B2B-E-Commerce-Marketingstrategien für mehr Umsatz und mehr Conversions

Unternehmen haben im Laufe der Jahre viele Veränderungen auf globaler Ebene erlebt. Auch das Marketing auf B2B-Ebene hat sich in letzter Zeit weiterentwickelt. Heute sind die Kunden des Tages bewusster für den Handel, während sie daran interessiert sind, mehr Informationen über das Produkt zu erhalten. Rund 90 % der Befragten gaben an, dass ihnen ein besseres Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie ihre Produkte und Dienstleistungen.

Die Marketingtrends im B2B haben in den 5 Jahren ein schnelles Wachstum erlebt. Laut Google waren im Jahr 2015 rund 50 % der Käufer Millionäre, das sind zweimal seit 2012.

Laut einem zukünftigen Verkaufsbericht von Gartner werden bis 2025 rund 80 % der Geschäftsabschlüsse von Business 2 über digitale Kanäle abgewickelt. Die Digitalisierung ist für die Unternehmen von Vorteil, um mehr Kunden zu gewinnen und die jährliche Wachstumsrate zu erhöhen. Um die Wettbewerber zu schlagen, ist es auch sehr vorteilhaft, da sie mit der Digitalisierung mehr jährliches Wachstum und mehr Rendite von den Aktionären erzielen.

Nützliche Strategien, um mehr Verkäufe zu erzielen

1. Stimme des Kunden

Der Begriff wurde 1993 von Abbie Griffin und John R. Hauser im Marketing-Wissenschaftsbericht des MIT angegeben. Der kundenzentrierte Ansatz ist ein tiefgreifender Prozess, bei dem die Erwartungen des Kunden erfasst und gleichzeitig zufrieden gestellt werden. Ein besseres Verständnis der Kunden und eine kundenorientiertere Organisation des Unternehmens durch die Anpassung der Stimme der Kundenmetriken. Es gibt mehrere metrische Stimmen des Kunden

• Net Promoter Score
• Kundenzufriedenheits-Score
• Der Customer Effort Score
• Kundenbindungsindex
• Customer Lifetime Value
• Das würdest du uns vermissen (WYMU)
• Rückkaufquote

Methoden für die Erhebung von Kundendaten für die Stimme

• Durch Interviews mit Kunden
• Durch Umfragen
• Fokusgruppe

Wenn Kunden tatsächlich eine gute Erfahrung damit machen, das zu bekommen, was sie von Produkten und Dienstleistungen erwarten, entsprechend ihren Bedürfnissen, dann werden sie in dieser Situation nirgendwo anders hingehen können.

2. Omnichannel-Commerce

Omnichannel nutzt die vielen verschiedenen Kanäle, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Es geht darum, das gesamte Erlebnis zu verbessern, auch wenn der Kunde einen Laptop oder ein Handy verwendet. Laut einer Studie nutzen rund 70 % der Kunden auf ihrer Reise mehrere verschiedene Kanäle zum Einkaufen.

Laut dem Bericht nutzt der Käufer 6 verschiedene Kanäle, wobei 65 % während dieses Prozesses Frustration erfahren. Mehr als 36 % der B2B-Unternehmen nutzen Omnichannel-Commerce.

Die Vorteile der Initiierung von Omnichannel-Commerce sind folgende

• Bessere Kundenerfahrung mit Zufriedenheit: Chatbots, E-Mail, Newsletter, Benachrichtigungen, Werbung auf sozialen Websites sind der Kontaktpunkt für den Kunden, um seine Erfahrung zu verbessern.
• Aufbau von Loyalität: Der Kunde erhöht seine Loyalität zur Marke und kauft eher bei demselben Unternehmen. Eine Studie zeigt auch, dass der Kunde bei Omnichannel-Erlebnissen in 2 bis 3 Tagen wieder kauft.
• Mehr Umsatz durch Verkauf: Der Umsatz wird durch Omnichannel-Commerce steigen, da der Kunde auf verschiedenen Plattformen kauft und mehr ausgibt.

3.Personalisierung für Käufer

Laut einer Studie erhöhen mehr als 48 % der Kunden ihre Ausgaben, wenn sie das Produkt individuell anpassen. Im B2B-Bereich gaben mehr als die Hälfte der Käufer an, dass sie die Anpassung als ein sehr wichtiges Schlüsselmerkmal für den Umgang mit anderen Geschäftsparteien ansehen.

Auch B2B will den kundenzentrierten Ansatz, genauso wie B2C im Jahr 2025 einen starken Anstieg um 14,9 Milliarden US-Dollar im Markt für das Buyer Experience Management verzeichnen wird.

Daten, die das Kaufverhalten der Kunden beinhalten, sind sehr nützlich. 79 % der Unternehmen mit personalisiertem Kundenerlebnis generieren mehr ROI (Return on Investment). B2B-Werbekampagne oder auf verschiedene Weise angepasst.

• Digitale Werbung
• Account-based Marketing
• E-Mail Marketing
• Sozialen Medien
• Inhaltsvermarktung

4. Content-Marketing

Es schließt die Lücke und gibt Informationen ohne vorherigen Kontakt mit einer anderen Partei. Den Berichten zufolge wurde die Strategie für dokumentierte Inhalte nur von 32 % und 48 % verwendet, jedoch ohne Dokumentation, und 4 % haben keine Gewissheit darüber.

Es ist auch eine sehr effektive Möglichkeit, besser als Ihre Konkurrenten zu werden. Content Marketing ist ein weit gefasster Begriff und beeinflusst den Entscheidungsprozess des Käufers. Nachfolgend sind verschiedene Content-Marketing-Taktiken aufgeführt

• Gute Kenntnisse der Kaufinteressenten
• Bessere Qualität und ansprechender Inhalt
• Gastbeitrag
• Werbung
• Inhalt in einem anderen Format
• Ergebnisprüfung

5. Datenanalyse

Im Jahr 2020 nutzen rund 83 % einen datengetriebenen Ansatz im B2B-Geschäft. Meistens betrachten 69 % dies als eine wirksame Methode der Kontrolle. Die Datenanalyse umfasst die folgenden fünf Schritte:

• Daten definieren
• Daten messen
• Daten analysieren
• Daten verbessern
• Steuerung

Es ist schwierig, Marketing- und Vertriebserfolg bei gleichzeitiger Beibehaltung der Datenqualität zu erzielen, und 89 % stimmen dem zu. Datenexperten und Datenanalytiker werden vom Unternehmen eingestellt, die sie zwischen den Abteilungen abwickeln und aussagekräftige Datenergebnisse zeigen können.

• Listen Sie die wertvollsten Käufer auf: Geschäftshäuser sollten eine Liste der Käufer erstellen, die mehr als die Mindestbestellmenge kaufen, sie sind die günstigsten Käufer und erfordern die meiste Aufmerksamkeit.
• Leistungsmessung: Um zu überprüfen, wer besser abschneidet und mehr für den Verkauf generiert, ist eine Messung der Verkaufsleistung erforderlich. Anreize werden für diejenigen geschaffen, die höhere Leistungen erbringen.

Die Produktleistung ist auch erforderlich, um zu überprüfen, ob die Nachfrage nach dem Produkt hoch oder niedrig ist. Es ermöglicht Unternehmen, Entscheidungen in Bezug auf den Kauf und die Auffüllung von Lagerbeständen zu treffen.

• Versandstrategie : Es ist auch sehr wichtig, die richtige Versandstrategie zu haben, da sich ein anderes Unternehmen auf die Lieferung des Produkts verlassen muss. Eine schnelle und schnelle Lieferung ist für den reibungslosen Ablauf von B2B sehr wichtig.
• Zeitaufwand für den Verkauf: Zeitaufwand für die Länge des Verkaufszyklus; wie viel Zeit benötigt wird, um den Verkaufsprozess abzuschließen. Eine längere Zeit macht es komplizierter und wenn der Zeitraum in der Verkaufszykluslänge kürzer ist, werden mehr Leads und mehr Verkäufe generiert.

Rund 60 % der Befragten stimmten zu, dass die Generierung von Daten effektiv zu mehr Umsatz führt.

84 % der Daten stammen aus dem Feedback des Kunden- und Kundenbeziehungsmanagements, 76 % aus der Mailingliste, 71 % aus Website-Daten. 89% stimmen der hohen Bedeutung der Datenqualität zu, nur 51% glauben, dass sie qualitativ hochwertige Daten verwenden.

Die Strategie in einem Unternehmen ist ein kontinuierlicher Prozess und erfordert sofortige Lösungen mit Anpassungsfähigkeit und durch die Installation neuer Technologien in einer Organisation.

Einpacken

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