Verwenden Sie die 8 Grundprinzipien der Kommunikation, um Ihr Marketing voranzutreiben

76 % der Kunden würden lieber von einer Marke kaufen, mit der sie sich verbunden fühlen, als von einem Wettbewerber.

Starke Kommunikationsfähigkeiten fördern die Differenzierung und Einprägsamkeit im Marketing. Deshalb sollten Sie die Grundprinzipien der Kommunikation verstehen und sie als treibende Kraft hinter Ihrem Messaging nutzen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie acht Prinzipien effektiver Kommunikation in Ihrem Marketing anwenden, um eine bessere Verbindung zu Kunden herzustellen und das Markenerlebnis zu verbessern.

Was sind die 8 Grundprinzipien der Kommunikation?

Die 8 Grundprinzipien der Kommunikation sind Klarheit, Aktualität, Kohärenz, Dringlichkeit, Prägnanz, Korrektheit, Höflichkeit und Vollständigkeit.

Ähnlich wie Cialdinis Überzeugungsprinzipien sind die acht Kommunikationsprinzipien die treibende Kraft hinter Botschaften, die Resonanz finden und überzeugen.

Sie stellen sicher, dass Sie strategisch (und konsistent) die richtige Botschaft auf die richtige Art und Weise an die richtigen Segmente zur richtigen Zeit übermitteln.

So können Sie sie verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu stärken.

1. Prinzip der Klarheit

Klarheit stellt sicher, dass Ihr Publikum Ihre Botschaft genau so versteht, wie Sie es beabsichtigt haben. Es beseitigt jegliche Verwirrung und hält alle auf derselben Seite.

Wenn der Inhalt der Nachricht nicht klar ist, wird Ihr Publikum nicht verstehen, was Sie sagen. Verwenden Sie diese drei Taktiken als Bausteine ​​für den Verkaufswert, um Ihre Inhalte klarer und überzeugender zu gestalten:

Definieren Sie das Ziel Ihrer Marketinginhalte

Geben Sie die Zielsetzungen und Ziele Ihrer Inhalte an. Geht es zum Beispiel darum, Ihre Markenbekanntheit zu steigern? Oder Ihr Produkt Kunden vorstellen und einen Verkauf ankurbeln?

Ein Ziel legt einen klaren Zweck für Ihre Inhalte fest. Mit einem bestimmten Ziel vor Augen können Sie Key Performance Indicators (KPIs) definieren, um den Erfolg genauer zu messen.

Zum Beispiel hatte Chili Piper das Ziel, mehr Meetings direkt aus Marketingkampagnen zu buchen. Das Team testete die Aufnahme eines CTA in seinen Newsletter, segmentierte jedoch nur die Interessenten mit der größten Absicht. Der CTA war ein Link, um einen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter direkt aus der E-Mail zu buchen.

Chili Piper sieht, dass 74 % der qualifizierten Leads den Buchungsprozess für ein Meeting abschließen, was mehr als dem Doppelten des Branchendurchschnitts entspricht.

Klare Ziele ermöglichen Kampagnen, die bei strategischer Ausführung starke Ergebnisse erzielen.

Nehmen Sie einen Gesprächston an

Ihr Publikum sollte nicht erraten müssen, was Sie zu sagen versuchen. Übermäßig formelle Kommunikation und Fachjargon erweisen sich im großen Maßstab als schwer verdaulich.

Einfache Sprache, die in einem Konversationston geschrieben ist, ist leichter zu verdauen und zu überfliegen. Es ist auch personalisierter: 76 % der Kunden geben an, dass personalisierte Kommunikation ihre Loyalität beeinflusst.

Vermeiden Sie Fachjargon und Füllsätze

Klare Marketingkommunikation bringt es direkt auf den Punkt. Vermeiden Sie übermäßigen Jargon oder Füllsätze, die Ihre Botschaft verkomplizieren.

Eine einfache Möglichkeit, Fachjargon zu minimieren, besteht darin, sich Kundenbewertungen anzusehen. Normalerweise verwenden Kunden keine Fachterminologie, um Ihr Produkt zu beschreiben.

Verwenden Sie die Stimme des Kunden (VOC), um die Sprache Ihres Publikums wiederzugeben. Wenn Sie Ihre Inhalte zugänglicher machen, werden die Conversions erhöht.

2. Grundsatz der Aktualität

Laut einer Studie von Zendesk aus dem Jahr 2022 erwarten 68 % der Kunden ein personalisiertes Erlebnis. Aktualität hilft Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren und mehr Leads zu konvertieren.

Die folgenden Taktiken helfen Ihnen dabei, Ihre Kundenbotschaften besser anzupassen:

Kundensegmentierung durchführen

Bei der Segmentierung wird Ihr Publikum nach gemeinsamen Merkmalen aufgeteilt. Die Daten erleichtern die Personalisierung Ihrer Marketing- und Vertriebskommunikation für ein präzises Targeting.

Mit persönlichen Informationen zu jedem Kunden können Sie direkter auf seine Anliegen eingehen. Untersuchungen von Zendesk zeigen, dass 59 % der Kunden möchten, dass Unternehmen ihre Daten verwenden, um ihre Erfahrung zu personalisieren.

Hier sind die wichtigsten Merkmale, die Sie bei der Segmentierung Ihrer Zielgruppe aufdecken müssen:

Demographische Aufteilung

Dies bezieht sich auf die grundlegenden Informationen zu Ihrer Zielgruppe. Beispiele für Merkmale sind Alter, Geschlecht, Bildungsniveau und Einkommen.

Demografische Daten helfen dabei, Kunden mit relevanten Angeboten anzusprechen. Beispielsweise können Sie Kunden mit höherem Einkommen mit Upselling-Möglichkeiten ansprechen.

Die Daten sollten auch darüber informieren, wohin Sie Ihre Nachrichten richten. Sobald Sie das Segment festgelegt haben, auf das Sie abzielen, müssen Sie wissen, wo Sie sie tatsächlich erreichen. Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise aus Berufstätigen besteht, könnten LinkedIn-Anzeigen ein guter Ausgangspunkt für die Budgetzuweisung sein.

Verhaltenssegmentierung

Sie müssen herausfinden, wie sich Kunden mit Ihrem Produkt verhalten. Beispiele hierfür sind die Funktionen, die sie am häufigsten verwenden, oder ihre Aktivität in Ihrem Produkt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie diese Informationen verwenden können.

Gong nutzte beispielsweise Kundenbefragungen, um die Hypothese zu validieren, dass die „Deal-Ausführung“ der wichtigste Anwendungsfall ihres Produkts ist. Anschließend sammelten sie kundenvalidierte Angebote und fügten sie in die „Second Call Decks“ ihres Vertriebsteams ein, die sich an Interessenten mit ähnlichen Anwendungsfällen richteten.

Dies erleichtert es den Vertriebsmitarbeitern, den Wert von Gong basierend auf ähnlichen Verhaltensanforderungen zu demonstrieren.

Segmentierung des Kundenstatus

Technisch gesehen eine Teilmenge der Verhaltenssegmentierung: Die Kundenstatussegmentierung beinhaltet die Unterteilung von Kunden basierend auf ihrer Lebenszyklusphase. Dazu gehören Neukunden, langjährige Kunden und Risikokunden.

Sie verwenden das Recency, Frequency, Monetary, and Monetary Value (RFM)-Modell, um den Status des Kunden zu bestimmen:

• Aktualität: Wie lange der Kunde einen Kauf getätigt hat.
• Häufigkeit: Wie oft ein Kunde einkauft
• Geldwert: Wie viel der Kunde für einen Einkauf ausgibt.

Anschließend stufen Sie den Kunden basierend auf jeder Kategorie auf einer Skala von 1 bis 5 ein. Je höher die Punktzahl, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde bleibt.

Passen Sie Ihre Kommunikation basierend auf dem RFM-Score des Kunden an.

Das abgestufte Treueprogramm von Philosophy bietet Kunden Anreize, mehr auszugeben, um Prämienpunkte und Vorteile zu erhalten, die für zukünftige Einsparungen verwendet werden können. In jeder monatlichen E-Mail gibt es einen personalisierten Abschnitt, der den Kunden darüber informiert, wie nahe er dem Erreichen seiner nächsten Stufe ist:

Erstellen Sie unterschiedliche Inhalte für jede Phase des Trichters

Gehen Sie in Ihrem Segmentierungsprozess noch einen Schritt weiter, indem Sie sich auf spezifische Botschaften für jede Phase der Customer Journey konzentrieren. Verwenden Sie den Marketing-Funnel als Rahmen, um potenzielle Kunden zum optimalen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Bewusstsein

Während der Bewusstseinsphase erlebt Ihre Zielgruppe Herausforderungen und sucht nach einem Weg, sie zu lösen. Ihr Ziel ist es hier, das Vertrauen und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen.

Die besten Arten von Inhalten für die Sensibilisierungsphase sind Blogbeiträge, Webinare und Anleitungsvideos. Das SEO-Analysetool Ahrefs leistet hervorragende Arbeit bei der Optimierung des oberen Teils seines Trichters mit Anleitungsvideos:

Ihr Youtube-Kanal ist voll von Inhalten, die ihr SEO-Know-how demonstrieren. Es hilft Ahrefs, sein Produkt für den Kunden im Gedächtnis zu behalten.

Rücksichtnahme

An diesem Punkt der Käuferreise hat der Kunde sein Problem identifiziert. Aber sie sind nicht bereit, eine Lösung zu kaufen.

Die besten Inhaltstypen für die Erwägungsphase sind Fallstudien, Webinare und Whitepaper. Da Sie die Aufmerksamkeit des Kunden bereits gewonnen haben, können Sie Ihre Botschaften jetzt viel intensiver gestalten.

In der folgenden Fallstudie erzählt Zendesk die Geschichte, wie ihr Kunde Wavy dank seiner Plattform seine Vertriebs- und Supportbemühungen maximieren konnte:

In der Fallstudie werden die Probleme von Wavy mit Salesforce, einem Konkurrenten von Zendesk, erörtert. Anschließend wird erklärt, wie die Produktivität und die Ergebnisse von Wavy mit Zendesk dramatisch gestiegen sind.

Es zeigt dem Interessenten, welche potenziellen Ergebnisse er auch mit Zendesk erzielen könnte. Dazu gehören eine bessere Konversionsrate und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Entscheidung

Während der Entscheidungsphase sind Kunden bereit, das Produkt zu kaufen, das am besten zu ihnen passt. Die besten Arten von Inhalten für diese Phase sind Produktvergleiche und kostenlose Testangebote.

Das Projektmanagement-Tool Asana bietet einen Produktvergleich zum Konkurrenten Trello:

Beachten Sie, wie sie ihren Vergleich mit „Asana wächst mit Ihren Bedürfnissen“ formulieren. Es geht über das willkürliche Auflisten von Merkmalen hinaus; Vielmehr ist jedes Element auf diejenigen mit einem „wachsenden Team“ zugeschnitten.

3. Kohärenzprinzip

Untersuchungen von Lucidpress zeigen, dass Markenkonsistenz den Umsatz eines Unternehmens um 33 % steigern kann. Ihre Markenbotschaft muss kohärent und wiedererkennbar sein, um Konsistenz zu fördern.

Aus diesem Grund müssen Sie eine Reihe von Markenrichtlinien für Ihre Teammitglieder erstellen. Diese Richtlinien bilden den Rahmen für die visuelle und schriftliche Kommunikation Ihrer Marke.

So definieren Sie Ihre Markenrichtlinien in fünf Schritten:

Logo-Nutzung

Ihr Markenlogo ist das erste, was Kunden an Ihrer Marke bemerken werden. Durch die konsistente Verwendung Ihres Logos über verschiedene Kommunikationskanäle wird es besser erkennbar.

Schreiben Sie genau, wie Sie Ihr Logo über Ihre verschiedenen Arten von Kommunikationskanälen verwenden, damit es kohärent bleibt. Genau wie Asana es unten in ihren Markenrichtlinien tut:

Asana hat klare Anweisungen zur Online-Kommunikation seines Logos. Es enthält Informationen über die Farbe, die sie verwenden, bis hin zur Menge an freiem Raum.

Sie enthalten auch eine Liste von „Dont's“ für ihr Logo, z. B. keine Farbverläufe zu verwenden.

Definieren Sie Ihre einzigartige Markengeschichte

Ihre Markengeschichte beschreibt die Werte und Mission Ihrer Marke. Es ist eine Erzählung, die Ihre Positionierung informiert und eine wichtige Rolle bei der Kommunikation mit Kunden spielt.

So definiert die Webkonferenzplattform Zoom ihre Mission:

Die Mission von Zoom beeinflusst das Messaging, das es für Kommunikationskanäle und Inhalte verwendet. Dazu gehören ihre sozialen Medien, Pressemitteilungen und Support-Dokumentationen. Es trägt dazu bei, dass die Persönlichkeit von Zoom auf allen Kommunikationskanälen gleich rüberkommt, was für das Onboarding und die Bindung von Kunden entscheidend ist.

Identifiziere deine Primärfarbe

Laut einer Studie von Reboot kann eine charakteristische Farbe Ihre Markenbekanntheit um 80 % steigern.

Wählen Sie die richtige Farbpalette, die der Mission Ihres Unternehmens entspricht. Sie können die Farbpsychologie verwenden, um die perfekte Markenfarbe zu identifizieren:

Blau steht zum Beispiel für Vertrauen. Das ist der Grund, warum die Versicherungsbranche diese Farbe weit verbreitet verwendet.

Sie können auch mehrere Primärfarben verwenden, wie das Projektmanagement-Tool ClickUp. Sie verwenden die Farben Lila, Marineblau, Pink und Gelb, um ihren verspielten Ton zu zeigen

Schreiben Sie den Tone of Voice Ihrer Marke auf

Schreiben Sie den Ton auf, den Ihre Marke für jeden Kommunikationskanal einnehmen wird.

Slack schreibt, dass es bestrebt ist, als „freundlicher, intelligenter Mitarbeiter“ zu wirken. Das erreicht sie, indem sie klar , prägnant und menschlich ist:

Wählen Sie Ihre Typografie

Wählen Sie die Schriftarten aus, die Sie über alle Kommunikationskanäle hinweg verwenden möchten. Snapchat verwendet die Graphik-Schriftart aufgrund ihrer einladenden Natur:

Markenrichtlinien halten den Ton und Fluss Ihrer Marketingkommunikation konsistent. Es hebt auch Ihre Marke von der Masse ab.

4. Grundsatz der Dringlichkeit

Dringlichkeit bringt Ihr Publikum dazu, mit dem, was es gerade tut, aufzuhören und Ihrer Botschaft zuzuhören.

Dringlichkeit ist mächtig, weil Menschen mehr motiviert sind, Schmerz zu vermeiden, als Vergnügen zu suchen. Niemand möchte eine erstaunliche Gelegenheit oder lebensverändernde Informationen verpassen.

Sie können Ihrer Geschäftskommunikation auch Dringlichkeit verleihen, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erlangen:

Präsentieren Sie zeitlich begrenzte Angebote

Kunden kaufen eher mit einem begrenzten Betrag bei einem fantastischen Angebot. Aus diesem Grund können zeitlich begrenzte Werbeaktionen für Ihr Produkt so effektiv sein.

Zum Beispiel verschickte Peak Freelance zur Feier seines einjährigen Jubiläums eine E-Mail an seine gesamte Liste mit einem Rabatt von 50 % auf seinen Anfängerkurs für freiberufliche Tätigkeiten:

Peak Freelance betonte, dass der Rabattgutschein am 26. November ablaufen würde. Sie enthielten auch einen Countdown-Timer, um zusätzliche Knappheit hinzuzufügen.

5. Prinzip der Prägnanz

Zu viele Informationen lenken Ihr Publikum von der Hauptidee Ihrer Botschaft ab.

Prägnanz schließt unnötige Teile der Botschaft aus, kommunizieren Sie also nur das Wesentliche.

Implementieren Sie die folgende Taktik, um Ihre Marketingkommunikation prägnanter zu gestalten:

Verwenden Sie kurze Sätze und Absätze

Ihr Publikum sollte nicht durch Textwände gehen, um Ihre Botschaft zu verstehen.

Laut Untersuchungen der Nielsen Norman Group aus den Jahren 1997 und 2022 überfliegen Menschen Texte, anstatt sie zu lesen. Große Textblöcke langweilen Ihr Publikum schnell.

Das Software-Tool OptinMonster zur Lead-Generierung erstellt prägnante Inhalte für jeden seiner Artikel:

Alle Blogbeiträge von Optimonster folgen demselben Format. Sie verwenden kurze Sätze und ihre Absätze überschreiten selten mehr als drei bis vier Zeilen. Es macht den Inhalt für ihr Publikum leicht lesbar.

6. Grundsatz der Richtigkeit

Ihre Nachricht sollte genau und fehlerfrei sein. Andernfalls hinterlassen Sie keinen hervorragenden ersten Eindruck bei Ihrem Publikum.

Andererseits kann eine falsche Botschaft die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Manchmal kann es sogar Geld kosten.

Glücklicherweise gibt es einen einfachen Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingtexte fehlerfrei bleiben:

Überprüfen Sie Ihren Text mit Schreibtools auf Grammatik- und Rechtschreibfehler

Um sicherzustellen, dass Ihre Marketinginhalte korrekt sind, lassen Sie Ihren Text Grammatikprüfungstools durchlaufen. Einige beinhalten:

• Grammarly: Grammarly kann Text mit bis zu 100.000 Zeichen auf Grammatikprobleme scannen. Sobald Sie Ihren Text kopieren und einfügen, analysiert das Tool ihn automatisch auf Klarheit und Korrektheit. Als Bonus gibt es auch eine Plagiatsprüfung.
• LanguageTool: Mit LanguageTool können Sie die Grammatik von Text in mehreren Sprachen überprüfen. Sie setzen Sprachexperten ein, um das bestmögliche Korrekturlesetool zu erstellen.

Stellen Sie sicher, dass jede Seite Ihrer Website über die Software ausgeführt wird. Dazu gehören Ihre Homepage, Ihre About-Seite und Blog-Artikel.

Korrekte Grammatik und Rechtschreibung in Ihren Inhalten wirken sich positiv auf Ihr Unternehmen aus. Es ist ein Indikator für Kompetenz und Professionalität, den Ihr Publikum zu schätzen wissen wird.

7. Grundsatz der Höflichkeit

Höflichkeit bedeutet, dem Empfänger während der Kommunikation Respekt entgegenzubringen. Es geht darum, den Standpunkt einer anderen Person zu verstehen und sich in ihre Lage zu versetzen.

So können Sie sich gegenseitig verständigen.

Untersuchungen von Salesforce zeigen, dass 76 % der B2B-Käufer erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse kennen.

Wenn Sie Ihren Kunden nicht zuhören, können Sie keine Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Erfahrung erkennen. Verwenden Sie diese Strategien, um Feedback zu sammeln und Ihr Publikum besser zu verstehen:

Testen von Nachrichten

Implementieren Sie Nachrichtentests, um das Feedback zu Ihren Kommunikationsstrategien genauer zu messen. Das B2B Message Layers-Framework von Wynter bietet eine Blaupause, um Ihr Messaging effektiver zu gestalten und mehr Kunden zu gewinnen:

• Klarheit. Ich verstehe es.
• Relevanz. Es ist für mich, hilft bei meinen spezifischen Herausforderungen.
• Wert. Ich will die Versprechen.
• Differenzierung. Ich verstehe, wie das anders ist.

Messen Sie das Feedback auf einer Skala von 1 (unklar) bis 5 (klar) für jede Kategorie.

Auf diese Weise haben Sie ein messbares System, das die Behebung von Kommunikationsproblemen erleichtert und die Resonanz und den Umsatz steigert.

Führen Sie Kundenbefragungen durch

Gute Umfrageantworten entstehen aus guten Umfragefragen. Es handelt sich um Fragen, die die Bedürfnisse des Benutzers in verschiedenen Produktstadien in den Mittelpunkt stellen.

Beispielsweise führt Hubspot während des Benutzer-Onboardings die folgende Kundenumfrage durch, um das Feedback des Kunden zu verwalten:

Beachten Sie, wie höflich und respektvoll der Textkörper ihrer E-Mail ist. Hubspot betont, wie wichtig die ehrlichen Gedanken des Kunden zu seiner Onboarding-Erfahrung sind.

Dies öffnet die Tür für positives und negatives Feedback – beides ist notwendig, um sich zu verbessern. Sprechen Sie Kunden als Menschen an, nicht nur als Interessenten.

Hier sind einige Tools, mit denen Sie die besten Kundenumfragen entwerfen können:

• Schriftform . Typeform hilft Ihnen, Formulare zu erstellen, die Ihr Kunde jeweils eine Frage beantworten kann. Sie erhalten Zugriff auf verschiedene benutzerdefinierte Layouts, damit Ihre Umfrage markengerechter aussieht.
• SurveyMonkey . SurveyMonkey bietet Ihnen Zugriff auf mehr als 250 Vorlagen zum Einrichten Ihres Formulars. Die Vorlagen umfassen Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Marktforschung und Website-Feedback.

Führen Sie Kundeninterviews durch

Kundeninterviews sind ein wechselseitiger Kommunikationsprozess, bei dem Sie Fragen von Angesicht zu Angesicht stellen können.

Das können Sie tun, um das Beste aus Ihren Kundeninterviews herauszuholen:

• Bereiten Sie Ihre Fragenliste vor: Erstellen Sie eine Liste mit Fragen, die sich auf die Schmerzpunkte und Bedürfnisse des Kunden konzentrieren.
• Seien Sie offen für negatives Feedback: Negatives Feedback ist manchmal notwendig, um Ihr Markenerlebnis zu verbessern. Bleiben Sie während des Vorstellungsgesprächs aufgeschlossen und werden Sie nicht defensiv.
• Zeichnen Sie das gesamte Kundeninterview auf: Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Ihrer Kundeninterviews aufzeichnen. Fahren Sie fort, sie mit Ihrem Team zu überprüfen, um Muster bei Kunden zu identifizieren.

Auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden einzugehen, kommt nicht nur ihnen zugute. Es kann Ihnen auch helfen, blinde Flecken in Ihrem Unternehmen aufzudecken, die Sie verbessern können.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden Ihre neu veröffentlichte Funktion nicht mögen. Oder dass Ihr Homepage-Design zu klobig ist.

8. Grundsatz der Vollständigkeit

Umfassendheit stellt sicher, dass Ihr Publikum alles hat, was es zum Handeln braucht.

Wenn sie immer noch Zweifel oder unbeantwortete Fragen haben, könnten Sie einen potenziellen Verkauf verlieren. Deshalb brauchen Sie eine FAQ-Seite:

Integrieren Sie eine FAQ-Seite in Ihre Website

Eine FAQ-Seite enthält Informationen wie die Funktionalität Ihres Produkts, Fehlerbehebung und verfügbare Integrationen.

Kunden können sofort alle Informationen erhalten, die sie benötigen, was Angst, Unsicherheit und Zweifel (FUD) während des Entscheidungs- und Kaufprozesses reduziert.

Beispielsweise hat Zendesk auf seiner Preisseite unter seinen Mitgliedschaftsplänen einen FAQ-Bereich für Kunden. Es beantwortet häufige Fragen von Kunden, wie z. B. die Fähigkeiten der Software:

Die Unterstützung des Kunden in jeder Phase ist entscheidend, um die Conversions zu maximieren. Drei von fünf Kunden glauben, dass ein guter Kundensupport für die Markentreue unerlässlich ist.

Aus diesem Grund enthält Zendesk unter dem Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ einen Link zu seinem Serviceteam für weitere Fragen.

Abschluss

Die Beherrschung dieser Elemente der Kommunikation mit Ihren Kunden braucht Zeit. Aber es ist notwendig, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Der Schlüssel liegt darin, sich auf bestimmte Aspekte des Kommunikationsprozesses zu konzentrieren. Sehen Sie sich Ihre vorhandenen Marketinginhalte an und finden Sie Möglichkeiten, sie zu verbessern. Das könnte die Kopie prägnanter oder grammatikalisch korrekter machen.

Als nächstes beginnen Sie mit Ihren Kunden zu sprechen. Hören Sie sich ihre Bedürfnisse an und identifizieren Sie, was Sie an Ihrer Marke verbessern müssen.

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