App-Promotion-Lösung: So verbessern Sie die Kundenbindung Ihrer App durch erstmalige Optimierung der Benutzererfahrung

Es ist kein Geheimnis, dass mobile Apps eine kurze Haltbarkeit haben. Im Durchschnitt löschen Benutzer eine App nur 6 Tage nach dem Herunterladen. Bei so viel Konkurrenz haben Benutzer nicht die Zeit (oder den Platz), um sie mit Apps zu verschwenden, die sie nicht mögen oder von denen sie wissen, dass sie sie nicht verwenden werden. Aus diesem Grund ist die erste Benutzererfahrung ein so wichtiger Teil der Benutzerbindung.

Um Benutzer einzubeziehen, sollten sich Entwickler auf die erste Benutzererfahrung konzentrieren. Es ist einer der, wenn nicht sogar der kritischste Teil jeder mobilen App. Dieses Tutorial kann neuen Benutzern helfen, indem es sie davon überzeugt, dass Ihre App einen Mehrwert bietet, die Kundenbindung verbessert und dabei hilft, nicht zahlende Benutzer in zahlende umzuwandeln.

Was ist die erstmalige Benutzererfahrung?

Die erstmalige Benutzererfahrung, oft als FTUE bezeichnet, ist der erste Eindruck der Benutzer Ihrer App.

Was sehen Ihre Benutzer, nachdem sie die App zum ersten Mal heruntergeladen und geöffnet haben? Bieten Sie eine kurze Tour durch die App an oder fordern Sie den Benutzer auf, ein Profil zu erstellen? Alles, von Farben und Bildern bis hin zu Call-to-Action-Phrasen und Sprache, wirkt sich auf die FTUE aus und letztendlich darauf, ob Ihre Benutzer bleiben.

Die erste Benutzererfahrung ist eine Teilmenge von UX und bezieht sich auf die ersten paar Minuten der Erfahrung eines neuen Benutzers mit Ihrem Produkt. Diese ersten Minuten sind entscheidend, da ein guter erster Eindruck dazu beiträgt, das Engagement und die Kundenbindung zu steigern. Dies gilt insbesondere für mobile Apps, bei denen Benutzer, wenn sie nicht zufrieden sind, Ihre App innerhalb von 60 Sekunden einfach direkt in den Papierkorb wischen können.

Wenn Ihr FTUE zu mehrdeutig oder zu komplex ist, werden Benutzer es verlassen. Bei der Bindung von Benutzern nach der ersten Woche geht es darum, Benutzer nach dem zu fragen, was Sie benötigen, damit Sie erfolgreich das liefern können, was sie von Ihrer Anwendung erwarten.

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Was beinhaltet FTUE?

Typischerweise umfasst die erste Benutzererfahrung (aber ist nicht beschränkt auf):

● Erste Eindrücke für neue Benutzer
● Verständnis der Produktfunktionalität
● Erforderliches/erwartetes Maß an Benutzerengagement

Versuchen Sie einfach, die Antworten auf die Fragen herauszufinden, Sie können Ihre FTUE-Optimierung leicht starten.

Erste Eindrücke für neue Benutzer:

1. Was sehen Ihre Benutzer, wenn sie die App zum ersten Mal herunterladen und öffnen?
2. Bieten Sie einen kurzen Rundgang durch die Anwendung oder fordern Sie den Benutzer auf, ein Profil zu erstellen?

Verständnis der Produktfunktionalität:

1. Ist alles klar und logisch?
2. Ist dies einfach zu bedienen?
3. Ist die Sprache in Ihrem Produkttext sofort verständlich?
4. Ist der Onboarding-Prozess intuitiv?
5. Kann jeder Ihr Produkt verwenden?

Erforderliches/erwartetes Maß an Benutzerengagement:

1. Bieten Sie Self-Service-Onboarding an? Oder gibt es eine In-Product-Tour?
2. Wie lange läuft es schon?

Denken Sie daran, dass unser aktueller Benchmark-Bericht zeigt, dass Produkttouren in einem Schritt eine Abschlussrate von 75 % haben, während Touren mit fünf oder mehr Schritten den Benchmark von 50 % nicht erreichen.

Wie verbessert FTUE Ihre App-Benutzerbindung?

Lassen Sie uns zunächst erklären, was Benutzerbindung ist. Es ist der Prozentsatz der Benutzer, die eine App oder ein Produkt mindestens einmal täglich für einen bestimmten Zeitraum nach der Installation verwenden. Wussten Sie, dass Sie mit einer Erhöhung Ihrer Bindungsrate um nur 5 % eine Gewinnsteigerung von über 25 % erzielen können?

Um die Anzahl der engagierten Benutzer größer zu halten als die Anzahl der Benutzer, die inaktiv sind oder das Produkt ganz verlassen, müssen Sie in FTUE eine gute Leistung erbringen. Warum? Weil es der entscheidende Faktor für die Bindungsraten sein kann, das Erlebnis angenehm zu gestalten.

Mit anderen Worten, machen Sie das Produkt nicht einfach und praktisch. Machen Sie sie anders. Anstatt Ihren Benutzern zu helfen, ihre Arbeit zu erledigen, lassen Sie sie es mit einem Lächeln im Gesicht tun.

Wenn Ihr Produkt das Leben Ihrer Benutzer nicht auf sinnvolle Weise verbessert, können sie erwägen, es jemandem zu überlassen, der es kann.

5 Schritte zur Optimierung der erstmaligen Benutzererfahrung (FTUE)

1. Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie von ihnen erwarten

Jeder lädt Apps aus einem bestimmten Grund herunter. Ob es darum geht, Musik zu hören, eine Lieferung zu machen oder sich die Zeit zu vertreiben, Benutzer möchten ein bestimmtes Ziel erreichen, wenn sie Ihre App herunterladen.

Die erfolgreichsten Benutzerhandbücher helfen Benutzern, ihre Ziele zu erreichen, indem sie so schnell wie möglich einen Mehrwert liefern. Ein häufiger Fehler, den Apps bei der ersten Benutzererfahrung machen, besteht darin, voreilig persönliche Daten wie E-Mail-Adressen oder Standortzugriff anzufordern, ohne ihnen einen Grund zu nennen, warum sie diese benötigen. 82 % der Nutzer sagen, dass sie möchten, dass Apps einen klaren Grund für die Abfrage personenbezogener Daten angeben.

Bedenken Sie stattdessen, dass Ihre Benutzer bereits wissen, welche persönlichen Informationen sie Ihnen zur Verfügung stellen müssen.

Wenn Sie eine App für die Lieferung von Lebensmitteln sind, wissen sie, dass sie ihre Adresse angeben müssen. Wenn Sie eine Reise-App sind, wissen sie, dass sie Ihnen ihr Ziel und die voraussichtlichen Reisedaten mitteilen müssen. Wenn Sie diese Informationen im Voraus anfordern, können Benutzer den Wert fast sofort erkennen.

2. Personalisierung

Wenn wir etwas von Social-Media-Apps wie Facebook und Instagram gelernt haben, dann das, dass Benutzer gerne Meinungen teilen.

Das Fragen nach Vorlieben und Abneigungen ist eine Möglichkeit, neue Benutzer zu gewinnen und gleichzeitig ihre Erfahrung weiter zu personalisieren. Insbesondere für Streaming-Dienste und Content-Management-Apps können Benutzer ihre Präferenzen während des Lead-in-Prozesses auswählen, damit sie auswählen können, was sie von Ihrer App erwarten.

Sie können mehr über Ihre Benutzer erfahren, und sie können mehr über die Themen erfahren, die ihnen wichtig sind. Alle gewinnen!

3. Zeigen Sie ihnen, was passieren wird

Bei einigen Anwendungen besteht die erste Benutzererfahrung darin, mit einer Produkttour Erwartungen zu wecken. Dies macht die Benutzer mit dem Look and Feel der App vertraut und hilft ihnen einzuschätzen, ob sie sie aktiv nutzen werden.

Diese Strategie empfiehlt sich für Anwendungen mit starkem UX-Design und Produkterfahrungen mit komplexen Themen, wie z. B. Banking. Benutzer können sich überfordert fühlen, wenn Sie sie in eine Bankanwendung mit komplexer Terminologie und einer komplizierten Benutzeroberfläche stecken.

4. Ermutigen und belohnen Sie Aktivitäten

Die besten ersten Benutzererlebnisse ermutigen Benutzer oft, indem sie sie belohnen, wenn sie eine Aktion abschließen.

Je näher Menschen ihren Zielen kommen, desto intrinsischer werden sie, so der Zielgradienteneffekt. Beispielsweise tragen Menschen eher zu einer gemeinnützigen Aktivität bei, wenn sie dem Erreichen eines Ziels nahe kommt.

Profilmeilensteine, Checklisten und Fortschrittsbalken sind großartige Möglichkeiten, den Fortschritt zu visualisieren und Benutzer zum Weitermachen zu motivieren.

5. Verstehe, was sie dazu bringt, zu bleiben ... Werde die Dinge los, die sie nicht mögen

Benutzer möchten wissen, was zu tun ist, wenn sie Ihre Anwendung öffnen. Wenn ihnen zu viele Dinge abverlangt werden, verirren sie sich und gehen.

Die Verfolgung des Engagements kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Aktionen dazu führen, dass Benutzer während des Onboarding-Erlebnisses abbrechen. Fordern Sie zu früh zu viele Informationen an? Fügen Benutzer Artikel zu ihrem Einkaufswagen hinzu, kaufen sie aber nicht?

Eine großartige Möglichkeit, einen Konversionskanal zu visualisieren, in dem Benutzer verloren gehen. Sobald Sie die spezifischen Phasen definiert haben, die Sie in Ihrem Trichter sehen möchten, zeigt Ihnen der Conversion-Trichter, wie die Benutzer diese Aktionen durchlaufen.

Erfahren Sie, was es Ihren Benutzern erleichtert, sich durch den Kanal zu bewegen, indem Sie verstehen, welche Aktionen wichtig sind. Wenn sie es nicht verwenden, werfen Sie es weg.

Fallstudie: Spiele mit guter Erstbenutzererfahrung

Werfen wir einen Blick auf die Reise von June, die sich in Bezug auf das Onboarding von Spielern gut entwickelt hat.

Die erste Benutzererfahrung in June's Journey

Dieses Spiel von Wooga ist der Marktführer bei Wimmelbildspielen. Spiele in diesem Subgenre erzielen normalerweise am ersten Tag keine hohen Retentionsraten. Aus diesem Grund müssen sie viel Mühe in die erste Spielerfahrung stecken. So haben sie es gemacht.

Vor dem Spiel

Wenn Spieler June's Journey zum ersten Mal starten, erleben sie eine nicht allzu lange Bildschirmladezeit.

Während dieser Zeit sehen die Spieler die Hauptfigur des Spiels und erhalten kurze Tipps, wie man das Spiel spielt. Dies ist eine gängige Praxis, die in vielen Handyspielen verwendet wird.

Damit können Sie dem Spieler mitteilen, worum es in Ihrem Spiel geht. Darüber hinaus machen Sie Ladebildschirme interessanter. Natürlich werden viele Spieler diese Hinweise nicht lesen, aber für diejenigen, die es tun, ist es definitiv besser als das Wort „Laden“.

Als nächstes können die Spieler zwischen zwei Optionen wählen – als Gast spielen oder sich mit ihren Social-Media-Konten anmelden. Sie werden zu nichts gezwungen, was eine gute Wahl ist. Nach einem Klick auf den Play-Button beginnt das Spiel.

Geschichte

Eines der Hauptattribute dieses Wimmelbildspiels ist seine Handlung.

Aus diesem Grund haben die Entwickler von Journey to June sofort versucht, die Spieler mit einer immersiven Geschichte zu fesseln.

Es kommt in Form von Übergängen und Animationen und bringt die Geschichte einer Familie von vor hundert Jahren. Es ist nicht nur eine Geschichte – es ist eine Mordgeschichte. Darin treffen die Spieler die Protagonistin Joan und finden heraus, warum sie das Spiel spielen müssen – um das Mordgeheimnis zu lösen.

Diese Erzählung wurde entwickelt, um die Spieler emotional zu beschäftigen und gleichzeitig ihren Handlungen Bedeutung zu verleihen.

Später wird die Geschichte während der Sitzung des Spielers fortgesetzt, um ihn zu beschäftigen.

Anleitung und Gameplay

Nachdem Sie sich mit der Geschichte beschäftigt haben, ist es an der Zeit, den Spieler in das Herz des Spiels einzubeziehen – das Lösen des Wimmelbild-Szenarios.

Die Mechanik dieses Spiels zu verstehen ist wirklich einfach, und bei Wooga wissen sie das. Aus diesem Grund erklärt das Spiel dem Spieler das Minimum, um loszulegen.

Die Spieler wissen auch nicht viel über die Funktionen des Spiels. Die gesamte Erfahrung ist logisch und intuitiv.

Das Spiel führt die Spieler jedoch in den In-Game-Markt ein. Dies ist eine subtile Einführung in die Ökonomie des Spiels.

Um die Spieler auf den neuesten Stand zu bringen, belohnt das Spiel sie mit einer großen Menge an Währung und sie haben nicht das Gefühl, dass ihnen etwas fehlt.

Insgesamt ist die erste Sitzung dieses Spiels eine sehr positive Erfahrung für den Spieler. Sie können die Währung des Spiels ausprobieren und Spaß damit haben. Gleichzeitig ist das Spiel herausfordernd genug, um die Dinge interessant zu halten.