Besser zusammen: Wie Automatisierung und personalisiertes Video für ein besseres Kundenerlebnis zusammenarbeiten können

Dieser Beitrag wurde von Casey Hill bei Bonjoro beigesteuert.

Vermarkter, die in fortschrittliche Personalisierungsbemühungen investieren, können eine Rendite von mehr als 20 US-Dollar für jeden investierten Dollar erzielen.

Es besteht ein wachsender Konsens über die Leistungsfähigkeit der Anpassung und Personalisierung von Inhalten für Verbraucher. Es macht einfach Sinn: Wenn Sie Kunden etwas geben, das für ihre Bedürfnisse relevanter ist, werden sie mit einer höheren Rate konvertieren. Unternehmen wie Bonjoro, eine personalisierte Video-Messaging-Plattform, sehen den Wert der menschlichen Berührung bei der Bereitstellung dieser personalisierten Erfahrung.

Die Ergebnisse von persönlichem Video sind revolutionär. Harvard Business Review berichtet von einer nahezu 100 %igen Steigerung der CTR (Click-Through-Rate), wenn E-Mail-Vermarkter Videos verwenden. Video ist zwar eindeutig ein Spielveränderer, aber einige Leute fragen sich vielleicht: „Aber was ist mit der Skalierung? Was ist, wenn wir jeden Tag Dutzende oder sogar Hunderte von E-Mails versenden müssen? Dies ist einer der Bereiche, in denen wir eine Gelegenheit für eine Überschneidung von Automatisierung und Video sehen – und wir glauben, dass sie zusammen besser sind.

Wie Bonjoro und ActiveCampaign Video und Automatisierung kombinieren

Stellen Sie sich vor, wenn ein potenzieller Kunde das nächste Mal weitere Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung anfordert, können Sie ihm ein maßgeschneidertes Video senden, in dem er auf seine Frage eingeht und ihm individuelle Aufmerksamkeit schenkt. Stellen Sie sich nun vor, dass der Vorgang zum Aufzeichnen nahtlos verlief, wobei die Anfrage einfach automatisch auf Ihrem Telefon auftauchte, wenn der potenzielle Kunde das Anfrageformular auf Ihrer Website absendete.

Darüber hinaus lässt sich Bonjoro in die Customer Experience Automation-Plattform von ActiveCampaign integrieren:

Um eine Videoaufzeichnungsaufgabe in Bonjoro auszulösen, fügen Sie einen neuen Kontakt in ActiveCampaign hinzu, fügen Sie dann ein Tag hinzu oder fügen Sie den Kontakt zu einer Liste hinzu. Die Bonjoro-Aufgabe ruft auch die Informationen Ihres Kontakts aus dem ActiveCampaign CRM ab, sodass Sie ein Video aufnehmen können, das den Firmennamen, die Branche, den Titel und mehr enthält – direkt in der Bonjoro-App.

Nach der persönlichen Note des Videos können Sie weiterhin Bildungsinhalte in einem stetigen Strom über die E-Mail-Automatisierungsplattform von ActiveCampaign bereitstellen.

Mit diesem ersten Video haben Sie eine menschliche Kontaktlinie geschaffen – und den standardmäßigen E-Mail-Marketingprozess geändert, an den Kunden gewöhnt sind. Sie haben sich von Hunderten von Mitbewerbern abgehoben und Ihre Marke herausgehoben.

Wie man Automatisierung und Personalisierung in Einklang bringt

Wenn Unternehmen klein sind, ist vieles von dem, was sie tun, manuell und 1:1. Aber Kleinunternehmer stellen immer wieder fest, dass sie „im“ Unternehmen arbeiten und nicht „daran“. Aus diesem Grund ist die Automatisierung so wichtig: Sie können automatisierte Aufgabenerinnerungen oder informative E-Mails verwenden, um im täglichen Arbeitsablauf enorm viel Zeit zu sparen und sich wieder auf das zu konzentrieren, was Sie im Geschäft gemacht haben.

Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass es verlockend sein kann, den menschlichen oder 1:1-Kontakt zu verlieren, wenn Unternehmen weiter wachsen und diese skalierbaren Systeme einrichten. Wir bei Bonjoro halten das für einen Fehler. Unser Motto lautet „Prozesse automatisieren, nicht Beziehungen“. Wir denken, dass bestimmte Arten von Interaktionen, wie der erste Kontakt nach einer Anfrage, einem Anruf, einer Online-Beratung oder sogar einem Kauf, auf menschliche und persönliche Weise durch Video abgewickelt werden sollten.

Wann sollte man persönliche Videos im Vergleich zu automatisierten E-Mails verwenden?

Wie oft und an welchen Stellen im Kundenlebenszyklus Videos eingesetzt werden sollten, ist eher eine Kunst als eine Wissenschaft. Sie können die Automatisierung verwenden, um alle paar Monate automatisch eine Bonjoro-Anfrage zu generieren, damit Sie Ihre Kontakte überprüfen können. Wenn Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus einen menschlichen Ansprechpartner behalten, können Sie die Abwanderung reduzieren und die Kundenbindung verbessern.

Wenn Sie weniger Kontakte haben, verwenden Sie möglicherweise häufiger Video. Wenn Sie ein transaktionsorientiertes oder volumenstarkes Unternehmen sind, können Sie Video für wichtige Meilensteine ​​​​verwenden, aber Text-E-Mail sollte im Laufe der Zeit Ihr primärer Verbindungsmodus sein.

Lassen Sie uns einige Einzelheiten darüber untersuchen, wann Video vs. Automatisierungen verwendet werden sollten.

Hier sind einige gute Bereiche im Trichter, um persönliche Videos zu verwenden:

• Antwort auf Anfrage/Anruf
• Nach einer Demo/Besprechung
• Nach einer Anmeldung
• Beim Erreichen von Meilensteinen
• Bitte um eine Bewertung

Hier sind einige gute Bereiche im Trichter, um automatisierte E-Mails zu verwenden:

• Bildungsinhalte tropfen
• Produktaktualisierungen/Neuerscheinungen
• Newsletter
• Ereignis-/Webinar-/Podcast-Benachrichtigungen
• Aktivierungs-E-Mails für ein neues Programm, eine Mitgliedschaft, einen Kurs usw.
• Transaktions-E-Mails

Video funktioniert am besten, wenn Sie die Botschaft wirklich individuell auf den Benutzer zuschneiden können. Dinge wie eine neue Anfrage oder das Erreichen eines Meilensteins können von Fall zu Fall stark individualisiert werden. Auf der anderen Seite können Sie wahrscheinlich dieselbe Nachricht verwenden, um alle auf Ihrer Liste über ein neues bevorstehendes Ereignis oder eine neue Produktveröffentlichung zu informieren, sodass Sie Zeit sparen können, indem Sie diese E-Mail automatisieren.

Eine häufige Sache, die ich von Unternehmen höre, ist: „Nun, persönliche Videos scheinen großartig zu sein, aber ist das nicht eher etwas für B2B-Unternehmen mit höheren Dollars, die es sich leisten können, all diese Zeit zu verbringen?“

Wie persönliche Videos Markenbotschafter hervorbringen

Persönliche Videos eignen sich für alle Unternehmensgrößen, sowohl B2B als auch B2C. Beispielsweise nutzte das E-Commerce-Unternehmen Munkstore persönliche Videos, um zum Online-Unternehmen für Herrenmode Nr. 1 in Dänemark zu werden. Der Name des Spiels im Geschäft lautet CLV (Customer Lifetime Value). Bei vielen preisgünstigeren Produkten können Sie mit persönlichen Videos Kundenbotschafter schaffen, starke Kundenfürsprecher, die sowohl häufiger bei Ihnen kaufen als auch Sie jedem empfehlen, dem sie begegnen.

Wie Mashable es ausdrückt: „Wenn Sie Evangelisten für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung haben, haben Sie die bestmögliche Art von Kunden. Ihre Evangelisten sind leidenschaftlich, loyal und freuen sich, Sie weiterempfehlen zu können. Sie sind Kommunikatoren – wenn es darauf ankommt. Sie sind Ihre öffentlichen Verteidiger in schwierigen Zeiten. Auch Evangelisten vergeben. Sie gehen davon aus, dass Ihre Fehler ehrlich sind. Sie glauben, dass Sie ihr Bestes im Sinn haben. Das Beste ist, dass Evangelisten Hyper-Wiederholungskunden sind.“

Wir leben heute in einer Welt, in der sich die technologische Landschaft schnell verändert. Um für Ihre Kunden relevant und wirkungsvoll zu bleiben, müssen Sie ständig neue Wege gehen, um ihnen relevante, zeitnahe und personalisierte Werte zu liefern. Wir glauben, dass die Kombination von Video und Automatisierung mit Bonjoro und ActiveCampaign Ihr Ticket für erstaunliches Wachstum im Jahr 2020 und darüber hinaus ist.