ASO Spotlights: Wie kann man Benutzererfahrung und Konversion mit Usability-Tests verbessern?

Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Handynutzer in den USA 86 % ihrer Zeit auf ihrem Telefon verbringen, indem sie nur Apps verwenden. Eine andere Studie berechnete diese Zahl tatsächlich auf bis zu 89 %. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, wurde auch festgestellt, dass mobile Benutzer 80 % ihrer Nutzungszeit für mobile Apps mit nur 5 Apps verbringen (von den 24 Apps, die sie normalerweise in einem Monat verwenden).

Allerdings sind mobile Apps immer noch durch die relativ kleine Bildschirmgröße und die begrenzte Leistungsfähigkeit der Geräte, auf denen sie ausgeführt werden, begrenzt. Untersuchungen zeigen, dass Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel zum Erfolg mobiler Apps ist. Tatsächlich besteht ein allgemeiner Trend unter erfolgreichen mobilen Apps darin, dass Benutzer sie als leicht zu erlernen, benutzerfreundlich und weniger zeitaufwändig für die Erledigung von Aufgaben empfinden.

Was ist, wenn Sie hart daran arbeiten, eine neue App, Website, ein neues Produkt oder eine neue Funktion zu erstellen, nur um herauszufinden, dass Ihre Benutzer es nicht mögen? Usability-Tests sind der Schlüssel, um herauszufinden, wie echte Benutzer Ihr Produkt erleben, bevor Sie es auf den Markt bringen.

Was ist ein Usability-Test für mobile Apps?

Bei Usability-Tests interagieren echte Personen mit Ihrer App, damit Sie ihre Interaktionen, Verhaltensweisen und Reaktionen auf die App beobachten und entsprechende Änderungen vornehmen können. Unabhängig davon, ob Sie klein anfangen, indem Sie sich eine einfache Sitzungsaufzeichnung ansehen, oder mehrere Personengruppen in ein mit Eye-Tracking-Geräten ausgestattetes Labor bringen, Usability-Tests sind absolut unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie eine lohnende und angenehme Erfahrung für Ihre Benutzer schaffen.

Dieser Schritt im Entwicklungsprozess ist besonders wichtig, da er dazu beiträgt, die Entscheidungen zu validieren, die Sie bereits bezüglich Ihrer mobilen App getroffen haben (z. B. Oberflächendesign, Navigation und Funktionalität), und zukünftige Entscheidungen informiert, z. B. die Priorisierung neuer Funktionen oder Fehlerbehebungen.

Wie sich die Usability-Tests auf die Benutzerinteraktion auswirken

Wenn ein Team von Anfang bis Ende an der Entwicklung eines Produkts arbeitet, erhält es einen Einblick, wofür das Produkt verwendet wird und wie es funktioniert.

Mit anderen Worten, Ihr Team hat ohne eigenes Verschulden die Scheuklappen aufgesetzt.

Andererseits haben Ihre Benutzer keine Vorkenntnisse über Dinge wie das Wertversprechen und den Zweck Ihres Produkts oder die Verwendung seiner verschiedenen Funktionen.

Das während der Usability-Tests gesammelte Feedback wird verwendet, um eine priorisierte Liste empfohlener Änderungen zu erstellen, um die Erfahrung Ihrer Benutzer mit Ihrem Produkt zu verbessern. Es kann Ihnen helfen, solche Dinge zu identifizieren wie:

• Ob Personen Aufgaben problemlos erledigen können (z. B. bestimmte Funktionen finden und ausführen)
• Wie lange es dauert, bestimmte Aufgaben zu erledigen
• Fehler oder Leistungsprobleme, die bei Ihren internen Tests nicht gefunden wurden
• Punkte der Verwirrung über die Schnittstellenfunktionalität
• Die Wirksamkeit von Call-to-Action-Phrasen

Usability-Tests helfen Ihnen bei der Analyse, wie Menschen Ihr Produkt verwenden, und stellen sicher, dass Sie Produkte, neue Funktionen oder Updates veröffentlichen, in denen sich echte Benutzer in Ihrem Zielmarkt leicht zurechtfinden und in denen sie einen Mehrwert finden.

Usability-Testmethoden für mobile Apps

Usability-Tests sind nicht unbedingt eine Einheitslösung für Produkttests. Es gibt mehrere Testmethoden, und Sie sollten diejenige anwenden, die für Ihre Situation am nützlichsten ist.

Persönliche Prüfung

Lab-Usability-Tests – Lab-Usability-Tests sind eine Methode, mit der bewertet wird, wie einfach es für Benutzer ist, die App zu verwenden, um eine Reihe von Aufgaben zu erledigen, während sie evaluiert werden. Bei diesem Usability-Ansatz werden die Aufgaben, die Benutzer zu erledigen versuchen, streng kontrolliert, und die Umgebung, in der die Aufgaben ausgeführt werden, wird streng verwaltet, um natürliche Vorurteile zu reduzieren. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, wird der Benutzer gebeten, Feedback zu seiner Erfahrung zu geben.

Der größte Vorteil von Usability-Tests im Labor ist die Menge an Kontrolle, die sie bietet. Bei dieser Testmethode werden alle Tests unter den gleichen standardisierten Bedingungen durchgeführt, was sie besonders für vergleichende Tests geeignet macht. Allerdings sind diese Tests in der Regel teurer und basieren oft auf einer kleinen Population in einer kontrollierten Umgebung, die nicht unbedingt Ihren tatsächlichen Kundenstamm oder reale Anwendungsfälle widerspiegelt.

Guerilla-Tests – Bei einem eher Guerilla-Testansatz werden die Testteilnehmer in der Regel nach dem Zufallsprinzip an öffentlichen Orten (z. B. Einkaufszentren, Flughäfen oder Cafés) ausgewählt und gebeten, einen schnellen Usability-Test im Austausch gegen etwas wie eine Geschenkkarte oder einen Gutschein durchzuführen.

Guerilla-Tests sind besonders nützlich, da Sie damit die Benutzerfreundlichkeit Ihrer App mit einer völlig zufälligen Gruppe von Personen testen und gleichzeitig die Bekanntheit und das Interesse an Ihrer App steigern können. Dieser Prozess kann viel Aufmerksamkeit auf Ihre App lenken, da Sie die Möglichkeit haben, mit echten Benutzern zu interagieren und ihr Feedback in einer informelleren Umgebung einzuholen. Wenn Sie jedoch nach umfangreichen Tests oder Follow-ups suchen, ist dies nicht die ideale Testmethode, da die Teilnehmer oft zögern, zu bleiben oder Ihnen persönliche Informationen zu geben.

Remote-Tests

Telefon- und Videointerviews – Bei Usability-Tests per Telefon werden die Teilnehmer angewiesen, Aufgaben über aufgezeichnete Videoanrufe zu erledigen und ihre Interaktionen und Verhaltensweisen aus der Ferne aufzuzeichnen.

Für einige Leute ist diese Methode eine kostengünstigere Möglichkeit, Benutzer in einem größeren geografischen Gebiet zu testen. Sie sind auch billiger als persönliche Interviews und ermöglichen es jemandem, mehr Daten in kürzerer Zeit zu sammeln.

Card Sorting – Das Card Sorting Mobile App Usability Testing ist eine iterative und qualitative Forschungstechnik, die dabei hilft, die effektivste und intuitivste Art und Weise zu bestimmen, die Navigationsstruktur einer App zu organisieren. Bei der Kartensortierung bitten Moderatoren die Benutzer, virtuelle Karten, die verschiedene Elemente oder Kategorien in der App-Navigation darstellen, in Kategorien zu sortieren, die für sie von Bedeutung sind.

Der Grundgedanke hinter dem Card Sorting ist, dass die Gruppen, die Menschen durch das Sortieren von Karten erstellen, oft der ursprünglichen Absicht des Entwicklers entsprechen. Card Sorting-Usability-Tests für mobile Apps helfen auch, fehlende oder unnötige Funktionen zu identifizieren und ein Navigationssystem zu entwickeln, das sowohl intuitiv als auch einfach zu bedienen ist.

Unmoderiertes Remote-Testen

Sitzungsaufzeichnungen - Sitzungsaufzeichnung Das Testen mobiler Apps ist eine Usability-Testmethode, bei der ein mobiles Gerät mit Video- und Audioaufzeichnungsfunktionen verwendet wird, um die Sitzung eines Benutzers aufzuzeichnen. Dieser Ansatz ist vorteilhaft, da er Forschern und Produktdesignern hilft, Benutzerinteraktionen mit mobilen Apps zu beobachten und Usability-Probleme zu identifizieren, wenn sie auftreten.

Unmoderierte, persönliche Tests

Observation Testing – Observation Usability Testing für mobile Apps ist der Prozess der Beobachtung von Benutzern, die mit einer App interagieren, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer App zu bewerten und Usability-Probleme zu identifizieren. Beobachtungen können in einer Laborumgebung mit einem mobilen Gerät durchgeführt werden, das mit einem Computer verbunden ist, auf dem ein Bildschirmrekorder läuft, oder vor Ort im Büro des Benutzers.

Der Vorteil von beobachtenden Usability-Tests für mobile Apps besteht darin, dass Sie Probleme finden können, die Sie möglicherweise nicht erwarten oder die mit anderen Usability-Testmethoden leicht reproduziert werden können. Es ermöglicht auch Usability-Tests im Kontext einer realen Umgebung, was es sehr nützlich macht, um die Funktionalität der App und ihrer Schnittstelle zu testen.

Es gibt sicherlich Vor- und Nachteile, nur eine dieser Methoden zu wählen, und in vielen Fällen können Sie davon profitieren, separate Usability-Tests für jede Methode durchzuführen.

So führen Sie Usability-Tests für mobile Apps durch

Um effektive Usability-Tests durchzuführen, müssen Sie einen Koordinator ernennen und eine Reihe von Beobachtern bestimmen. Dann stellen Sie Ihre Benutzergruppen zusammen und führen sie durch Ihre Testaufgaben. Abschließend analysieren Sie die gesammelten Daten und empfehlen auf Basis Ihrer Erkenntnisse Produktverbesserungen.

Schauen wir uns die Schritte genauer an.

- Testszenarien vorbereiten. Diese müssen vage sein – Sie möchten Tester nicht in eine bestimmte Richtung lenken oder ihnen Anweisungen geben.

So würde beispielsweise die Aufgabe aussehen, das Design einer E-Commerce-App zu testen

• Suche nach einem Produkt
• Anmelden
• Abschließen einer Zahlung
• Kasse abschließen

Tipp: Vermeiden Sie es, sich möglichst in viele Aufgaben einzumischen – das erschwert Rückschlüsse. Priorisieren Sie Aufgaben stattdessen nach ihrer Wichtigkeit im Verhältnis zum ursprünglichen Ziel. Weisen Sie pro Teilnehmer nicht mehr als fünf Aufgaben zu.

Der Schlüssel ist, die Aufgaben so einfach und kurz wie möglich zu halten.

Sie können und sollten jedoch einige Hintergrundinformationen für diese Aufgaben bereitstellen und sie sich natürlich anfühlen lassen. Zum Beispiel: „Sie möchten Ihrem Partner ein Jubiläumsgeschenk kaufen. Stöbern Sie in 3 Tassen Kaffeesiphon.“

- Setzen Sie realistische Ziele für jede Aufgabe. Beispielsweise sollten Benutzer in der Lage sein, den Checkout in weniger als einer Minute abzuschließen.

Fragen zum Testen der Benutzerfreundlichkeit mobiler Apps: Welche Fragen erhalten das beste Feedback?

Eine Faustregel für Usability-Tests, insbesondere bei persönlich moderierten Änderungen, ist immer, so viel wie möglich über die Erfahrungen der Tester zu erfahren.

Dies geschieht am besten durch Folgefragen. Motivieren und ermutigen Sie die Tester, ihre Motivation zu offenbaren, die Schritte auf ihre Weise auszuführen. Wenn Eingabeaufforderungen angezeigt werden, geben Benutzer eher detaillierte Erklärungen.

Fragen wie die folgenden sollten helfen zu klären, was der Benutzer tut und warum.

• Welche dieser beiden Methoden/Optionen halten Sie für die beste? Warum? - Dies ist nützlich, wenn Sie versuchen, die attraktivere der mehreren Optionen zu bestimmen.
• Bemerken Sie noch andere Möglichkeiten, ____? - Sie versuchen herauszufinden, warum Benutzer das eine tun und das andere nicht.
• Mir ist aufgefallen, dass du das mit ____ gemacht hast. Kannst du mir sagen warum? - Verfolgen Sie alle interessanten Verhaltensweisen, die Sie während des Testens beobachten, um die Denkprozesse hinter dem Benutzerverhalten besser zu verstehen.

Wie analysieren und interpretieren Sie die Ergebnisse?

Nach der ersten Testrunde sollten Sie viele wertvolle Daten haben, die Sie analysieren und Schlussfolgerungen für die nächste Interaktion Ihres Designs ziehen können.

Bevor Sie sich kopfüber in den Analysewahn stürzen, machen Sie einen Schritt zurück und überprüfen Sie die Ziele, die Sie sich bei der Vorbereitung auf Usability-Tests gesetzt haben.

Welche Schlüsselbereiche möchten Sie testen? Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da Sie diese Schlüsselbereiche verwenden, um Erkenntnisse zu kategorisieren.

Mit anderen Worten, sehen Sie sich die Daten an und notieren Sie sich die Probleme, die von Testern am häufigsten genannt werden. Aber denken Sie daran, konzentrieren Sie sich im Moment nur auf die größten Probleme.

Worauf in den Daten zu achten ist:

• Probleme, auf die Tester beim Abschließen von Aufgaben stoßen
• Schritte, die von Benutzern unternommen werden, um die Aufgabe abzuschließen
• Antworten auf Folgefragen

Nachdem Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse erstellt haben, setzen Sie sich mit dem Designteam (vorzugsweise dem Entwicklungsteam) zusammen, da beide zusammenarbeiten sollten, um sich auf tragfähige Designempfehlungen zu einigen und ein Brainstorming zu möglichen Lösungen durchzuführen.

Denken Sie daran, die Probleme basierend auf Ihren Schlüsselbereichen zu priorisieren. Das Ziel ist nun, das Design zu optimieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Entwerfen, testen, implementieren und iterieren

Regelmäßige Usability-Tests helfen Ihnen, Ihr Design auf der Grundlage der Bedürfnisse und intrinsischen Motivationen Ihres Publikums zu entwickeln. Iterationsbasiertes Design ist der Schlüssel zum Aufbau großartiger digitaler Produkte, die Benutzer ansprechen und die Kundenbindung erhöhen.

Ein Tipp zu Usability-Testmethoden:

• Wenn Sie gerade erst anfangen und nur über begrenzte Ressourcen verfügen, um eine vollwertige, persönlich gehostete Testsitzung zu starten, probieren Sie einige der in diesem Artikel aufgeführten Online-Usability-Testtools aus.
• Oder Sie können Guerilla-Tests durchführen – fragen Sie einfach zufällig Leute auf der Straße oder in einem Café, was sie von Ihrem Design halten. Es wird zwar nicht so viel Aufschluss geben wie normale Usability-Tests, aber es ist immer noch besser, als das Testen ganz aufzugeben.

Auf den ersten Blick mag das Testen schwierig erscheinen, aber wenn Sie sich konkrete Ziele setzen, die besten Usability-Testmethoden auswählen, realistische Szenarien erstellen und die Ergebnisse zusammenfassen, ist es mühelos.