Inside The Arboretum: Wie Sprout eine 10.000 Mitglieder starke Community aufbaute

Social-Media-Vermarkter verstehen die Macht der Gemeinschaft besser als die meisten anderen. Aber es gab lange Zeit nur wenige Gemeinschaften, die speziell für sie gebaut wurden. Wir haben uns vorgenommen, das zu ändern.

The Arboretum (Arb), eine von Sprout betriebene virtuelle Community, wurde im März 2022 ins Leben gerufen und hat sich zu einem florierenden Zentrum für Sozial- und Marketingfachleute entwickelt – von Praktikern bis hin zu Führungskräften der C-Suite. Mit über 30 exklusiven Veranstaltungen mit Hauptrednern führender Marken und zahlreichen Peer-Diskussionen bietet die Community Mitgliedern in 69 Ländern einen greifbaren Mehrwert.

Seit ihrem öffentlichen Start im April 2023 hat die Arb-Community ein bemerkenswertes Wachstum des Engagements verzeichnet, wobei die Mitgliederzahl stetig zunimmt. Anfang dieses Monats feierten wir einen neuen Meilenstein: The Arb hat die 10.000-Mitgliedszahl überschritten, darunter Sozialfachleute aus der ganzen Welt, nicht nur Sprout-Kunden.

Was macht The Arb zu einer so dynamischen Community? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Mitglieder die Plattform als wertvoll erachten und welche Lehren wir bisher für den Aufbau einer erfolgreichen Marken-Community gezogen haben.

Die Kraft einer von Mitgliedern betriebenen Community

Social-Media-Vermarkter suchen ständig nach Möglichkeiten, zu lernen, mit erfahrenen Kollegen in Kontakt zu treten und Gedanken und Ideen auszutauschen. Sie schätzen die Kraft einer von Mitgliedern getragenen Gemeinschaft – ein wesentlicher Faktor, der zum Erfolg von The Arb beiträgt.

Ironischerweise gab es nur sehr wenige einzigartige, integrative Räume, in denen Sozialfachkräfte zusammenkommen, Kontakte knüpfen und Erfahrungen austauschen konnten. Die Arb hat diese Lücke erfolgreich gefüllt und entwickelt sich stetig zu einem zentralen Knotenpunkt für die soziale Gemeinschaft.

Arb-Mitglieder genießen die vielen Vorteile, die die Community bietet, von der Weiterbildung und Behebung echter Social-Media-Herausforderungen bis hin zum Spaß mit Community-Werbegeschenken. Hier sehen Sie einige davon.

Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden

Soziale Medien sind einer der dynamischsten Bereiche im Marketing, wo wöchentlich neue Plattformen entstehen und sich Algorithmen scheinbar noch schneller ändern. Es ist von unschätzbarem Wert, eine zuverlässige Marken-Community zu haben, auf die Sie sich verlassen können, um aufkommenden Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein.

Jeff MacDonald, Social Strategy Director bei Mekanism, sagt: „Ich finde es toll, dass das Arb spezielle Programme zu Themen und Trends in unserer Branche anbietet. Es ist großartig, von anderen zu hören, die diesen Job machen, und ihnen in Echtzeit Fragen zu stellen. Ich liebe auch die Möglichkeit, mich einzuloggen und die Fragen anderer zu lesen. Dadurch ist es einfach, über die neuesten Plattformänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.“

Bauen Sie authentische Verbindungen auf

Arboretum-Mitglieder finden einen sicheren Raum, in dem sie interagieren und echte Kontakte zu Gleichgesinnten und Branchenexperten aufbauen können. Sie können konkrete Fragen stellen und Unterstützung erhalten, ohne Angst haben zu müssen, beurteilt zu werden.

Mitglieder erhalten einen Insider-Einblick in die Arbeitsweise anderer Social-Media-Teams in verschiedenen Ländern und Bereichen und können auf gemeinsame Erfahrungen zurückgreifen, um ihre Ziele zu erreichen. Ob es um neue Social-Media-Tools oder die Erkundung effektiver Kundenmarketingstrategien geht, diese Interaktionen bieten Arb-Mitgliedern eine neue Perspektive auf eine Reihe wichtiger Themen.

Branchenspezifische Kontakte über unsere Branchen-Peergroups sind besonders hilfreich, da die Beratung von Menschen kommt, die die Herausforderungen des Jobs aus erster Hand verstehen. Mitglieder fachsimpeln und teilen ihre einzigartigen Marketingherausforderungen mit Kollegen aus ihrer Branche und tauschen sich über Best Practices aus, die tatsächlich funktioniert haben.

Nycole Hampton, Sr. Director, Content and Engagement Marketing, GoodRx, sagt: „Eine Branche und ihre Zukunft sind dann am stärksten, wenn die Fachleute in ihr das Fachwissen und die Erfahrungen der anderen nutzen, um nicht nur ihre eigenen Karrieren zu lernen und aufzubauen, sondern sondern die Branche als Ganzes. Die Social-Marketing-Welt brauchte einen Treffpunkt, an dem dies geschehen kann – ich bin fest davon überzeugt, dass sich The Arb zu diesem Ort entwickelt.“

Mitglieder entdecken auch wirkungsvollere Möglichkeiten, Führungsteams den Wert sozialer Netzwerke zu vermitteln. Ein Social-Media-Manager sagt: „Gespräche mit einem Kollegen haben mir geholfen, eine neue Methode zu entwickeln, um die Bedeutung des Community-Managements zu messen und der Führung meines Teams zu vermitteln!“

Zugang zu kostenlosen Veranstaltungen

Das Arb beherbergt eine ständig wachsende Gruppe von Vordenkern und Social-Media-Influencern, die die Welt des Social-Media-Marketings prägen. Mitglieder greifen auf diesen Expertenpool zu und profitieren von kostenlosen Marketingressourcen wie Webinaren und branchenspezifischen Diskussionsforen. Diese Ressourcen helfen ihnen beim Brainstorming innovativer sozialer Strategien und bei der Ideenfindung, wie sie in einem sich ständig verändernden Umfeld wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig effiziente Teams aufbauen können.

Jenny Li Fowler, Direktorin für Social-Media-Strategie am MIT und Autorin, sagt: „Das Tolle am Arb ist, dass es ausschließlich um die Gemeinschaft geht und Social-Media-Profis einen Raum bietet, in dem sie sich vernetzen, Fragen stellen und lernen können.“ Die von The Arboretum angebotenen kostenlosen Webinare gehören zu den besten der Branche.“

Mitglieder, die Sprout-Kunden sind, erhalten Vorschauen auf Sprout-Feature-Releases, sodass sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung des Produkts spielen können. Sie können Ideen und Feedback einreichen, die direkt an unser Produktteam gelangen.

Darüber hinaus haben alle Mitglieder Zugang zu einer branchenorientierten Jobbörse, um nach neuen Karrieremöglichkeiten zu suchen oder Kandidaten zu finden.

Stärken Sie Ihre persönliche Marke

Unsere Mitglieder sind vielfältig – wir haben Berufseinsteiger, aufstrebende Vordenker und erfahrene Fachleute. Sie alle haben fundierte, einzigartige und umfassende Meinungen und sind hungrig nach einer Plattform, auf der sie ihr Fachwissen teilen können. Sie streben danach, ihre eigene persönliche Marke außerhalb der Marke(n) aufzubauen, die sie in den sozialen Medien repräsentieren.

Monatliche Mitglieder-Spotlights, Vortragsmöglichkeiten sowie unsere von Mitgliedern geleiteten Webinare und Peer-Gruppen helfen Arb-Mitgliedern dabei, genau das zu tun. Als wirklich mitgliederorientierte Community stellt The Arb sicher, dass jeder die Chance hat, seine Stimme zu entdecken und zu kultivieren und seine sozialen Fähigkeiten zu verfeinern.

Was wir dabei gelernt haben

Der Aufbau einer erfolgreichen Community ist eine der anspruchsvollsten Aufgaben für soziale Teams. Es gibt keine Abkürzungen. Aber wie unser Team herausgefunden hat, können Sie mit einem klaren Fokus und nachhaltigem Engagement eine Markengemeinschaft aufbauen, die sinnvolle Verbindungen zwischen ihren Mitgliedern aufbaut und greifbaren Wert bietet.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die unserer Meinung nach für den Aufbau einer erfolgreichen Community of Practice von entscheidender Bedeutung sind.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele

Für den effektiven Community-Aufbau ist eine langfristige, durchdachte Strategie erforderlich, die sicherstellt, dass Ihre Inhalte und Programme mit den Zielen und Werten Ihrer Organisation übereinstimmen. Deshalb ist es wichtig, von Anfang an eine Vision für Ihre Community zu definieren.

Fragen Sie sich: Warum sollte unsere Gemeinschaft existieren? Versuchen wir, die Probleme der Kunden zu lösen, oder ist es unser vorrangiges Ziel, unsere Produktanwender zusammenzubringen? Ist es unser Ziel, unsere Marke zu fördern? Oder stellen wir uns die Community als einen Ort vor, an dem die Branche zusammenkommt? Diese wichtigen Fragen werden Ihnen als Leitplanken dienen.

Der Aufbau einer Gemeinschaft ist eine langfristige Verpflichtung und Investition, deren Verlauf oft einer Achterbahnfahrt gleicht. Aber solange Sie Ihre Ziele als Polarstern beibehalten und sich auf die Schaffung von Grundlagen konzentrieren, werden Sie an Schwung gewinnen.

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums

Erfahren Sie, warum Mitglieder die Community nutzen und wie sie die Community in ihre Routinen integrieren. Dieses Wissen hilft Ihnen, Community-Programme (z. B. Peer-Gruppen oder Veranstaltungen) zu verbessern und einen größeren Mehrwert zu schaffen.

Verstehen Sie auch, was die Schwachstellen Ihres Publikums sind und wie die Community dabei helfen kann, diese anzugehen. Es geht darum, von einem Ort tiefer Empathie für Ihr Publikum auszugehen und sich in dessen Lage zu versetzen, um genau zu wissen, was für einen „dritten“ Ort es sucht.

Denken Sie daran: In der Community geht es um sie , nicht um Sie. Wenn Sie sie durch Inhalte und Programmierung ansprechen, können Sie dafür sorgen, dass sie in der von Ihnen geschaffenen Atmosphäre bleiben.

Haben Sie keine Angst vor Experimenten

Hören Sie zu, was Community-Mitglieder sagen, und verfolgen Sie das Engagement. Seien Sie aufgeschlossen und identifizieren Sie, welche Bereiche bei den Mitgliedern am meisten Anklang finden. Um den Erfolg einer Gemeinschaft sicherzustellen, ist es von entscheidender Bedeutung, zu erkennen, wann ein Ansatz ineffektiv ist und einen Neuanfang erfordert.

„Baut es und sie werden kommen“ ist die fehlerhafteste Annahme, die viele Community-Builder vertreten. Ihr Publikum schuldet Ihnen nichts; Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Gemeinschaft beizutreten, nur weil Sie existieren. Sie müssen dafür sorgen, dass sich die Zeit lohnt, indem Sie ihnen einen greifbaren Mehrwert sowie authentische Kontakte und Gespräche bieten.

Engagieren Sie sich konsequent

Die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Community-Mitgliedern und die Überwachung ihrer Bedürfnisse sind der Schlüssel zum Aufbau einer Community, da Communities für die Mitglieder nicht über Nacht zur Gewohnheit oder täglichen Routine werden.

Als Community-Manager und Führungskräfte müssen wir Rituale schaffen, die diese Gewohnheit hoffentlich vermitteln. Aus diesem Grund veranstaltet das Arb regelmäßig virtuelle Workshops, Peer-Gruppen, monatliche Mitglieder-Spotlights, „Diese Woche in sozialen Netzwerken“-Freitagsvideos und andere Berührungspunkte.

Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie feststellen, dass sich eine Taktik nicht sofort bewährt – manchmal braucht es Zeit, bis sie in Schwung kommt. Solange Sie wissen, dass Sie dadurch einen spürbaren Mehrwert schaffen, müssen Sie sich an den Kurs halten.

Nehmen Sie Feedback an

Seien Sie offen für Feedback, auch wenn es nicht das ist, was Sie sich erhofft haben, denn auf das Feedback der Mitglieder zu hören und es tatsächlich umzusetzen, ist der effektivste Weg, den Mitgliedern zu zeigen, dass sie wichtig sind. Es zeigt Ihrer Community, dass es wirklich um sie geht. Und es gibt Ihnen eine konkrete Richtung vor, um Ihre Strategien auf Erfolg auszurichten.

Die Menschen kümmern sich darum – deshalb geben sie Feedback. Und je mehr die Mitglieder das Gefühl haben, dass ihr Feedback beachtet wird, desto stärker spüren sie das Gefühl der Mitverantwortung für die Community und es beginnt wirklich, sich zu ihrer Community und nicht zu Ihrer eigenen zu entwickeln.

Bringen Sie Ihre Karriere bei The Arb voran

Als Praxisgemeinschaft geht The Arb über die Sprout-Plattform hinaus. Wir haben eine beträchtliche Anzahl von Mitgliedern, die keine Sprout-Kunden oder -Benutzer sind und dennoch Wert auf diese Community legen. Wenn Sie Ihre soziale Kompetenz und Ihr Fachwissen weiterentwickeln und Ihren eigenen Vertrauenskreis im sozialen Bereich aufbauen möchten, sind Sie hier genau richtig. Crowdsourcing von Best Practices, Bleiben Sie über Algorithmusänderungen auf dem Laufenden und finden Sie Möglichkeiten, der Branche durch Mentoring, Podiumsdiskussionen und Vorträge etwas zurückzugeben.

Treten Sie noch heute dem Arb bei, um mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten und an neuen Programmen teilzunehmen, die wir Anfang 2024 einführen werden, einschließlich Möglichkeiten für 1:1-Mentoring.