Nutzen Sie das B2B-Marketing-Potenzial von nutzergenerierten Inhalten

Beim Marketing geht es darum, Verbraucher davon zu überzeugen, dass das, was Ihr Unternehmen anbietet, genau das ist, was sie brauchen. Aber die Sache ist die, dass sich die Menschen heute dessen bewusst sind. Sie wissen, dass es Ihr Ziel als Vermarkter ist, sie mit Ihrer Botschaft zu beeinflussen. Das macht sie misstrauisch gegenüber Anzeigen und kommerziellen Kampagnen. Wem sie jedoch vertrauen, sind andere Verbraucher wie sie. Und so entstehen nutzergenerierte Inhalte.

Die gute Nachricht ist, dass Menschen heutzutage gerne ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Es ist echt, es ist wertvoll und es kann Ihrer Marketingstrategie eine neue Note verleihen.

Aber was genau sind nutzergenerierte Inhalte?

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alle Inhalte zu Ihrer Marke, die nicht von Ihrem Marketingteam, sondern von Online-Benutzern und Markenkunden erstellt wurden. Dies kann in Form von Erfahrungsberichten, Rezensionen auf verschiedenen Plattformen, Kommentaren zu Blogbeiträgen, Beiträgen in sozialen Medien zu Ihrer Marke und Ihren Produkten, Forenbeiträgen und -kommentaren, Fotos und Geschichten erfolgen.

UGC ist für Unternehmen sehr wichtig, da es Marken aus Verbrauchersicht zeigt. Heutzutage stürzen sich die Leute selten in den Kauf von etwas, ohne vorher zu recherchieren. Und überzeugend finden sie nicht, was Sie über sich selbst sagen, sondern was andere teilen.

Untersuchungen zeigen, dass 79 % der Verbraucher angaben, dass ihre Kaufentscheidungen von UGC beeinflusst werden, verglichen mit nur 13 %, die dasselbe über markenproduzierte Inhalte sagten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Ihre Inbound-Strategie aufgeben und sich nur auf Bewertungen verlassen sollten. Aber es zeigt, dass UGC bei den Menschen viel Gewicht hat und ein unschätzbares Marketingpotenzial birgt.

Darüber hinaus spiegelt UGC Ihre Vertrauenswürdigkeit wider und kann sich somit auf Ihre Leistung bei der Suche auswirken. Da die Google EAT-Vorschriften jetzt ein wichtiger Rankingfaktor sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Online-Reputation mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt. Andernfalls wirken Sie möglicherweise nicht vertrauenswürdig, was schlimm genug ist und auch Ihrem Ranking schaden und Ihre SEO- und Marketingbemühungen gefährden kann.

Vorteile von UGC

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Ihre Marketingstrategie von nutzergenerierten Inhalten profitieren kann. Das sind die Besten:

• Baut Vertrauen auf. Wie bereits erwähnt, vertrauen die Menschen Bewertungen und persönlichen Erfahrungen mehr als Anzeigen und Slogans. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass ihre Kollegen Sie weiterempfehlen, werden sie Ihnen eher eine Chance geben.
• Verbreitet Markenbewusstsein. Durch das Teilen von UGC werden Ihre Kunden zu den besten Fürsprechern Ihrer Marke. Social-Media-Plattformen sind hier ein Schlüsselfaktor und können ein wirklich nützlicher Kanal sein, um Ihre Marke durch die von Benutzern geteilten Beiträge bekannter zu machen.
• Sammelt kostenlose Inhalte. Es ist nicht einfach, regelmäßig ansprechende neue Inhalte zu entwickeln. UGC kann frischen Wind in Ihre Marketingstrategie bringen und Ihnen interessante Ideen für Blogposts, Social-Media-Inhalte und Anzeigen liefern. Das Schöne ist auch, dass Sie Bewertungen einfach erneut teilen können und trotzdem tolle Ergebnisse erhalten.
• Stärkt Ihre Kundenbindung. UGC gibt Ihnen einen weiteren Grund, mit Ihren Kunden zu interagieren. Kommunikation ist ein wichtiger Faktor, um emotionales Engagement aufzubauen und Kunden in eine unterstützende und loyale Gemeinschaft zu verwandeln.

Wie kann man also das wahre Marketingpotenzial von UGC nutzen und das Beste daraus machen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

1. Erstellen Sie eine Strategie und setzen Sie sich Ziele

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Um die volle Leistungsfähigkeit von UGC zu nutzen, sollten Sie zunächst überlegen, was Sie erreichen möchten, Ziele setzen und eine Strategie entwickeln. Dinge dem Zufall zu überlassen und einem chaotischen Ansatz zu folgen, wird wahrscheinlich einige Ergebnisse liefern, aber sie werden alles andere als zufriedenstellend sein. Das Befolgen einer konsequenten Vorgehensweise hingegen wird die Kunden bei der Stange halten und sie dazu anregen, interessantere Inhalte zu produzieren.

Ihre UGC-Strategie sollte mit Ihrer Markenidentität und Ihren gesamten Marketingbemühungen übereinstimmen. Das bedeutet, dass Sie die Art von Inhalten, die Sie fördern und wiederverwenden, sorgfältig filtern und sich nur auf das konzentrieren sollten, was Ihren Zielen entspricht.

Wenn Sie beispielsweise mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als Kunden gewinnen möchten, laden Sie Ihre bestehenden KMU-Kunden ein, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen. Sie können den Inhalt dann in sozialen Medien erneut teilen, ihn zum Erstellen von Fallstudien verwenden, ihn auf Ihrer Website präsentieren usw.

Außerdem gibt es verschiedene Plattformen, auf denen Sie UGC finden und pflegen können. Wenn Sie überlegen, welche Sie verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um sie zu überwachen und zu warten. Wenn sich negatives Feedback ansammelt und unbeachtet bleibt, kann dies unangenehme Folgen haben. Darüber hinaus können Sie Gespräche in die richtige Richtung lenken und Missverständnisse beseitigen, indem Sie anwesend sind.

Hier sind die besten Plattformen für UGC, die Sie verwenden können:

• Sozialen Medien. Soziale Plattformen sind ein großartiger Ort, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, Bewertungen zu sammeln und verschiedene Arten von UGC aufzubauen.
• Google MyBusiness. Die Einrichtung eines My Business-Kontos ist besonders nützlich für lokale Unternehmen, da die vorgestellten Rezensionen häufig die Entscheidungen der Menschen bei der Suche nach „in meiner Nähe“ beeinflussen.
• Überprüfen Sie Websites. Bewertungswebsites von Drittanbietern sind wichtig, weil sie eine unabhängige Informationsquelle darstellen und Menschen ihnen vertrauen. Außerdem unterstützen viele dieser Plattformen Website-Integrationen und Sie können die Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen.
• Webseite. Sie können Plugins für Testimonials und Blogpost-Kommentare auf Ihrer Website hinzufügen. Denken Sie jedoch daran, dass Kunden, wie bereits erwähnt, dazu neigen, Drittanbieterquellen mehr zu vertrauen. Daher ist es möglicherweise am besten, UGC von anderen Plattformen anzubieten

Berücksichtigen Sie bei der Planung, wie Sie das Potenzial von UGC nutzen können, jede dieser Plattformen und wie sie Ihre Marketingstrategie konsolidieren können.

2. Fördern Sie Feedback von Ihren Kunden

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Wenn Sie neu im Umgang mit nutzergenerierten Inhalten sind und sich fragen, wo Sie anfangen sollen, haben wir gute Neuigkeiten. Der einfachste Weg, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, besteht darin, einfach danach zu fragen. Nicht jede Person wird standardmäßig einen Kommentar zu Ihren Produkten und Dienstleistungen hinterlassen, aber wenn Sie nett fragen, ist es eine sichere Sache, dass nur wenige nein sagen werden.

Um es Ihren Kunden problemlos und mühelos zu machen, können Sie einen Fragebogen oder ein Quiz mit Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke entwickeln. Sie können sie sogar in Form eines interaktiven Videos gestalten, damit der Prozess Spaß macht.

Wenn Sie versuchen, Bewertungen auf einer bestimmten Plattform aufzubauen, senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail mit einem Link und bitten Sie sie, ein paar Worte zu teilen.

Sie können erwägen, eine Art Ermutigung anzubieten, z. B. einen Rabattgutschein zur Verwendung bei der nächsten Transaktion oder einen anderen Vorteil, der für Ihr spezifisches Unternehmen gilt. Die meisten Leute werden jedoch zustimmen, Ihnen Feedback zu hinterlassen, nur weil sie es möchten, also versuchen Sie zuerst, diese Strategie zu testen.

Eine weitere coole Möglichkeit, Feedback zu sammeln, ist die Bereitstellung einer Option für Video-Testimonials. Es gibt Tools, mit denen Benutzer direkt ein Video aufnehmen können, anstatt eine Bewertung zu schreiben. Diese Art von Social Proof kann sehr wirkungsvoll sein, da sie echte Emotionen zeigt und besser nachvollziehbar ist. Es wird sowohl Ihre Kunden als auch Interessenten binden und wertvolle Inhalte für Ihre Website bereitstellen.

Indem Sie fragen, was Ihre Kunden über Sie denken, erfahren Sie viel über sie, aber auch viel über sich selbst. Diese Art von nutzergenerierten Inhalten gibt Ihnen Denkanstöße und hilft Ihnen letztendlich dabei, Ihre Marketingstrategie genau auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden abzustimmen.

3. Verbessern Sie Ihr Social-Media-Spiel

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Social-Media-Plattformen haben das größte Potenzial für nutzergenerierte Inhalte. Während sich andere UGC-Plattformen hauptsächlich darauf konzentrieren, Vertrauen durch Kundenreferenzen aufzubauen, gehen soziale Medien noch einen Schritt weiter. Es ermöglicht einen multimedialen Ansatz, der über alles andere hinausgeht und UGC auf die nächste Stufe bringt.

Die Benutzer dort erstellen Inhalte unabhängig von Ihrer Beteiligung an der Konversation. Sie diskutieren mit, laden Fotos und Videos hoch, tauschen Erfahrungen aus. Und sie reden über dich. Was sie sagen, ist wichtig, weil es die Entscheidungen und Meinungen anderer über Ihre Marke beeinflusst.

Der B2B-Wert von nutzergenerierten Social-Media-Inhalten wird weitgehend unterschätzt, aber Tatsache ist, dass 75 % der B2B-Käufer und Führungskräfte Social-Media-Recherchen durchführen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Beteiligen Sie sich also an der Unterhaltung und arbeiten Sie an Ihrem sozialen Image. Auf diese Weise können Sie Inhalte, die Benutzer generieren, in eine Richtung lenken, die Ihren Marketingzielen entspricht, und das Beste daraus machen. Außerdem können Sie eventuelle Missverständnisse rechtzeitig ausräumen und Ihren Service verbessern.

So verbessern Sie Ihr Social-Media-Spiel, um das Marketingpotenzial von UGC zu nutzen:

Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum

Indem Sie ein aktives Gespräch mit Ihren Kunden und Interessenten führen, sind Sie immer auf dem Laufenden darüber, was sie über Sie denken und sagen.

Sie können sie auch mit Updates über bevorstehende Änderungen auf dem Laufenden halten und so den potenziellen Stress minimieren. Indem Sie ihre Fragen beantworten und auf ihre Bedenken eingehen, können Sie sicherstellen, dass keine Missverständnisse zu negativem Feedback führen.

Wenn Sie die Kunden bei der Stange halten, fühlen sie sich auch stärker mit Ihrer Marke verbunden und haben mit größerer Wahrscheinlichkeit ein wärmeres Gefühl für Sie und produzieren positive UGC.

Erstellen Sie einen Marken-Hashtag

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Ihre Kunden werden Sie wahrscheinlich sowieso markieren, wenn sie etwas über Sie zu sagen haben. Ein offizieller Marken-Hashtag ermöglicht es Ihnen, diesen Kommentaren zu folgen und rechtzeitig zu reagieren.

Darüber hinaus vermittelt es den Kunden bei der Nutzung ein Gefühl der Zugehörigkeit zur Marke.

Sie können verschiedene Hashtags für verschiedene Kampagnen haben, aber Sie sollten einen Anker haben, um sie zu vereinen.

Denken Sie an Herausforderungen

Der unterhaltsame Teil des Social-Media-Erlebnisses wird normalerweise eher als B2C-Sache angesehen. Aber B2B sollte nicht freudlos bleiben.

Sie können sich immer noch unterhaltsame Möglichkeiten ausdenken, Ihr Produkt zu präsentieren oder zu verwenden und Ihre Kunden vor die Herausforderung zu stellen.

Dies wird unschätzbare UGC liefern, Markenbekanntheit aufbauen und Wunder für Ihr Markenimage bewirken.

Wettbewerbe organisieren

Ähnlich wie beim obigen Vorschlag sind Wettbewerbe eine großartige Möglichkeit, Ihre Social-Media-Verbindung mit Ihren Kunden ansprechender zu gestalten.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Papier an Unternehmen verkauft, veranstalten Sie einen Wettbewerb um den besten Papierflieger. Kunden können Fotos oder Videos ihrer Kreationen teilen und Sie können Ihr Produkt als geeignet für Geschäfts- und Unterhaltungszwecke bewerben.

Diese Art von Kampagnen stärken Ihre Verbindung zu Ihren Kunden, weil sie sie auf eine neue Ebene heben. Sie geben den Menschen die Möglichkeit, am Arbeitsplatz etwas anderes zu tun, und sorgen für positive Emotionen. Indem Sie diese Emotionen in den sozialen Medien teilen, machen sie Ihre Marke attraktiver.

Kurz gesagt, Sie bereiten ihnen eine unterhaltsame Zeit und im Gegenzug liefern sie ansprechende, nutzergenerierte Inhalte, die Ihrer Marketingstrategie einen Schub geben.

4. Richten Sie ein Google My Business-Profil ein

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Google My Business (GMB) ist besonders nützlich für Unternehmen mit lokalen Kunden. Es ermöglicht Ihnen, aktuelle Informationen über Ihre Arbeitszeiten und Ihren Standort bereitzustellen, Fotos von Einrichtungen hinzuzufügen und andere Richtlinien, die Ihre Kunden möglicherweise benötigen. Aber das wertvollste Merkmal von GMB sind die Bewertungen.

GMB kann leicht mit einem lokalen digitalen Hub für Mundpropaganda verglichen werden. Bei der Suche nach „in meiner Nähe“ konzentrieren sich die Leute normalerweise auf drei Dinge – Arbeitszeiten, Wegbeschreibungen und Bewertungen. Und die Bewertungen helfen ihnen, sich bei der Auswahl zwischen den verfügbaren Optionen zu entscheiden.

Laden Sie Ihre zufriedenen Kunden immer ein, Ihnen eine GMB-Bewertung zu hinterlassen und ihre Eindrücke von Ihrem Unternehmen mit anderen Kunden zu teilen. Dies zeigt Sie als zuverlässig und vertrauenswürdig.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Antworten auf ihre Kommentare hinterlassen und eine menschliche Note zeigen. Wie bei anderen Plattformen kann dies als Beweis dafür dienen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.

Obwohl es verlockend ist, negatives Feedback schnell zu löschen, ist es eine bessere Alternative, den Fall zu lösen, dem Kunden zu helfen und seine Meinung zu ändern. Niemand ist perfekt und Fehler passieren, und indem Sie negatives Feedback ansprechen, während Sie ein zivilisiertes Gespräch führen, zeigen Sie, dass Sie immer bestrebt sind, sich zu verbessern.

Diese Art von nutzergenerierten Inhalten ist wertvoll für Ihr digitales Mundpropaganda-Marketing. Es kann Ihren Ruf verbessern und neue Kunden gewinnen.

5. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

UGC sollte keine einseitige Kommunikation sein und wir können das nicht genug betonen. Ein aktives Gespräch mit Ihren Kunden wird Ihnen wertvolles Feedback, neue Ideen für Inhalte geben und letztendlich noch mehr UGC generieren.

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, immer auf Benutzerbewertungen zu reagieren – ob gut oder schlecht – und behalten Sie den Überblick über Ihre Aufzeichnungen. Unbeaufsichtigte nutzergenerierte Inhaltskanäle können sogar den gegenteiligen Effekt haben. Meistens sind schlechte Bewertungen das Ergebnis eines Missverständnisses oder einer Fehlkommunikation. Wenn Sie ein Gespräch mit dem Kunden beginnen, können Sie die Dinge klären und ihn hoffentlich wieder glücklich machen. So gewinnen Sie diese nicht nur als Kunden zurück, sondern können auch die Qualität Ihrer Arbeit verbessern.

Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, können Sie auch einen Einblick gewinnen, wie sie Ihre Produkte wirklich verwenden, was Sie manchmal überraschen könnte. Die Erforschung der Besonderheiten, die in nutzergenerierten Inhalten auftauchen, kann Ihnen auch dabei helfen, neue Wege zur Vermarktung Ihrer Produkte zu finden.

6. Bitten Sie immer um Zustimmung

Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte für Marketingzwecke verwenden, sollten Sie immer zuerst den Eigentümer der Inhalte um seine Erlaubnis bitten.

Die Leute fühlen sich normalerweise geschmeichelt, wenn ihre Lieblingsmarke ihr Bild erneut teilen oder ihre Geschichte erzählen möchte, aber Sie sollten dies nicht als selbstverständlich ansehen, da es Ausnahmen gibt. Eine einfache Nachricht reicht aus und erspart Ihnen potenzielle Komplikationen mit dem Gesetz.

Die meisten Bewertungsplattformen von Drittanbietern haben eingebaute Vorschriften, denen Benutzer zustimmen müssen, bevor sie einen Kommentar schreiben. Allerdings sollte man trotzdem immer nachfragen und nachfragen schadet nicht. Darüber hinaus werden Ihre Kunden die Geste zu schätzen wissen und Ihnen die Möglichkeit geben, ihnen für ihre Unterstützung zu danken. Und wenn sie zufällig nein sagen, ist es noch besser, dass Sie sich entschieden haben, zuerst zu fragen.

7. Scheuen Sie sich nicht, mit positiven Bewertungen anzugeben

Es ist wahr, dass Menschen im Allgemeinen eher geneigt sind, Empfehlungen und Bewertungen von Drittanbietern zu vertrauen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine positiven Testimonials auf Ihrer Website veröffentlichen sollten.

Wenn Sie WordPress (WP) verwenden, gibt es verschiedene Plugins, mit denen Sie Bewertungen von Drittplattformen einbetten können.

Es gibt auch Plugins, die Kunden die Möglichkeit bieten, eine Bewertung direkt auf der Website zu hinterlassen, die ihren Namen, ihr Unternehmen, ihre Position und andere Details enthält.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch positives Feedback auf Produktseiten und auf Ihrer Homepage veröffentlichen. Wenn Ihre Marke beliebt ist, warum erstellen Sie nicht eine Seite auf Ihrer Website, die nur Kundenreferenzen gewidmet ist. Dort können Sie alles an einem Ort aufbewahren und Bewertungen von Drittanbieterplattformen sowie Kundenstimmen aus allen Kanälen integrieren, die Ihre Marke repräsentieren.

Der Punkt ist, dass Bewertungen wichtig sind, und da Sie sie haben, gibt es keinen Grund, sie nicht zu präsentieren.

8. Kommentare zu Blogposts überwachen

Kommentare zu Blogbeiträgen sind wertvolle benutzergenerierte Inhalte und können einen Einblick in die Qualität Ihrer Artikel und die Nützlichkeit der darin enthaltenen Informationen geben. Es ist jedoch sehr wichtig zu beachten, dass nutzergenerierte Inhalte von Google als Teil der Hauptinhalte auf Ihrer Seite angesehen werden und dies bedeutet, dass sie Ihr Ranking beeinflussen können.

Nicht jeder, der unter Ihren Beiträgen schreibt, hat gute Absichten, und wenn er nicht überwacht wird, kann der Kommentarbereich außer Kontrolle geraten. Außerdem können Spam-Kommentare mit verdächtigen oder fragwürdigen Informationen Ihre Marketing- und SEO-Bemühungen ruinieren, also löschen Sie sie rechtzeitig.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie das Kommentieren generell abschalten sollten, aber dass Sie es genau im Auge behalten sollten. Stellen Sie sicher, dass die Benutzereingaben der Qualität und Absicht Ihrer Inhalte entsprechen, und beteiligen Sie sich an der Diskussion, um den Benutzern Respekt zu erweisen und die Konversation bei Bedarf zu leiten.

Rekapitulieren

Heutzutage sind die Menschen mehr als bereit zu teilen, was sie von Marken und ihren Dienstleistungen halten. B2B-Käufer sind nicht anders und da wir alle im selben Boot sitzen, wissen wir, dass Empfehlungen von anderen Kunden wichtig sind. Alles, was Sie tun müssen, um Feedback zu erhalten, ist einfach zu fragen.

Darüber hinaus können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, indem Sie über alle verfügbaren Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und sich eingehender mit ihrem Feedback und ihren Geschichten befassen. Auf diese Weise können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser analysieren und eine sinnvollere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.