B2B-Webdesign: Wie LAs führende UX-Designagentur Daten und Prozesse für UX nutzt, die konvertiert

67 % der B2B-Kaufentscheidungen werden von digitalen Medien beeinflusst, insbesondere von Ihrer Website.

Und 37 % der Besucher verlassen Ihre Website, wenn die Navigation schwierig ist.

Was bedeutet das für Ihr B2B-Geschäft?

Es bedeutet, dass:

• Eine gut gestaltete Benutzererfahrung (UX) kann 37 % mehr Besucher in Ihrer Vertriebspipeline halten
• Die Optimierung Ihrer Website zusammen mit anderen digitalen Kanälen kann 67 % Ihrer Leads näher an die Conversion bringen

In diesem Artikel diskutieren wir B2B-Webdesign mit Jinny Oh, Gründerin und CEO von LAs führender UX-Designagentur WANDR.

Wir greifen auf die reiche Erfahrung und Expertise von WANDR im B2B-UX-Design zurück, um Best Practices, Branchenbeispiele und Tools zu identifizieren.

Tauchen wir ein.

1. DR: Hallo Jinny, beginnen wir mit einem kurzen Überblick über den Hintergrund von WANDR im B2B-Webdesign.

Jinny Oh: Ich habe WANDR im Juni 2016 gegründet. Seitdem hat unser Team mit vielen namhaften Kunden zusammengearbeitet, darunter der World Wildlife Fund (WWF); Haltbar; US-Luftwaffe; Dollar-Rasur-Club; IBM Watson; und Autobahnversicherung (Confie).

Wir wurden von verschiedenen Bewertungsplattformen als #1 UX Agency eingestuft und von Ihnen, Design Rush, zur besten UX-Designfirma für die Bereiche LA und SF gewählt. (Danke! ?? )

2. DR: Was sind die Schlüsselelemente – oder Qualitäten – eines guten B2B-Webdesigns?

JO: Es ist unbedingt erforderlich, sich darauf zu konzentrieren, warum Benutzer Ihre Website überhaupt besucht haben.

Haben Sie klare Inhalte, die Ihre Kunden ansprechen? Zieht der Inhalt Ihrer Website Besucher an und bindet sie? Bringt es ihnen einen Mehrwert? Wie?

Diese Fragen definieren Ihren Fokus. Es treibt Ihr B2B-Webdesign an.

Eine weitere kritische, aber oft übersehene Funktion ist die klare Sichtbarkeit von Telefonnummern. Sie möchten Benutzer schnell an Vertriebsmitarbeiter/Kundendienstmitarbeiter weiterleiten.

Darüber hinaus ist ein Call-to-Action (CTA)-Link „Schedule a Demo“ ein MUSS für jedes B2B-Webdesign. Dadurch werden Website-Besucher in Sales-Leads umgewandelt.

Machen Sie diesen CTA mit einem Teaser-Video unterhaltsam und einzigartig. Auf diese Weise wissen Kunden, was sie von der Planung einer Demo erwarten können. Es fügt auch einen menschlichen Faktor hinzu, schafft Glaubwürdigkeit und erhöht die Konversionen. Weitere Informationen zu den Dashboard-Grundlagen und -Schlüsselelementen finden Sie in unserem Blogbeitrag zu den besten Dashboard-Beispielen von 2019.

Schließlich ist Transparenz im Jahr 2020 der Name des Spiels.

Stellen Sie sicher, dass potenziellen Kunden klar ist, dass Sie ihr Problem erkannt haben und dass Ihre Software ihre Lösung ist. Sprechen Sie klar an, wie der Preisplan funktioniert und wie Ihr Produkt ihnen einen Mehrwert bieten kann.

3. DR: Gehen Sie mit uns durch Ihren Prozess: Wie gehen Sie das B2B-UX-Design an?

JO: Insgesamt glauben wir bei WANDR, dass der wichtigste Ansatz für das B2B-UX-Design Daten und ein starkes Team beinhaltet.

Unser Rahmen:

• Verstehen Sie die Ziele, Visionen und KPIs der Kunden. Wir stellen Fragen wie "Welche Ressourcen haben (oder fehlen) die uns daran hindern würden, Ihre Visionen und Ziele umzusetzen und/oder umzusetzen?"
• Es ist Forschungszeit! Wir wollen wissen, wer die Kunden unserer Kunden sind. Als Nächstes möchten wir verstehen, wie Wettbewerber ihre Kunden bedienen und was Kunden über Wettbewerber sagen (was mögen/ablehnen die Benutzer an den Diensten eines Wettbewerbers?). Schließlich identifizieren wir Lücken.
• Auditieren Sie das vorhandene Produkt. Stimmt die Lücke mit der Diagnose des Produkts überein?
• Produktionszeit! Wir beginnen, basierend auf den von uns durchgeführten Untersuchungen, die optimale User Journey zu entwickeln. Wir bauen die Informationsarchitektur und dann Low-Fidelity-Wireframes.
• Usability-Tests mit den Wireframes.
• Zu guter Letzt ist es an der Zeit, die Art Direction/Visual Designs zu implementieren, um die getesteten Wireframes in High-Fidelity-Visual Designs zu überführen.

4. DR: Reden wir über UX-Audit: Was ist das und warum ist es wichtig?

JO: Ahh, die berühmte Frage!

Hier ist die Sache: UX ist direkt mit Ihrem Umsatz und Ihrem Gewinn verbunden.

Da UX direkt mit Ihrem finanziellen ROI und dem Gesamterfolg Ihres Unternehmens verknüpft ist, ist es wichtig, dies in jedem Gespräch zur Entscheidungsfindung in den Vordergrund zu stellen. Tatsächlich zeigen Statistiken, dass designorientierte Unternehmen S&P über einen Zeitraum von zehn Jahren um 228% übertreffen.

Ein UX-Audit oder Usability-Audit ist eine Möglichkeit für Produktleiter/Produktmanager, Bereiche zu identifizieren, die die Leistung ihres Gesamtprodukts verbessern können.

Das UX-Audit identifiziert, wo die Reibung auftreten kann und warum.

Um eine Anleitung zur Durchführung Ihres eigenen UX-Audits zu erhalten, laden Sie unser kostenloses E-Book herunter, das wir unten auf unserer Website-Homepage haben.

Betrachten Sie es als regelmäßige Wartung Ihres Autos oder Ihre jährliche körperliche Untersuchung – es ist eine Möglichkeit, Ihr Produkt in Schach zu halten.

Wenn Sie mehr daran interessiert sind, wie UX-Audits den Umsatz steigern, habe ich einen Blogbeitrag dazu geschrieben, den Sie hier nachlesen können.

Basierend auf unserem Fachwissen hilft die vierteljährliche Durchführung eines UX-Audits Produktteams, sich darauf zu konzentrieren, die optimale Benutzererfahrung für ihre Kunden zu schaffen.

5. DR: Was sind einige der häufigsten Missverständnisse über B2B-Webdesign?

JO: Das häufigste Missverständnis, das ich häufig höre, ist, dass B2B-Webdesign oder alles andere, was mit B2B zu tun hat, schlicht und statisch ist.

Bei WANDR ist es unsere Mission, das Missverständnis zu durchbrechen, dass B2B-Webdesign langweilig und für die Öffentlichkeit unattraktiv ist.

Wir möchten, dass B2B so unterhaltsam, sexy, einfach zu bedienen und so leicht verständlich ist wie Verbraucherprodukte.

6. DR: Welche Trends im B2B-Webdesign würden Sie gerne verschwinden lassen?

JO: Hmmm, schwierige Frage.

Ich denke, der B2B-Webdesign-Trend mit KI-Chatbots ist weder Zeit noch Mühe wert, da Daten zeigen, dass er nicht so effektiv wie echte menschliche Interaktion (über Chat, E-Mail, Telefon usw.) funktioniert, um Benutzer zu zahlenden Kunden zu machen .

Dies gilt möglicherweise nicht für größere Unternehmen, die Zeit, Energie und andere Ressourcen aufgewendet haben, um ihren KI-Chatbot sehr effizient zu gestalten.

Time Warner hat zum Beispiel einen großartigen Chatbot, der die Anzahl der Anrufe beim Kundensupport verringert.

Abgesehen davon sehe ich jedoch keine Notwendigkeit für sie auf anderen Websites, die mich normalerweise fragen: "Womit kann ich Ihnen helfen?" – es ist eher ein nerviges Pop-Up, das mich ablenkt und zu viel Platz einnimmt.

Zusammenfassend denke ich, dass der Zeit-, Arbeits- und Geldaufwand, den viele Unternehmen und einige SaaS-Marketingagenturen in die Entwicklung von Chatbots investieren, den Wert für den Kunden nicht wert ist. Darüber hinaus wird das SaaS-Geld auf lange Sicht nicht verdient oder gespart.

7. DR: Apropos Trends: Wie stellen Sie sicher, dass die Websites Ihrer Kunden langfristig relevant bleiben? Und was macht langfristig im UX- und UI-Design aus? Wie oft sollten Unternehmen ihr Webdesign aktualisieren?

Wir empfehlen unseren Kunden immer, einmal im Jahr, wenn nicht öfter, ein UX-Audit mit uns durchzuführen (unsere vierteljährlich auditierten Kunden haben die besten Ergebnisse).

Neben der Identifizierung und Behebung von Problemen, die zu Abbrüchen oder Kundenbeschwerden führen, prüfen wir auch das Webdesign unserer Kunden auf aktuelle Trends.

Dies stellt sicher, dass unsere Kunden proaktiv sind, um Kunden zu halten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

8. DR: Was sind in Ihren Büchern einige der besten Beispiele für B2B-UX-Design? Was macht sie großartig?

Schauen Sie sich unsere beiden neuesten Blog-Posts zu den 10 besten UX-Websites und den 10 besten SaaS-Websites des Jahres 2019 an. Unten sind drei Beispiele, die ich aus meinem Blog genommen habe:

1. Belastbar

(einer von uns)
Was ich hier hervorheben möchte, ist die UX ihres Dashboards und die Datenvisualisierung.

Der Umfang der Produktion und Tests, die wir für ihre Datenvisualisierung durchgeführt haben, ist ziemlich umfangreich.

Wir haben mehrere Themen für dasselbe Dashboard erstellt (zB dunkle Version für Benutzer, die gerne spät abends arbeiten; und auch das Thema mit hohem Kontrast für Benutzer, die eine bessere Zugänglichkeit benötigen).

Aufgrund der umfangreichen Behandlungen, die wir für die Datenvisualisierung durchgeführt haben, gehört es zu den besten.

2. Zoe Finanz

(einer von uns)
Das war wirklich datengesteuertes Design.

Wir haben sehr eng mit ihrem Produktleiter bei der Website und beim Benutzer-Onboarding zusammengearbeitet – um sicherzustellen, dass alles, was wir entworfen haben, verfolgt und analysiert wurde.

Zusätzlich zu den Usability-Tests, die wir normalerweise durchführen, hatten wir umfangreiche Datenpunkte, die uns bei der Gestaltung der Benutzererfahrung leiten.

3. AirTable

Diese Jungs sind unglaublich!

Sie wissen wirklich, wie man neue Benutzer einbindet und aktuelle Benutzer dazu bringt, mehr Möglichkeiten zur Nutzung ihrer Tools zu entdecken.

Bei den meisten Anwendungen tritt die höchste Abwanderungsrate direkt nach der Anmeldung der Benutzer auf, da Benutzer sich oft überfordert fühlen, verloren fühlen oder nicht wissen, wo sie anfangen sollen, aber diese Jungs haben die Lücke überbrückt.

9. DR: Welche Tools verwendet WANDR, um branchenführende Webdesigns zu erstellen?

JO:

• Figma: Wenn Sketch wie Microsoft Word ist, dann ist Figma wie Google Docs for Design Software. Es ist in Echtzeit und webbasiert, sodass jeder in Ihrem Produktteam gleichzeitig dieselbe Datei bearbeiten kann. Es ist auch großartig für die Versionskontrolle.
• Airtable: Dieses raffinierte Tool ist unglaublich für die Organisation. Sie können die Organisation anpassen, je nach Projekt oder Aufgabe, mit der Sie konfrontiert sind, und unabhängig von der Größe (dies ist schwer zu erklären, ohne es selbst zu sehen, aber wir haben festgestellt, dass dies das beste Werkzeug für Projektmanager ist , Organisationsliebhaber und alle dazwischen).
• Zoom: Wir lieben dies für klare und zuverlässige Videokonferenzen und Aufzeichnungen.
• Loom: Erstaunlich und so ein einfaches Tool zum Aufzeichnen Ihres Bildschirms für Feedback und Tutorials / Anweisungen. Ideal für das Onboarding und Training neuer Teammitglieder oder die Aufzeichnung eines Gruppenmeetings, an dem jemand aus Ihrem Team nicht teilnehmen konnte.

10. DR: Was können wir dieses Jahr trendmäßig im B2B-Webdesign erwarten?

JO: Ich habe einen Artikel über die 5 UX-Trends geschrieben, die wir 2020 erwarten können, den Sie hier lesen können.

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich die Technologie bewegt, prognostiziere ich, dass 2020 einige Updates bringen wird:

• Voice-Over-Schnittstelle
• Mehr Fokus auf die Bedürfnisse/Probleme des Kunden im Vergleich zu dem, was das Unternehmen tut
• 3D-Design und HTML5-Animationen
• Barrierefreiheit als MUSS
• Datenbasiertes Design
• Dynamische Personalisierung von Inhalten

Danke Jinny!

Möchten Sie Ihren Benutzern ein unvergessliches Erlebnis vor Ort bieten? Kontaktieren Sie WANDR über [email protected] oder rufen Sie +1 (323) 690-7705 an.