Heben Pure Plays die Lieferoptionen auf Mobilgeräten ausreichend hervor?

Pure Play-Händler haben keine Entschuldigung, wenn es darum geht, erstklassige Online-Erlebnisse anzubieten, sie wurden in der digitalen Welt geboren und haben nicht die Barrieren oder das Erbe, die aus dem jahrelangen traditionellen Offline-Handel stammen.

Allerdings haben reine Digital-Händler auch nicht unbedingt den Luxus eines physischen Ladens, um Kunden anzulocken. Laut Google recherchieren 88 % der US-amerikanischen Käufer online, bevor sie einen Offline-Einkauf im Geschäft tätigen. Für reine Spiele gibt es diese Option nicht. Pure Plays müssen den mobilen Besucher sofort einfangen und die Vorteile des Shoppings mit ihm in den Vordergrund stellen.

Die bequeme Lieferung ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden, wenn es darum geht, zwischen Online-Händlern zu wählen. Laut dem MetaPack-Bericht Delivering Consumer Choice gaben 66 % der befragten Verbraucher an, dass sie sich für den Kauf bei einem Einzelhändler gegenüber einem anderen entschieden haben, weil das Produkt bequemer geliefert werden könnte. 51% der Käufer gaben an, eine Online-Bestellung aufgrund von Lieferoptionen nicht abgeschlossen zu haben.

Für Asos boomt das Mobile-Commerce-Geschäft. Im Oktober gab der Einzelhändler bekannt, dass 60 % seines Traffics im letzten Jahr von mobilen Geräten stammten, während 44 % der Transaktionen auf mobilen Plattformen getätigt wurden. Dieser Prozentsatz könnte jedoch höher sein, wenn es härter bei der Präsentation seiner Lieferoptionen arbeiten würde. Asos ist nicht der einzige reine Einzelhändler, der dies fälscht…

Hier sind ein paar Beispiele, bei denen nur digitale Einzelhändler die Art und Weise verbessern können, wie sie Lieferoptionen hervorheben, und eines, das sie absolut vernichtet.

Asos

Asos erwähnt auf seiner mobilen Homepage oder im Menü keine Lieferoptionen.

Die Asos-Homepage auf einem Desktop zeigt jedoch oben eine klare 'Kostenlose Lieferung'-Meldung mit einem Link zu einer Liste der Liefergebühren.

Die Produktseiten verstecken Lieferoptionen in einem kleinen Link unter den CTAs.

Wenn Sie darauf klicken, wird ein Popup-Fenster mit klaren Optionen und Preisen geöffnet.

Diese Informationen sollten direkt auf der Homepage verfügbar sein oder auf der Produktseite selbst aufgeführt sein. Ich bin mir jedoch bewusst, dass auf einem mobilen Bildschirm um Platz gekämpft wird. Zumindest sollten auf der Produktseite einige der beliebtesten verfügbaren Optionen erwähnt werden, bevor Sie sich durchklicken.

Wenn Sie die Lieferoptionen oder Preise noch nicht überprüft haben, erfahren Sie es möglicherweise erst, wenn Sie in Ihren Warenkorb schauen. Hier werden Sie vielleicht überrascht sein, die ziemlich hohe Lieferschwelle von 100 £ zu sehen.

Sie können auch die Tatsache übersehen, dass die kostenlose Lieferung nicht automatisch hinzugefügt wird. Sie müssen sich einen Code merken, den Sie während des Bestellvorgangs eingeben müssen.

Dies scheint den Kunden zum Stolpern zu bringen, entweder er entdeckt ihn nicht, nimmt an, dass er automatisch rabattiert wird (wie es normalerweise der Fall ist), oder er kommt zum Ende des Prozesses und stellt fest, dass er ein paar Seiten zurückspringen muss, um die Code. So oder so ist dies nicht sehr bequem.

Feuerraum

Auch dieser Händler hat weder auf der Homepage noch im Menü einen Link oder Hinweis zu seinen Liefermöglichkeiten.

Die erste Erwähnung der Lieferung ist ein Scrollen auf der Produktseite, wo Ihnen eine kostenlose Lieferung versprochen wird, aber keine Ahnung von Optionen.

Erst nachdem Sie sich eingeloggt und Ihre vollständige Adresse eingegeben haben, haben Sie eine Vorstellung von möglichen Lieferoptionen.

Wenn ich es eilig hätte und die Site nicht auf einen Artikel über Mobile Commerce testen würde, wäre ich wahrscheinlich abgesprungen, bevor ich alle meine Adressdaten eingegeben hätte, nur um zu diesem Punkt zu gelangen, an dem ich das herausfinde, obwohl ich Ich gebe mehr als 200 Dollar aus und muss noch für die Abholung vor Ort bezahlen.

Amazonas

Amazon hat auf seiner mobilen Website die nervige Angewohnheit, dass Sie die Gebühr erst auf dem letzten Bildschirm kennen, wenn Sie eine Option für den nächsten Tag oder einen nominierten Tag wünschen.

Auf der Produktseite selbst ist die Erwähnung der Lieferung am nächsten Tag mit einem Echtzeit-Indikator für die Dringlichkeit deutlich. Dieser "Details"-Link gibt Ihnen jedoch nicht direkt die Preise für jede Option an.

Selbst wenn Sie durch die Kasse gehen, sagen Ihnen die wunderschön grünen und offensichtlichen Links nicht, wie viel sie kosten.

Dann ist es endlich hier auf dem letzten Checkout-Bildschirm.

Jeder weiß, dass nominierte Lieferungen am Tag teuer sind, und die Leute zahlen gerne für diese äußerst bequemen Dienste, aber verstecken Sie diese Preise nicht, bis wir am Ende der Reise sind.

Net-A-Porter

Der Luxusmodehändler ist einer der wenigen, der auf der Homepage seine kostenlose Lieferoption erwähnt.

Die anderen Lieferoptionen sind jedoch hinter einem Link auf einer nachfolgenden Seite versteckt, und dieser Link führt Sie zu dieser unfreundlich aussehenden Seite und dem fummeligen Dropdown-Menü.

Wer macht es also richtig?

Das einzige Beispiel für ein reines Spiel, das seine Lieferbotschaften richtig macht, ist der britische Elektrofachhändler…

AO.com

Auf der Homepage gibt es eine kurze Nachricht, die die kostenlose Lieferung hervorhebt. Es nimmt kaum Platz ein und macht den Kunden bewusst, dass eine bequeme Lieferung an der Tagesordnung ist.

Diese Nachricht ist auf der Produktseite konsistent, ändert sich jedoch, um zu zeigen, dass es nicht nur eine kostenlose Lieferung gibt, sondern auch sieben Tage die Woche verfügbar ist.

Und sehen Sie sich diese schöne kleine Aufmerksamkeit auf der Produktseite an… ein Kalender, der beim Blättern den Tag und den Preis klar anzeigt.

Noch besser, AO.com bietet kostenlose Lieferoptionen für nominierte Tage, solange Sie sie in den nächsten Tagen nicht benötigen.

Es ist eine Meisterklasse in einfachen, klaren Nachrichten auf Mobilgeräten, während der Kunde im Mittelpunkt steht und erstklassige Lieferoptionen angeboten werden, die Sie nicht vor den Kosten scheuen werden.