Wie in „Loyalty360: Consumer Community Grows Veggies Made Great Brand“ zu sehen ist

Erfahren Sie von Christine Luongo, Senior Brand Managerin, in einem aktuellen Artikel für Loyalty360, wie Veggies Made Great mit der Unterstützung der All-in-one-Community-Building-Software von Vesta preisgekrönte Kundentreue und Kundenbindung aufgebaut hat . Der folgende Artikel wurde ursprünglich hier veröffentlicht.

Veggies Made Great gibt bei der Herstellung seiner Produkte eine mutige Aussage ab: Die erste Zutat in jedem Produkt, das wir herstellen, ist Gemüse.

Ihr doppelter Schokoladenmuffin? Die erste Zutat ist Zucchini, gefolgt von Karotten. Ihr Geschmack? Lecker.

„Wir sagen immer: Egal, ob Sie Gemüse lieben oder nicht, Veggies Made Great hat ein Produktangebot für Sie, weil Sie die Zucchini oder Karotten in unserem doppelten Schokoladenmuffin nicht schmecken können“, sagt Christine Luongo, Senior Brand Manager für Veggies Made Great.

Großartige Lebensmittel herzustellen ist eine Sache; Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Verbraucher davon zu überzeugen, ihr Gemüse zu essen. Aber Veggies Made Great ist es gelungen, Menschen für den Verzehr von Gemüse zu begeistern, indem es hochwertige, bemerkenswert köstliche und ernährungsphysiologisch intelligente, gemüsereiche Lebensmittel kreiert, die verzehrfertig und überall erhältlich sind, einschließlich Walmart, Costco, Target und ShopRite.

Luongo und ihr Team von Veggies Made Great wurden für ihre Bemühungen mit Silber bei den Loyalty360 Awards 2020 in der Kategorie „Customer Engagement and Advocacy“ in einem Programm in Zusammenarbeit mit Vesta ausgezeichnet.

„Keine andere Marke kann den Anspruch von Veggies Made Great behaupten, Gemüse als Hauptzutat zu verwenden“, sagt Luongo. „Diese einzigartige Marktposition hat dem Unternehmen eine leidenschaftlich treue Anhängerschaft eingebracht.“

Verbraucherenergie nutzen, um Verbrauchervertretung aufzubauen
Die Verbraucher sind von der Marke so begeistert, dass sie laut Luongo regelmäßig Kontakt aufnehmen und sagen, wie sehr ihnen die Produkte gefallen. Das veranlasste die Vermarkter von Veggies Made Great dazu, nach einer Lösung zu suchen, wie sie ihre Verbraucherenergie nutzen können, um Verbraucherinteressen aufzubauen. Die Antwort, auf die sie kamen, war eine Online-Community, ein zentraler Ort, an dem sie ihre Markentreuen zusammenbringen und von ihnen lernen, sie mit Informationen versorgen, sie anderen Gleichgesinnten vorstellen und ihre Leidenschaft für den Aufbau von Bekanntheit nutzen konnten durch Advocacy-Kampagnen.

„Als ich zum ersten Mal in das Unternehmen eintrat, war ich von der Loyalität der Marke überwältigt“, sagt Luongo. „Und ich denke, dass wir eine so hohe Verbraucherloyalität feststellen, weil es wirklich keine andere Marke auf dem Markt gibt, die behaupten kann, dass Gemüse immer die erste Zutat sein wird. Wir glauben nicht, dass wir direkte Konkurrenten haben, und aus diesem Grund sind die Loyalität und Interessenvertretung der Verbraucher einfach übertrieben.“

Veggies Made Great nannte seine treuen Anhänger auf geniale Weise „Veg Heads“, die sich regelmäßig an die Marke wandten, um ihre Begeisterung und Begeisterung für die Produkte mitzuteilen. Als neuere und kleinere Herausforderermarke erkannte das Unternehmen laut Luongo, dass es eine Möglichkeit brauchte, effektiv und effizient mit diesen Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihre Leidenschaft zu nutzen, um die Online-Markenwerbung voranzutreiben.

Sie wandten sich an Vesta und seine Vesta Community SaaS-Plattform, um die Veggies Made Great-Community zu gründen, eine Online-Marken-Community, die darauf abzielt, Loyalität aufzubauen, das Engagement zu fördern und Interessenvertretung unter Veggies Made Great-Verbrauchern zu aktivieren. Die Community etablierte sich schnell als einladende Anlaufstelle für die Verbraucher der Produkte, baute Loyalität zwischen Transaktionen auf, trieb bahnbrechende Markenbotschaften voran und steigerte den Umsatz.

„Wir wollten in der Lage sein, das zu skalieren und all die Energie zu nutzen, die wir sahen, egal ob es sich um Leute handelte, die auf Instagram über uns posteten, oder um Leute, die uns eine Nachricht schickten, in der sie sagten: „Ich habe deine Muffins zu einem Schulgeburtstag mitgenommen.“ Party gemacht und ein paar Gutscheine verteilt“, sagt Luongo. „Wir wussten, dass das alles vor sich ging, aber wir wollten eine zentrale Quelle aufbauen, wo wir diese Energie irgendwie organisieren und skalieren konnten.“

Verbraucher in die Gemeinschaft einladen
Sie sagt, Veggies Made Great habe Verbraucher ihrer Produkte mit einer einfachen Frage in die Community eingeladen: „Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die Marke zu erfahren, Zugang zu Gesundheitsexperten zu haben und an Missionen, Angeboten und Umfragen teilzunehmen, um im Austausch dafür Chancen zu erhalten.“ Gewinnen Sie ein kostenloses Produkt oder kostenlose Produktgutscheine. Wir würden uns freuen, wenn Sie dieser Community beitreten.“

„Wir haben unsere typischen Kanäle angezapft: unsere E-Mail-Abonnentenliste, unsere Social-Media-Follower“, sagt Luongo. „Und ich glaube, schon im ersten Jahr haben wir von Anfang an über 10.000 Community-Mitglieder erreicht.“

Laut Luongo bietet die Community, die Vesta für sie aufgebaut hat, mit einem durchschnittlichen Kaufzyklus von 2 bis 4 Wochen eine Plattform, um den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten und sie zwischen den Käufen auf drei Arten zu binden und loyal zu halten:

1. Mundpropaganda-Kampagnen: Um die Bekanntheit ihrer Challenger-Marke zu steigern, haben die Vermarkter von Veggies Made Great innovative Mundpropaganda-Kampagnen entwickelt, um benutzergenerierte Inhalte und organische Interessenvertretung zu fördern. Kreative Missionen haben das Engagement durch Gamification und Social Sharing aufgebaut und Verbraucher dazu gebracht, im Geschäft Coupons zu „pflanzen“ oder online urkomische Videos von Gemüse-„Enthüllungen“ der Mitglieder zu posten, nachdem ihre Kinder ihren Double Chocolate Muffin probiert hatten. Diese unterhaltsamen Aktivitäten sorgen für authentische Begeisterung und Markenbekanntheit.
2. Umfragen: Die Vermarkter von Veggies Made Great nutzen Umfragen, um Benutzer zu identifizieren und zu segmentieren, sodass sie bei ihren Aktivierungen und Kommunikationen ein Höchstmaß an Personalisierung gewährleisten können. Das Verständnis von Vorlieben, Kaufgewohnheiten und Lebensstilmerkmalen ermöglicht es Veggies Made Great, gezielte Aktivierungen zu liefern, die die Bindung der Verbraucher an die Marke stärken und ein sinnvolles Engagement fördern.
3. Diskussionsforen: Das Diskussionsforum bietet „Veg Heads“ die Möglichkeit, sich untereinander und mit der Marke auszutauschen und so Vertrauen und ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen. Neben Ernährungsdiskussionen konzentriert sich das Forum auf die Pflege eines ganzheitlichen Lebensstilumfelds, einschließlich der Einbeziehung von Ernährungsberatern und Personal Trainern zur Beantwortung von Fragen und der Konzentration auf Familiengesundheits- und Wellnessinhalte.

Verwandeln Sie digitale Beziehungen in Offline-Aktionen
Mit minimaler Vorlaufzeit und kreativen Mitteln konnten die Vermarkter von Veggies Made Great eine digitale Beziehung in Offline-Aktionen mit großer Wirkung auf Einzelhandelsebene umwandeln und die Mitglieder im Geschäft zum Kauf von Produkten oder „Pflanzgutscheinen“ bewegen. Im vergangenen Herbst starteten sie die Mission „Plant a Coupon“, bei der Veg Heads gebeten wurde, landesweit Rabattcoupons auf Produktkartons in Geschäften zu „pflanzen“ und die Nachricht dann in den sozialen Medien zu verbreiten. Die Kampagne habe eine „Schatzsuche-Mentalität“ geschaffen, sagt Luongo, und habe sowohl Community-Mitglieder als auch diejenigen angesprochen, die Gutscheine für Produkte im Geschäft gefunden hätten. Die Kampagne generierte nicht nur eine Coupon-Einlösungsrate, die 30 % über dem Branchendurchschnitt lag, sondern sorgte auch für explosives Interesse und Spaß bei den Mitgliedern.

„Sie könnten sich anmelden, um von uns per Post 20 Aufkleber und 20 Coupons mit Aufklebern mit der Aufschrift „Planted by a Veg Head“ zu erhalten“, sagt Luongo. „Und wir haben sie tatsächlich gebeten, in Einzelhandelsgeschäfte zu gehen und die Gutscheine auf Kisten im Regal der Geschäfte zu platzieren. Und wir haben eine Art Gamification-Mission gefördert, die die Community-Mitglieder wirklich engagiert hat.“

Sie sagt, Verbraucher machten oft ein Foto von ihrem Aufkleber und posteten es in den sozialen Medien mit Nachrichten wie: „Schauen Sie sich die Gutscheine an, die ich im Target an der Main Street platziert habe, und sparen Sie einen Dollar, wenn Sie Veggies Made Great kaufen.“

„Bei solchen Einsätzen hatten wir viel Spaß mit ihnen“, sagt Luongo. „Wir nutzen die Community auch, um Einblicke in unsere Verbraucher zu gewinnen. Wir tun das natürlich, um uns als Marke zu helfen, aber letztendlich helfen wir den Community-Mitgliedern und unseren Verbrauchern.“

Das Unternehmen nutzte auch die Vesta-Community mit seinen engagiertesten Community-Mitgliedern, um Einblicke in einige der Produkte zu erhalten, die sich in der „Innovationspipeline“ befanden.

„Es hat den Community-Mitgliedern wirklich Spaß gemacht und war für uns als Marke sehr aufschlussreich zu sagen: ‚Wie sieht dieses Nährwertprofil Ihrer Meinung nach aus?‘ Wie empfanden Sie den Geschmack? Was halten Sie von der Textur?‘“, sagt Luongo. „Es hat den Community-Mitgliedern Spaß gemacht, an diesen Aktivitäten teilzunehmen. Für die Marke war es wirklich hilfreich zu wissen, dass, wenn wir mit einem Produkt, das wir haben, auf den Markt gehen, der Verbraucher schon vor der Markteinführung einer Art „Pulsprüfung“ unterzogen wird.“

Beeindruckende Ergebnisse der Kampagnen
Die Ergebnisse waren beeindruckend. Community-Daten zeigen, dass 93 % der Community-Mitglieder die Marke „Veggies Made Great“ wahrscheinlich ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen, was einer Steigerung von 15 % gegenüber dem Zeitpunkt ihres ersten Beitritts zur Community entspricht. Laut Luongo hat dies dazu beigetragen, dass das Unternehmen einen soliden Net Promoter Score von 73 % erreicht hat.

Community-Daten der Vesta-Plattform zeigen, dass weniger als die Hälfte der Mitglieder die Produkte vor dem Beitritt zur Community ausprobiert haben. Nach dem Beitritt berichten 9 von 10 über einen Kauf, was einer Kaufkonversion von 43 % entspricht. Und 53 % der Mitglieder geben an, das Produkt mindestens einmal im Monat zu kaufen. Über die Community ist das Veggies Made Great-Team in der Lage, die Anzahl der Social-Media-Beiträge, Produktbewertungen und Fotos zu erfassen, die Mitglieder veröffentlichen. In nur einem Jahr hat die Community insgesamt über 6.630 Bewertungen für die Marke und mehr als 2,2 Millionen soziale Impressionen generiert.

„Weil wir eine Marke sind, die besser für Sie ist, teilen die Leute gerne etwas über uns. Sie lieben es, ihren Freunden und ihrer Familie von uns zu erzählen“, sagt Luongo. „Wenn Sie Ihrem Kind einen doppelten Schokoladenmuffin geben, können Sie ihm genauso gut einen doppelten Schokoladenmuffin mit Veggies Made Great geben, weil er gesundheitliche Vorteile mit sich bringt. Und wir wissen, dass die Leute gerne etwas über die Marke erzählen.“

Besuchen Sie https://www.veggiesmadegreat.com

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