Wie erstellt man B2B-Buyer-Personas-Fragen? {Insider-Leitfaden}
Veröffentlicht: 2019-04-19Es gibt ein Sprichwort: „Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie von allen“. Es ist eine Strategie, mit der Ihr Produkt die Konkurrenz in den Schatten stellen und höhere Einnahmen erzielen kann. Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie einen Kunden zufrieden stellen können?
Eine Möglichkeit, die in diesem Zusammenhang weithin in Betracht gezogen wird, besteht darin, zu untersuchen, wie B2B-Buyer-Persona-Fragen erstellt werden – etwas, worüber wir in diesem Artikel ausführlich diskutieren werden.
Aber vorher, unter der Annahme, dass einige von Ihnen Neulinge auf dem Markt sind, lassen Sie uns die Antworten auf die Frage suchen, was Käuferpersönlichkeiten sind und was sie zu beachten haben.
Buyer Persona – Was es ist und warum es wichtig ist
Eine Buyer Persona ist im Grunde eine Darstellung dessen, wie ein idealer Kunde wäre. Es basiert auf Marktforschung, Informationen von bestehenden Kunden und kalkulatorischen Annahmen und wird allgemein als die Art von Kunden angesehen, die Ihre Dienstleistungen/Produkte gerne erhalten und Ihrem Unternehmen Gewinne hinzufügen.
Während es scheint, dass die Visualisierung eines idealen Kunden der einzige Vorteil der Erstellung von Personas ist, gibt es verschiedene andere Vorteile der Praxis, wie zum Beispiel:-
- Vermittelt ein klares Verständnis der Käufer – Der Prozess der Entwicklung von Benutzerpersönlichkeiten hilft den Geschäftsleuten, Vermarktern und Entwicklern, mehr über ihre Kunden zu erfahren und so eine Lösung zu entwerfen, die ein Teil ihres Lebens werden könnte.
- Spart Zeit und Geld – Indem er dem Team die richtige Menge an Informationen liefert, verschafft ihm der Prozess die Möglichkeit, seine Anstrengungen nicht in Features und Funktionalitäten zu investieren, die das Zielpublikum nicht möchte. Und spart auf diese Weise Zeit und Geld im Zusammenhang mit dem Entwicklungsprozess einer mobilen Anwendung.
- Steigert mehr Leads – Da die Anwendung, die unter Berücksichtigung des Prozesses entworfen wurde, dem ähnelt, wonach die Kunden suchen, zieht sie mehr Kunden an. Und letztendlich mehr Leads ins Unternehmen bringen.
- Verkürzen Sie die Verkaufszyklen – Auch hier reduziert das detaillierte Verständnis dessen, was die Kunden wollen, die Wahrscheinlichkeit von Verwirrungen und bringt die Verkäufer dazu, direkt zum Endfaktor der Verkäufe zu kommen – was kürzere Verkaufszyklen impliziert.
- Fördert höhere Konversionen – Der Prozess des Aufbaus einer Käuferpersönlichkeit führt, wie Sie aus dem Obigen erraten können, zu höheren Konversionen und macht das Unternehmen populär.
Wenn dies erledigt ist, ist es ein guter Zeitpunkt, sich mit dem Aufbau von Kundenpersönlichkeiten zu befassen. Machen wir uns also mit dem ABC des Buyer-Persona-Entwicklungsprozesses vertraut.
Das ABC der Erstellung von Käuferpersönlichkeiten
A – Sammeln von Daten
Trotz der Tatsache, dass Daten der neue Treibstoff für jede Branche sind und haufenweise gesammelt werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen, beschränken viele Vermarkter und Geschäftsentwickler ihre Bemühungen auf Informationen, die aus einer B2B-Kundenpersona-Vorlage oder einem Umfrageformular gewonnen werden. Dies hindert sie daran, maximale Möglichkeiten freizusetzen und höhere Ergebnisse zu erzielen.
Freuen Sie sich also darauf, mehr Fragen zu stellen und sich einen größeren Teil der Marktgewinne zu sichern, indem Sie ihre relevanten Antworten erhalten. Eine perfekte Strategie dafür besteht darin, sich auf die folgenden Hauptkategorien zu konzentrieren:-
- Kundendemografie
Wie der Name schon sagt, bezieht sich diese Fragenkategorie auf den Benutzerhintergrund. Sie werden Ihnen helfen, Klarheit darüber zu bekommen, welcher Teil der Gesellschaft Ihr richtiges Publikum ist, und Ihre Bemühungen nicht auf die gesamte Gesellschaft verschwenden. - Kundenverhalten
Diese Fragen zur Kundenpersönlichkeit decken alles ab, was Sie brauchen, um mehr über die Gewohnheiten Ihrer Kunden zu erfahren und Ihre Anwendung intelligent in ihr tägliches Leben einzuführen. - Kundenziele
Diese Interviewfragen zur Benutzerpersönlichkeit werden Sie in die Lage versetzen, herauszufinden, was die Benutzer genau wünschen, und anschließend diese Funktionalitäten zu entwickeln und Ihre Anwendung zu ihrem Favoriten zu machen. - Kundenherausforderungen
Dieser Abschnitt vermittelt Ihnen im Wesentlichen Wissen über die Schmerzpunkte der Kunden und hilft Ihnen zu bestimmen, was Sie in Ihrem App-Entwicklungsplan implementieren können, um höhere Gewinne zu erzielen.
Diese Informationen hätten Ihnen zwar fundierte Kenntnisse darüber vermittelt, wie Sie B2B-Käufer-Persona-Fragen auf profitable Weise erstellen können, aber hier sind einige der Fragen, die Sie Ihrer Persona hinzufügen können:-
- In welcher Altersgruppe ist Ihre Zielgruppe?
- Sind sie männlich oder weiblich?
- Zu welcher Stadt/Nation gehören sie?
- In welcher Art von Gesellschaft leben sie?
- Wie ist ihr Beziehungsstatus – ledig, verheiratet oder geschieden?
- Was ist ihr Bildungshintergrund?
- Was ist ihr Beruf? Auf welcher Ebene befinden sie sich in ihrer aktuellen Rolle?
- In welcher Branche arbeiten sie?
- Was machen sie in ihrer Freizeit?
- Wie viel Zeit verbringen sie online?
- Welches Gerät verwenden sie normalerweise?
- Welche Website/Plattform besuchen sie häufiger und warum?
- Wie ist ihr soziales Leben? Welchen Social-Media-Kanal bevorzugen sie?
- Wie oft kaufen sie ein?
- Welcher Faktor veranlasst sie zu einer Kaufentscheidung?
- Was sind ihre zentralen Schmerzpunkte?
- Welches Problem kannst du lösen?
- Was frustriert sie an aktuellen oder ähnlichen Projekten?
- In welchem Szenario werden sie wahrscheinlich Ihr Produkt auswählen?
- Welche Art von Benutzererfahrung erwarten sie von Ihren Produkten/Dienstleistungen?
- Welche App-Funktionen wünschen sie sich?
- Welche Funktionen müssen in MVP enthalten sein?
- Welche Zahlungslösung ziehen sie in Betracht?
- Welche Art von Kommunikationsmedium bevorzugen sie?
- Welche Art von Benutzererfahrung planen Sie bereitzustellen?
B – Erstellen einer Persona
Sobald die Antworten auf alle Interviewfragen der User Persona vorliegen, besteht der nächste Schritt darin, die Daten in verschiedenen Formen darzustellen. Bei kluger Ausführung bietet Ihnen diese Praxis die Möglichkeit, dieselbe Situation aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und so eine Persona zu erstellen, die als Mittelpunkt Ihrer Marketingbemühungen für mobile Anwendungen dient.
Eine andere Sache, die Sie beim Erstellen von Personas beachten sollten, ist, dass Sie Ihre Bemühungen nicht darauf beschränken sollten, eine einzelne Einheit zu erstellen. Vielmehr sollten Sie Ihre Zeit und Mühe in die Entwicklung mehrerer Kundenpersönlichkeiten investieren. Dies liegt daran, dass Sie, wenn Sie mehrere Optionen haben, diese leicht vergleichen und diejenige mit den besseren Optionen auswählen können, was den Weg zu besseren Ergebnissen auf dem Markt ebnet.
C – Curating App Plan basierend auf Personas
Wenn Sie nun in die Entwicklung von Käuferpersönlichkeiten investiert haben und die potenziellste Persona entwickelt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie in einen App-Plan umzuwandeln. Das heißt, ein Plan, der klar definiert, welche Faktoren und Funktionen in den Entwicklungsprozess mobiler Apps eingeführt werden müssen, um lebendige Kundenbeziehungen zu genießen.
Dies sind also die Schritte, die bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten helfen können, die Apps unterscheiden, die kaum überleben, und solche, die viral werden. Die Personas, die Ihrer App helfen können, höhere Einnahmen zu erzielen und im Rampenlicht des Marktes zu stehen – aber nicht ein Leben lang.
Dies bedeutet, dass die einmal erstellte Benutzerperson nicht mehr die gleichen Antworten liefert – was es notwendig macht, dass Sie prüfen, wann Sie Ihre Persona bearbeiten/aktualisieren müssen.
Wann Sie Ihre Buyer Persona aktualisieren sollten
Obwohl es keinen festen Zeitrahmen gibt, wann und wie oft Sie Ihren Plan zur Erstellung von Kundenpersönlichkeiten überarbeiten sollten, sind hier einige der möglichen Situationen, auf die Sie achten sollten:-
- Änderung der Marktanforderungen
Mit dem Aufkommen neuer Innovationen ändern sich das Kundenverhalten und die Erwartungen häufig. Dies bringt eine Verschiebung der Markttrends mit sich, die es schließlich erforderlich macht, die Benutzerpersönlichkeiten erneut zu überprüfen und zu aktualisieren. - Änderung der Geschäftsstrategie
Es kommt oft vor, dass die Unternehmen und App-Entwickler feststellen, dass die Geschäftsstrategie hinter ihrer App veraltet / auf dem Markt weniger beliebt ist. Um die Vorteile zu nutzen, müssen sie ihre Geschäftsstrategie ändern, was bedeutet, dass sie ihre bestehenden Käuferpersönlichkeiten aktualisieren.
- Änderung des Produkts/der Dienstleistung
Es ist auch ratsam, die Benutzerpersönlichkeiten Ihrer App zu aktualisieren, wenn Sie Änderungen an von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen vornehmen. Dies liegt daran, dass jedes Produkt/jede Dienstleistung eine einzigartige Nachfrage auf dem Markt hat, was bedeutet, dass eine Änderung des Produkts/der Dienstleistung auch eine Änderung der Benutzerdemographie und des Zielmarktes mit sich bringt.
Ebenso wird die Änderung der Technologien, die Sie in Ihre Anwendung integrieren möchten, auch eine Änderung der bestehenden Käuferpersönlichkeiten erfordern.
- Zusammenschluss von Unternehmen
Wenn zwei oder mehr Unternehmen fusionieren, kommen sie mit unterschiedlichen Ideen, Zielen und strategischen Plänen, um die bestehenden Probleme zu lösen. Sie setzen die Möglichkeiten frei, die von ihren Persönlichkeiten auf keiner individuellen Ebene berücksichtigt wurden. Dies führt dazu, dass beide Unternehmen zusammensitzen und von Grund auf an ihrer Benutzerpersönlichkeit arbeiten, was bedeutet, dass sie ihre bestehende Persona aktualisieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Umbenennung
Schließlich macht es der Prozess des Rebrandings auch erforderlich, zu Ihrer Kundenpersönlichkeit zurück zur Tafel zu gehen. Dies liegt daran, dass Sie sich beim Rebranding auf die Faktoren und Merkmale konzentrieren würden, die zuvor nicht berücksichtigt wurden. Und mit den Modifikationen der ins Rampenlicht gerückten Faktoren und Merkmale wird sich auch der Output der Buyer Personas ändern – was zu einer Änderung oder Aktualisierung der Persona führt.
Damit haben wir in diesem Artikel alles behandelt, was Sie über Buyer Personas wissen müssen – vom Verständnis ihrer Bedeutung bis hin zur Untersuchung der Strategien zum Aufbau einer effektiven Persona und der Entscheidung, wann sie aktualisiert werden soll.
Lehnen Sie sich also nicht einfach zurück.
Nutzen Sie das gewonnene Wissen, um eine Persona zu erstellen, die Ihre App profitabler macht – beginnend damit, dass Sie darauf achten, wie Sie B2B-Buyer-Persona-Fragen erstellen. Und falls Sie an irgendeinem Punkt feststecken und Expertenrat benötigen, können Sie sich gerne an unser Business Development Team wenden .
