Was ist ein Auto Dialer: Vor- und Nachteile und die beste Auto Dialer-Software

Effizienz spielt beim Outbound-Verkauf eine große Rolle. Wenn Ihre Prozesse viele Fehler aufweisen, werden Sie das volle Potenzial Ihres Betriebs nicht ausschöpfen.

Viele Unternehmen suchen nach automatischen Dialern, um den Prozess zu rationalisieren und ihre Outbound-Verkäufe effizienter zu gestalten – aber was genau sind diese Tools und sind sie die richtige Option für Sie?

Was ist ein Autodialer?

Ein Autodialer ist ein Gerät oder eine Software, die Nummern speichert und automatisch wählt. Oft wird eine vorab aufgezeichnete Nachricht abgespielt, wenn der Empfänger abnimmt, aber es kann ihn auch mit einem Live-Agenten verbinden.

Es wird häufig in Callcentern und Vertriebsteams verwendet, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Anruflisten schneller zu bearbeiten. Es gibt jedoch strenge Vorschriften für die Verwendung von automatischen Dialern. Wenn Sie also daran denken, sie in Ihrem Unternehmen einzusetzen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie die entsprechenden Landes- und Bundesgesetze verstehen.

Ausgehende Anrufe zu tätigen kann sehr zeitaufwändig sein. Sie verbringen Zeit damit, Nummern zu wählen, auf eine Verbindung zu warten und auf Voicemail-Maschinen zu warten, was ineffizient ist. Automatische Dialer sind eine Möglichkeit, ausgehende Anrufe effizienter zu gestalten und den ROI zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen einem Auto Dialer und einem Power Dialer?

Auto-Dialer und Power-Dialer sind sich sehr ähnlich – beide wählen sich automatisch durch eine Anrufliste und wählen die nächste Nummer, sobald ein Mitarbeiter sein Gespräch beendet hat. Was Power Dialer auszeichnet, ist, dass sie den Interessenten immer mit einem Agenten verbinden und so sicherstellen, dass er einen persönlicheren Anruf erhält.

Andererseits können Autodialer vorab aufgezeichnete Nachrichten verwenden. Beides hat seine Vor- und Nachteile.

Wie Sie sich vorstellen können, kann eine vorab aufgezeichnete Nachricht für Dinge wie Erinnerungen an Termine nützlich sein, aber als Verkaufstool wollen Unternehmen im Allgemeinen die menschliche Komponente, die der Power Dialer bietet.

Vor- und Nachteile eines Auto Dialers

Autodialer sind in bestimmten Situationen ein beliebtes Tool, haben aber auch ihre Nachteile. Sie ermöglichen es Unternehmen, sehr schnell viele Menschen zu erreichen, aber der Personalisierungsgrad dieser Anrufe ist sehr begrenzt.

Vorteile

• Kann in kurzer Zeit eine große Anzahl von Menschen erreichen
• Sie verbinden Anrufe nur, wenn ein Interessent Interesse gezeigt hat (z. B. durch Annehmen)
• Sehr nützlich, um einfache Nachrichten schnell zu übermitteln (z. B. Terminerinnerung, Absage, Bestätigungsnachricht)

Nachteile

• Sie können als Spam angesehen werden (viele Leute mögen es nicht, automatisierte Nachrichten zu erhalten).
• Es gibt eine Verzögerung zwischen dem Abheben des Kunden und der Verbindung mit einem Agenten (dies macht deutlich, dass es sich um ein Verkaufsgespräch handelt, was dazu führt, dass einige Leute auflegen).
• Ihre Verwendung ist stark reguliert (d. h. in den USA ist es illegal, Auto-Dialer zum Anrufen von Mobiltelefonnummern zu verwenden).

Beste Autodialer-Software

Wie bei jeder Software stehen viele Autodialer-Optionen zur Auswahl. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie einen Auto-Dialer erhalten, der zu Ihrem Unternehmen passt, und die folgenden acht Unternehmen bieten gute Optionen.

1. RingCentral

RingCentral bietet Unternehmen ein komplettes Inbound-, Outbound- und digitales Paket zur Optimierung der Kommunikation. Mit Optionen für Vorschau-, Progressive- und Predictive-Dialer können Sie die Lösung auswählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Es ist eine zuverlässige, sichere und globale Option für Ihr Unternehmen, mit der Sie nach Bedarf skalieren können.

Die Preise beginnen bei 19,99 $ pro Monat und Benutzer, aber es gibt eine große Auswahl an Paketen, je nachdem, wonach Ihr Unternehmen sucht.

2. Funkruf

Aircall bietet eine schnelle und einfache Integration mit Salesforce, sodass Ihren Vertriebsmitarbeitern Bildschirm-Popups mit Informationen über den potenziellen Kunden angezeigt werden, wenn sie mit dem Anruf verbunden sind. Mit der einfachen Notizerfassung über die App ist es einfach, Kontakte zu aktualisieren und Ihre Listen in Ordnung zu halten.

Das intelligente System von Aircall ist einfach einzurichten und ermöglicht es Ihnen, schnell von der automatischen Anwahl zu profitieren. Mit einer Vielzahl verschiedener verfügbarer Funktionen müssen Sie sich nur entscheiden, welche Sie benötigen, und Ihren Plan entsprechend auswählen.

Das Essential-Paket beginnt bei 35 US-Dollar pro Monat und Benutzer, wobei insgesamt drei verschiedene Preisoptionen zur Auswahl stehen.

3. VanillaSoft

VanillaSoft wurde entwickelt, um Ihren Vertriebsmitarbeitern den schnellen Produktivitätsschub zu geben, den sie benötigen. Mit verschiedenen verfügbaren automatischen Wähloptionen für Ihr Unternehmen bietet es eine flexible Lösung, die sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.

Die Basisplattform bietet Lead-Management, ein Echtzeit-Aktivitäts-Dashboard, angepasste Webberichte und mehrere andere Funktionen für 80 US-Dollar pro Monat und Benutzer, mit automatischer Einwahl als Add-On für 30 US-Dollar pro Monat und Benutzer.

4. Stimme

Voicent bietet Unternehmen einen benutzerfreundlichen automatischen Dialer, ohne für viele zusätzliche Funktionen bezahlen zu müssen. Übermitteln Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten an Ihre Listen, hinterlassen Sie Nachrichten (sowohl gesprochene als auch automatisierte) auf Voicemails und leiten Sie den Anruf mit dieser übersichtlichen Oberfläche nach Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.

Voicent hält die Dinge einfach und ermöglicht es Ihnen, Ihre Listen schnell durchzugehen.

Die Preise beginnen bei 19,99 USD pro Monat und Benutzer.

5. Fünf9

Five9 zielt darauf ab, Ihr Unternehmen agiler zu machen, Ihre Agenten zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist eine anpassbare Lösung mit vielen verschiedenen Funktionen, mit denen Sie Ihre Investition optimal nutzen können.

Mit einer Reihe verschiedener CRM-Integrationen zielt es darauf ab, Effizienz mit Kundenerlebnis zu kombinieren, damit Ihr Vertriebsteam mit voller Kapazität arbeiten kann.

Um Informationen zu den Preisen zu erhalten, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden.

6. Netter Kontakt

Nice InContact ist ein Omnichannel-Produkt, das Ihre E-Mails, Live-Chats, sozialen Medien, Messaging, mobilen Apps und Sprachanrufe zusammenführt, um die Produktivität zu maximieren.

Mit Compliance-Experten, die an Ihrer Seite arbeiten, stellt Nice InContact sicher, dass Sie die Vorschriften einhalten und das Beste aus Ihrem Auto-Dialer herausholen.

Um Informationen zu den Preisen zu erhalten, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden.

7. TalkDesk

TalkDesk ist ein Cloud-Contact-Center, mit dem Sie effizienter arbeiten können. Mit einer End-to-End-Lösung, die Kundenbindung, Mitarbeiterbindung, KI, Analysen und Erkenntnisse sowie viele verschiedene Integrationen abdeckt, ist dies ein leistungsstarkes Tool für jedes Unternehmen.

Es sind drei verschiedene Pakete verfügbar, und Sie müssen sich direkt an das Unternehmen wenden, um die Preise zu erfahren. TalkDesk hat viele verschiedene Funktionen und Fähigkeiten, daher ist es wichtig, dass Sie sich Zeit nehmen und sicherstellen, dass Sie genau das bekommen, was Ihr Unternehmen benötigt.

8. Genesys-Cloud

Mit Genesys Cloud können Sie kritische Prozesse mit automatisierter Kommunikation handhaben. Es wurde für Geschäftsanwender entwickelt und hilft mit einfacher Compliance und integrierten Analysen sicherzustellen, dass Sie innerhalb der Regeln arbeiten und Ihre Effizienz maximieren.

Proaktive ausgehende digitale Kampagnen ermöglichen es Ihnen, eine große Anzahl von Menschen mit einer einfachen, aufgezeichneten Nachricht zu erreichen, um Ihr Unternehmen einem großen Publikum vorzustellen.

Die Grundpreise beginnen bei 75 $ pro Monat und Benutzer.

Warum der Dialer von Mailshake besser ist als ein Auto-Dialer

Manchmal müssen Sie nur eine sehr einfache Nachricht an ein großes Publikum senden, und Autodialer sind dafür perfekt. Meistens versuchen Sie jedoch nicht nur zu informieren, sondern die Leute auch zum Handeln zu bewegen, und dies erfordert ein Maß an Personalisierung, das viele automatische Dialer nicht bieten können.

Mailshake ist perfekt darauf optimiert, Ihren gesamten Kommunikationsworkflow zu automatisieren. Es gibt Ihren Agenten Zeit, wichtige Informationen über jeden Interessenten zu sehen, bevor sie mühelos die nächste Nummer wählen, was ihnen eine bessere Gelegenheit gibt, sich zu informieren und zum Handeln anzuregen.

Wenn Sie Leads pflegen und Geschäfte abschließen, brauchen Sie das menschliche Element. Sie können Menschen nur dann als Individuen behandeln, wenn Sie Informationen zur Hand haben, und hier bietet Mailshake eine überlegene Alternative für viele Unternehmen.

Fazit

Auto-Dialer sind ein wichtiges Tool für viele Unternehmen. Wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen, müssen Sie effizient sein, und das ist schwierig, wenn Sie ständig Nummern wählen.

Bei Effizienz geht es jedoch nicht nur um Geschwindigkeit, und Ihre Software muss es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, die bestmögliche Arbeit zu leisten. Automatische Dialer tun dies nicht immer, also suchen Sie nach einer Lösung, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, das Beste aus jedem Anruf herauszuholen.

Informieren Sie sich außerdem immer über die relevanten Gesetze und Vorschriften, um sicherzustellen, dass Sie bei der Verwendung von automatischen Dialern konform bleiben.