Auf welche grundlegenden E-Commerce-Metriken muss ich mich zuerst konzentrieren?

Frage

Es fühlt sich an, als gäbe es unzählige Zahlen, die ich mir ansehen kann, um meinen Shop zu messen, von sozialen Medien über Google Analytics bis hin zu E-Mails und mehr. Ich bin etwas überfordert und weiß nicht, wo ich anfangen soll. Muss ich alles nachverfolgen, wenn ich gerade erst anfange? Was sind die Metriken, die mir tatsächlich dabei helfen, mein Geschäft auszubauen?

Antworten

Es ist leicht, in eine Hassliebe zu Metriken zu verfallen, wenn Sie versuchen, Ihren E-Commerce-Shop auszubauen.

Sie lieben es, dass es für alles eine Zahl gibt und Sie Ihren Fortschritt bei fast jeder Variablen deutlich sehen können – aber Sie hassen es, dass Sie eine ganze Woche damit verbringen könnten, nur Daten zu überschütten, um alles zu verstehen.

Glücklicherweise können digitale Daten über Ihr Unternehmen mit Ihnen skalieren. Wenn Sie gerade erst anfangen, müssen Sie nicht ins kalte Wasser springen, und diese benutzerdefinierten Google Analytics-Berichte stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie bereit sind.

Als neuer Besitzer eines E-Commerce-Shops sollten Sie einige Zahlen im Auge behalten, um Ihr Geschäft auszubauen, sagt Shannon Gallagher, Produktmanager für Merchant Analytics. Sie hat es auf fünf Schlüsselmetriken eingegrenzt, die umsetzbare, konkrete Informationen liefern, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen.

„Ihre wichtigsten Kennzahlen sind diejenigen, die Ihnen helfen, jeden Schritt zu verstehen, den ein Kunde auf seinem Weg zu einem Verkauf unternimmt“, sagte Shannon.

Verkehr

„In erster Linie möchten Sie Ihren Datenverkehr verstehen“, sagt Shannon. „Es ist wichtig, die Anzahl der Besucher in Ihrem Geschäft zu überwachen.“

Der allgemeine Überblick darüber, wie viele Besucher Sie insgesamt in Ihr Geschäft führen, ist unbestreitbar wichtig, aber in Ihrem Gesamtverkehr sind wichtige Kennzahlen verborgen, die noch nützlicher sein können, um Wachstumschancen zu erkennen.

„Es geht darum, Ihre Besucher zu verstehen. Woher kommen sie und wie viele sind es? Das können Marketingkanäle sein, die Ihnen sagen, wie sie Ihr Geschäft gefunden haben, aber es ist auch, wo auf der Welt sie leben. Diese beiden Informationen können Ihnen bei der Planung und Ausrichtung Ihrer Werbung helfen.“

Sobald Sie ein solides Verständnis davon haben, wie die Leute Ihr Geschäft heute finden und woher sie kommen, können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, welche Kanäle anscheinend funktionieren, bis hin zur Bedeutung des internationalen Versands für Ihr Unternehmen. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu epacket für den Export nach China an.

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Umrechnungskurse

„Es ist wichtig, die Konversionsrate Ihres Shops im Auge zu behalten, da sie Ihnen zeigt, ob Ihre Besucher zu Kunden werden“, sagt Shannon.

Es gibt jedoch nicht nur eine Conversion-Rate, die Sie sich ansehen sollten. Es gibt vor allem drei Zahlen, die Sie genau verfolgen sollten: wie viele Personen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, wie viele Personen zur Kasse gehen und wie viele Personen anschließend einkaufen. Jede Phase kann nützliche Informationen über die Leistung Ihres Shops liefern.

„Das Beobachten Ihrer Konversionsraten kann Ihnen helfen zu verstehen, ob Sie eine bedeutende Anzahl von Besuchern in Kunden umwandeln oder ob Sie optimieren müssen.“

Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist eine Disziplin für sich, und wie Sie dabei vorgehen, hängt von Ihrer Branche, Ihren Kunden und Ihrem Produkt ab. Es wird zwar immer einige Anpassungen geben, die auf den spezifischen Merkmalen Ihres Geschäfts basieren, aber die Überprüfung der Grundlagen ist ein guter Ausgangspunkt.

Gesamtumsatz

Wir könnten nicht über Kernmetriken sprechen, ohne den Gesamtumsatz zu erwähnen. Schließlich ist dies eine entscheidende Nummer für Ihr Geschäft, die Sie mit oder ohne unsere Beratung sicher im Auge behalten werden.

„Wenn Sie sich den Gesamtumsatz ansehen, möchten Sie wirklich verstehen, was Ihre Verkaufszahlen beeinflusst und warum. Dazu gehört, wie jeder Ihrer Vertriebskanäle abschneidet und wie sich Ihre Verkäufe im Laufe der Zeit entwickeln“, sagt Shannon.

Um ein tieferes Verständnis dafür zu bekommen, wie alles zusammenarbeitet, können Sie sich zunächst die Verkaufsdaten einiger Monate ansehen, die nach Tagen aufgeschlüsselt sind. Sehen Sie irgendwelche Trends, wann die Leute mehr in Ihrem Geschäft kaufen? Wenn ja, fragen Sie sich, ob Sie wissen, warum das der Fall ist und wie Sie an anderen Tagen Verkäufe aufbauen, die Anzahl der Verkäufe an beliebten Tagen steigern oder beides tun können.

Wenn Sie beispielsweise am Montag einen Umsatzanstieg feststellen und sich nicht sicher sind, warum dies ein durchgängig beliebter Tag ist, können Sie diese Informationen mit Ihren Zugriffen verknüpfen. Wie finden die Leute Ihren Laden montags? Ist es anders als an anderen Wochentagen? Dies könnte ein guter Ausgangspunkt für neue Kampagnenideen und Optimierungsbemühungen sein.

Durchschnittlicher Bestellwert

„Sie sollten auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert im Auge behalten, der unter anderem von der Mischung Ihrer Produkte, Ihrer Rabattstrategie und mehr abhängt. In einer idealen Welt möchten Sie, dass Ihr durchschnittlicher Bestellwert steigt“, sagte Shannon.

Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) zeigt Ihnen, wie viel der durchschnittliche Kunde bei einer einzelnen Transaktion in Ihrem Geschäft ausgibt, und er beeinflusst direkt wichtige Aspekte Ihres Unternehmens, wie Ihre Margen oder Ihre Fähigkeit, Versandkosten zu übernehmen. Die Erhöhung Ihres AOV kann Ihren Umsatz steigern, ohne dass Sie neue Verkehrsquellen oder Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Konversionsraten finden müssen, was ihn zu einer leistungsstarken Metrik zum Nachverfolgen und Optimieren macht.

Neue vs. wiederkehrende Kunden

Eine weitere Metrik, die im Gespräch als wichtiges Maß für die Leistung Ihres Geschäfts auftauchte, ist die Mischung aus neuen und wiederkehrenden Kunden. Im Idealfall sehen Sie ein Gleichgewicht zwischen Neukunden und wiederkehrenden Kunden, und was einen guten Prozentsatz an Neukunden ausmacht, kann sich im Laufe der Zeit ändern.

In der Regel ist es sowohl einfacher als auch billiger, einen bestehenden Kunden zu konvertieren, als einen neuen zu finden und zu konvertieren. Andererseits ist jeder irgendwann ein neuer Kunde. Sie möchten einen bestimmten Prozentsatz neuer Kunden halten, um Ihr Geschäft weiter auszubauen.

Was kommt als nächstes?

Ok, aufatmen Zeit. Sie müssen nicht jede Zahl unter der Sonne im Auge behalten, um Ihr Geschäft auszubauen, und Sie haben jetzt fünf Zahlen zu verfolgen, die Ihnen helfen, einen Plan zu erstellen und ihn zu messen. (Und sie sind alle in Ihren Shopify-Berichten verfügbar.)

Wenn Sie Ihr Unternehmen durch die Linse dieser Metriken besser verstehen, können Sie bei Bedarf Schritte in detailliertere, nuancierte Zahlen unternehmen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Unternehmen haben, die Ihre Kernmetriken nicht beantworten können, sind Sie bereit, Ihrer Analyse neue Informationen hinzuzufügen, und wir sind für Sie da, wenn es soweit ist.