B2B- vs. B2C-Texterstellung: Alles, was Sie wissen müssen

Reibungsloses und effektives Texten ist mehr als nur eine wichtige Marketingtechnik zur Verbesserung Ihres Geschäftsergebnisses. Es ist auch der Beginn eines Gesprächs zwischen Ihrer Marke und einem potenziellen Kunden.

Wie dieses Gespräch letztendlich verläuft, hängt davon ab, wie Sie Schlüsselfaktoren wie Werte, Schwachstellen und Lösungen angehen.

Damit wir auf dem gleichen Stand sind, klären wir zunächst B2B und B2C:

• B2B bedeutet Business to Business
• B2C bedeutet Business to Consumer

Beim B2C-Marketing (Business-to-Customer) gehen Sie auf die Bedürfnisse einer einzelnen Einzelperson, einer Familie oder eines Haushalts ein. Hierbei handelt es sich um alltägliche Verbraucher, die persönliche Entscheidungen ausschließlich für sich selbst oder ihre Lieben treffen.

Beim B2B-Marketing (Business-to-Business) sprechen Sie jedoch direkt mit einem anderen Geschäftsinhaber oder einer anderen Person, die im Namen eines größeren Teams für die Kaufentscheidung verantwortlich ist. Verbraucherentscheidungen sind in diesem Zusammenhang weniger persönlich, sondern eher technischer oder beruflicher Natur.

Um die Besonderheiten des B2B- vs. B2C-Copywritings zu beherrschen, kommt es darauf an, Ihren Copywriting-Ansatz effektiv zu verändern. Hier finden Sie einen genaueren Blick auf alles, was Sie wissen müssen.

Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Copywriting

Es gibt mehrere Bereiche, in denen der Texter Anpassungen vornehmen muss, um seine Zielgruppe effektiv anzusprechen, je nachdem, ob diese Zielgruppe aus Verbrauchern oder anderen Unternehmen besteht. Dies sind die Bereiche, in denen B2B-Schreiben und B2C-Schreiben am unterschiedlichsten sind. Beachten Sie Folgendes bei der Entwicklung einer B2C- oder B2B-Content-Strategie:

Ton

Der Ton legt den Rahmen dafür fest, wie das Thema angegangen wird. Wenn der Kunde zum ersten Mal mit Inhalten in Berührung kommt, erfährt er oft zuerst den Ton. Und das wird für sie entscheiden, ob sie fortfahren und den Inhalt konsumieren oder sich umdrehen und weggehen. Das heißt, es muss treffend sein und den passenden Ton für den Kunden haben.

B2B: Bei B2B-Verkäufen dauert die Kaufentscheidung bei einem B2B-Publikum meist deutlich länger. Normalerweise ziehen sie es vor, vor dem Kauf etwas zu recherchieren, damit ihre Entscheidungen langsamer und methodischer ausfallen. Der Ton ist in der Regel eher formeller oder professioneller, während der Inhalt sehr detailliert und informationsreich ist.

B2C: Das B2C-Publikum trifft Entscheidungen oft ziemlich schnell, obwohl es manchmal recherchiert und seine Optionen abwägt. Da Sie menschliche Werte, Bedürfnisse und Ziele direkt an Menschen richten, ist ein unbeschwerterer Ansatz erforderlich. Die Artikel können kürzer und der Ton gesprächiger sein. Engagement ist hier das Ziel, daher werden oft kürzere, lebendigere Artikel bevorzugt.

Anzahl der Käufer

Dabei handelt es sich nicht um die Anzahl der einzelnen Käufer, sondern vielmehr um die Anzahl der Personen, die an der Kaufentscheidung beteiligt sind.

B2B: Bei der B2B-Zielgruppe sind in der Regel mehrere Personen an der Entscheidungskette beteiligt, sodass Sie Ihr Marketing nicht an eine einzelne Person für einen Verkauf richten, sondern an mehrere Personen, die an der Kaufentscheidung beteiligt sind. Das bedeutet, dass die Kopie jeden dieser Menschen ansprechen muss, unabhängig von seiner Position oder seinen persönlichen Bedürfnissen.

B2C: Ein B2C-Publikum zu erreichen bedeutet, Marketing an einen einzelnen Verbraucher zu richten. Ja, es mag Hunderte oder Tausende von „Singles“ geben, aber Sie werden mit jedem von ihnen auf einer persönlicheren Ebene sprechen. Sie möchten ihre Aufmerksamkeit erregen und festhalten, um sie bei ihrer Entscheidung zu unterstützen.

Pathos vs. Logos

Beim Verfassen von Texten gibt es immer ein emotionales Element, auch wenn es die Abwesenheit von Emotionen bedeutet. Beim Verfassen von Texten ist es wichtig, die Emotionen oder deren Fehlen zu berücksichtigen, die beim Kunden am besten ankommen.

B2B: Diese Zielgruppe reagiert besser auf Logos. Daher sollte der Inhalt logischer und unkomplizierter sein und Belege oder Belege zur Untermauerung etwaiger Behauptungen enthalten. B2B-Kunden haben in der Regel kein Interesse an Humor oder herzlichen Sprüchen. Bitte nur die Fakten!

B2C: Dieses Publikum liebt sein Pathos! Die emotionale Anziehungskraft innerhalb der Kopie ist für sie attraktiver. B2C-Unternehmen, die ihr Publikum unterhalten und zum Lachen oder zumindest zum Fühlen bringen, sind am erfolgreichsten darin, die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu fesseln.

Kundenpersönlichkeit

Eine Zielgruppe ist eine breite Gruppe von Menschen, die in allgemeine Kategorien oder demografische Merkmale passen. Individuelle Gewohnheiten, Interessen und ähnliche Details spielen selten eine Rolle. Allerdings ist eine Buyer Persona ein viel persönlicheres Konzept.

Eine Persona ist eine semi-fiktionale Person, die ein hypothetisches Mitglied Ihrer Zielgruppe darstellen und einem Texter dabei helfen soll, besser mit dem Menschen in Kontakt zu treten, der seine Texte liest.

B2B: Ein B2B-Vertreter trifft Entscheidungen im Namen eines gesamten Teams oder Unternehmens. Wenn sie über Optionen nachdenken, haben sie auch langfristige Ziele vor Augen. Konzentrieren Sie sich also auf Ihre berufliche Rolle, wenn Sie über Buyer Personas nachdenken.

B2C: B2C-Konsumenten hingegen sollten als Individuen angesprochen werden – Menschen mit Emotionen, die oft nach unmittelbaren Lösungen suchen, um das Leben ihres Haushalts besser oder einfacher zu machen.

Länge des Verkaufszyklus

Geschäftsprodukte und Unternehmenslösungen sind in der Regel keine „Einmalkäufe“. Sie sind komplex, langsamer in der Implementierung und stellen oft eine größere Investition dar, sodass der typische Verkaufszyklus viel länger und komplizierter ist.

B2B: Längere Verkaufszyklen bedeuten mehr unterschiedliche Schritte. Das heißt, ein bestimmtes Stück B2B-Texte muss eigentlich nur die Person auf der Empfängerseite davon überzeugen, den nächsten Schritt zu tun (z. B. eine kostenlose Testversion zu starten).

B2C: Wenn Sie direkt mit einem einzelnen Verbraucher über eine persönliche Entscheidung sprechen, möchten Sie ihn möglichst sofort zum Kauf bewegen. Appellieren Sie an ihre Emotionen und schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, die Dinge voranzutreiben.

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es innerhalb dieser beiden Zielgruppentypen endlose Unterzielgruppen gibt. Zu den B2C-Zielgruppen können beispielsweise Mütter, Rentner oder Menschen mit einem bestimmten Gesundheitsproblem gehören. Andererseits können B2C-Zielgruppen bestimmte Branchen, bestimmte Bereiche innerhalb einer Organisation oder unterschiedliche Bildungs- oder Berufsniveaus umfassen.

Das soll nicht heißen, dass Unternehmen kein menschliches Element haben, denn das ist auf jeden Fall der Fall. Und man muss diesen Menschen ansprechen, es einfach auf eine weniger emotionale, professionellere Art und Weise gestalten. Dennoch gibt es einige Dinge, die gleich bleiben werden, denn im Grunde haben Sie es immer noch mit Menschen zu tun.

Ähnlichkeiten zwischen B2C- und B2B-Texten

Um B2B- und B2C-Texte zu verstehen, geht es natürlich auch darum, die Gemeinsamkeiten zu begreifen. Hier sind einige, die Sie bei der Erstellung erfolgreicher Verkaufsexemplare beachten sollten.

Authentizität

Obwohl ein Geschäftsinhaber, Teamleiter oder Unternehmensentscheider natürlich andere Ziele verfolgt als ein einzelner Verbraucher oder eine Hausfrau, die für eine kleine Familie einkauft, ist die Authentizität des Marketings immer wichtig.

Alle Käufer möchten bei glaubwürdigen Marken kaufen, die in das, was sie tun, investieren oder für etwas stehen, das größer ist als sie selbst. B2B- und B2C-Texterstellungstechniken nutzen erfolgreich Authentizität, um eine echte Verbindung mit dem Menschen auf der Empfängerseite herzustellen.

Probleme lösen

Letztlich geht es allen Marketingzielen (B2B oder B2C) darum, Probleme zu lösen und nachhaltige Lösungen umzusetzen, unabhängig davon, ob sie dies sofort realisieren oder nicht. Erfolgreiches Texten schafft eine Verbindung zu einem Publikum, indem es einen Schwachpunkt oder ein Problem benennt, bevor eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt als Lösung präsentiert wird.

Ein Geschäftsinhaber mag sich des Problems bewusster sein und eher aktiv nach einer Lösung suchen, aber letztendlich reagieren Unternehmen und Einzelpersonen auf diese Dynamik.

Positives Kundenerlebnis

Kundenservice und Kundenerlebnis sind alles, wenn es um B2B- und B2C-Marketing geht. Allerdings ist gutes Texten immer auf den Menschen ausgerichtet und wird mit Blick auf ein positives Kundenerlebnis erstellt.

Mit anderen Worten: Es sollte eine angemessene, aber dynamische Sprache verwenden, lesbar formatiert sein, alle versprochenen Informationen enthalten und klare Handlungsaufforderungen enthalten.

Digitale Präsenz

Im Jahr 2023 und darüber hinaus ist eine starke digitale Präsenz nicht nur für Marken eine gute Idee. Es ist ein Muss, das ein Unternehmen in den Augen einer Zielgruppe legitimiert.

Solide B2B- und B2C-Copywriting-Ansätze gehen Hand in Hand mit einer regelmäßig aktualisierten Unternehmenswebsite, aktiven Social-Media-Feeds auf Plattformen, die die Zielgruppe nutzt, und mehreren Möglichkeiten, mit der Marke hinter den Inhalten in Kontakt zu treten.

Marketinginvestitionen

Sowohl B2B- als auch B2C-Texte erfordern die Bereitschaft, in ihre Qualität zu investieren, wenn Sie Wirksamkeit garantieren wollen. Anstatt zu versuchen, die Aufgabe alleine zu bewältigen, stellen Sie ein Team aus erfahrenen Textern zusammen, die sich mit den Besonderheiten des Verfassens effektiver Texte für Marken wie Ihrer auskennen.

Nutzen Sie eine vertrauenswürdige Elite-Plattform wie WriterAccess, die ihre Autoren sorgfältig prüft und über eine bewährte Methode verfügt, um gute Übereinstimmungen zwischen Kunden und Autoren sicherzustellen. Probieren Sie es kostenlos aus, wenn Sie sich für Ihre 14-tägige WriterAccess-Testversion anmelden!

Was Verbraucher bei Inhalten suchen

Verbraucher suchen bei den von ihnen konsumierten Inhalten nach etwas, das sich von dem unterscheidet, was ein Geschäftsinhaber, eine Führungskraft oder ein anderer Fachmann tun würde.

Inhalte, die Vertrauen schaffen

Verbraucher suchen nach etwas, an das sie glauben können. Sie wollen Ihrer Marke vertrauen und sie wollen etwas, hinter dem sie ihre Loyalität stecken können. Gleichzeitig sind sie misstrauisch gegenüber Leuten, die versuchen, ihnen etwas zu verkaufen.

Geben Sie Ihrem B2C-Publikum jemanden, an den Sie glauben können und der danach strebt, so zu sein. Geben Sie ihnen einen Grund, sich für sie einzusetzen. Geben Sie ihnen Werte und eine Mission, hinter der sie stehen können.

Inhalte, die den Beziehungsaufbau fördern

B2C-Kunden wollen eine Beziehung. Sobald sie wissen, dass sie Ihnen vertrauen können und dass Sie halten, was Sie versprochen haben, werden sie immer wieder zurückkommen.

Ihre Inhalte müssen diesen Beziehungsaufbau fördern, wenn Sie Vertrauen fördern und ihre Loyalität gewinnen möchten. Sie können dies erreichen, indem Sie Inhalte erstellen, die persönlich sind und Emotionen hervorrufen.

Inhalte, auf die sie zurückgreifen können

Wenn es nun um den Kauf geht, gibt es für viele Verbraucher meist keinen ganz klaren Weg. Die Reise des Käufers besteht oft darin, von einem Inhalt zum nächsten zu wechseln, sich die Konkurrenz anzusehen und dann zu Ihnen zurückzukehren.

B2C-Kunden werden sich immer wieder für einen Kauf entscheiden, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Aus diesem Grund müssen sie in der Lage sein, zum Inhalt zurückzukehren. Sie kommen möglicherweise mehrmals zurück, bevor sie einen Kauf tätigen.

Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Ton, Ihre Stimme und Ihr Stil innerhalb Ihrer Marke einheitlich sind. Wenn Kunden zu Ihren Inhalten zurückkehren, sollten sie sich bereits mit diesen Dingen vertraut fühlen. Die Rückkehr zu einem Inhalt, der völlig anders ist als das, was sie zuvor gesehen haben, kann verwirrend sein.

Inhalte, die ihre Bedürfnisse ansprechen

Ihr B2C-Inhalt muss die Werte und Bedürfnisse Ihres Publikums ansprechen. Es ist erwähnenswert, dass jede Generation ihre eigenen Werte und Bedürfnisse hat, weshalb Sie unterschiedliche Taktiken anwenden müssen, um diese zu erreichen.

Da die Millennials gerade jetzt auf dem Markt Fuß fassen, ist es wichtig, im Auge zu behalten, was sie anspricht. Diese Generation ist technikaffin und engagiert. Sie möchten sehen, wie sich die Dinge, die sie kaufen, auf die Umwelt und ihre Welt auswirken. Inklusivität und Emotionen sind ebenfalls wichtige Elemente, die sie direkt ansprechen.

Inhalte, die zum Nachdenken anregen

Die Verbraucher von heute lieben Inhalte, die eine emotionale Verbindung herstellen und ihnen noch lange nach dem Abschied Anlass zum Nachdenken geben. Gutes Texten gelingt so gut, dass es den Leser tatsächlich den Marketinginhalt von vornherein vergessen lässt.

Ein guter Texter versteht es, über das eigentliche Thema hinauszugehen und herauszufinden, warum es für einen Verbraucher überhaupt wichtig sein sollte. Geben Sie einem Leser etwas Neues oder Interessantes zum Nachdenken, das ihn dazu herausfordert, seine Perspektive zu ändern.

Inhalte, die sozial sind

B2C-Texte eignen sich gut für Blogs und Landingpages, und Kundenstimmen sind auf Ihrer Webseite immer ein Hit. Aber richtig heiß wird es, wenn Sie soziale Medien als einen Ihrer Marketingkanäle einbeziehen.

Wenn Ihre Kunden Ihre Inhalte teilen, kommentieren und liken können, sind sie in ihrem Element. Bedenken Sie jedoch, dass jede Plattform ihre eigene, einzigartige Zielgruppe hat und Sie diese Zielgruppe in Ihren Social-Media-Marketingkampagnen ansprechen möchten.

Kennen Sie die Social-Media-Demografie für die von Ihnen gewählte Plattform, damit Sie Ihr Marketingbudget nicht damit verschwenden, Inhalte beispielsweise auf Facebook zu veröffentlichen, wenn der Großteil Ihres Publikums auf Instagram ist. Es lohnt sich, sich etwas Zeit zu nehmen, um zu recherchieren und herauszufinden, welche Social-Media-Plattform Ihr Publikum am wahrscheinlichsten besucht, damit Sie die besten Chancen haben, so viele potenzielle Kunden wie möglich zu erreichen und Ihre Reichweite zu vergrößern.

Was Unternehmen an Inhalten sehen müssen

Während B2B-Zielgruppen nach den gleichen Dingen suchen wie B2C-Zielgruppen, benötigen sie andere Dinge als Marketingtexte, um die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

Inhalte, die durch Forschung gestützt werden

Das B2B-Publikum möchte das Produkt finden, das am besten zu seinem Unternehmen passt. Angesichts der Tatsache, dass B2B-Kaufzyklen länger sind und B2B-Produkte in der Regel teurer sind als B2C-Produkte, müssen Sie Ihre Inhalte mit Recherchen und Beweisen versehen, die zeigen, warum Ihre Lösung am besten funktioniert.

Bei B2B-Kunden liegt es an Ihnen, ihnen das zu geben, was sie brauchen, damit sie sich selbstbewusst für Sie entscheiden können.

Hier ein Hinweis: Inhalte, die auf umfangreicher, fundierter Recherche basieren, sind immer ein Gewinner.

Inhalte, die lehrreich sind

Was Copywriting-Strategien angeht: Je mehr Informationen Sie in Ihren Inhalten bereitstellen, desto besser. Ein Unternehmen, das einen Kauf tätigen möchte, macht sich über zwei Dinge Gedanken: Kosten und ROI.

Der Bedarf an B2B-Texten sollte darauf abzielen, wie sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf das Endergebnis Ihrer Kunden auswirkt.

Inhalte, die Beweise liefern

Produktrezensionen, Fallstudien und ausführliche, gut recherchierte Artikel eignen sich gut, um B2B-Käufern durch den Verkaufstrichter zu führen. Erfahrungsberichte und Rezensionen zeigen Leads, wie echte Kunden über Ihre Produkte denken. Fallstudien helfen Ihren Leads, besser zu verstehen, wie echte Kunden Ihre Produkte nutzen.

Durch den Vergleich der positiven Aspekte Ihres Unternehmens mit denen Ihrer Mitbewerber erhalten Ihre Käufer ein klareres Bild davon, warum sie sich für Sie entscheiden sollten. Vergleichstabellen, die Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleichen und zeigen, dass Sie über mehr Funktionen, einen besseren Service oder mehr Annehmlichkeiten verfügen, bieten Ihren B2B-Käufern ein aussagekräftiges Bild.

Der Inhalt konzentrierte sich auf die Fakten

Bedenken Sie, dass die B2B-Zielgruppe tendenziell etwas enger gefasst ist als die B2C-Zielgruppe, was bedeutet, dass Ihre Zielgruppe gezielter oder gezielter angesprochen wird. Mit dem B2C-Publikum können Sie ein wenig romantisieren, aber das B2B-Publikum ist fokussierter und reagiert weniger wahrscheinlich auf Liebestexte oder clevere Tricks, die Emotionen berühren. Fakten, Statistiken, Recherche mit Zitaten und Lösungen aus der Praxis werden von diesem Publikum sehr geschätzt. Tatsächlich ist alles, was ihnen zeigt, wie sich Ihr Produkt auf ihr Endergebnis auswirkt, ein Segen.

Inhalte, die ihre Sprache sprechen

Nehmen Sie sich die Zeit, mehr über die Kultur, Prozesse, Richtlinien und den Fachjargon Ihrer B2B-Zielkunden zu erfahren. Wenn Sie Inhalte in der eigenen Sprache erstellen können, kann dies definitiv ein Gewinn für Ihre B2B-Marke sein.

Nehmen Sie sich die Zeit, den Jargon und die Terminologie Ihrer Zielgruppe kennenzulernen und zu erfahren, was sie tun und wie sie es tun. Erfahren Sie mehr über Kaufentscheidungen, die sie in der Vergangenheit getroffen haben, und über andere Produkte, die sie verwendet haben. Finden Sie heraus, welche Entscheidungen sie an verschiedenen Punkten des Kaufprozesses treffen müssen, und sprechen Sie diese an. Lernen Sie ihre Probleme kennen und lösen Sie sie mit Ihren Produkten.

Inhalte, die sie leicht überfliegen können

B2B-Käufer suchen auch nach Inhalten, die leicht zu überfliegen sind, insbesondere Käufer auf Führungsebene. Sie haben möglicherweise nicht viel Zeit zum Lesen oder recherchieren in der Mittagspause über ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Was bedeutet das für das B2B-Texten? Sie müssen das Fett reduzieren oder den Flaum in Ihren B2B-Inhalten loswerden. Dieses Publikum will nur die Hauptpunkte.

Vorteile der maßgeschneiderten Texterstellung basierend auf B2B- und B2C-Zielgruppen

Erfolgreiche digitale Vermarkter legen ihre Kopien nie einfach hin und hoffen auf das Beste, insbesondere wenn es um hochpräzises digitales B2B-Marketing geht. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile einer konsequenten Feinabstimmung Ihrer Bemühungen, um sie an Ihre B2B- oder B2C-Zielgruppe anzupassen.

• Sie werden das Engagement drastisch steigern.
• Ihre Conversion-Raten werden sich verbessern.
• Es ist wahrscheinlicher, dass Sie sinnvolle Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen.
• Ihr Publikum wird besser motiviert sein, den nächsten Schritt zu gehen.
• Ihr Publikum wird wirklich das Gefühl haben, dass Sie es verstehen und seine Bedürfnisse erfüllen können.

Beauftragen Sie einen B2B-Texter oder B2C-Texter

All diese Informationen sind großartig und nützlich, aber jetzt müssen Sie einen Weg finden, sie umzusetzen. Um ganz ehrlich zu sein, verfügt ein Autor von Gartensorten wahrscheinlich nicht über die Fähigkeiten und das Fachwissen, die erforderlich sind, um die speziellen Inhalte zu erstellen, die für diese Art des Textens erforderlich sind. Es bedarf hochspezialisierter Fähigkeiten, um das empfindliche Gleichgewicht zwischen Logik und Menschlichkeit – für beide Zielgruppen – zu finden und Inhalte zu erstellen, die funktionieren.

Am besten beauftragen Sie einen Freiberufler, der sich auf B2B-Texterstellung oder B2C-Texterstellung spezialisiert hat. Diese freiberuflichen, spezialisierten Texter verfügen über das Wissen, die Fähigkeiten und Fertigkeiten, um Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum ansprechen, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und es zum Konvertieren überreden. Ein Freiberufler, der sich auf B2B-Schreiben spezialisiert hat, weiß genau, welche Stimme und welchen Ton er verwenden muss, wenn er mit einem Geschäftspublikum spricht. Ein freiberuflicher Texter, der sich auf B2C-Texte spezialisiert hat, weiß hingegen genau, wie man überzeugende Inhalte schreibt, die ein Verbraucherpublikum fesseln.

Bei WriterAccess haben wir einige großartige B2B- und B2C-Texter. Das WriterAccess-Team hat alle Überprüfungen und Tests durchgeführt, sodass Sie dies nicht tun müssen. Suchen Sie einfach nach Autoren, die sich auf Ihre Branchenthemen spezialisiert haben, und wählen Sie denjenigen aus, dessen Stimme am besten zu Ihrer Marke passt. Unabhängig davon, welche Zielgruppe Sie erreichen möchten, haben wir die Autoren, die Ihre Aufgabe erledigen können.

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