Zielgruppensegmentierung: Was ist Segmentierung und wie kann sie Ihr Marketing verbessern?

Bevor ich etwas über E-Mail-Marketing oder Marketing-Automatisierung wusste, machte mir der Begriff „Segmentierung“ Angst.

Ich hatte von einem „segmentalen Bruch“ gehört, weil ich mir damals vielleicht den Knöchel gebrochen hatte. Aber mit gebrochenen Knochen als meinem einzigen Bezugspunkt schien die Segmentierung des Publikums einschüchternd.

Also habe ich es vermieden.

Als ich schließlich meine eigene E-Mail-Liste aufbaute, musste ich mehr über Segmentierung lernen. Als ich dann zu ActiveCampaign kam, begann ich, dieses Wissen zu nutzen und darauf aufzubauen.

Und es stellt sich heraus, dass die Segmentierung gar nicht so beängstigend oder kompliziert ist. Es ist einfach die Kunst, in Gruppen zu denken.

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was Segmentierung wirklich bedeutet
• Wenn Segmentierung Ihre Zeit wert ist
• Worauf Sie basierend segmentieren können und wie sich das auf Ihr Unternehmen auswirkt
• Wie Sie die Informationen sammeln können, die zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe erforderlich sind

Lassen Sie uns darauf eingehen!

Was ist Segmentierung?

In der Marketingstrategie bedeutet Segmentierung, dass Sie Ihr Publikum auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale in kleinere Gruppen unterteilen.

Wenn Sie ein Segment Ihrer Zielgruppe erstellen, sagen Sie einfach: „Diese bestimmte Zielgruppe von Menschen hat etwas gemeinsam, also werde ich sie alle zusammen gruppieren.“

Sobald Sie Ihre Kontakte nach Gemeinsamkeiten organisiert haben, können Sie Ihr Marketing mit maßgeschneiderten Nachrichten personalisierter und relevanter gestalten.

Wirklich, Sie tun dies wahrscheinlich bereits in Ihren alltäglichen Interaktionen. Sprichst du mit deiner Mutter genauso wie mit deiner besten Freundin, deinem Chef, der Kassiererin im Supermarkt oder diesem einen wilden Freund aus der Highschool?

Die Zielgruppensegmentierung hilft Ihnen, mit Menschen so zu sprechen, wie sie angesprochen werden möchten.

Wann sollten Sie die Zielgruppensegmentierung verwenden?

Wenn Sie neu in der Segmentierung sind, fragen Sie sich wahrscheinlich, wann Sie sie überhaupt verwenden würden.

Sie hören vielleicht Dinge wie „Segmentierte E-Mails werden 69733 % mehr geöffnet“ oder „Unternehmen, die ihre Zielgruppe segmentieren, verdoppeln ihre Konversionsraten“.

Auch wenn die Segmentierung wirklich große Auswirkungen wie diese haben kann, lehren diese Statistiken allein nicht, wie man segmentiert, sondern Sie fühlen sich schuldig, weil Sie nicht segmentiert haben.

Wann ist es also sinnvoll, Segmentierung einzusetzen?

• Wenn Sie mehrere Produkte anbieten, die unterschiedliche Zielgruppen bedienen
• Wenn Sie mehrere Produkte anbieten, die unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse derselben Zielgruppe erfüllen
• Wenn Sie ein Produkt anbieten, das mehreren Zielgruppen dient

Es gibt viele verschiedene Anwendungsfälle für die Segmentierung, aber letztendlich läuft es darauf hinaus: Sie sollten Ihr Publikum segmentieren, wenn dieses Publikum aus Gruppen von Menschen besteht, die sich um verschiedene Dinge kümmern.

Lassen Sie uns einige Beispiele durchgehen, welche Informationen Sie verwenden könnten, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren.

Worauf sollten Sie Zielgruppen segmentieren?

Sie können Ihre Zielgruppen basierend auf so ziemlich jedem Faktor segmentieren, einschließlich:

• Produktnutzung
• Demographie
• Psychografie
• Wo sie sich in der Reise des Käufers befinden
• Interaktionsgrad mit Ihrer Marke
• Gerät (Desktop vs. Mobilgerät)
• Verhalten
• Und so viel mehr!

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Fitnessunternehmen, das persönliche Trainingsdienste anbietet. Hier sind ein paar verschiedene Beispiele für Zielgruppen, die Sie bedienen könnten:

• Menschen, die abnehmen möchten
• Menschen, die Muskeln aufbauen möchten
• „Wochenendkrieger“, die für Freizeitveranstaltungen trainieren möchten
• Frischgebackene Mütter, die aktiv bleiben wollen
• 23-jährige Jungs, die versuchen, in Form zu kommen
• 47 Jahre alte Jungs, die versuchen, in Form zu kommen

Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen, und es spricht viel dafür, sich auf eine bestimmte Nische zu konzentrieren.

Der Punkt ist, dass all diese unterschiedlichen Zielgruppen unterschiedliche Bedürfnisse haben.

Jemand, der abnehmen möchte, benötigt möglicherweise ein anderes Trainingsprogramm als jemand, der Muskeln aufbauen möchte – aber die Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen an jede Person vermarkten, wäre auch ganz anders.

Selbst wenn Sie mit Menschen mit denselben Zielen sprechen, kann die Art und Weise , wie Sie mit diesen Menschen sprechen, unterschiedlich sein:

• Ein 23-jähriger Typ möchte vielleicht in Form kommen, damit er in Freizeitsportligen spielen, mehr Dates haben oder Spaß am Strand haben kann.
• Ein 47-jähriger Mann hat möglicherweise Schwierigkeiten, Sport mit Familie und Beruf in Einklang zu bringen, oder versucht, einige Schmerzen zu lindern.

Auch wenn beide versuchen, besser in Form zu kommen – finden Sie nicht, dass die Art und Weise, wie sie über ihre Probleme sprechen, unterschiedlich ist? Glaubst du nicht, dass sie unterschiedliche Kämpfe haben?

Sie möchten wahrscheinlich eingrenzen, welche Zielgruppen Sie in Ihrem Unternehmen bedienen, und von dort aus weitermachen. Hier ist ein Beispiel für eine einfache Segmentierung von Fitnesstrainer John Romaniello.

Quelle: Roman Fitness Systems

Romaniello hat eine ziemlich unverwechselbare Persönlichkeit und Marke, die eine bestimmte Art von Person anzieht. Aber sobald sie auf seine Website kommen, möchte er sie weiter segmentieren, indem er mit ihren spezifischen Zielen spricht.

Peter Nguyen von The Essential Man ist ein Modecoach, der ein relativ kleines Publikum bedient: junge Männer, die ihren persönlichen Stil verbessern möchten.

In seiner ersten E-Mail arbeitet er daran, sein Publikum noch weiter zu segmentieren.
Wofür interessiert sich ein junger, modebewusster Mann? Peter-Segmente basierend auf drei Hauptbedürfnissen:

1. Männer, die stylisch sein wollen, ohne einen überquellenden Kleiderschrank zu haben
2. Männer, die besser aussehen wollen, damit sie mehr/bessere Dates haben können
3. Männer, die aus beruflichen Gründen besser aussehen wollen

Jede dieser Zielgruppen hat unterschiedliche Bedürfnisse und spricht anders über ihre Probleme.

Wenn Sie über eine gute Marketing-Automatisierungsplattform verfügen, können Sie letztendlich nach fast allem segmentieren.

Wenn Sie über eine gute Marketing-Automatisierungsplattform verfügen, können Sie letztendlich nach fast allem segmentieren. Klicken Sie hier, um zu twittern

Ernsthaft. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie in ActiveCampaign segmentieren können:

Haben Sie ein Angebot, das nur in bestimmten Teilen Ihres Landes sinnvoll ist? Segment. Möchten Sie Personen basierend darauf ansprechen, was sie auf Ihrer Website tun? Segment. Möchten Sie frühere Kunden kontaktieren, die Ihnen möglicherweise Folgeaufträge geben? Segment.

Sie können basierend auf Folgendem segmentieren:

• Verhalten: Besuch der Produktseite Ihrer Website, Verlassen eines Einkaufswagens, Öffnen Ihrer E-Mails, Ausfüllen von Formularen oder vergangene Einkäufe.
• Geographie: Land, Stadt, Staat, Postleitzahl oder Vorwahl.
• Demografie: Einschließlich Alter, Geschlecht, Einkommen und Organisation
• Bedürfnisse: Alles, womit ein Mitglied Ihres Publikums zu kämpfen hat

Quelle: E-Mail Montag

Die Herausforderung der Segmentierung besteht normalerweise nicht darin, wie Sie Ihren Zielmarkt segmentieren – Ihnen fallen normalerweise ein paar Gruppen ein, die von unterschiedlichem Marketing profitieren könnten.

Häufiger besteht die Herausforderung der Segmentierung darin, überhaupt erst die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

Tools zur Zielgruppensegmentierung:
3 Möglichkeiten zum Erstellen von Zielgruppensegmenten

Ihre Fähigkeit, Ihr Publikum zu segmentieren, hängt normalerweise von der Qualität der Informationen ab, die Sie über Ihr Publikum haben.

Wie können Sie diese Informationen sammeln? Wie können Sie genau herausfinden, was jedes Mitglied Ihres Publikums interessiert?

Hier sind ein paar verschiedene Tools, die Sie verwenden können.

1. Segmentierungs-E-Mails

In einem guten E-Mail-Marketing-System können Sie nahezu jede Art und Weise nachverfolgen, wie Ihre Abonnenten mit Ihren E-Mail-Nachrichten interagieren.

Das bedeutet, dass Sie Öffnungsraten, Antworten, Link-Klicks verfolgen können und sogar, ob sie eine frühere E-Mail weitergeleitet haben oder nicht.

Dies tat Peter Nguyen in seiner oben besprochenen Willkommens-E-Mail. Hier ist ein fiktives Beispiel, das ich in ActiveCampaign zusammengestellt habe:
In dieser E-Mail gebe ich den Leuten drei Links, auf die sie klicken können – einen über Automatisierungen, einen über Content-Marketing und einen über Branding.

Wenn sie auf einen der Links klicken, fügt das System ein Tag hinzu. Wenn sie auf den Content-Marketing-Link klicken, wie im Bild gezeigt, wird das Tag „Content-Marketing-Interesse“ hinzugefügt.

Das ist es.

Von nun an folgt ihnen dieser Tag überall hin. Ich werde immer wissen, dass sie an Content-Marketing interessiert sind – und wenn ich jemals einen Content-Marketing-Kurs starten oder Content-Marketing-Dienstleistungen verkaufen möchte, kann ich sie ansprechen und ihnen dieses Angebot mit nur wenigen Klicks zusenden.

Jedes Mal, wenn Sie ein paar klar unterschiedliche Zielgruppen bedienen (z. B. „Gewicht verlieren“ oder „Muskel aufbauen“), ist es eine gute Idee, Ihre Kontakte zu bitten, sich selbst zu identifizieren.

Sie können später jederzeit andere Möglichkeiten zum Segmentieren hinzufügen. Sobald Sie die Informationen in Ihrem System haben, bleiben sie dort – daher ist es sinnvoll, so viele Informationen wie möglich zu sammeln.

2. Site-Tracking

Was ist, wenn Sie eine Menge unterschiedlicher Zielgruppen haben? Oder haben Sie eine große Auswahl an Produkten, die Menschen interessieren könnten?

Möglicherweise möchten Sie basierend auf Ihrer Website segmentieren.

Stellen Sie sich vor, Sie besitzen Dollar Shave Club und möchten Ihren Verkauf von Rasierzubehör steigern.

Rasierer sind ein gutes Geschäft. Dollar Shave Club konnte mit seinem Versprechen, qualitativ hochwertige Rasierer zu liefern, eine ganze Branche revolutionieren.

Aber sie hörten hier nicht auf. Klugerweise hat Dollar Shave Club erkannt, dass die Leute, die am ehesten Kunden werden, … bestehende Kunden sind! Wenn sie nur Rasierer verkaufen würden, würden ihnen Wiederholungskäufe entgehen, einer der wichtigsten Faktoren für ein starkes Geschäft.

Also verzweigten sie sich.

Quelle: Dollar Shave Club

Dollar Shave Club bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Rasiergeräte, Balsame, Lotionen, Cremes und Butter. Sie haben sogar begonnen, sich in Zahnbürsten und Zahnpasta zu verzweigen.

Trotzdem sind sie für Rasiermesser bekannt.

Eine Möglichkeit für ein E-Commerce-Unternehmen, den Umsatz zu steigern, besteht darin, Personen auf der Grundlage der Website-Aktivität anzusprechen.

Wenn Sie bereits die E-Mail-Adresse eines Kontakts haben, können Sie fast alles sehen, was er auf Ihrer Website tut. Wenn jemand die „Shave Butter“-Seite besucht, kann Dollar Shave Club nachfassen, indem ihm (automatisch) eine E-Mail über Shave Butter gesendet wird.

Wenn Sie John Romaniello wären und ein Kontakt auf Ihrer Website auf die Schaltfläche „Get People Huge“ geklickt hätte, könnten Sie sofort eine gezielte E-Mail zum Thema Muskelaufbau senden. Sie können auch ein Tag wie „Muscle Building Interest“ hinzufügen, um in Zukunft gezielte E-Mails zu senden.

Es gibt einige coole Möglichkeiten, Website-Tracking zu verwenden, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren:

• Follow-up mit Personen, nachdem sie eine Produkt- oder Serviceseite auf Ihrer Website besucht haben
• Senden Sie E-Mails und Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe, um sicherzustellen, dass die Kunden den Kaufvorgang abschließen
• Verfolgen Sie den Fortschritt in einem Online-Kurs und senden Sie Erinnerungen, um mit dem Kursmaterial fortzufahren

Es gibt so viele Möglichkeiten zur Segmentierung wie es Unternehmen gibt. Fragen Sie sich also: Wenn jemand eine bestimmte Seite Ihrer Website besucht, was sagt das über ihn aus?

Der Besuch einer Seite ist ein Hinweis auf Interesse – und eine Gelegenheit zur Segmentierung.

3. Formulare

Site-Tracking- und Segmentierungs-E-Mails können Ihnen einiges verraten, aber was ist mit all dem anderen Zeug? Dinge wie Alter, Geschlecht und Einkommen lassen sich anhand der Besuche einer Webseite nur schwer ermitteln.

Für alles andere gibt es Formulare.

Der einfachste Weg, an solche Informationen zu kommen, ist zu fragen! Jede Art von benutzerdefiniertem Feld kann zu einem Formular hinzugefügt werden – so dass die Leute so ziemlich alle Informationen ausfüllen können, die Sie anfordern.

Sie können Informationen direkt anfordern, wenn jemand zum ersten Mal einer Ihrer Kontakte wird. Sie können ihnen eine E-Mail mit einem eingebetteten Formular senden. Wie bei Platinum Skin Care können Sie ein Quiz als Formular zum Sammeln von Informationen verwenden.

Formulare sind in der Regel besonders nützlich für B2B-Unternehmen oder Unternehmen mit hochpreisigen Artikeln. Aber sie können auch für andere Unternehmen wertvoll sein – wenn Sie sie richtig einsetzen.

Der größte Nachteil bei der Verwendung von Formularen mit vielen Feldern ist, dass sie von weniger Personen ausgefüllt werden.

Für Unternehmen mit hohen Verkaufspreisen ist das nicht immer ein Problem – die Qualifizierung der besten Leads ist wichtiger als eine hohe Anzahl an Leads.

Werden Sie für andere Unternehmen kreativ! Wenn Sie mehrere Lead-Magnete haben, können Sie diese auf verschiedenen Formularen anbieten (und je nach Interesse Lead-Magnet-spezifische Tags hinzufügen). Sie können ein Formular als kurze Umfrage in einer Folge-E-Mail verwenden, sobald sich jemand bereits angemeldet hat.

Mit Formularen können Sie nach allen Informationen fragen, von denen Sie träumen können. Je mehr Informationen Sie haben, desto besser können Sie Ihr Publikum segmentieren.

Fazit: Was machst du, wenn du ein Segment hast?

Denken Sie daran: Sie sollten Ihr Publikum segmentieren, wenn dieses Publikum aus Gruppen von Menschen besteht, die sich um verschiedene Dinge kümmern.

Segmente helfen Ihnen dabei, den Menschen das zu geben, was sie wollen. Wenn Sie also Ihr Publikum erfolgreich segmentiert haben, bedeutet das, dass Sie Leute gefunden haben, die sich für verschiedene Dinge interessieren!

Alles, was Sie tun müssen, ist das richtige Angebot. Aufgrund der Informationen, die Sie bereits gesammelt haben, wissen Sie genau, was dieses Angebot sein sollte.

Mach ihnen ein Angebot, das sie nicht ablehnen können.