Wie künstliche Intelligenz die E-Commerce-Branche antreibt

Künstliche Intelligenz hat das wahre Potenzial der E-Commerce-Branche freigesetzt und viele neue Möglichkeiten eröffnet, um das Kundenerlebnis zu verbessern, neue Geschäfte zu generieren und ein besseres Geschäftsverständnis zu erzielen. Die E-Commerce-Branche entwickelt sich ständig weiter und bezieht künstliche Intelligenz nach und nach in ihre Geschäftsentscheidungen und -strategien ein. Aber wie wird KI zu einem Game-Changer in der E-Commerce-Branche? Wie hilft es dem E-Commerce-Geschäft, sich zu skalieren?

In diesem Artikel werden wir all diese Fragen beantworten und Ihnen helfen, das wahre Potenzial der künstlichen Intelligenz zu erkennen. Was wir behandeln werden:

• Was ist Künstliche Intelligenz?
• Statistiken und Fakten zu künstlicher Intelligenz

Was ist Künstliche Intelligenz in der E-Commerce-Branche?

Künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen, Vorhersagen zu treffen, zu erkennen und zu automatisieren. Es kann die Benutzererfahrung verbessern und den Ruf der Marke erhöhen. Es hilft Startups, Herstellern und Händlern, ein neues Zeichen in der Branche zu setzen. Es hat enorme Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Einzelhändler ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen und wie Verbraucher sie kaufen. KI kann reale Probleme lösen, mit denen E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind.

Einige Statistiken über KI in der E-Commerce-Branche

Im Jahr 2016 hat KI das Geschäft mit 8 Milliarden US-Dollar vorangetrieben und soll bis 2021 49 Milliarden US-Dollar in einer Vielzahl von E-Commerce-Branchen erreichen. Laut Gartner werden bis 2020 mehr als 80 % der Kundeninteraktion in der E-Commerce-Branche von KI abgewickelt. Sie wären überrascht zu wissen, dass 20 % bereit sind, Dinge von einem Chatbot zu kaufen, und diese Kunden können bis zu 350 US-Dollar ausgeben. 40% der Kunden nutzen Chatbots, um neue Rabatte, Angebote und Angebote zu prüfen. Kürzlich hat Google 400 Millionen Euro in die Übernahme des Künstliche-Intelligenz-Unternehmens Deepmind investiert. Die Sprachsuche, ein weiteres Tool der KI, kann die Suche übernehmen.

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Es wird erwartet, dass die Einführung von KI-gesteuerter intelligenter Automatisierung im Einzelhandel und in der Konsumgüterindustrie in den nächsten 3 Jahren von 40 % auf 80 % zunehmen wird.

Hier sind einige der Anwendungen von KI, von denen die Online-E-Commerce-Shops profitieren:

1. Erweiterte visuelle Suche

Die KI-basierte visuelle Suchtechnologie verwendet reale Bilder wie Schnappschüsse, Screenshots, Internetbilder usw. für die Online-Suche. Es hat zunächst den Inhalt des Bildes verstanden und liefert dann die entsprechenden Ergebnisse. Es hilft dem E-Commerce-Geschäft, insbesondere für die Bekleidungs- und Wohndekorationsbranche.

Giganten wie Google, Amazon, Pinterest, Bing und viele E-Commerce-Besitzer haben damit begonnen, ihre eigenen visuellen Suchmaschinen zu entwickeln. Sie müssen von Google Lens gehört haben, das über 1 Milliarde Objekte erkennen kann. Einige der berühmten Einzelhändler, die die fortschrittliche KI-basierte visuelle Suche nutzen, sind ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea und Lifestyle.

2. Personalisierte Empfehlungen

Sie müssen bemerkt haben, dass Sie in E-Commerce-Shops wie Amazon, wenn Sie durch Schuhe stöbern, auf Ihrem Dashboard viele Empfehlungen zu ähnlichen Schuhen finden, die Sie gesucht haben. Und diese persönliche Note durch den E-Commerce-Shop gibt Ihnen das Gefühl, wertvoll und ein wichtiger Kunde zu sein.

Diese personalisierten Empfehlungen von KI verbessern das Kundenerlebnis. Das mit der Suche verbundene Produkt wird sorgfältig verfolgt und dementsprechend erreicht der am besten geeignete Vorschlag die Benutzer. Suchmaschinenanalysen identifizieren zusammen mit KI die Priorität des Benutzers. Die empfohlenen Artikel basieren immer auf den jüngsten Aktivitäten des Benutzers, wie z. B. häufig angesehene Produkte, die von dem Kunden derzeit in Betracht gezogen oder gekauft wurden.

„Wissen Sie, dass die Empfehlung von Produkten im Warenkorb basierend auf dem Kauf- oder Surfverhalten des Benutzers Ihre Konversionsrate um das 9-fache erhöhen kann?“

3. Sprachunterstützung

Mit der Weiterentwicklung der KI entstehen in der E-Commerce-Branche viele neue Technologien für ein besseres Kundenerlebnis. An erster Stelle steht die Sprachunterstützung. Es bietet Benutzern eine reibungslose Erfahrung, Produkte zu finden und zu kaufen. Der Kunde, der das Tippen als ziemlich mühsam empfindet, kann bequem über die Sprachsuche einkaufen. Wenn Sie einen intelligenten Sprachassistenten wie Amazon Alexa haben, müssen Sie nur das Produkt finden, indem Sie mit ihm sprechen, und können dann eine Bestellung aufgeben. Die Bestellungen für den Echo wurden am Prime Day (dem größten Einkaufstag von Amazon) 2017 siebenmal so hoch wie im Jahr zuvor. Da Smartphones und Menschen jetzt schwer zu trennen sind, kann eine Sprachschnittstelle der nächste Sprung in der E-Commerce-Evolution sein. Das Bestellen und Einkaufen mit natürlicher Sprache ist schneller und ermöglicht es den Menschen, andere Dinge zu tun, anstatt sich auf das Texten zu konzentrieren.

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4. Automatisierte Produktbeschreibung

Die Produktbeschreibung auf einer E-Commerce-Site kann groß werden oder zerstören. Unabhängig vom Image des Produkts können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren, wenn die Beschreibung des Produkts nicht richtig ausgefüllt ist. Die manuelle Eingabe der Produktbeschreibung durch Ihre Mitarbeiter kann jedoch ein sehr langer und mühsamer Prozess sein. Dies führt auch zu erhöhten Personalkosten und birgt ein erhebliches Risiko für menschliche Fehler. KI kann dieses Problem jedoch lösen, indem sie den Prozess des Schreibens von Produktdetails automatisiert.

AI übernimmt nicht nur die Produktdetails aus der Fertigung, sondern findet automatisch alle aktuellen produktrelevanten Informationen. Da KI sehen kann, welche Details des Produkts am häufigsten in Keywords enthalten sind, versteht KI-Content-Software genau die richtigen Details, die zur Werbung für Wi-Fi-fähige Küchenmaschinen erforderlich sind.

Die Vorteile der automatisierten Produktbeschreibungen sind:

• KI kann mehrere Produktdetails pro Stunde erstellen
• Produktbeschreibungen sind nicht fehleranfällig und enthalten anspruchsvolle Details
• KI kann auch die Wirksamkeit der Beschreibung überprüfen und bei Bedarf bestimmte Änderungen vornehmen.
• Dynamische Preisgestaltung, die Umsatz und Verkaufsvolumen maximiert

5. Intelligente Suche

Die Suchfunktion einer E-Commerce-Site ist für den Kunden auf der Site am auffälligsten. Dies kann ein wesentlicher Faktor für Ihre Conversion-Rate sein. Fast 88 % der Kunden suchen ihr Produkt in einem Online-Shop. Aber oft kann ein kleiner Rechtschreibfehler dazu führen, dass Sie Ihre Kunden verlieren.

Ein einziger Tippfehler kann zu „Wir finden keinen solchen Artikel“ führen, jedoch haben große E-Commerce-Giganten wie Amazon, Flipkart, eBay und andere dieses Problem gelöst. Ihre E-Commerce-Site ist in Schwierigkeiten, wenn Ihre Suchleiste nicht die richtigen Alternativen vorschlagen kann. Eine intelligente Suche ist nicht darauf beschränkt, einen Rechtschreibfehler zu korrigieren.

Wenn Sie eine große Auswahl an Produkten in Ihrem E-Commerce-Shop haben, besteht die Möglichkeit, dass einige von ihnen nie erreicht werden, obwohl sie ein gutes Verkaufspotenzial haben. Die Autosuggest-Funktion von KI-basiertem Smart löst dieses Problem. Es gibt Ihrem Kunden eine Vorschau auf andere relevante Produkte, die Sie auf Lager haben.

Sie können auch andere beliebte Suchanfragen präsentieren, um Ihre am besten bewerteten und gefragtesten Produkte auf unaufdringliche und natürliche Weise hervorzuheben.

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6. Internet der Dinge (IoT)

Internet der Dinge oder IoT ist der neueste Trend. Es ermöglicht Geräten, Daten über das Internet auszutauschen. Es hilft auch Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, ihren Betrieb reibungslos zu gestalten. IoT unterstützt den E-Commerce durch Bestandsverwaltung, Lagerverwaltung, Lieferkettenmanagement und bietet ein besseres Kundenerlebnis.

Mithilfe von IoT-Sensoren und RFID-Tags ist es möglich, den Bestand in Echtzeit zu pflegen. Sie können die Lagerartikel überwachen und verfolgen, wodurch menschliche Fehler bei der Nachbestellung von Artikeln vermieden werden. Informationen wie Produkttyp, Herstellername, das Verfallsdatum der Artikel und deren Chargen-IDs können ohne menschliches Zutun automatisch im System gespeichert werden.

IoT beschränkt sich nicht nur auf die Optimierung des Lagerbestands, sondern hilft Ihnen auch, den Überbestand an Artikeln zu eliminieren. Temperatursensoren können Ihnen Informationen und Benachrichtigungen über verderbliche Produkte geben. Amazon verwendet Lagerroboter, um die Effektivität seines Kommissionier- und Verpackungsprozesses zu verbessern. Diese Roboter können sich mit 8 km/h bewegen und vorerst Pakete von über 300 kg laden.

Das IoT kann das Kundenerlebnis unterstützen, indem es Einblicke in die Produkte liefert, die in den sozialen Medien beliebt sind. Sie können mit IoT auch eine bestimmte Kundengruppe ansprechen. Es kann das Einkaufsmuster in Suchtrends und Online-Browsing erkennen.

7. Automatisierung im Lager

Die Lagerautomatisierung wurde in den letzten Jahren zu den Anforderungen im E-Commerce. Funktionen wie die Lieferung am selben Tag oder am nächsten Tag sind zu einer allgemeinen Verbrauchererwartung geworden, die sich stark auf die Anforderungen der Lagerautomatisierung ausgewirkt hat. Im E-Commerce steigen die Bestellmengen, die Durchlaufzeiten nehmen ab, auch die SKU-Zahlen nehmen zu, während die Bestellmengen sinken. Um dieser enormen Nachfrage gerecht zu werden, verzichten die Lagerhallen auf die traditionelle Praxis des Lagerns von Klemmbrettern, Gabelstaplern und Lagermanagern. Stattdessen werden sie von KI-basierten intelligenten Robotern angetrieben, die rund um die Uhr Lagerartikel anbieten und ohne Mittagspause weiterarbeiten. Es gibt eine Sache zwischen Menschen und diesen Robotern, beide reden gerne. Im Gegensatz zu Menschen, die eher klatschen, sprechen KI-basierte intelligente Roboter jedoch lieber mit ihrer Lagerverwaltungssoftware.

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden die Informationen an die entsprechende Lagersoftware gesendet, die Software kommuniziert mit dem Roboter und dann wird der Roboter geschickt, um die gekauften Waren aus dem Lager zu nehmen, zu verpacken und für den Versand vorzubereiten. Intelligente Roboter können alles, außer einen Lieferwagen fahren. Aber wer kennt die Zukunft…

Die weiteren Vorteile der Lagerautomatisierung sind:

• Bessere Genauigkeit
• Eliminiert die potenzielle Gefahr von Personenschäden im Lager
• Schnelles Einlagern und Abrufen
• Führt zu niedrigen Arbeitskosten
• Ein paar Chancen auf Lagerschäden

Automatisierte Lagersoftwareprodukte revolutionieren die Lagerbranche als Ganzes. Dies ist eine schlechte Nachricht für den Gabelstaplerfahrer, aber die gute Nachricht für den Besitzer der E-Commerce-Site.

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8. Cybersicherheit

Die Cybersicherheitsexperten sind nicht ganz davon überzeugt, die KI im Umgang mit der Cybersicherheit zu ersetzen, aber dennoch erweitert die KI ihre Wurzeln in der Cybersicherheit. Hier sind einige der Fälle, in denen KI bei der Cybersicherheit hilft:

• KI wird immer häufiger für die Aktualisierung von Sicherheitsdatenbanken verwendet. Es kann Protokolle aus verschiedenen Quellen analysieren, künstliche Intelligenz kann erkennen, wenn neue Bedrohungen drohen. Es kann auch Malware- und Spyware-Trends finden, indem es Daten über mehrere Kanäle hinweg analysiert.
• KI kann jede ungewöhnliche Aktivität erkennen. Es kann umfangreiche Malware-Bewegungen erkennen. Es kann anhand bestimmter Parameter feststellen, ob es sich um eine Bedrohung handelt oder nicht, oder ob es sich um einen Fehlalarm handelt.
• KI kann potenzielle Schwächen, Bugs und Sicherheitslücken lokalisieren. Beispielsweise kann maschinelles Lernen verwendet werden, um zu erkennen, wenn nicht vertrauenswürdige Daten von einer Anwendung gesendet wurden.

9. Datenverwaltung

Wie heißt es so schön: „Daten sind das neue Öl“. Daher sollten Sie als Websitebesitzer Ihre Kundendaten mit Bedacht pflegen. Die Daten wie Einkaufsdetails, Kundenprofile und die Übertragung anderer Informationen besteuern herkömmliche Datenbanksoftware, nicht jedoch KI. KI kann Ihre Daten effektiv verwalten. Durch die Platzierung von Produktbeschreibungen, Bildern und Kundendaten in Rohform muss die künstliche Intelligenz keine Datenstrukturen durchsuchen, während sie Daten für verschiedene Webanwendungen verwendet.

Die Vorteile von KI im Datenmanagement sind:

• Keine Einschränkungen beim Umgang mit Daten
• Größere Flexibilität
• Speicherung unterschiedlicher Datentypen an einem gemeinsamen Ort
• Keine Auswirkung auf die Skalierbarkeit
• Potenziell wertvolle Daten

10. KI-gestütztes E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing hat immer noch einen großen Einfluss auf E-Commerce-Unternehmen. Mit KI-gestütztem E-Mail-Marketing können Kampagnen interaktiver sein. Die Vorteile der KI im E-Mail-Marketing sind:

• E-Mails scheinen nicht automatisiert zu sein, tatsächlich erscheinen sie menschlicher
• Eine bessere Attraktivität bei der Kundenbindung
• Die Zeitpunkte der E-Mail können entsprechend dem geografischen Standort des Benutzers automatisiert werden
• Intelligente Analyse von Kunden basierend auf Antworten
• Strategieänderungen nach Kundenfeedback

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Dem Aufkommen von KI im E-Commerce sind derzeit keine Grenzen gesetzt, ob es nun darum geht, Kunden besser zu bedienen oder die Sicherheit Ihres E-Commerce zu gewährleisten, es hat überall seinen Platz. Die E-Commerce-Branche kann mit Hilfe von KI-Lösungen bahnbrechend und effizienter werden.

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