ermöglicht Benutzern auch, ihre Ziele schneller zu erreichen.

Stellen Sie sich beispielsweise einen Benutzer vor, der nach einer bestimmten Art von Restaurant oder Hotel in einer bestimmten Gegend sucht. Sie werden durch Deep-Linked Ads innerhalb der App geleitet. Die Suche führt den Nutzer über die App direkt zum gewünschten Ergebnis, auch wenn keine Installation vorhanden ist.

Deep-Linking ermöglicht es Benutzern, die Effektivität der App zu bezeugen, bevor sie sie installieren. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre App installiert wird, erheblich und kann den Lebenszeitwert für den Benutzer erhöhen.

5. Bieten Sie ein Empfehlungsprogramm an

Empfehlungsprogramme können auf zweierlei Weise dazu beitragen, den Lifetime Value zu steigern.

Erstens werden lohnende Empfehlungsprogramme Benutzer dazu motivieren, Ihre App an so viele Benutzer wie möglich weiterzugeben, was letztendlich die Benutzerbasis erhöht. Zweitens erhöht das Anbieten von Belohnungen die Loyalität der Benutzer.

6. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen mit Bedacht

Push-Benachrichtigungen können sehr effektiv sein, um Benutzer einzubeziehen. Wenn Sie Benutzer dazu bringen können, Push-Benachrichtigungen zuzulassen, haben Sie eine bessere Chance, sie zu nutzen. Dies hilft Ihnen, die In-App-Interaktion zu steigern und mit inaktiven Benutzern in Kontakt zu treten.

Push-Benachrichtigungen müssen jedoch intelligent eingesetzt werden. Während Push-Benachrichtigungen das Benutzererlebnis verbessern können, kann es kontraproduktiv sein, zu aufdringlich mit ihnen umzugehen, dh Benutzer davon abzuhalten, die App zu verwenden.

Wir haben die aktuelle Studie von Urbanairship mit mehr als 200 Apps analysiert. Es zeigte sich, dass 30 % der Android-Nutzer innerhalb von 90 Tagen nach dem ersten Öffnen der App keine Push-Benachrichtigungen erhalten haben. Davon nutzten nur 5 % die App nach dem ersten Öffnen weiter. Dies deutet darauf hin, dass Sie viel Geld verlieren, das Sie für den Kauf ausgegeben haben.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Push-Benachrichtigungen personalisiert sind, um die Interaktionsraten zu erhöhen. Untersuchen Sie Ihre Metriken gründlich, um festzustellen, welche Arten von Benachrichtigungen für bestimmte Benutzer am besten geeignet sind.

Vergessen Sie nicht, dass das Timing und die Größe der Nachricht wichtig sind. Halten Sie Nachrichten kurz und versuchen Sie A/B-Tests, um das beste Timing zu ermitteln.

7. Verwenden Sie gezielte Marketingkampagnen

Viele Ihrer Benutzer haben möglicherweise schon lange vergessen, Ihre App zu installieren, insbesondere die iPhone-Benutzer, die sich gegen Benachrichtigungen entschieden haben. Um sie und diejenigen, die bald verloren gehen, wieder einzubeziehen, führen Sie mehrere Kampagnen durch, um das Engagement und letztendlich den Lebenszeitwert zu erhöhen.

8. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Benutzer

Die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Benutzer entwickeln sich ständig weiter. Daher müssen Sie immer zuhören und ihre Bedürfnisse konsequent erfüllen. Zu wissen, dass ihre Wünsche erfüllt werden, wird dazu beitragen, Bindung und Loyalität auf eine ganz neue Ebene zu heben. Reagieren Sie immer auf App-Store-Bewertungen und stellen Sie sicher, dass Sie In-App-Feedback-Optionen haben.

Bieten Sie Unterstützung für die Kanäle, in denen sich potenzielle Kunden aufhalten. Dazu gehören Social-Media-Plattformen wie Facebook, YouTube und Twitter. Darüber hinaus ist die Integration von In-App-Support-Tools eine effektive Möglichkeit, das Engagement und die Benutzerbindung zu erhöhen.

9. Denken Sie an die Macht der sozialen Medien

Eine großartige Möglichkeit, das Engagement der Benutzer zu steigern und deren Lebensdauer zu steigern, besteht darin, sie für sie zugänglich zu machen. Sie müssen auf verschiedenen Plattformen mit ihnen in Kontakt bleiben und sie ermutigen, Feedback zu Ihren Waren und Dienstleistungen zu geben.

Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um mit bestehenden und potenziellen Kunden zu kommunizieren und ihr Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Vergessen Sie nicht, diese Kanäle mit einer Echtzeitstrategie zu nutzen, da Ihre Reaktionszeit auf sozialen Plattformen wichtig ist. Diese Plattformen bieten auch mehrere Möglichkeiten, Ihre App zu bewerben und Ihren Kundenstamm zu vergrößern.

10. Starten Sie ein Treueprogramm

Mit Ihrem Customer Experience Management-Programm haben Sie bereits eine ungefähre Vorstellung davon, welche Kunden wahrscheinlich den besten CLV haben. Sie können gezieltes Marketing und Sonderangebote nutzen, die ihre Loyalität anerkennen, um Beziehungen zu diesen Personen oder Gruppen zu pflegen. Dies kann kostenlosen beschleunigten Versand, Top-Vorteile in einem Treueprogramm oder Zugang zu exklusiven oder Vorabversionen von Produkten und Dienstleistungen umfassen.

Ein Treueprogramm schafft Anreize für Prämien, indem es Rabatte oder Angebote für Wiederholungsgeschäfte anbietet. Es kann eine Mitgliedskarte oder ein Punktesystem verwenden, das Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs sammeln. Es ist zwar kein Allheilmittel für die Kundenbindung, aber wenn es richtig geplant und durchgeführt wird, kann ein Treueprogramm großartige Ergebnisse erzielen.