7 Bereiche, auf die sich B2B-Marketer im Jahr 2021 konzentrieren sollten

Es ist wieder die Zeit des Jahres, in der B2B-Vermarkter ihre Aufmerksamkeit darauf richten müssen, ihre Marketingstrategie zukunftssicher zu machen. Mit der Beschleunigung der digitalen Transformation haben wir gesehen, dass einige Geschäftsbereiche ein extrem schnelles exponentielles Wachstum erfahren. Tatsächlich haben wir in nur wenigen Monaten Veränderungen erlebt, die früher Jahre gedauert haben.

Die schnelle Anpassung an veränderte Umstände und Benutzeranforderungen ist zur neuen Normalität geworden. Und das wird auch so bleiben, wenn Unternehmen noch weiter in die Industrie 4.0 übergehen. Für B2B-Vermarkter bedeutet dies, sich darauf zu konzentrieren, die digitalen Komponenten ihrer Strategie zu stärken und Technologie zu nutzen, um eine effektive Kundenbetreuung und -erfahrung zu gewährleisten.

Um im Jahr 2021 erfolgreich zu sein, müssten B2B-Unternehmen der digitalen Transformation höchste Priorität einräumen. Sie müssen sich expliziter darauf konzentrieren, kalkulierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um konsistente personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie müssten agiler sein und lernen, hochentwickelte Technologien effizienter einzusetzen und gleichzeitig die privaten und sensiblen Informationen ihrer Kunden zu schützen.

In diesem Artikel gehen wir auf 7 Schlüsselbereiche ein, auf die sich B2B-Marketer im Jahr 2021 konzentrieren sollten, um Ihnen dabei zu helfen, eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln und der Marketingkurve immer einen Schritt voraus zu sein.

1. Agiles Marketing

McKinseys Definition von agilem Marketing lautet:

Verwenden von Daten und Analysen, um kontinuierlich vielversprechende Marketingmöglichkeiten und Problemlösungen in Echtzeit zu entdecken.

Es basiert auf dem Prinzip, dass die Geschwindigkeit bei der Einführung einer neuen Kampagne wichtiger ist als die Notwendigkeit, vor der Veröffentlichung eine perfekte Initiative bereit zu haben.

Mit einem gut funktionierenden und agilen Marketing kann ein Team jede Woche gleichzeitig mehrere Ideen und Kampagnen durchführen. Zu den Kernpraktiken dieser Art von Marketing gehören häufige Veröffentlichungen, bewusstes Experimentieren und kontinuierliches Engagement für die Zufriedenheit des Publikums, was es in der heutigen schnelllebigen Geschäftsumgebung sehr nützlich macht.

Laut Agile Sherpas 3rd Annual State of Agile Marketing Report markierte die Marketing-Agilität einen deutlichen Anstieg der Akzeptanz von 32 % im Jahr 2019 auf 42 % im Jahr 2020. Die größten Motivatoren für Marketingspezialisten, diese Änderung vorzunehmen, sind Produktivitätssteigerung und Innovation sowie Verbesserung in der organisatorischen Ausrichtung und der Beschleunigung der Kampagnendurchführung, die alle von 50 % der an der Umfrage teilnehmenden Unternehmen erlebt wurden.

Wenn es um Kundenzufriedenheit und operative Leistung geht, bietet agiles Marketing eine Art neu entdeckte Flexibilität, die herkömmliche oder Ad-hoc-Methoden nicht bieten. Um diese Vorteile im Jahr 2021 zu bewahren, müssen B2B-Vermarkter Folgendes tun:

Vorausplanen

Entwickeln Sie eine strategische Vision , die kurz-, mittel- und langfristige Marketingpläne umfasst. Bei so vielen schnellen Veränderungen im Geschäftsumfeld machen traditionelle Quartals- und Jahrespläne, die auf vergangenen Erfahrungen basieren, nicht mehr viel Sinn. Jetzt ist es an der Zeit, kurzfristige Erkenntnisse zu nutzen, die mit kurzen Sprints zu schnelleren Ergebnissen führen.

Wenn Ihre Kunden beispielsweise gut auf Ihre E-Mail-Kampagne reagieren, lehnen Sie sich einen Monat lang daran und bewerten Sie sie dann erneut. Verstehen Sie, woran Ihre Kunden am meisten interessiert sind, und setzen Sie es schnell um, und stellen Sie sicher, dass diese kurz- und mittelfristigen Maßnahmen an Ihren längerfristigen Marketingzielen ausgerichtet sind.

Projekte optimieren

Erstellen Sie kleinere Projekte und schauen Sie oft vorbei. Die Vorbereitung vieler Marketingprojekte wie der Aufbau einer Website oder die Planung einer Veranstaltung kann mehrere Monate dauern, und unerwartete Probleme können jederzeit auftreten. Um sich an solche Änderungen anzupassen, wenn sie auftreten, zerlegen Sie diese Projekte in kleinere Teile.

Unterteilen Sie beispielsweise Ihre Website in Module und bearbeiten Sie diese nacheinander. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder flexibel sind, dass sie häufig miteinander kommunizieren und ihre Erkenntnisse teilen. Bei der Arbeit an kleineren Chunks schadet ein Fehler oder eine Unvorhersehbarkeit dem gesamten Projekt nicht so sehr, und die Teammitglieder lernen schneller.

Sei vorbereitet

Ermöglichen Sie funktionsübergreifende Verantwortung – Auf Unvorhersehbarkeiten zu reagieren, ist das, worum es bei Agilität geht. Anstatt sich nur auf E-Mail- oder Social-Media-Initiativen zu konzentrieren, kann sich Ihr Team zu größeren gemeinsamen Themen wie einer großen saisonalen Produktankündigung zusammenfinden. Dies fördert den teamübergreifenden Austausch von Ideen und stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit den übrigen Elementen des Marketingprojekts vertraut sind.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. Eine gemeinsame Sicht auf Ihre Kunden ist entscheidend, um schnell und selbstbewusst vorzugehen. Da das Sammeln so vieler Daten schwierig sein kann, ist es wichtig, Technologien sinnvoll zu nutzen.

Um Kundenwissen effektiv zwischen Abteilungen auszutauschen, kann es eine gute Idee sein, Customer Relationship Management (CRM)-Systeme einzuführen. Auf diese Weise lernen Sie schneller von Ihren Kunden, sodass Sie ihnen Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen anbieten können, die für ihre Bedürfnisse relevanter sind.

Eine gut funktionierende agile Marketingstrategie kann Ihrem B2B-Unternehmen helfen, seine Produkte, Dienstleistungen und Angebote besser an die Geschäftsziele und Kundenerwartungen anzupassen und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Innenleben Ihres Unternehmens unter allen Umständen effizient bleibt.

2. Kontobasiertes Marketing

Account Based Marketing (ABM) ist eine Wachstumsstrategie, bei der Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um personalisierte Kauferlebnisse für eine Reihe hochwertiger Kundenkonten zu schaffen. Es ermöglicht Marketingfachleuten, weniger wertvolle Unternehmen frühzeitig herauszufiltern, um sicherzustellen, dass sie sich viel schneller auf die wichtigen Prozesse der Einbindung und Begeisterung der Key Accounts konzentrieren können.

ABM beschleunigt Inbound-Marketing-Bemühungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiver maßgeschneiderte Kommunikations-, Inhalts- und Marketingkampagnen bereitzustellen. Es baut auf der Grundlage auf, die Inbound-Marketing legt, um eine effizientere und gezieltere Ressourcenallokation zu gewährleisten. Richtig gemacht kann es die Kundenbindung stärken und den ROI steigern.

Um alle positiven Vorteile von ABM im Jahr 2021 zu nutzen, gibt es einige Schlüsselbereiche, auf die Sie sich als B2B-Vermarkter konzentrieren sollten:

• Abstimmung von Vertriebs- und Marketingteams – Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationen, Interaktionen und Inhalte für alle Konten, an denen Ihre Teams arbeiten, konsistent sind. Setzen Sie den Fokus auf dieselben Ziele, halten Sie sich an ein gemeinsam vereinbartes Budget und haben Sie ein gutes Verständnis für die Rolle jedes Teammitglieds.
• Accounts strategisch auswählen – Identifizieren Sie das ideale Kundenprofil (ICP) aus den Accounts, die Sie effektiv und erfolgreich beliefern und Mehrwert bieten. Überlegen Sie, in welchen Sektoren Ihr Unternehmen gut abschneidet, welche neuen Märkte Sie entwickeln und in welche Sie expandieren möchten und in welche davon Sie den größten Wert einbringen können. Studieren Sie Ihre Konten gut und stellen Sie sicher, dass Ihre Aktivitäten den Aufbau von Beziehungen verbessern.
• Gutes Verständnis der Zielkunden – Maximieren Sie die Relevanz all Ihrer Marketinginitiativen und -inhalte, damit sie den Anforderungen der einzelnen Kunden, in die Sie investieren, am besten entsprechen.
• Bereitstellung konsistenter Erfahrungen und Personalisierung – Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden langfristige, konsistente und vorteilhafte Erfahrungen bieten, indem Sie Ihre Marketing- und Vertriebsziele mit den übrigen Geschäftsbereichen abstimmen und teilen.
• Behalten Sie den ROI im Auge – Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Konten und Bereiche, in die Sie Ihre Ressourcen investiert haben, den größten Wert für Ihr Unternehmen bringen würden.

Mit ABM können Sie Ihre Reichweite zielgerichteter gestalten, effektivere Marketingkampagnen erstellen und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

3. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Künstliche Intelligenz (KI) beeinflusst bereits viele Aspekte unseres Lebens. Wir können es in vielen Haushaltsgeräten und Spielzeugen und als einen der digitalen Marketingtrends für 2021 sehen. Die KI-Technologie hat in diesem Jahr in der Welt des B2B-Marketings wirklich begonnen, zu glänzen.

Laut Forbes weist die weltweite Internetbevölkerung ein erhebliches Wachstum von Jahr zu Jahr auf. Jeden Tag erstellen mehr als 4 Milliarden Benutzer Billiarden von Datenbytes. Mit der Zunahme dieser erstaunlichen Zahlen wächst auch die Notwendigkeit, sie schnell und in Echtzeit zu verstehen.

Quelle

Die heutigen KI-Plattformen sind ausgereift genug, um große Datenmengen einfach zu analysieren, die Unternehmen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Sie bieten Vorteile in Bereichen wie intelligentes Lead-Scoring, Kampagnenoptimierung, Website-Engagement, Predictive Analytics und mehr.

Durch die Implementierung von Big-Data-Analysen und maschinellem Lernen kann KI zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Verbesserung der Customer Journey werden, sodass B2B-Vermarkter wichtige Erkenntnisse über ihre Zielgruppe gewinnen können. Indem das Rätselraten bei Kundeninteraktionen eliminiert wird, kann KI Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, damit sie effektivere, personalisiertere Kundenerlebnisse und Kommunikation schaffen können.

KI kann dabei helfen, die Produktivität zu steigern und Geschäftsressourcen besser zu nutzen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die einst von Menschen abhängig waren, kann das Zeitmanagement verbessert werden und Marketingspezialisten können sich auf strategischere Aktivitäten konzentrieren.

Darüber hinaus kann KI dazu beitragen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, indem Inhalte basierend auf der Relevanz für den jeweiligen Kunden kategorisiert und bereitgestellt werden. Dies macht es auch zu einem wesentlichen Element bei der effektiven Umsetzung von agilen und kontobasierten Marketingstrategien.

4. Virtuelle und erweiterte Realität

Angefangen als heißer Trend im Verbrauchermarketing, spielen Virtual und Augmented Reality (VR und AR) heute eine viel wichtigere Rolle in der Marketingwelt.

Im Jahr 2020 begannen B2B-Vermarkter, virtuelle Veranstaltungen zu begrüßen, um neue Kunden kennenzulernen und ihre Produkte/Dienstleistungen zu präsentieren. In diesem Jahr erwarten wir nicht nur viel mehr Aufwand für virtuelle Veranstaltungen, sondern wir hoffen auch, einige kreative Möglichkeiten zur Nutzung von VR und AR zu erleben.

Einige B2B-Bereiche, die wirklich von VR profitieren könnten, sind:

• Virtuelle Geschäfte – Schaffung einer immersiven Umgebung, um das „Gefühl“ des Einkaufens an einem physischen Ort zu imitieren.
• Produkttests – Ermöglichen Sie es Kunden, besser zu verstehen, wie Ihr Produkt auf ihre Bedürfnisse reagieren kann, und helfen Sie gleichzeitig Ihrem Unternehmen, seine Produkte zu bewerten und zu verbessern.
• Kundenerlebnis – Gehen Sie präziser auf kundenspezifische Fragen ein, wenn sie auftreten, und helfen Sie Ihnen so, personalisiertere Lösungen anzubieten.
• Markenwahrnehmung – Die Verwendung von VR und AR als Teil Ihres B2B-Marketingansatzes ist kreativ und zeigt Ihrem Publikum, dass Ihr Unternehmen flexibel und anpassungsfähig ist.

5. Chatbots auf dem Vormarsch

Etwa 82 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf ihre Fragen. Allerdings verfügen nicht viele Unternehmen über die personellen Ressourcen, um schnellen Support in Echtzeit zu leisten. Glücklicherweise sind Chatbots hier, um diese Nachfrage zu bewältigen. Solange sie die Hilfe bekommen, die sie brauchen, ist es 40 % der Kunden egal, ob ihnen ein Chatbot oder eine echte Person hilft.

Chatbots sind so programmiert, dass sie effektiv auf Benutzer reagieren und ihnen die richtige Antwort geben. Einige passen ihre Nachrichten basierend auf den Schlüsselwörtern an, die Kunden in ihrer Anfrage verwenden. Andere sind sogar noch ausgefeilter und verwenden maschinelles Lernen, um ihre Antworten anzupassen, indem sie den Kontext der Kommunikation berücksichtigen.

Verbraucher sprechen lieber online mit jemandem als anzurufen, und 42 % von ihnen bevorzugen Live-Chats gegenüber E-Mails, sozialen Medien oder Foren. Es wird erwartet, dass die Popularität des Live-Chats in den kommenden 12 bis 18 Monaten um bis zu 87 % zunehmen wird. Daher haben sich Chatbots als effektives Management-Tool erwiesen, indem sie dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, Verkaufsunterstützung anzubieten, Beziehungen nach dem Verkauf zu verwalten und den Markenwert aufzubauen.

Wenn man bedenkt, dass Chatbots bei jeder nächsten Kundeninteraktion viele Erkenntnisse sammeln, sind sie ein unschätzbarer Vorteil für die Datenerfassung. Da sie mit Informationen vorprogrammiert sind, können sie außerdem aktuelle, genaue Antworten liefern, die den aktuellen und relevanten Gesetzen und Verfahren entsprechen.

6. Vorausschauende Analytik

Predictive Analytics ist eine Kategorie der Datenanalyse, die in der Lage ist, zukünftige Vorhersagen auf der Grundlage vergangener Daten zu treffen. Durch den Einsatz von Analysewerkzeugen wie maschinellem Lernen und statistischer Modellierung ist diese Wissenschaft in der Lage, zukünftige Erkenntnisse mit hoher Präzision zu generieren.

Durch den Einsatz von Predictive Analytics können B2B-Vermarkter Kundentrends und -verhalten zuverlässig vorhersagen, um erfolgreich die wertvollsten Kunden zu gewinnen, zu pflegen und zu halten. Als solche können sie die Lead-Generierung und die Leistung zukünftiger Marketingkampagnen optimieren, die Kundensegmentierung und -ausrichtung verbessern und Cross-Selling-Möglichkeiten fördern.

Ein perfektes Beispiel für ein Unternehmen, das Predictive Analytics effektiv einsetzt, ist Amazon. Dank dieser Vorgehensweise analysiert der E-Commerce-Riese erfolgreich frühere Verhaltensmuster, um seinen Kunden personalisierte Vorschläge und Empfehlungen zu liefern.

7. Datenschutz und Sicherheit

Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie Ihrem Unternehmen vertrauen können, ist entscheidend für die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Da die Automatisierung Ihres Marketings eng damit verbunden ist, viele Kundendaten mithilfe von Technologien wie KI, maschinellem Lernen, Chatbots und Predictive Analytics sinnvoll zu nutzen, ist es wichtig, dass Datenschutz und Sicherheit für Unternehmen eine hohe Priorität haben.

Die strengen Datengesetze, die von Ländern auf der ganzen Welt umgesetzt werden, bedeuten, dass die Zukunft der Daten auf Transparenz und Offenheit ausgerichtet ist. Angesichts dieses Trends und als Reaktion auf Forderungen nach strengeren Datenschutzkontrollen hat Google beschlossen, die Cookies von Drittanbietern auslaufen zu lassen.

Daher wird es im Jahr 2021 äußerst wichtig sein, dass Unternehmen ihre Strategie unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickeln und gleichzeitig flexibel bleiben und ihre Einnahmen erhalten.

Website-Sicherheit ist ein weiterer wichtiger Bereich, der die Aufmerksamkeit von B2B-Vermarktern erfordern würde. Wenn potenzielle Kunden auf einer Website landen, beurteilen sie sofort, ob sie sicher aussieht oder nicht. Wenn sie die Website nicht für sicher halten, werden sie nicht darauf bleiben. Durch das Hinzufügen eines Vertrauensabzeichens oder eines Sicherheitssiegels können Unternehmen den Besuchern versichern, dass sie Sicherheit ernst nehmen.

Fazit

Im Jahr 2021 müssen B2B-Vermarkter viel flexibler und anpassungsfähiger an Veränderungen sein. Um die Leistung zu verbessern, müssen vielversprechende Chancen schnell erkannt und schnell darauf reagiert werden.

Die effektive Analyse großer Datenmengen wird entscheidend sein, um zukünftige Trends vorherzusagen und angemessen darauf zu reagieren. Die Nutzung der richtigen Technologien und Praktiken bei gleichzeitiger Wahrung der Interessen und der Sicherheit der Kunden hat höchste Priorität.

Wir hoffen, dass unser Beitrag Sie dazu inspiriert, tiefer zu graben und einen oder einige der von uns erwähnten Ansätze zu übernehmen.