Verbraucher wollen authentische Bewertungen und Rezensionen

Gehören Sie zu den 80 % der Menschen, die Bewertungen und Rezensionen überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen? Betrachten Sie Ihr eigenes Kaufverhalten. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihren Spezifikationen entspricht, suchen Sie wahrscheinlich nach authentischen Bewertungen und Rezensionen wie Erfahrungsberichten und Fotos.

Menschen priorisieren die Meinung anderer, bevor sie einen Kauf tätigen.

Und diese Leute müssen keine Freunde oder Familienmitglieder sein. Menschen vertrauen Bewertungen und Rezensionen von Fremden und richten ihre Kaufentscheidungen und Markenstimmung darauf aus.

Im Jahr 2023 nimmt das Vertrauen der Verbraucher in Bewertungen und Rezensionen weiter zu. Unser 2023 State of User-Generated Content Report hat ergeben, dass Käufer authentische Bewertungen sehen möchten.

Was ist eine authentische Bewertung und Rezension? Lassen Sie uns eintauchen.

Die Statistiken hinter Verbrauchern, die mehr Bewertungen und Rezensionen wünschen

Menschen lesen Bewertungen und Rezensionen, bevor sie Produkte kaufen. Diese Bewertungen können auf der Produktseite der Website, im Kommentarbereich ihrer Social-Media-Plattformen oder auf ihrer Google-Geschäftsseite zu sehen sein.

Unser 2023 State of User-Generated Content Reporthat ergeben, dass 79,69 % der Verbraucher Bewertungen und Rezensionen überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Aber hier ist die Sache – 75 % der befragten Personen gaben an, dass sie wussten, wann sie beworben wurden.Wenn Vermarkter Bewertungen verwenden, die zu gut sind, um wahr zu sein, oder nur 5-Sterne-Bewertungen für ihre Produkte zeigen, weichen Käufer nicht davon ab. Es ist eine Wissenschaft, die besten Rezensionen auszuwählen, die präsentiert werden sollen.

Der Schlüssel liegt in authentischen Bewertungen und Rezensionen, die direkt von Kunden kommen und so personalisiert wie möglich für den Käufer sind.

Vermarkter erkennen die Bedeutung von Bewertungen und Rezensionen für die Steigerung von Conversions an, wobei 69,08 % angeben, dass sie für ihre Strategien von entscheidender Bedeutung sind. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, die richtigen Bewertungen zu finden. Vermarkter suchen nach Bewertungen ihrer Käufer, anstatt nach organisch geposteten Bewertungen zu suchen.

Nur 35,75 % der Vermarkter integrieren regelmäßig nutzergenerierte Inhalte (UGC) in ihre Kampagnen. Vermarkter müssen Käufern helfen, sich bei ihrer Kaufentscheidung sicher zu fühlen, indem sie Bewertungen und Rezensionen nutzen, die die Einwände und Zögern der Käufer ansprechen.

Beispiele für Bewertungen und Rezensionen

Im State of User-Generated Content Report 2023 erklären wir: „Die Hervorhebung zufriedener Kunden über alle Marketingkanäle hinweg spart Marketern die Zeit, die sie zum Erstellen vertrauenswürdiger Inhalte benötigen; Es ist echtes Feedback, das Marken nicht nur weitergeben können, um die Verbindung mit ihrem Publikum zu stärken, sondern es Marken auch ermöglicht, die Marktstimmung zu verstehen und schneller zu iterieren.“

Wie sehen gute Bewertungen und Rezensionen aus? Sie sindauthentische, nutzergenerierte Inhalte von Ihren Fans, Ihrem Publikum und Ihren Kunden. Benutzergenerierte Inhalte sind Fotos, Videos, Erfahrungsberichte, Kommentare, Bewertungen oder Rezensionen. Marken nutzen UGC, um Bewertungen und Rezensionen für ihre Marke und bestimmte Produkte zu erstellen.

Verwenden Sie Ihre Community, um personalisierte Empfehlungen zu erstellen

Die Beauty Insider Community von Sephora hat über 5 Millionen Mitglieder. Innerhalb der Community präsentierten sie benutzergenerierte Inhalte von zufriedenen Kunden, die Produkte verwendeten, die sie bei Sephora gekauft hatten. Sie unterteilen UGC nach Kategorie (z. B. Nägel, Geschenkideen, Düfte), um es ihren Käufern leicht zu machen, genau das zu finden, wonach sie suchen, und zwar genau nach wem siesuchen.

Die Käufer von Sephora können sehen, wie ein Lidschatten bei jemandem mit ähnlicher Augenfarbe wirkt oder wie ein Hautpflegeprodukt auf jemandes ähnlich trockener Haut wirkt. Sie können sehen, ob ein Highlighter eine Farbe ist, die sie mögen, oder ob der neueste Lockenstab die richtige Lockengröße ergibt.

Diese UGC-Überprüfungen sind für Sephora wertvoll, weil sie etwas tun, was ihre Kampagnen nicht können. Es personalisiert das Kauferlebnis. UGC-Überprüfungen bringen ein Maß an Personalisierung, das in Marketingkampagnen mit einem großen Budget fast unmöglich zu erstellen ist. Mit UGC können Marken wie Sephora ihren Kunden Personen mit demselben Hautton, Augenfarbe, Hauttyp und Haartyp mit bestimmten Produkten zeigen.

Teilen Sie Ihre Daten mit Käufern

Abercrombie and Fitch stützt sich ebenfalls stark auf Ratings und Rezensionen. Anstatt ihre potenziellen Käufer durch Hunderte von Bewertungen scrollen zu lassen, um zu sehen, ob ein Produkt gut passt, erstellen sie einen datengesteuerten Bericht aus ihren Bewertungen und zeigen eine spezialisierte Zusammenfassung dieser Informationen.

Sie zeigen:

• Wie viele Bewertungen insgesamt
• Gesamtbewertung
• Prozentsatz der Käufer, die das Produkt weiterempfehlen
• Durchschnittliche Kundenbewertungen basierend auf Passform, Aussehen, Komfort und Produktqualität.
• Benutzergenerierte Fotos

Und unter dieser Zusammenfassung haben sie die gesamte Liste der Bewertungen mit personalisierten Fragen, um Käufern zu helfen, ihre Größe und ihren Stil zu finden.

Verwenden Sie Ihre Bewertungen und Rezensionen als Inhalt

Wenn Käufer nutzergenerierte Inhalte lieber sehen als markenerstellte Inhalte, ist es dann sinnvoll, Ihre Marketingkanäle nur mit Markeninhalten zu füllen?

Basierend auf den Verbrauchertrends, die wir in den letzten 4 Jahren beobachtet haben, weist unser 2023 State of User-Generated Content Report darauf hin, wie wichtig es ist, UGC in allen Marketingkanälen hervorzuheben.

Marken sollten UGC als eine Form von Inhalten auf ihren persönlichen und Online-Kanälen veröffentlichen.

• Marken wie Nike verwenden Digital Signage in ihren Geschäften, um UGC zu präsentieren.
• Konferenzen und Veranstaltungen teilen sich eine digitale Wand mit eingehenden UGC-Inhalten, um fürmehrUGC (und Werbung für ihre Veranstaltung!) zu werben.
• Fluggesellschaften wie Delta teilen UGC in ihren Bordbroschüren.
• Hotels wie Marriott veröffentlichen UGC von zufriedenen Kunden auf ihren Instagram-Konten.
• Restaurants wie Chipotle widmen ihren gesamten TikTok-Feed UGC.

UGC füllt persönliche und Online-Marketingkanäle zu niedrigeren Kosten als die durchschnittliche Kampagnenproduktion. Und das alles, während esmehrEngagement und Conversions erzielt als von Marken erstellte Inhalte.

6 weitere Trends, die das Marketing im Jahr 2023 prägen

Bewertungen und Rezensionen werden im Jahr 2023 ausgereift. Wir sehen, dass immer mehr Marken dazu tendieren, Käufern das zu geben, was sie wollen, und im Gegenzug Communities hosten, ihre Bewertungsdaten teilen und UGC priorisieren.

Die Reifung (und der kontinuierliche Anstieg) von Bewertungen und Rezensionen ist nur eines von sechs Marketingthemen, die wir in unserer Forschung entdeckt haben.

Laden Sie eine kostenlose Kopie des State of Social & User-Generated Content Report herunter , um die sieben Themen zu sehen, die das Marketing im Jahr 2023 bestimmen werden.