14 Tipps zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen

Kommt es oft vor, dass Kunden Ihren perfekt geplanten Trichter durchlaufen, auf die richtigen Kästchen und Schaltflächen klicken und wenn sie gerade dabei sind, auf Ihrer E-Commerce-Website zur Kasse zu gehen, sie einfach verlassen? Nun, das ist der sogenannte Warenkorbabbruch und eines der Dinge, die alle Online-Shop-Besitzer nur schwer vermeiden können. Sie sind also nicht allein.

Das Phänomen ist sehr verbreitet, tatsächlich kommt es so oft vor, dass Schätzungen zufolge insgesamt 88 % aller Einkaufswagen weltweit zurückgelassen werden.

Wenn Sie in der E-Commerce-Branche tätig sind, kennen Sie diesen Schmerz wahrscheinlich bereits. Das Verlassen des Einkaufswagens ist schwierig zu bewältigen und kann zu immensen Umsatzeinbußen führen, daher ist es ein Problem, das schnell angegangen werden sollte.

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Was Sie jedoch über verlassene Warenkörbe wissen sollten, ist, dass Sie sie nicht alle retten können. Manchmal stöbern die Leute einfach sorglos herum, überprüfen Trends und Verfügbarkeiten, ohne überhaupt die Absicht zu haben, überhaupt zu kaufen. Und egal, was Sie tun, nichts kann sie dazu bringen, ihre Kreditkarten zu schnappen und mit dem Einkaufen zu beginnen.

Umso wichtiger ist es, Ihre Zielgruppe zu verfolgen und richtig zu segmentieren, damit Sie diejenigen ansprechen können, die das höchste Potenzial haben, zurückzukommen und diese Bestellung abzuschließen. Sie sollten versuchen, alle Hürden für Kunden zu beheben und zu beseitigen, die wirklich kaufen möchten, aber Ihren Shop aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung oder Zahlungsproblemen Ihrerseits verlassen haben.

Wie kann man also vermeiden, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird? Hier sind einige umsetzbare Schritte, die Sie unternehmen können, um den Kampf gegen aufgegebene Warenkörbe zu gewinnen und dabei den Umsatz zu steigern.

1. Analysieren Sie Daten und berechnen Sie die Abbruchrate

Bevor Sie mit der Optimierung beginnen, sammeln Sie alle Daten, die Sie haben, und analysieren Sie sie, damit Sie Ihre aktuelle Leistung besser einschätzen können und wissen, wo Sie anfangen müssen. Erkenne die guten und schlechten Eigenschaften des Einkaufserlebnisses an und identifiziere alle Probleme oder Blockaden.

Es gibt mehrere Vorsichtsmaßnahmen, die Sie treffen können, um den Kaufprozess in Ihrem E-Commerce-Shop fehlerfrei und unkompliziert zu gestalten. Auf diese Weise beseitigen Sie die meisten Gründe, die dazu führen, dass Kunden Ihre Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben.

Verwirrt? Hier ist ein praktisches Bild, das Ihnen hilft, sich die Formel vorzustellen:

Lassen Sie sich von den Ergebnissen nicht schockieren. Denken Sie daran, dass es viele Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens gibt. Und die häufigste ist, dass die Leute nur surfen. Es ist das Online-Äquivalent zum Schaufensterbummel und genauso beliebt. Die Leute möchten sich einfach nur umschauen und die Artikel, die ihnen gefallen, im Einkaufswagen speichern, während sie weiter in Ihrem Katalog stöbern. Vielleicht möchten sie Preise vergleichen, vielleicht möchten sie Ihre Auswahl und Ihre Marke besser kennenlernen. Die Gründe sind zahllos.

Um aus Schaufensterbummlern schließlich Kunden zu machen, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Sie ihnen ein problemloses und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Wenn es jedoch etwas zu oft zu abgebrochenen Warenkörben kommt, gibt es möglicherweise Probleme in der Reise Ihres Kunden oder auf der Website, derer Sie sich nicht bewusst sind.

2. Optimieren Sie für einen schnellen und einfachen Checkout

Ihr Checkout-Prozess sollte schnell und einfach sein. Je mehr Felder es umfasst, desto mehr Gründe geben Sie Ihren Kunden, frustriert zu sein und ihre Meinung zu ändern.

Längere Checkouts, die sich über mehrere Seiten erstrecken und zu viele Informationen erfordern, sind zeitaufwändig und können möglicherweise zusätzliche Ablenkungen darstellen. Wenn Ihre Seiten nicht für schnelles Laden optimiert sind, kann dies außerdem zu einem sehr unangenehmen Kundenerlebnis führen.

Andererseits könnte es für den durchschnittlichen Benutzer zu überwältigend sein, alle Felder und Schritte auf nur einer Seite mit Lieferdetails, Versand und Zahlung einzubeziehen.

Eine bewährte Vorgehensweise zur Optimierung Ihres Trichters ist die Implementierung eines zweistufigen Checkout-Prozesses .

Die Trennung der Kontaktdaten und Zahlungsinformationen in zwei Einzelschritte ist aus mehreren Gründen sinnvoll:

• Kompakte Ansicht . Wenn Sie Kontakt-, Versand- und Zahlungsdetails in nur einem Schritt eingeben, riskieren Sie, den Benutzer aufgrund der vielen Felder, die ausgefüllt werden müssen, zu verlieren.
• Bessere Struktur . Die Aufteilung des Checkouts sorgt für einen strukturierteren und klareren Prozess, bei dem sich der Benutzer auf die in jedem Schritt erforderlichen Informationen konzentrieren kann.
• Weniger Ablenkungen . Der Checkout wird weniger überwältigend und dies kann Fehler beim Ausfüllen von Informationen reduzieren.

Auf der ersten Seite können Sie beispielsweise die Kontakt- und Rechnungsdaten wie Name, E-Mail und Adresse eingeben. Und die zweite kann Versand- und Zahlungsdetails enthalten.

Ein weiterer Vorteil eines zweistufigen Checkout-Prozesses besteht darin, dass Sie, wenn sich der Kunde nach dem ersten Schritt entscheidet, zu gehen, immer noch seine Kontaktdaten haben und ihm eine E-Mail-Erinnerung für seinen unvollständigen Kauf senden können.

Eine weitere gute Funktion ist die Einbindung eines Fortschrittsbalkens , der die Schritte anzeigt, die Ihr Kunde ausführen muss, um den Kauf abzuschließen. Das macht den Checkout vorhersehbarer und reduziert Stress.

3. Bieten Sie eine einfache Website-Navigation

Ein kompliziertes oder kontraintuitives Website-Menü kann verwirrend und entmutigend sein. Machen Sie Informationen mit so wenigen Klicks wie möglich einfach verfügbar.

Beispielsweise sollten Kunden nicht durch Seiten navigieren müssen, um den Inhalt ihres Einkaufswagens zu finden, oder beim Hinzufügen von Artikeln hin und her gehen müssen. Ein einfaches Overlay-Menü macht es einfach, den Warenkorb zu überprüfen, ohne die Seite zu verlassen.

4. Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Die meisten Menschen kaufen heutzutage online über ihr Handy ein. Wenn Ihre Website nicht optimiert ist, kann das Durchsuchen von Produkten und das Finden von Informationen frustrierend sein und Kunden abschrecken.

Außerdem wird bald nur noch die mobile Version von Websites in den Suchmaschinenergebnissen von Google erscheinen. Das bedeutet, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert sein muss, damit Ihre Produkte auf der ersten Seite einer Google-Suche sichtbar sind.

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5. Präsentieren Sie transparente Informationen

Wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft vertrauenswürdig ist, müssen Sie Ihren Kunden so viele Informationen wie möglich über Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen.

Menschen können vorsichtig sein, wenn sie einkaufen, und das aus gutem Grund. Schließlich geben sie beim Online-Shopping persönliche Informationen wie Kreditkartendaten, Adresse, Telefonnummer und Namen weiter. Es ist nur fair, dass Sie dasselbe tun.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und stellen Sie Ihre Geschäftsgeschichte, Markenethik und Mitarbeiterbiographien vor. Indem deutlich wird, dass hinter einem Unternehmen echte Menschen stehen, wird eine Website vertrauenswürdiger und vertrauenswürdiger. Zeigen Sie die Gesichter Ihres Kundendienstteams, damit Käufer wissen, wer auf ihre E-Mails und Anrufe antwortet.

Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass Kunden bereit sind, ihre Informationen zu teilen und mit Ihnen Geschäfte zu machen.

6. Feature-Kundenrezensionen

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Geschäft vertrauenswürdiger zu machen, besteht darin, Kundenbewertungen und -empfehlungen zu veröffentlichen. Sie können sie sowohl zu Produktseiten als auch auf einer speziellen Seite mit Markenbewertungen hinzufügen.

Wenn Menschen überlegen, ob sie ein Produkt kaufen sollen oder nicht, kann eine positive Bestätigung der Qualitäten und des Nutzens des Produkts die Waage zu Ihren Gunsten wenden. Seien Sie jedoch ehrlich und geben Sie alle Bewertungen an, nicht nur die positiven. Es gibt viele Kundenrezensionsseiten, und wenn es erhebliche Schwankungen zwischen dem Feedback auf Ihrer Website und den Informationen von Drittanbietern gibt, kann dies dazu führen, dass Kunden Ihre Wahrhaftigkeit überdenken und ihr Geschäft woanders hinführen.

7. Seien Sie sich über Kosten und Steuern im Klaren

Dieser ist sehr wichtig. Unerwartete Kosten sind einer der Hauptgründe, warum Kunden Online-Shops an der Kasse verlassen.

Keine klaren Angaben zu Versandkosten, Lieferzeiten und -optionen sowie Retouren zu finden, kann einen Kunden sehr frustrieren. Machen Sie die Informationen im Hauptnavigationsmenü und in der Fußzeile jeder Seite sichtbar und leicht zugänglich, damit keine Verwirrung aufkommen kann.

Gleiches gilt für eventuell anfallende zusätzliche Steuern und Kosten. Unerwartete Gebühren können an der Kasse eine wirklich unangenehme Überraschung sein. Alle Kosten, die sowohl für lokale als auch für internationale Kunden gelten, sollten leicht verfügbar und klar verständlich sein.

8. Bieten Sie eine Vielzahl von Versand- und Lieferoptionen an

Erwägen Sie, mit einer Reihe von Lieferunternehmen zusammenzuarbeiten, um mehr als eine Versandoption anzubieten.

Beispielsweise mag die Lieferung am nächsten Tag für einige Kunden unangemessen teuer erscheinen, für andere kann sie jedoch ein Notfallretter sein. Die Wahl des kostenlosen Versands mit längerer Lieferzeit mag für einige veraltet sein, für den Rest jedoch sehr viel.

Optionen zum Erkunden zu haben, kann ein Game-Changer sein und Türen zu einem breiteren Kundenkreis öffnen.

9. Legen Sie einen angemessenen Schwellenwert für kostenlosen Versand fest

Apropos Versand, wenn Sie es sich leisten können, bieten Sie auf jeden Fall kostenlosen Versand an. Nur wenige können dem Angebot widerstehen und es ist der häufigste Wendepunkt beim Abbruch des Einkaufswagens.

Wenn Sie jedoch nicht für alle Ihre Artikel kostenlosen Versand anbieten können, ziehen Sie zumindest einen angemessen festgelegten Schwellenwert für den kostenlosen Versand in Betracht. Wenn der Durchschnittspreis Ihrer Produkte beispielsweise 5 US-Dollar beträgt, ist es unvernünftig, kostenlosen Versand für Einkäufe über 100 US-Dollar anzubieten, da es unwahrscheinlich ist, dass ein Stammkunde 20 Artikel kauft. Aber wenn Sie die Messlatte auf, sagen wir, 25 Dollar setzen, könnten sie sogar versucht sein, ein oder zwei zusätzliche Artikel zu kaufen, um den kostenlosen Versand zu erhalten.

Dies kann auch den Verkauf von preiswerten Impulskäufen steigern, da es nicht ungewöhnlich ist, dass Menschen Artikel hinzufügen, die sie ursprünglich nicht kaufen wollten, nur um die Schwelle für kostenlosen Versand zu erreichen.

10. Klare Rückgaberichtlinie

Eine der Unannehmlichkeiten beim Online-Shopping ist, dass Sie nicht wirklich wissen, was Sie bekommen, bis es an Ihre Haustür geliefert wird und Sie die Schachtel öffnen. Dies gilt insbesondere für Schuhe und Kleidung.

Zu wissen, dass sie die Möglichkeit haben, das Produkt zurückzugeben, und zu welchen Bedingungen, kann den Kunden beruhigen.

Um Verwirrung und Enttäuschung zu vermeiden, gestalten Sie Ihr Rückgaberecht angemessen, verständlich und leicht zugänglich.

11. Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an

Wie bei den Versand- und Lieferoptionen ist dies die Investition wert. Viele Menschen haben eine bevorzugte Online-Zahlungsmethode und wenn sie diese auf Ihrer Website sehen, könnte dies sie eher dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen.

Dies gilt insbesondere für Erstkunden auf einer Website. Es besteht immer ein gewisses Maß an Unsicherheit für Menschen, wenn sie ihre Kreditkarteninformationen mit einer unbekannten Website teilen müssen. Es gibt viele Betrügereien und das scheinbar gute Aussehen einer Website ist keine Garantie für Vertrauenswürdigkeit.

Aus diesem Grund fühlen sich viele Menschen sicherer, wenn sie wissen, dass eine vertrauenswürdige Drittanbieterplattform ihre Interessen im Falle von Ansprüchen mit unehrlichen Anbietern schützen kann.

Das Anbieten von PayPal, Stripe, Apple Pay oder einer anderen beliebten Option für digitale Zahlungssysteme verringert die Wahrscheinlichkeit, dass misstrauische Kunden das Unternehmen verlassen.

Außerdem ist die Zahlung per Nachnahme in vielen Teilen der Welt immer noch die bevorzugte Zahlungsoption.

Berücksichtigen Sie Ihren Zielmarkt, untersuchen Sie die Zahlungsgewohnheiten Ihrer Kunden und lassen Sie sich bei Ihren Entscheidungen von ihnen leiten.

12. Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an

Nicht jeder Kunde hat die Zeit oder den Wunsch, ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen. Vor allem, wenn sie unterwegs schnell einkaufen wollen.

Durch die Bereitstellung einer Gast-Checkout-Option wird Ihre Website für Personen attraktiver, die unverbindlich einkaufen möchten. Es wird auch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie das Geschäft verlassen, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben, und dies erspart Ihnen Umsatzverluste durch das Verlassen des Einkaufswagens.

Das einzige Problem dabei ist, dass Sie sie nicht als Leads auflisten und nicht ihre Zustimmung haben, ihnen über den Kauf hinaus Updates zu senden. Aber es gibt eine Problemumgehung, die Sie beide glücklich machen wird.

Erwägen Sie, eine Ein-Klick-Registrierung an der Kasse oder zumindest ein Kontrollkästchen für Abonnements anzubieten. Informieren Sie Ihre Kunden unbedingt über die Vorteile eines Kontos, wie z. B. Sonderrabatte und begrenzte Angebote (falls Sie welche haben, natürlich). Sie können sie auch in der „Danke für den Kauf“-E-Mail oder der Bestellbestätigungs-E-Mail einladen, ein Konto anzulegen.

Auf diese Weise sparen Kunden zusätzliche Zeit, und wenn sie bereit sind, sie zu teilen, erhalten Sie trotzdem ihre Informationen.

13. Bieten Sie Live-Chat und Support an

Wenn Sie zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten und Kunden bei Entscheidungen zu helfen, wird sichergestellt, dass sie nicht gehen, nur weil sie die benötigten Informationen nicht finden können.

Kunden möchten möglicherweise mehr über Produktdetails und -verfügbarkeit, Versandkosten und Lieferung erfahren. Sie könnten auch alle möglichen anderen Fragen haben, die sie, wenn sie unbeantwortet bleiben, dazu bringen können, ihren Kauf zu überdenken.

Wenn Sie Ressourcen für den Live-Support entbehren können, ziehen Sie eine Chatbot-Option in Betracht. Viele Kunden kaufen nach Feierabend ein und wenn Sie rund um die Uhr verfügbar sind, steigern Sie Ihre Conversions.

14. Führen Sie Feedback-Umfragen durch

Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihre Kunden Ihre Website während des Kaufs verlassen, können Sie sie einfach fragen.

Führen Sie Umfragen durch, um Kundenfeedback zu erhalten und zu erfahren, warum sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. Nach der Aufbereitung der Daten können Sie Probleme und Schwachstellen besser erkennen. Außerdem lernen Sie Ihre Kunden besser kennen.

Rekapitulieren

Warenkorbabbrüche sind kein zu unterschätzendes Problem. Wenn Sie sich damit befassen und die Ergebnisse analysieren, können Sie viel über Ihre Kunden und ihre Online-Ausgabegewohnheiten lernen.

Es gibt jedoch viele Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben, und manchmal kann ein Unternehmen nichts dagegen tun. Zum Glück können Sie jedoch oft verhindern, dass der Einkaufswagen vorsätzlich abgebrochen wird, indem Sie sich darauf konzentrieren, ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis mit so wenig Reibung wie möglich zu bieten.

Wenn Sie die richtigen Vorkehrungen treffen, werden Sie überrascht sein, welche positiven Auswirkungen sie auf Ihren Umsatz und Ihre Markenpräsenz haben werden.