Lösung für App-Bewertungen und -Bewertungen: Wie können Sie das Benutzerfeedback für Ihre mobilen Apps steigern?

Das Benutzerfeedback hilft Ihnen, Ihr Produkt aus einer neuen Perspektive zu verstehen, sodass Sie Ihre Produkt-Roadmap anpassen und Ihre Anwendung besser verbessern können. Unabhängig davon, ob Sie einer agilen Entwicklung folgen oder nicht, ist schnelles und häufiges Feedback einer der wichtigsten Faktoren, um Ihre App erfolgreicher zu machen.

Die Implementierung des richtigen Feedback-Systems und die Definition einer User Journey Map helfen Ihnen, die Benutzer Ihrer mobilen App zum richtigen Zeitpunkt zu motivieren.

Wie fördern die positiven App-Rezensionen und -Bewertungen Ihr App-Wachstum?

Mehr positive App-Rezensionen und -Bewertungen, besseres App-Ranking bei Google Play?

Einer der wenigen Orte, an denen Kunden Feedback geben, ist der App Store in Form von Bewertungen und Rezensionen.

Laut unserem Bericht verlassen sich etwa 80 % der Menschen, die ihre wertvollste App auswählen, auf die Bewertungen und Bewertungen mobiler Apps gemäß unserer Forschung. Positivere App-Bewertungen beeindrucken normalerweise Ihre Zielbenutzer mit einem guten Benutzererlebnis, und Sie können sich auf mehr App-Downloads freuen.

Insbesondere positive App-Rezensionen und -Bewertungen gehören auch zu den indirekten App-Ranking-Faktoren bei Google Play und können Ihre App-Conversion-Rate verbessern.

Wenn Sie im App Store eine niedrige Sternebewertung haben, ist dies außerdem ein Hinweis auf eines (oder beides) der folgenden: Es gibt Probleme in der App, die behoben werden müssen, und/oder Sie bekommen nicht Ihre größten Fans in den App-Store. Tatsächlich erhalten die meisten Marken nur Feedback von etwa 1 % ihrer Kunden. Um diese Herausforderung zu meistern, sollten Sie ein Tool implementieren, das die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt dazu auffordert, Bewertungen im App Store zu hinterlassen.

Sie werden nicht nur in der Lage sein, mehr Feedback von zufriedenen Kunden zu erhalten (und somit Ihre Bewertung im App Store zu verbessern), sondern Sie können auch von mehr Menschen hören, die sonst schweigen würden (was wir die schweigende Mehrheit nennen).

Durch die Auswahl der richtigen Personen für die Aufforderung wird sichergestellt, dass zufriedene Kunden Ihre App offen bewerten, während unzufriedene Kunden Ihnen direktes, umsetzbares Feedback geben.

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Wie hilft Ihnen das In-App-Feedback beim Erstellen eines großartigen mobilen Produkts?

Produkt-Feedback ist der ideale Weg, um von bestimmten Kunden zu hören und ihre Bedürfnisse zu verstehen, bevor sie zu Ihren Mitbewerbern wechseln. Das proaktive Sammeln von Feedback ermöglicht es Ihnen, ihre Schwachstellen schnell zu identifizieren und anzugehen.

Sie kennen Ihr Produkt, weil jede Funktion gründlich durchdacht und besprochen wurde. Manchmal sieht man jedoch nicht alle Fehler.

Es ist wichtig, ein tiefes Verständnis dafür zu haben, was Ihre Benutzer mögen und welche Funktionen ihnen gefallen. Zeigen Sie, dass Sie Ihren Benutzern wirklich zuhören, denn die Anwendung ist für sie gemacht, also sollte sie so nah wie möglich an ihren Vorlieben sein.

Achten Sie jedoch darauf, nur auf das relevanteste Feedback zu hören. Erstellen Sie ein Feedback-System, in dem Benutzer ihre Bedenken oder Meinungen äußern können, damit Sie verstehen und entscheiden können, welche Funktionen beibehalten werden sollen, welche weniger relevant sind und welche neuen Funktionen erstellt werden sollten.

Wenn Sie Feedback erhalten, legen Sie nicht alles in das Feature-Backlog, sondern in eine "Feedback-Bibliothek" - egal wie sehr Sie es mögen, wenn Benutzer ihre Meinung teilen, Sie müssen vorsichtig sein, wie Sie sie auf das Produktmanagement anwenden. Jede Funktion hat Lebenszykluskosten, einschließlich Wartung, Debugging, zusätzlicher Serverlast usw.

Eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden kann Ihnen eine gute Benutzerloyalität und Benutzerbindung bringen

Letztendlich geht es beim Sammeln von Benutzerfeedback darum, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, warum und wie Menschen Ihre App verwenden. Mit diesem Wissen können Sie ihre Erwartungen übertreffen und sie zu treuen Kunden und Markenbotschaftern machen.

Indem Sie auf bestimmte Benutzer abzielen und Schmerzpunkte der Benutzer identifizieren, können Sie die Benutzererfahrung verbessern und die Bindung auf die Weise erhöhen, die für Ihr Publikum am wichtigsten ist.

Leitfaden zum Sammeln von positiven Bewertungen und Feedback von Benutzern für Ihre App

Timing ist wichtig

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, die Benutzererfahrung mit einem lästigen Popup-Fenster zu unterbrechen. Denken Sie daran, dass Benutzer Ihnen einen Gefallen tun, indem sie Feedback teilen. Stellen Sie also nicht zu früh zu viele Fragen oder unterbrechen Sie sie nicht mitten in einer Aufgabe.

Vermeiden Sie es, nach Feedback zu fragen, wenn sie die App zum ersten Mal starten. Oder wenn sie einen Kauf tätigen, eine Suche durchführen oder Inhalte teilen.

Die beste Zeit, um Fragen zu stellen?

Wenn sie eine Aktion abschließen und sich glücklich und aufgeregt fühlen. Denken Sie sofort nach der Lieferung der Ware darüber nach – sie haben ein neues Spiellevel abgeschlossen, einen Punkt von ihrer To-Do-Liste gestrichen, ein Training beendet oder einen Film gestreamt. Sie werden motivierter sein, ihr Feedback zu teilen.

Halt dich kurz

Mobile ist nicht das ideale Format für eine umfassende Umfrage mit 10 Fragen zu mobilen Apps. Stellen Sie maximal 1-2 Fragen, um die Rücklaufquoten zu verbessern und gezielt Antworten zu finden, die Benutzer mit nur einem Klick auswählen können. Ersetzen Sie Textantworten nach Möglichkeit durch Bilder oder Emojis.

Sehen Sie sich die In-App-Feedback-Umfragen an, die von der beliebten Human Activity Tracker-App verwendet werden. Die erste Frage ist einfach und unkompliziert, und Benutzer können mit einem einzigen Klick auf ein Emoji antworten. Es nimmt nicht den gesamten Bildschirm ein und ist für Benutzer, die nicht daran interessiert sind, zu antworten, leicht zu ignorieren.

Follow-up-Fragen bieten die Möglichkeit, vertiefendes Feedback zu geben, dies ist jedoch nicht erforderlich. Indem die Benutzer gebeten wurden, ihre Kontaktinformationen für die Nachverfolgung anzugeben, war klar, dass das Team an persönlichen Antworten und einem eingehenderen Gespräch interessiert war.

Sei nicht aggressiv

Es lohnt sich, es zu wiederholen: Benutzer tun Ihnen einen Gefallen, indem sie ihr Feedback teilen. Sie schulden dir nichts.

Spammen Sie sie also nicht in jeder Konversation mit Pop-up-Umfragen zu und sorgen Sie dafür, dass Overlays leicht ignoriert werden können. Benutzer, die nicht bereit sind, Feedback zu geben, benötigen eine schnelle und einfache Möglichkeit, ihre Arbeit fortzusetzen, ohne frustriert zu werden.

Nicht nur Popups

Das Sammeln von Benutzereingaben muss keine formelle Umfrage oder Umfrage sein. Suchen Sie nach Möglichkeiten, einfache Feedbackschleifen in Ihre Benutzeroberfläche zu integrieren.

Nehmen wir zum Beispiel Spotify. Eines der wichtigsten Leistungsversprechen der App besteht darin, Benutzern dabei zu helfen, neue Musik zu entdecken. Die Spotify-App enthält Herz- und Kreuzschaltflächen für vorgeschlagene Songs in den täglichen Mixen der Benutzer. Dies ist eine schnelle und einfache Möglichkeit für Spotify, Feedback darüber zu erhalten, wie gut ihre Vorschläge mit den Vorlieben der Benutzer übereinstimmen. Für Nutzer ist es eine nützliche Möglichkeit, ihre vorgeschlagenen Songs sofort zu verbessern und neue Favoriten sofort zu entdecken.

Beschränken Sie Benutzer nicht auf Ja/Nein-Fragen

Manchmal liefert Ihnen ein einfaches Ja oder Nein die Informationen, die Sie benötigen - aber nicht immer. *Offene Fragen liefern Ihnen mehr Informationen und einen besseren Einblick in die Gedanken Ihrer Benutzer.

Erwarten Sie jedoch nicht, dass Benutzer lange Absätze mit Antworten einreichen. Das Tippen auf einem Handy ist nicht ideal.

Speichern Sie Fragen, die längere schriftliche Antworten erfordern, für E-Mail-Umfragen oder die persönliche Nachverfolgung. Sie können auch kleine Anreize für die Teilnahme an längeren Umfragen mit mehr als einer oder zwei Fragen anbieten: z. B. 10 % Rabatt, kostenloser Versand oder eine kostenlose Testverlängerung.

Die Restaurantsuch- und -entdeckungs-App Zomato macht dies hervorragend, indem sie die Benutzer ermutigt, ihre schnellen Ideen mit einem einfachen einzeiligen Textfeld zu teilen – und die Benutzer einlädt, detaillierteres Feedback an eine dedizierte E-Mail-Adresse zu senden.

Sorgen Sie dafür, dass die Umfragen leicht zu finden sind

Eine weitere Möglichkeit, Feedback über Pop-ups hinaus zu sammeln, besteht darin, sie als dauerhafte Ergänzungen zu Ihrer Anwendung hinzuzufügen. Machen Sie sie leicht auffindbar, ohne Ihre Benutzeroberfläche zu überladen, indem Sie sie zur Kopf-/Fußzeile, zum oberen Menü oder als Option hinzufügen, wenn Benutzer auf Ihre Social-Media-Symbole oder Support-/Kontakt-Links klicken.

Die Lego Life-App hebt Umfragen tatsächlich als Schlüsselfunktion in ihrer App hervor und bietet ihrer leidenschaftlichen und unverblümten Benutzerbasis eine Möglichkeit, sowohl wertvolles Feedback zu Lego-Produkten zu geben als auch mit anderen Mitgliedern der Lego-Community in Kontakt zu treten. Eine Liste mit Umfragen wird im Newsfeed angezeigt, einschließlich offizieller LEGO-Umfragen und von Benutzern eingereichter Umfragen.

Twitter hat ähnliche Umfragen und Umfragen in seinem Newsfeed, um Feedback auf eine Weise zu sammeln, die die Benutzererfahrung nicht beeinträchtigt.

Erstellen Sie Segmente basierend auf Antworten

Nachdem Sie Feedback gesammelt haben, machen Sie es umsetzbar. Indem Sie Benutzersegmente basierend auf Umfrageantworten erstellen, können Sie Benutzer verfolgen und besser einbeziehen.

Beispielsweise können Sie Personen, die eine Funktion anfordern, zum Betatest einladen oder sie beim Start benachrichtigen. Zufriedene Benutzer können eingeladen werden, an Ihrem Treue- oder Prämienprogramm teilzunehmen, benutzergenerierte Inhalte zu teilen oder die App einem Freund zu empfehlen. Unzufriedene Benutzer können Benachrichtigungen über neue Funktionen oder Inhaltsveröffentlichungen erhalten oder den persönlichen Support kontaktieren.

Lassen Sie die Benutzer wissen, dass Sie zuhören

Nochmal zur Sicherheit: Ihre Nutzer tun Ihnen mit ihrem Feedback einen Gefallen! Bedanken Sie sich in Ihren Versionshinweisen oder Ankündigungen neuer Funktionen und senden Sie persönliche E-Mails, um Ihre Wertschätzung für ihre Zeit und ihr Interesse an Ihrem Produkt auszudrücken. Auch (und gerade!) wenn es um negatives Feedback geht.

Nike + Run Club hat dies am eigenen Leib erfahren, als sie 2016 ihre beliebte Lauf-App neu gestalteten. Zu sagen, dass die Benutzer unzufrieden waren, ist eine Untertreibung – die App-Store-Einträge und Social-Media-Seiten von Nike wurden mit verärgerten Benutzern überschwemmt, denen Lieblingsfunktionen fehlten, die ihnen nicht gefielen neue Benutzeroberfläche oder verlorene persönliche Daten.

Heute steht die Nike+ Run Club App mit fast 190.000 Bewertungen und einer Bewertung von 4,8 Sternen auf Platz 15 aller Gesundheits- und Fitness-Apps im Apple App Store.

Was also die Dinge umdrehte, war die Reaktion des Nike+ Teams auf all dieses Benutzer-Feedback.

Nahezu jeder Social-Media-Beitrag und jede negative Bewertung erhielt eine detaillierte Antwort vom Team, die ihr Engagement für die Behebung des Problems und die Sicherstellung, dass die App den Anforderungen ihrer Benutzer entspricht, demonstrierte. Sie machten Ankündigungen und schrieben Blogbeiträge, in denen sie sich bei den Benutzern für ihr verbales Feedback bedankten und sicherstellten, dass jeder ihrer Kommentare gehört und zu Herzen genommen wurde.

Benutzer müssen wissen, dass ihr Feedback nicht auf taube Ohren stößt. Selbst wenn Ihre App nicht perfekt ist, werden sie froh sein zu wissen, dass Sie sich um ihre Erfahrung kümmern und die beste App für sie entwickeln möchten.

Wie misst man das Feedback der App-Benutzer?

Nachdem Sie Feedback von Ihren mobilen Benutzern erhalten haben, müssen Sie darauf reagieren.
Andernfalls werden Ihre Benutzer das Gefühl haben, dass ihre Meinung keine Rolle spielt und Sie nicht daran interessiert sind, eine bessere Erfahrung für sie zu schaffen. Deshalb sollten Sie.

Machen Sie die richtigen Kennzahlen, die Ihnen die tatsächliche Leistung Ihrer Werbung mitteilen

Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die einfach zu messen sind, und verfolgen Sie die richtigen Metriken: die

• Prozentsatz der Käufe, die über Mobilgeräte getätigt wurden
• Anzahl der mobilen Besuche
• Zeit, die auf Mobilgeräten auf der Website verbracht wird, im Vergleich zu Ihrer Website
• Anzahl der täglichen Installationen und deren Quellen
• Messen Sie die Effektivität Ihres Marketingprogramms

Wenn Sie beispielsweise NPS verwenden, können Sie feststellen, wie vielen Benutzern Ihre App oder Funktionen usw. gefallen, während Sie, wenn Sie es nicht verwenden, im Feedback nach häufigen Stressoren suchen müssen, z. B.: Viele Leute beschweren sich über Fehler oder sind unzufrieden damit, wie langsam die App ist usw.

Ermutigen Sie zu kontinuierlichem Benutzerfeedback

Um Benutzer zu ermutigen, fortlaufend Feedback zu geben, erstellen Sie Feedbackkanäle innerhalb der Anwendungserfahrung. Denken Sie sich einen Zeitplan aus, der durch die Aktionen des Benutzers ausgelöst wird.
Fragen Sie beispielsweise nach einer Bewertung, wenn sie die App 10 Tage lang verwendet haben. Bitten Sie sie nach drei Monaten aktiver Nutzung, ihre Bewertungen zu aktualisieren.

Letztendlich sollten Sie die Feedback-Daten zusammenfassen, kategorisieren und analysieren, um Probleme im Produkt zu identifizieren und zu priorisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Produkt-Roadmap entsprechend anpassen.
Bei Bedarf können Sie weitere Benutzerbefragungen und Interviews durchführen, um Ihre nächsten Entwicklungs- und Release-Pläne zu planen.