Haltung der dankbarkeit

Es ist eine solide Faustregel in der Einzelhandelswelt: Bestehende Kunden zu halten ist einfacher, rentabler und weniger kostspielig, als zu versuchen, neue Kunden zu finden.

Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihren aktuellen Kundenstamm wissen lassen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen.

„Wir leben in einer, wie ich es nenne, „Dankeschön-Ökonomie“, denn nur die Unternehmen, die es verstehen, auf sehr altmodische Weise auf ihre Manieren zu achten – und das auf authentische Weise –, werden ein Gebet haben des Wettbewerbs“, schreibt Social-Media-Experte Gary Vaynerchuk auf Entrepreneur.com.

Die Forschung bestätigt die Auswirkungen auf Ihr Endergebnis, wenn Sie Ihrer Kundschaft Wertschätzung entgegenbringen. Laut einer Studie von Marketing Metrics ist die Wahrscheinlichkeit, an einen zufriedenen Bestandskunden zu verkaufen, bis zu 14-mal höher als die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen. Und Unternehmen, die ihre Kundenbindungsraten um nur 5 Prozent steigern, können laut Studien von Bain & Co Gewinnsteigerungen von 25 Prozent bis hin zu erstaunlichen 95 Prozent verzeichnen.

Glücklicherweise bietet E-Mail ein hervorragendes Mittel für schnelle und effiziente (aber von Herzen kommende) Dankeschöns, die dazu beitragen, dass sich Kunden geschätzt fühlen, und ihnen gleichzeitig eine Pause von Werbebotschaften bieten. Wenn sie echt sind, können Sie sich mit solchen Ausdrücken auf einem Markt, der Menschen manchmal als Geldfiguren und nicht als Menschen sieht, von den anderen abheben.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen von Dankes-E-Mails.

Massieren Sie die Nachrichten

Benötigen Sie konkrete Gründe, um Kunden Wertschätzung zu zeigen? Es gibt verschiedene Arten von E-Mails, mit denen Sie Ihre Dankbarkeit ausdrücken und gleichzeitig die positiven Beziehungen festigen können, die Ihr Geschäft aufbauen können. Betrachten Sie diese fünf Optionen:

1. Dankeschön nach dem Kauf – Idealerweise sprechen diese E-Mails den Empfänger mit Namen an und bedanken sich ausdrücklich für den/die gekauften Artikel. Wenn möglich, sollte die Nachricht so positioniert werden, dass sie von einer echten, echten Person in Ihrer Organisation stammt und nicht von einem gesichtslosen Unternehmen; Es kann sogar ein kleines Foto des Absenders enthalten. Aber es muss nicht wortreich sein; In der Tat packen prägnante Nachrichten manchmal einen größeren Schlag.
2. Feiertagsfeiern – Während es ein Kinderspiel ist, die großen Feiertage zu erkennen, heben Sie sich noch mehr ab, wenn Sie kleinere oder augenzwinkernde Feiertage erkennen, die für Ihr Unternehmen und/oder Ihren Kundenstamm von Bedeutung sein könnten. Betrachten Sie die wachsenden wirtschaftlichen Auswirkungen des Star Wars Day und die zunehmende Bekanntheit (Argh!) des Talk Like a Pirate Day. Zahlreiche Online-Quellen listen ähnliche Gedenktage aller Art auf. Beachten Sie, dass die Empfänger noch reaktionsschneller sind, wenn Sie einen Rabatt oder ein Werbegeschenk einwerfen, das zum Thema passt.
3. Geburtstagswünsche – Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten – und ihnen das Gefühl zu geben, anerkannt zu werden – auf eine nicht werbliche Weise. Sie können damit Spaß haben über Online-Tools, die Ihre guten Wünsche mit animierten GIFs, Musik, coolen Designs und anderem Schnickschnack anpassen können. Erwägen Sie für noch mehr Wirkung ein Geburtstagsgeschenk wie eine virtuelle Geschenkkarte oder ein Sonderangebot. Laut dem Journal of Marketing sorgen Verbraucher, die ein Produkt kostenlos erhalten, für wertvolle Mundpropaganda, indem sie 20 Prozent mehr über das Produkt sprechen. Beispiele für effektive Geburtstags-E-Mails finden Sie hier.
4. Feedback-Anfragen – Wenn Sie Kunden nach ihrer Meinung zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Dienstleistungen fragen, können sie sich auch wertgeschätzt und wichtig fühlen. Eine der einfachsten Methoden ist eine Umfrage, die automatisch ausgezählt werden kann; Die Ergebnisse können dabei helfen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu identifizieren und die Identität Ihrer Marke auf dem Markt zu überwachen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Umfrage kurz und einfach zu beantworten ist, da Ihre Zielgruppe abgeschreckt werden könnte, wenn sie sie als unbequem, zeitaufwändig oder zu persönlich empfindet.
5. Feier des Firmenjubiläums – Haben Sie gerade Ihren 10.000sten Verkauf getätigt? Fünfter Jahrestag? Enthüllen Sie eine neue Website? Was auch immer der Meilenstein ist, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie Ihnen geholfen haben, dieses Ziel zu erreichen. Erzählen Sie Ihre Geschichte auf ansprechende Weise und erklären Sie dann, wie wichtig Ihre Kunden bei dieser Reise waren.

Sesam öffne dich

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass selbst die fesselndste Nachricht ihren Zweck nicht erfüllen kann, wenn der Empfänger nicht motiviert ist, sie zu öffnen. Befolgen Sie diese Vorschläge, um Ihre Chancen zu maximieren, unter den 90 geschäftlichen E-Mails aufzufallen, die jeden Tag weltweit von einem durchschnittlichen Menschen gesendet und empfangen werden.

• Marketingfirmen oder Do-it-yourself-Tools können Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, damit Sie nicht an alle die gleiche E-Mail senden. Ihre Nachrichten können dann anhand einer Reihe von Faktoren angepasst werden, einschließlich der Frage, wie kürzlich oder häufig der Empfänger bei Ihnen eingekauft hat, und des Geldwerts seiner Einkäufe. Dieselben Tools können automatisch Nachrichten in Ihrem Namen als Reaktion darauf senden, was der Kunde auf Ihrer Website tut, und die Nachricht strategisch zeitlich planen, um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass sie geöffnet wird.
• Halten Sie Ihre Botschaft fokussiert und auf den Punkt und beschränken Sie jede E-Mail auf einen Call-to-Action, falls vorhanden. Fragen Sie sich, ob Sie die Nachricht lesen möchten, ob der Ton für Ihr Publikum angemessen ist und ob Sie sich wiederholende oder bedeutungslose Texte herausschneiden können. Für diese Art von E-Mails ist weniger mehr, und drei oder vier Absätze sollten Ihre maximale Länge sein.
• Fassen Sie den Inhalt in der Betreffzeile zusammen, damit die Empfänger wissen, dass Ihre Nachricht keine Eigenwerbung ist (z. B. „Vielen Dank für Ihren letzten Einkauf, Rufus“ oder „Alles Gute zum Geburtstag, Esmeralda“).
• Erwägen Sie ein Werbegeschenk oder ein Sonderangebot als Dankeschön. „An der Oberfläche sehen Freebies wie offensichtliche Geldverlierer aus“, bemerkt Martha C. White auf der Time-Website. „Aber wenn sie klug gehandhabt werden, steigern Werbegeschenke garantiert den Umsatz. Wenn Verbraucher etwas umsonst bekommen, reagieren sie auf überraschende, meist unbewusste Weise – und das Endergebnis ist oft, dass die Unternehmen, die Werbegeschenke verteilen, für ihre „Großzügigkeit“ gut belohnt werden.“
• Vermeiden Sie das Senden von E-Mail-Adressen (z. B. [email protected]), die keine Antworten zulassen. Solche Adressen lassen Sie unempfindlich gegenüber Feedback erscheinen und verwehren Ihnen weitere Chancen, mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Um zukünftige Nachrichten anzupassen, ziehen Sie A/B-Tests in Betracht, um festzustellen, welche Versionen am effektivsten funktionieren.

E-Mail bietet eine erschwingliche und relativ einfache Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die weniger eigennützig wirkt. Fördern Sie das Wohlwollen Ihrer Kundschaft, indem Sie sie wissen lassen, dass Sie ihre Unterstützung und ihr Geschäft schätzen.

Erstellen, senden und verfolgen Sie E-Mails, die auf jedem Gerät gut aussehen

VerticalResponse gibt Ihnen die Tools an die Hand, um innerhalb von Minuten leistungsstarke Kampagnen zu erstellen, sodass Sie mehr Zeit für Ihre Kunden haben.

STARTEN SIE IHRE KOSTENLOSE TESTVERSION