Die Anzeichen für ein hochgradig verschenkbares Produkt (und wie sich dieses Trio verdoppelte)

Drei stolze Nashville-Freunde, Sam Davidson, Stephen Moseley und Rob Williams, hatten die Idee, Batch zu gründen, eine Geschenkfirma, die Artikel kuratiert, die von Kunsthandwerkern aus ihrer geliebten Stadt hergestellt wurden.

Batch begann 2013 mit dem Verkauf von Abonnementboxen und wechselte zu einem Geschenkeunternehmen und wuchs, um über eine eigene Einzelhandelsfläche zu verfügen, während es jährlich einen Umsatz von 1,8 Millionen US-Dollar erwirtschaftete.

In dieser Folge von Shopify Masters erfahren Sie von Sam Davidson von Batch, wie sie das Konzept validiert, mit lokalen Herstellern zusammengearbeitet und ihren Geschäftsschwerpunkt geändert haben.

Das ursprüngliche Konzept war nur die Abonnementbox, aber was wir bei unseren [frühen] Bestellungen gesehen haben, war, dass etwa die Hälfte davon Geschenke waren; Die Leute haben entweder eine Geschenknachricht geschrieben oder sie ging an eine andere Adresse.

Schalten Sie ein, um auch zu lernen

• Wie sie eine Landing Page nutzten, um ihre Geschäftsidee zu validieren
• Das Kundenfeedback überzeugte sie, ein physisches Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen
• Die wichtigsten Fragen, die Sie Ihren Bestandskunden stellen sollten

Notizen anzeigen

• Shop: Batch

• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram

• Empfehlungen:

  Fiverr, Klaviyo (Shopify-App), Stocky (Shopify-App), NetSuite

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Sam Davidson von Batch zu mir. Batch ist ein Einzelhandels- und Geschenkunternehmen, das sich auf handwerkliche Geschenke von lokalen Herstellern spezialisiert hat, handgefertigte Artikel von den besten kleinen Unternehmen im Süden bezieht und 2013 mit Sitz in Nashville, Tennessee, gegründet wurde und einen Jahresumsatz von 1,8 Millionen US-Dollar erzielt. Willkommen, Sam.

Sam: Hey, danke, dass du mich eingeladen hast.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Alles begann damit, dass Sie versuchten, die besten Dinge, die in Nashville hergestellt werden, unter einem Dach zu finden. Sagen Sie uns also, warum Sie das persönlich brauchen würden?

Sam: Ja, das, wie viele andere Unternehmen, denke ich, wurde irgendwie gebaut oder erfunden oder aus der Not heraus gegründet. Und in einer Weihnachtszeit versuchte ich, einigen Freunden von mir in Colorado eine Geschenkbox mit Nashville-Thema zu schicken, und ich wollte ihnen wirklich das schicken, was ich für authentische Geschmacksrichtungen von Nashville hielt, also die Schokolade in wirklich kleinen Chargen, der Kaffee, der lokal geröstet wird, etwas Gebäck.

Sam: Aber am Ende musste ich durch die ganze Stadt zu verschiedenen Cafés rennen oder hoffen, dass ein Bauernmarkt etwas anbieten könnte und dass der Verkäufer auf einem Festival auftauchen würde und am Ende ungefähr einen halben Tag brauchte und dann gehen musste Packen Sie es und warten Sie in der Schlange bei der Post, und ich dachte nur irgendwie: "Mann, das muss einen besseren Weg geben." Ein paar Monate später saß ich herum und teilte diese missliche Lage mit ein paar Freunden. Wir sprachen über all die großartigen Dinge, die wir an Nashville liebten, aber alle waren sich einig, dass man das nicht unter einem Dach bekommen konnte.

Sam: Und so fragten wir uns, könnten wir das Team sein, um das zu tun, zu konsolidieren, all diese Waren von diesen großartigen lokalen Herstellern, kleinen Unternehmen zu finden und sie dann zusammenzustellen und an unsere Kunden zu verkaufen?

Felix: Ja, hast du oder dein Gründungsteam, hat jemand von euch Erfahrung mit der Gründung von Unternehmen?

Sam: Ja, das hatten wir alle und eigentlich habe ich mit jedem von ihnen in verschiedenen Geschäften angefangen. Also, Stephen Moseley, einer meiner Mitbegründer, er und ich haben 2006 ein Unternehmen gegründet, ein E-Commerce-Geschäft, und so konnten wir tatsächlich 08 damit beginnen, T-Shirts auf Shopify zu verkaufen, glaube ich, als wir das taten hüpfte auf die Plattform. Wir hatten also ein wenig Vertrautheit damit.

Sam: Und dann, Rob Williams, mein dritter Mitbegründer, er und ich hatten eine Branding- und Marketingfirma gegründet, was vom Story- und Strategiestandpunkt her etwas mehr zu unserem Hintergrund passt. Also, ja, wir hatten alle drei Geschäfte gemacht, sei es im E-Commerce-Bereich oder im Marketing-Bereich.

Felix: Verstanden. Okay, Sie wussten also, dass Sie ein Problem hatten, und Sie dachten, dass es möglicherweise andere Leute gibt, die dasselbe Problem haben. Sprechen Sie mit uns über den nächsten Schritt. Wie haben Sie angefangen, Fortschritte zu machen, um dies zu einem Unternehmen zu machen?

Sam: Nun, wir haben ganz schnell nachgerechnet und die Idee, ein Geschäft mit Inventar zu haben, ist sehr kostenintensiv, weil man einen Mietvertrag unterschreiben, eine Menge Produkte kaufen und einstellen muss Leute, man muss es vermarkten, und wir hatten nicht so viel Kapital zur Hand.

Sam: Was uns 2013 aufgefallen ist, war der Aufstieg der Abo-Box-Industrie. Also, Birchbox, Dollar Shave Club, diese Firmen waren beliebt und wuchsen. Wir waren also neugierig, ob das für Hersteller aus Nashville repliziert werden könnte? Und, so fragten wir uns, würden die Leute ein Abonnement abschließen wollen, um jeden Monat vier in Nashville hergestellte Artikel zu erhalten, um sie zu genießen, damit sie auf einfache Weise das Neue, das Lustige, das Großartige und die köstlichen Dinge entdecken können, die in Nashville hergestellt werden?

Sam: Und so verbrachten wir den Sommer 2013 damit, die Website aufzubauen und das Unternehmen zu brandmarken. Und unser Ziel beim Start war es, bis zum dritten Monat 200 monatliche Abonnenten zu gewinnen. Wir dachten, wenn wir das tun, hätten wir einen netten kleinen Nebenjob. Als wir anfingen, war dies wirklich nicht als Vollzeitarbeit gedacht, und wir erreichten diese Zahl von 200 bereits im ersten Monat. Im September 2013 verschickten wir also 216 Kartons. Ich und meine beiden Freunde, meine Mitbegründer, wir kamen zusammen, packten sie in einen Kirchenkeller und dachten: "Hey, das wird lustig. Wir machen das einfach einmal im Monat, kommen wir zusammen."

Sam: Aber es stellte sich heraus, dass unsere Abonnenten begeistert waren, als diese ersten Boxen am 13. September in die Hände kamen. Sie machten Fotos, teilten sie in den sozialen Medien, wir berichteten in der Lokalzeitung und im dritten Monat hatten wir statt eines Ziels von 200 tatsächlich die 1000-Marke überschritten und hatten sofort eine viel größere Idee und ein viel größeres Konzept in unseren Händen.

Felix: Das ist erstaunlich. Das war also eigentlich der Test, oder? Oder mussten Sie zuvor einige erste Tests durchführen, um herauszufinden, ob es einen Markt dafür gibt?

Sam: Ja, einige der anfänglichen Tests dienten wirklich nur dazu, das Interesse abzuschätzen. Wir hatten also nur eine einfache Zielseite mit einer kurzen Beschreibung, die besagte: „Hey, das versuchen wir zu tun. Geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie interessiert sind“, und wir sammelten etwa 200 E-Mail-Adressen außerhalb unserer eigene persönliche Netzwerke von Anfang an.

Sam: Und noch einmal, es war keine Kaufverpflichtung. Wir haben zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal einen Preis genannt, aber die Leute waren zumindest neugierig darauf. Das Konzept war ursprünglich nur die Abonnementbox, aber was wir selbst bei unseren ersten Bestellungen gesehen haben, war, dass etwa die Hälfte davon Geschenke waren, weil die Leute entweder eine Geschenknachricht geschrieben haben oder wir bemerkten, dass sie an eine andere Adresse als die Adresse des Käufers ging.

Sam: Das war also, obwohl wir es nicht sofort bemerkten, sahen wir wirklich, dass es einen Markt für diese Art von Themengeschenken im Geschenkbereich gab, und es waren also nicht nur Menschen ... wir dachten, zunächst sollten es leute sein, die das zu hause für sich nutzen wollten. Aber sehr schnell sahen die Leute dies als eine Option, um es jemand anderem zu schenken.

Felix: Verstanden. Sie möchten also auf jeden Fall darüber sprechen, was Sie als Reaktion auf das Herausfinden dieser Informationen getan haben. Bevor wir dazu kommen, denke ich, dass viele Unternehmer, wenn sie anfangen, sich Sorgen darüber machen, ihre Zeit mit den falschen Dingen zu verbringen, und Sie haben versucht, das Interesse zu messen und die E-Mails zu sammeln, um zu sehen, ob die Leute . .. also sprich mit uns darüber, wie das aussah, denn ich denke, das ist sehr einfach, was du tun kannst. Sie könnten so etwas wahrscheinlich an einem Tag einrichten und dann anfangen, die Leute dazu zu bringen.

Felix: Reden wir zuerst über das Setup. Was haben Sie auf die Seite geschrieben und was ist wichtig, um E-Mails zu sammeln, wenn Sie nur versuchen, abzuschätzen, ob hinter einer Idee, die Sie haben, Interesse oder Nachfrage besteht?

Sam: Ja, wir haben es so einfach wie möglich gehalten, also hatten wir den Firmennamen und eine kurze Beschreibung. Ich glaube, es war ein Absatz. Ich glaube nicht, dass es mehr als 100 Wörter waren, aber wir sagten einfach: „Wir gründen diese Firma namens Batch. Wir werden jeden Monat vier in Nashville hergestellte Artikel im Rahmen eines Abonnementmodells versenden. Diese werden alle von kleinen Unternehmen sein. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren" ... wir haben ausdrücklich gesagt, "das verpflichtet Sie nicht zum Kauf, aber wenn Sie einfach nur mehr erfahren oder wissen möchten, wann dies zum Kauf bereit ist, schreiben Sie uns einfach Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden es nicht verkaufen. Wir werden nichts anderes damit machen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir bereit sind, damit Sie sich anmelden und bezahlen können Das"

Sam: Das war es also. Wir haben es einfach gehalten. Weißt du, wenn wir die E-Mail-Adressen von zehn Leuten bekommen hätten, wären wir keinen weiteren Schritt gegangen. Also wollten wir sicherstellen, dass wir ... unser Ziel 100 waren, weil unser Ziel von 200 Abonnenten wieder nicht vor dem dritten Monat in Sicht war. Wir dachten, im ersten Monat würden wir vielleicht 50 Abonnenten bekommen. Und wir wollen 100 E-Mail-Adressen, hoffentlich konnten wir die Hälfte davon umwandeln und das war's. Wir haben es ganz einfach gehalten.

Sam: Im Nachhinein hätten wir wahrscheinlich mehr lernen können. Diese Gruppe hat uns möglicherweise weitere Informationen mitgeteilt. Wir hätten drei kurze Fragen stellen können: „Hey, Sie haben von dem Konzept gehört, wie viel würden Sie dafür bezahlen? Welche Häufigkeit möchten Sie? Monatlich, alle zwei Monate, einmal im Quartal? Sagen Sie uns, welche Art von Artikeln hättest du interesse?"

Sam: Aber wir haben nichts davon getan. Wir wollten es einfach ganz einfach halten, ein sehr geringes Maß an Verpflichtung.

Felix: Also, ich habe gehört, du hast dort ein paar Features aufgelistet, wie oft es gesendet werden würde, dass es von lokalen Herstellern sein wird, woher wusstest du, welche Features du hervorheben wolltest? Denn das gibt es zur Zeit noch nicht, oder? Es war nur eine Idee. Woher wussten Sie, welche Art von Funktionen Sie auf der Zielseite platzieren sollten, um das Interesse zu messen?

Sam: Ja, ich meine, viele davon, wie ich schon sagte, hatten wir bereits eine visuelle Identität. Also, noch einmal, das ist einer der Hintergründe meines Mitbegründers im digitalen Marketing, im digitalen Design, und so haben wir die Seite komplett gebrandet. Also machten wir weiter und hatten unser Firmenlogo dort oben und wieder hatten wir eine überzeugende Kopie, mehr als das, was ich hier wiederholt habe, nur um zu versuchen, die Leute davon zu überzeugen, diese E-Mail-Adresse anzugeben. Und wieder ist nur ein Feldeintrag eine sehr niedrige Eintrittsbarriere.

Sam: Wir waren uns sicher, dass wir das Versprechen hatten: „Schau mal, wir werden dich nicht für eine andere Liste anmelden und dir eine verrückte Menge an E-Mails schicken. Wir werden dir nur eine E-Mail schicken. Das war’s. " Wir wollten das also ganz klar sagen, und das war nur ein Teil unserer Markenstimme, die wir schon lange vor der Einführung einer Landing Page festgelegt haben, wie wir wollen, dass dieses Unternehmen so klingt, sich verhält und sich gegenüber Menschen so fühlt sie könnten es anderen erzählen.

Sam: Und das hat uns wirklich geholfen, anzufangen. Selbst bei dieser ursprünglichen Idee, E-Mail-Adressen zu sammeln, würden andere Leute diese Seite teilen, nur um zu sagen: „Hey, das scheint eine coole Sache zu sein, lass deine E-Mail-Adresse da kann wissen, wann diese Jungs starten." Und so ist es sehr einfach, es zu teilen, weil das Konzept auch ziemlich klar war, was wir zu tun versuchten.

Felix: Also, du hast erwähnt, dass du das wie ein etabliertes Unternehmen aussehen lässt. Sie haben einen Hintergrund im Branding, sagten Sie. Sie hatten also bereits ein Logo, Sie hatten bereits eine visuelle Identität, nicht jeder hat diesen Hintergrund, also wie wichtig ist es für jemanden, der versucht, denselben Weg der Validierung einzuschlagen, den Sie gegangen sind, wie wichtig ist es für jemanden? die Zeit investieren oder vielleicht sogar bezahlen, um so etwas machen zu lassen?

Sam: Ich denke, es ist sehr wichtig. Ich denke nicht, dass du es übertreiben musst. Ich glaube nicht, dass Sie für so etwas vier- oder sogar fünfstellige Beträge zahlen müssen, wenn Sie sich noch einmal in dieser Art von Vorprodukt-, Pre-Launch-Phase befinden, wollen Sie nur das Interesse messen. Wir haben auch ein paar davon mit lockeren Gesprächen gemacht. Also, ja, Freunde und Familie und Leute in unserem Netzwerk, die wir kannten. Gleichzeitig haben wir auch hinter den Kulissen mit den Anbietern gesprochen, um sicherzustellen, dass dies etwas ist, für das sie ein Lieferant sein wollten.

Sam: Aber im Web, weil es so viele Ressourcen gibt, seien es Dinge wie fiverr.com oder 99designs. Ich meine, es gibt Orte, an die die Leute jetzt im Jahr 2019 gehen können, weniger Geld ausgeben und trotzdem ein qualitativ hochwertiges Produkt aus Sicht der visuellen Identität erhalten. Ich denke, in der heutigen Webwelt muss man professionell aussehen, besonders wenn man Leute um etwas bittet, das so kostenlos, so klein, aber immer noch so heilig ist wie eine E-Mail-Adresse.

Sam: Und das war etwas, von dem wir wussten, dass wir keine Kompromisse eingehen wollten. Aber ich denke, die Person da draußen, die diese Fähigkeiten und Talente nicht selbst hat, um es "kostenlos" zu tun, könnte, glaube ich, einen kleinen Geldbetrag zahlen und sie werden einen besseren Aufschwung bekommen, sie Wir werden eine bessere Traktion bekommen, einen besseren Machbarkeitsnachweis, um uns bei der Idee sicher zu fühlen.

Sam: Weil ich denke, wenn Sie eine unprofessionell aussehende Landing Page haben, werden die Leute gehen, ohne Ihnen jemals etwas zu geben, auch nicht die Kopie zu lesen. Und das sagt dir nichts. Es sagt Ihnen nur, dass ihnen Ihre Webseite nicht gefallen hat. Das bedeutet nicht, dass ihnen das Geschäftskonzept, das Sie zu validieren versuchen, nicht unbedingt gefallen hat.

Felix: Verstanden. Sie haben also erwähnt, dass Sie einen sehr niedrigen Barriereeintrag haben, ein Feld, was bedeutet, dass Sie nicht einmal nach ihrem Namen fragen. Sie wollen nur ihre E-Mail.

Sam: Genau, ja. Zu diesem Zeitpunkt war es nur eine E-Mail-Adresse. Im Laufe der Zeit und bei Transaktionen benötigen wir natürlich mehr Informationen, und wenn Sie jetzt auf unsere Website gehen, gibt es ein paar verschiedene Kontaktformulare, die wir basierend auf den verschiedenen Produkten und Dienstleistungen haben, die wir anbieten, und wir bitten Sie um weitere Informationen jetzt, weil wir weiter unten auf der Linie sind. Außerdem gibt es noch viel mehr über uns zu erfahren. Da wir zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht viele Informationen bereitstellten, hatten wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal ein endgültiges Versanddatum. Wir kannten nur den Namen und das Konzept.

Sam: Also, weil wir den Leuten nicht viel über uns erzählen konnten, wussten wir es einfach nicht, wir konnten nicht viel im Gegenzug erwarten.

Felix: Also, für jemanden, der das macht, und du hast erwähnt, dass ihr es super schnell und kurz und auf den Punkt gebracht habt, besteht die Gefahr, dass es hier übererklärt wird, denn ich denke, das ist etwas, was ich denke, wenn jemand eine Idee hat Oft möchten sie sicherstellen, dass es überzeugend ist, also gehen sie die logischen Schritte durch, warum es eine gute Idee ist, und gehen sozusagen alles durch, was ihnen in den Sinn kommt.

Felix: Das habt ihr offensichtlich nicht gemacht. War das Absicht oder wolltet ihr das nur schnell rausbringen, was war der Grund dafür, es kurz zu halten?

Sam: Ich denke ja, ein paar Gründe. Erstens, und ich denke, wie ich schon sagte, wenn wir niemanden dazu gebracht hätten, sich anzumelden, weil wir hart am Logo gearbeitet hätten, hätten wir hart an dieser ersten Kopie gearbeitet, und noch einmal, wenn niemand, wenn 10 Leute uns E-Mail-Adressen gegeben hätten, dann könnten wir haben uns viel Zeit gespart, müssen nicht einmal einen weiteren Schritt machen. Niemand will das wirklich oder zumindest nicht genug Leute, um diese Idee realisierbar zu machen. Also, ich denke, das ist die Nummer eins.

Sam: Ich denke, Nummer zwei, die Praktikabilität war, dass wir uns nicht genau sicher waren, was darin enthalten sein würde. Ob es vier Sachen sein würden, fünf Sachen, da war ich mir nicht ganz sicher. Wir wussten nicht genau, wann das erste Versanddatum sein würde. Also haben wir es kurz gehalten, auch weil wir immer noch versuchten, das hinter den Kulissen herauszufinden, aber wir wollten keine Zeit mehr damit verschwenden, diese erste E-Mail-Interessenvalidierung zu erhalten.

Sam: Und ich würde den Leuten da draußen sagen, die feststellen, dass sie mehr erklären oder eine Art Warnung in ihrem Gehirn losgeht: "Meine Güte, das sind viele Worte, erkläre ich zu viel?" Es könnte sein, dass die Idee zu komplex ist, und jetzt, wo Batch bekannt ist, und wir werden später darüber sprechen, sind wir weit mehr als nur eine Abo-Box-Firma. Aber das war es, als wir anfingen. Wir haben die Einführungsidee so einfach gehalten, dass es sich um eine einzelne SKU handelte, die wir verkauften.

Sam: Und ich denke, dass viele Unternehmer in der Startphase besser bedient sind, selbst wenn sie große Träume haben, wenn sie es auf seine einfachste Komponente reduzieren, damit Sie es in 100 Wörtern oder weniger erklären können. Wenn Sie dies nicht können, ist Ihre Idee möglicherweise zu komplex, um sie auf vernünftige Weise zu starten.

Felix: Richtig. Weil ich denke, worauf Sie hinauswollen, ist, dass Sie diese großen Träume und Visionen noch Jahre später haben können, aber wenn Sie zum ersten Mal starten, halten Sie es einfach. Sie erwähnten das Einkochen. Wie machst Du das? Woher wissen Sie, was ist, was sollte, was Sie Ihre Vision auf die Größe herunterdestillieren sollten, die kompakt genug ist, um damit zu starten?

Sam: Nun, einiges davon basiert darauf, welche Ressourcen du vor dir hast? Und so waren wir für uns zu dritt, es gab drei Jungs. Also, was können drei Typen vom Standpunkt des Geschäftskonzepts aus bewältigen? Einer war der physische Raum, wir verkauften kein digitales Produkt, wir hatten echte, physische Waren, die in echte, greifbare Kisten gepackt, auf einen Lastwagen geladen und zu den Häusern oder Unternehmen der echten Menschen geschickt werden mussten.

Sam: Und wir hatten Platzüberlegungen, über die wir nachdenken mussten. Aber dann auch eine Ressource, die jeder kennt, Kapital. Bargeld, welche Art von Einkommen, welche Art von Flüssigkeit brauchten wir, um das zu erledigen, was wir tun mussten? Ja, die Idee eines Ladens kam uns in den Sinn, aber wir hatten keine Möglichkeit, auf das Kapital zuzugreifen, das wir brauchten, um einen Mietvertrag zu unterzeichnen und wirklich alles zu geben.

Sam: Der andere Grund, warum eine Abonnementbox für uns attraktiv war, war, dass wir den Bestand nicht bezahlen mussten, bis wir bereits zugesagte Verkäufe hatten, und wir daher keinen Scheck an einen Verkäufer ausstellten, bis wir bereits Geld auf der Bank hatten diese ersten Abonnenten. Wir wussten, dass wir, wenn wir 200 hatten, nur 200 von jeder Einheit in dieser Box kaufen mussten. Und das hat es uns auch einfach gemacht, einfach realistisch und pragmatisch zu sein und zu sagen: "Hey, was können wir eigentlich tun?"

Sam: Weil ich denke, dass jedes Unternehmen in Schwierigkeiten gerät, egal wie lange es her ist, wenn es anfängt, aus seiner Infrastruktur herauszuwachsen, und unsere Infrastruktur zu diesem Zeitpunkt waren nur drei Freunde, die einen gewissen Geschäftssinn hatten, aber nicht viel mehr und zumindest waren bereit, eine sehr kleine Idee auszuprobieren. Was wir damals für eine kleine Idee hielten, um es auf den Weg zu bringen.

Felix: Wenn du jetzt an die Anfänge denkst, findest du es für einen Unternehmer besonders früh gefährlicher, seine Ressourcen und Fähigkeiten zu über- oder zu unterschätzen?

Sam: Am Anfang würde ich sagen, überschätzen, denn das kann dazu führen, dass Sie zu viele Versprechungen machen, die das Unternehmen nicht einlösen kann, und ich denke, wenn Sie zu viel versprechen und den Kunden zu wenig liefern, ist es sehr schwer, sie zurückzubekommen . Auf der anderen Seite denke ich, wenn Sie unter Versprechen stehen, dann verkaufen ... Ich meine, ausverkaufen, wie wenn etwas ausgeht, nicht an den Mann ausverkauft, aber das Produkt ausgeht, ist in Ordnung. Es schafft Knappheit. Knappheit kann Popularität schaffen. Also denke ich, dass es besser ist, klein anzufangen und sich etwas ausgehen zu lassen, denn dann können Sie Wartelisten erstellen und Sie haben Kunden, die neugierig sind und gespannt darauf warten, wann das nächste Mal etwas verfügbar ist.

Sam: Also, ich denke, Knappheit ist ein viel größeres Problem für einen neuen Geschäftsinhaber als eine Art Überproduktion und der Versuch, zu schnell zu groß zu werden.

Felix: Ja, ich denke, ein Teil davon, ich denke, der Grund, warum das passiert, ist, dass die Leute oft denken, dass sie versuchen, einen Blitz in einer Flasche zu fangen, wo dies Ihre einzige Chance ist, es richtig zu machen, Sie werden diese Gelegenheit nicht noch einmal bekommen. Aber stellen Sie fest, dass dies normalerweise nicht der Fall ist, dass es normalerweise mehrere Möglichkeiten gibt, nicht unbedingt auf den Markt zu kommen, sondern zu verkaufen, auch wenn Sie anfangs nicht über genügend Lagerbestand verfügen?

Sam: Oh, dem stimme ich voll und ganz zu, weil ich denke, dass Sie wirklich nicht nur Verkäufe oder Transaktionen oder eine bestimmte Gewinnspanne zu erfassen versuchen. Ich denke, wenn Sie alles in Zahlen messen oder Ihr Geschäft nur im Hinblick auf diese Art von Transaktionsnatur betrachten, verpassen Sie den gesamten Nutzen von Beziehungen.

Sam: Ich denke, Beziehungen, insbesondere wir haben das gelernt, sind in der heutigen Wirtschaft so wichtig. Und was Sie wirklich versuchen, ist, Beziehungen zu Menschen aufzubauen. Beziehungen bauen auf Vertrauen auf. Also, wenn Kunden, potenzielle Kunden, nicht darauf vertrauen können, dass Sie halten, was Sie sagen, dann werden sie nicht zurückkommen, und wenn ich das sage, liegt das daran, dass Sie zu viel versprochen haben nicht weil du zu wenig versprochen hast.

Sam: Also, sie werden zurückkommen, wenn sie nicht schnell genug irgendwo hingekommen sind, um zu kaufen, was da war. Unseren zweiten Abonnementmonat haben wir mit 200 angefangen, Monat drei war 1000. Monat zwei hätte mehr sein können, aber wir mussten es auf 600 begrenzen. Wir mussten quasi über Nacht unsere Lieferanten anrufen, die sich für diese zweite Lieferung entschieden hatten, und sie wissen lassen: "Wie hoch ist Ihre Kapazität?" Weil wir dachten, es wären weitere 200, also sagten wir ihnen einfach 200, und so mussten wir ans Telefon gehen und sagen: "Hey, wir haben neue Bestellungen."

Sam: Und wir mussten die Leute sehr schnell davon abbringen, sobald wir die 600-Grenze erreicht hatten, mussten wir sagen, dass immer noch Leute kamen, und wir sagten: „Entschuldigung, Sie können keine nächsten Monate bekommen. Ich weiß, es sind 30 Tage ab Versand, aber es ist bereits ausverkauft, aber wir können Sie auf den Oktober setzen." Und so sind uns keine Umsätze entgangen. Ich meine, noch einmal, vielleicht haben wir eine Handvoll verloren, aber weil unser dritter Monat noch beliebter war als unser zweiter, funktionierte es, den Leuten sagen zu können: „Hey, wir haben unsere Kapazität erreicht. Wir arbeiten mit kleinen Herstellern, kleinen Unternehmen , sie haben ein Limit. Tut mir leid. Aber wir kümmern uns für den dritten Monat und darüber hinaus um dich."

Felix: Ja, ich denke, und zu dem, was Sie gesagt haben, ist diese Art von Dringlichkeit für ein Unternehmen von Vorteil, wenn Sie diesen Bestand haben, der ausverkauft ist, und jetzt haben Sie eine Warteliste, und es ist eine echte Warteliste, nicht etwas, das hergestellt wird. Du hast eigentlich keinen Vorrat mehr. Ich denke, es ist tatsächlich ein Vorteil für das Geschäft, so früh einen solchen Hype aufzubauen. Sie haben also offensichtlich diese Zielseite eingerichtet. Was tun Sie, um die Leute tatsächlich dazu zu bringen, auf der Website zu erscheinen? Wie lenken Sie den Traffic auf die Zielseite?

Sam: Also, vieles davon wurde auf unseren eigenen persönlichen Netzwerken aufgebaut. Und so erreichten wir alle, die mit uns auf LinkedIn, Facebook oder Twitter verbunden waren. Zu der Zeit, als ich ziemlich regelmäßig bloggte, hatte es eine kleine Leserschaft. Es ging also darum, es zu veröffentlichen und dann die Leute zu bitten, es zu teilen. Und während einige dieser ersten E-Mails von Leuten stammten, die wir kannten, waren die meisten keine, die wir zumindest nicht leicht erkennen konnten.

Sam: Also, es fing wirklich damit an und das war einer der Vorteile, dass drei von uns das zusammen machten, da es drei persönliche und professionelle Netzwerke sind, die wir nutzen können. Ich denke, für die Person da draußen, die immer noch persönlich mit diesem persönlichen Netzwerk beginnt. Ich glaube fest daran, ich sage den Leuten, dass Sie Ihr Netzwerk aufbauen, bevor Sie es brauchen. Und wenn Sie jetzt, da Sie eine Geschäftsidee haben, darauf warten, endlich mit vielen Leuten in Kontakt zu treten, dann haben Sie das meiner Meinung nach in der falschen Reihenfolge gemacht.

Sam: Ich denke, es ist immer Zeit, sich mit anderen zu vernetzen, und wenn Sie dann eine Idee für den Start haben, etwas, das Sie verkaufen möchten, haben Sie jetzt Leute, denen Sie es mitteilen können. Nicht auf eine schäbige, spammige Art, sondern nur so, dass Sie sie wissen lassen, dass Sie dies in die Welt hinaustragen. Und ich denke, wenn Sie das zuerst tun können, dann starten Sie, dann werden Sie in der Lage sein, etwas Aufmerksamkeit zu bekommen.

Felix: Wie lange hat es gedauert, diese 200 E-Mails zu bekommen?

Sam: Es hat ein paar Wochen gedauert. Wieder einmal, wissen Sie, haben einige Freunde ihre E-Mail-Adresse eingegeben und einige, weil sie wirklich interessiert waren. Ich meine, es war klar, ich denke, in diesen Facebook-Posts zu sagen, gib mir nicht deine E-Mail-Adresse, ich sage dir nur, dass du mir deine geben sollst ... Ich habe wahrscheinlich deine E-Mail-Adresse. Gehen Sie hierher, weil Sie wirklich etwas über das Produkt erfahren möchten, und so dauerte es ein paar Wochen, ungefähr drei Wochen, glaube ich, um zu dieser 200-Nummer zu gelangen, und dann fiel das zusammen, als wir so ziemlich bereit waren, den Verkauf einzuführen und zu starten.

Felix: Verstanden. Sie haben sich also nicht individuell an die Leute gewandt. Sie waren genauso, als würden Sie auf Ihrem LinkedIn posten, auf Ihrer öffentlichen LinkedIn-Seite oder Ihrer Facebook-Seite, und dann könnten Sie sehen, wer darauf klicken würde.

Sam: Genau.

Felix: Okay. Wie lange hat das von der Landing Page oder sagen wir mal vom Erhalt der 200 E-Mails, die ein paar Wochen gedauert haben, bis zur versandfertigen Box gedauert?

Sam: Es hat etwa vier Wochen gedauert, das zusammenzubekommen. Von dem Zeitpunkt an, als wir die Live-Website hatten, auf der die Leute Transaktionen tätigen und abonnieren konnten, wurde diese offiziell am 1. August geöffnet, und dann hatten wir unsere erste Lieferung am ersten Dienstag, direkt nach dem Tag der Arbeit, also am Dienstag im September.

Felix: Okay. Also, es gab eine Phase zwischen dem Sammeln dieser E-Mails und der Erkenntnis, okay, das ist, das hat Potenzial, lass uns umziehen, lass uns das nehmen, lass uns das in den nächsten Zustand verschieben und auch die Website tatsächlich aufbauen. Es gibt also eine Zeit zwischen diesen beiden Phasen?

Sam: Genau. Und wir wussten, dass wir basierend auf dem Preis sogar mit einer Kiste Geld verdienen würden. Selbst wenn wir 200 E-Mail-Adressen bekommen hätten, uns gut dabei gefühlt hätten, aber nur eine dieser 200 zum Konvertieren und Abonnieren bekommen hätten, wussten wir, dass wir dann nur eine von jeder Einheit kaufen müssten, die dort sein würde, also hätte es sein müssen wieder nicht viel Geld gemacht. Wahrscheinlich nicht einmal genug, um den Domainnamen und solche Dinge zu bezahlen. Das war also das Gute an dem Modell von Anfang an, in kleinem Maßstab, dass „hey, wir können dieses Risiko eingehen“, weil wir wiederum keine zweiten Hypotheken auf unsere Häuser aufgenommen haben, um beispielsweise Inventar oder Maschinen zu kaufen . Als ob das hübsch wäre, würden wir nur das kaufen, was wir am Ende verkaufen.

Sam: Also, ja, wir fühlten uns ziemlich gut, sogar vor dem Ende dieser dreiwöchigen Periode des Sammelns von E-Mail-Adressen. Wir, als sie anfingen, hereinzukommen, sogar nach anderthalb Wochen, wenn wir 50 und 75 werden, sagten wir, okay, wir denken, es wird genug von diesen Leuten geben, die wir bekehren können, um diese Sache wirklich zu erreichen mal sehen ob es machbar ist. Also fingen wir an, mit Anbietern zu sprechen, um sicherzustellen, dass wir Produkte dafür beschaffen können. Herauszufinden, wo wir Kartons kaufen, wo wir dieses Ding verpacken. Also begannen wir mit der Planung, auch wenn diese E-Mail-Adressen noch eintrafen, bevor wir überhaupt etwas verkauften.

Felix: Verstanden. Ich denke, das ist ein wichtiger Punkt für Leute, die versuchen, rauflustig zu sein und nicht viel im Voraus investieren müssen. Sie haben das im Grunde genommen verkauft und dann, wenn Sie es erfüllen mussten, gingen Sie tatsächlich los und kauften Inventar diese Anbieter, zumindest in viel kleinerem Maßstab.

Sam: Ja. Hundertprozentig war, dass wir einem Verkäufer sagen könnten: "Hey, wir brauchen genau so viele." Denn genau so viele haben wir verkauft. Jetzt gab es dort noch einen kleinen Tanz, bei dem wir ein bisschen zusätzliches Inventar kaufen mussten, weil diese kleinen Hersteller einige Vorkenntnisse brauchen, um ihre Waren herzustellen, weil sie möglicherweise nicht 200 von dem haben, was sie herstellen, sitzend herum, also müssen sie den Kaffee rösten. Sie müssen die Pfannkuchenmischung mahlen. Sie müssen den Honig ernten. Unsere erste Box war zum Thema Frühstück.

Sam: Und sie würden Zeit brauchen, um das zu tun, und so haben wir den Verkauf wirklich um den 20. August eingestellt und so konnten wir unseren Verkäufern eine Zahl mitteilen, aber dann auch projizieren, "hey, wir denken" ... Also mussten wir unseren Verkäufern bis zum 20. August eine Nummer geben. Aber diese Zahl, die wir ihnen gaben, war das, was wir bis zu diesem Zeitpunkt verkauft hatten, plus etwa ein zusätzliches Dutzend, von dem wir hofften, dass es hereinkommen würde, um diese Bestellung abzurunden.

Felix: Verstanden. Okay, wie war das, wenn Sie mit diesen Anbietern gesprochen haben? Gab es einen Grund, warum ein Anbieter nicht beteiligt sein wollte?

Sam: Wir dachten nicht, aber ein Teil unserer anfänglichen Recherche bestand darin, sie einfach zu fragen: „Hey, macht das Sinn?“ Viele Verkäufer standen vor dem Problem: „Hey, wie bringe ich mein Produkt in mehr Hände, denn wenn der einzige Ort, an dem ich verkaufe, jeden Sonntagnachmittag auf diesem Bauernmarkt ist, begrenzt das die Anzahl der Leute, denen ich das tatsächlich vorführen kann von." Die meisten von ihnen hatten damals keinen eigenen E-Commerce-Betrieb. Einige von ihnen verkauften an Lebensmittelgeschäfte oder andere größere Einzelhändler. Aber im Großen und Ganzen waren sie irgendwie der Laune ausgeliefert, Festivals, Jahrmärkten, Pop-ups, was auch immer sie finden konnten.

Sam: Ihre Leidenschaft liegt für die meisten dieser Leute nicht im Verkauf, sondern darin, das zu machen, was sie machen, und so schien dies ein wirklich leichter Gewinn zu sein, bei dem wir mit einem großen Auftrag hereinkamen. Hoffentlich groß zu ihnen und bezahlen und versenden es und dann, sobald es in der Hand von 200 oder mehr neuen Kunden ist, und hoffentlich würden diese Leute sie auf dem Markt suchen oder würden, für diejenigen, die ein E- Commerce Store, gingen online und füllten ihre Bestände auf, weil sie es durch uns entdeckten.

Sam: Also, es hat irgendwie für sie geklappt. Wir baten um einen Rabatt und sagten: „Hören Sie, im Austausch für eine Bestellung mit einem höheren Volumen, als Sie normalerweise verkaufen würden, damit Sie etwas Größe und Effizienz in Ihren Rädchen haben und weil Sie es sein werden in den Händen von vermutlich neuen Kunden und weil wir dann unserem Publikum über unsere sozialen Plattformen und durch ein spezielles Druckstück in der Box von Ihnen erzählen werden, können Sie Ihren normalen Großhandelspreis rabattieren?" Und die meisten, wenn nicht alle, taten das gerne, weil sie den Marketingvorteil sahen.

Felix: Verstanden. Gibt es also eine vernünftige Pause, um die Sie bitten können oder sollten, für jemanden da draußen, der etwas Ähnliches tun möchte, wo er von lokalen Herstellern bezieht, als wollten Sie nicht hereinkommen und ihn offensichtlich damit beleidigen? Putten ... indem Sie einen so niedrigen Preispunkt ansprechen, aber was ist ein guter Ausgangspunkt?

Sam: Ja, ich denke, ein guter Ausgangspunkt ist ... Ich meine, Sie können immer mit der Hälfte ihres normalen Großhandelspreises beginnen, um zu sehen, ob sie es schaffen. Das wird je nach Hersteller unterschiedlich sein. Was wir sehr schnell gelernt haben, war, dass es niemand umsonst machen kann. Niemand könnte es kostenlos tun, und viele dieser Mega-Abo-Boxen, ich meine, sie arbeiten mit globalen Milliarden-Dollar-Marken zusammen, die 100.000 Sampler-Einheiten spenden können. Aber unsere Macher machen in einer Größe. Niemand stellt ein Probeglas Honig her, sie stellen alle sechs Unzen in einem Glasglas her und sie kaufen 100 Gläser auf einmal, damit sie keinen Preisnachlass auf ihre Warenkosten erhalten, und daher war es sehr schwierig für sie sie tun alles umsonst, absolut.

Sam: Einige würden sagen: "Hey, schau mal, wenn du 100 Einheiten kaufst, gebe ich dir 10 Einheiten gratis", was im Grunde eine Art Rabatt von 10 % ist. Also hat es einfach gereicht und einige Leute haben einfach gesagt: "Hey, schau, was ist das Beste, was du tun kannst?" Wir haben unseren Fall der Vorteile dargelegt und einige von ihnen konnten nachrechnen und sagen: "Ja, das ist besser als 500 Dollar für eine digitale oder gedruckte Anzeige zu bezahlen, und das ist eine großartige Möglichkeit, vor die Leute zu treten."

Felix: Did you find that the businesses that had an e-commerce presence more likely to be involved or more interested, more excited about it, or was it more people that were trying to get into e-commerce for the first time, these vendors that is?

Sam: A little of both. I mean we have worked with vendors, not just then, but since then who have kind of been all over the map. What I mean by that is some are very new businesses, period. So, not just new to e-commerce, they're just new to their own business idea. And, so they definitely don't have anything set up because they just launched their company, filed their paperwork to be incorporated. Others have been around 15 years, just again, selling at these markets or to some select retailers and so they were thinking about going online.

Sam: So, it really ran the gamut, but I will say, as opposed to how long they had been around, the better question was how much were they growth focused? And, so some wanted ... they ran a hobby business we would say and they wanted to keep it a hobby business to something they did on the side or a couple of hours a day so they could live a certain lifestyle. But, others that we met are focused on high growth. They wanted to be the barbecue sauce king of the South and so they wanted to absolutely sell as much sauce to as many people who wanted it and that was their goal.

Sam: So, it was really focused more around their growth goals as to who had an e-commerce presence, who was already experimenting with selling on other channels like Amazon or a Walmart, at the time. So, that was kind of the core differentiator.

Felix: Verstanden. In Ordnung. So, I want to talk now about the realization that you had pretty quick which was that half of the purchases were gifts and you also mentioned to us that it got you into the corporate gifting space. Sprechen Sie uns darauf an. What did you guys change once you recognized that people were putting gift messages, and sending it to other shipping addresses that were not their billing address? Like what did you guys change about the business, the messaging, the branding?

Sam: Yeah, so when we launched we did utilize in the Shopify kind of template there, there is a chance for folks to write in a gift note and part of our brand early on, we still carry this on six years later, all of our notes are handwritten. Those that do our e-commerce or our subscription orders and so we pride ourselves on that. That's just the effort, the touch that we wanted. Well, and we did notice that was a high volume. Like I said, about 50% of those first boxes were folks that filled out a gift note and/or it was going to a different address than the buyer's address.

Sam: And, so that was interesting. Again, it wasn't something we were totally surprised by because we included that feature in the first e-commerce iteration and part of my problem was I was sending these things as a gift, originally. But, it only took off from there. The one red flag we got as a subscription company at the time was, wait a second, how are we going to get these people to renew? So, if somebody had bought a one or a three-month subscription, if you're getting that, that's nice but could you be persuaded to keep buying it for yourself?

Sam: And, so we were worried about our renewal rates when we started to see that. The upside was, about that third month in, we had our first call from a company in Nashville who called. We were only doing subscription boxes. They said, "Hey, we need 30 boxes." I took the call, I said, "great. The next one goes out in three weeks. I can add your addresses." They said, "no, no, no, we need these next week. It's for an event." And, that's when the light bulb went off to sort of say, "well, wait a second. It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."

Sam: So, we kind of saw those two things by month three that individuals were using it as a gift and then companies who wanted the gifts in high volume.

Felix: Verstanden. Erzählen Sie uns also mehr darüber. So these companies that were buying, you're saying that they were buying it just like for a one time, for like an event, so like how were they purchasing the subscription from you?

Sam: Yeah, so we didn't sell them a subscription. We just said, "yeah, what's your budget?" And they would say, "Hey, we can spend $20, $30, $50 a box. We want you to have some great Nashville made items, some treats in there. We'll give them to our conference attendees or the speakers. Deliver them on this date to this event venue." And then they would pay for those all at once. So, we didn't force them into the subscription model. That was kind of our first, I won't call it a pivot, but an expansion to say, "Hey, we're a subscription box company and a corporate gift company now."

Felix: Verstanden. So, let's talk about this. Once you get into the corporate gifting space, what needs to change about your fulfillment, like the actual like behind, the back office work that's required to support something like that?

Sam: Yeah. I would say, yeah, two things. So, one, operationally. So, one, yes, we're going to need to fulfill on a different schedule. Before when it was just three of us packing all these boxes we could plan that out in advance, know where we were going to do it. But, now, knowing that an order could kind of come in for high volume, which at the time, for us, would have been more than a dozen or two. We need somewhere to know that we can receive inventory and pack these and so it led us to start looking for a warehouse to lease where we could actually do our own fulfillment.

Sam: Then, obviously, we need bodies. So, we need labor to help pack those boxes. So, that did, we did have to get set up a little bit different just from an operational standpoint. And, then back of the house, yeah, we had to have a way to process invoices now, rather than just e-commerce transactions that were on demand. We had to have a way to bill a company and based on their size they might have to route it through accounting and go to somewhere that's not even in Nashville to get paid and fulfilled. So, we needed to make sure we were able to take checks or then have a way to build those if they're using a corporate credit card, send those in.

Sam: Companies were asking for net 30 terms, so we would have to navigate that, figure out, do we have the cash on hand? How do we front those agreements? So, yeah, there were quite a few things that we had to start thinking about from an infrastructure standpoint.

Felix: So, early on, your messaging probably was not targeted towards corporate gifting at all. How do you think that they found you?

Sam: Yeah, I think the corporate customer found us because of the success we were having on the subscription side. So, whether it was people who received the box said, "oh my gosh, I've got an event coming up. My friend gave me this for my birthday. I could actually use these for my company." A lot of realtors used us as closing gifts and so the good thing about being a gift company was that our product was going to touch two people or more with each transaction. So, it wasn't just the buyer but it was the person who was getting it too. So, there was sort of like that built-in marketing.

Sam: Even now, six years in, when people check out if they want they can say how they heard about Batch and our number one answer is always that "I received Batch as a gift." And, so that was something that was sort of built-in that was not pre-planned but that's a lot how folks heard about us. Once we started dipping our toe into that corporate market, then we wanted to put our whole foot in and so we said, "all right, where, what networking events do we need to go to? If we're selling to this hotel how do we sell to three more hotels? Where do the hotel people get together? How do we get in front of them?"

Sam: So, we started to be able to be more strategic on the corporate side about three or four months into selling to the corporate buyer.

Felix: Yeah, I've heard the same thing about other companies that have launched businesses and all of a sudden they just fall into the corporate gifting space because at the end of the day the people that are buying your products they probably work at a company. Rechts? And, they might have roles where they are touching ... because of the role ... or they do have a role of buying these corporate gifts for their clients they want to buy things for. So, it seems like very organic, I guess progression if your product makes sense.

Felix: So, when you recognize that ... I want to talk about marketing? So, have you changed anything in your messaging, your marketing? I guess, more so, about your messaging. We'll talk about marketing in a bit but have you changed anything about the way that you talk about your products to capture more corporate customers?

Sam: Absolutely. Early on, people would say what is Batch? The answer, the first descriptor was we are a subscription company and so now that's not part of it all. Now we say, we're a gift company. So, that was number one for us. I think the other way that we position it is thinking through our item selection. So, early on, on the subscription side, you think yeah what would an individual like to use at home if they were buying this for themselves or getting it? So, soaps and candles and lotions and leather goods and obviously, things for their pantry that they can make, snacks.

Sam: It's a little bit different on the corporate side. While gifts are usually still going to individuals we would have corporate customers, for example, ask for gifts that they're giving to a whole office. So, we need this gift to be able to apply to or benefit a dozen people in an office. Well, then you can't send somebody a candle because how do they divide that up? So, that makes us think things like snacks that are sharable that can be enjoyed at the workplace. So, it's affected us, not just in what we showcase, but what we actually source from the beginning. Can this thing be gifted in a corporate setting? Is this an appropriate gift to give in a B2B setting?

Sam: So, it's allowed us to think through those things. But, in terms of also how we talk about it, we think in terms of gift-giving occasions and so not just the ones that we think about, Christmas, Hanukkah, Valentine's Day, Mother's Day, Father's Day, but really why else would you give someone a gift? Because they got a promotion, because they've been in a company for ten years, because they just closed a big deal, on and on and on. What are those corporate gift-giving occasions that aren't calendar-based, that are milestone-based? So, that's how we also plant that seed in our corporate customer's head.

Felix: Richtig. So, it almost sounds like you almost have two businesses, right? Because you have two types of customers and I'm assuming it's at least double the work now. How do you balance between the needs of the individuals that are buying it for themselves or buying for others versus and then also supporting the corporate side? How do you guys manage both of those?

Sam: Yeah, so we also early on, our first hire for the company was someone who could start selling to the corporate market. So, about six months into the business we hired our first full-time employee and it was someone who could network with and then sell to, cater to, pitch to the corporate buyer.

Sam: The e-commerce side, we could still do that, us three co-founders, in terms of what we put up online. Because at this point about four months in, we started selling more than just subscriptions online, as well. We were selling individual gift sets and that was really customer-driven. Most of the way that Batch has grown is because customers have requested, asked for something. We validated that, meaning it's more than just this one person who wants this and so customers who were getting our subscription box said, "Hey, I really love the bread mix you sent in this month. Where can I get more? I want two more of those." And so we said, "well, hey, we can sell that to you." And, so we set up kind of the traditional e-commerce presence.

Sam: So, we were doing that and fulfilling that on-demand, still packing subscriptions once a month but we said, "we need somebody who can not just go after the corporate customer but when we get that call or that email that says" ... where somebody asks, they give us their budget, their quantity, their date, someone can follow us and say, "great, here's a proposal. How does it look?" And then once it's sold, get it to fulfillment. So, we started to, yeah, not run two different companies but definitely think in terms of employees and specialization, I'd say. How do we specialize in each of these areas for the most success in the eyes of our customers?

Felix: I think when you're first starting out you're kind of just bumbling around trying to find where your customers are but then you guys are recognizing and started being really methodical about getting in front of the right people, especially on the corporate gifting side. So, tell us about that. How do you answer those questions that you posed earlier about, where are they, how do we sell to more of the same type of customers? How did you answer those questions?

Sam: So, some of it was just asking that same customer. So when we got our first order from a hotel I, then offered to take the general manager to lunch and say, "Hey, why did you call us? What is it that was appealing about using us as your corporate gift solution? What did your recipients think about it? How can I get in front of more hotels? So what are the industry events or where does someone like you at the other property look when they have a need like we can meet?"

Sam: So a lot of it was just asking, talking to customers. I think businesses of any type need to do that more and more and more and more. Typically, we just think, "oh well, let's just put up a survey, people fill out a survey, give them a ... have a gift card drawing and we'll get what we need." But, I think, especially if it's a market you want to specialize in, go deeper and really have some success, nothing can beat that either in person or over the phone, real, human to human conversation. So, that was it. We would just ask people the questions we wanted to answer. Sort of, you know we didn't know any better but because people liked what we were doing, they trusted us, they would give us time or time over coffee or a lunch or a ten minute phone call so we could feel good about the decisions we were making and if we got different information, make a different decision.

Felix: Ich mag das, weil ich denke, dass es ein Handicap gibt, das sich manche Menschen geben könnten, nämlich dass sie so tun wollen, als wüssten sie, was sie tun, zu sehr, und Angst haben, diese Art von Fragen zu stellen, wann Wenn Sie diese Fragen stellen, sind Sie irgendwie verwundbar, richtig, weil Sie sagen, ich habe keine Antwort darauf, ich weiß nicht alles, was ich über mein Geschäft wissen muss, können Sie das als Kunde sagen mich im Wesentlichen darüber, wie ich mein Geschäft führen soll. Ich denke, es ist für viele Menschen ein Schritt aus der Komfortzone heraus. Aber Sie sagen, es hat Sie wirklich dazu gebracht, den Lernprozess abzukürzen, wie Sie den richtigen Kunden erreichen und offensichtlich in einen brandneuen Markt für sich selbst expandieren.

Felix: Lassen Sie uns also über das von Ihnen erwähnte Konzept sprechen, dass die Kunden Ihnen sagen, wohin Sie Ihr Unternehmen führen sollen, was die Art der Produkte angeht, wie Sie mit ihnen sprechen sollen. Wenn Sie jetzt diese Art von Feedback erhalten, gehe ich davon aus, dass nicht jedes Feedback, nicht jede E-Mail, die Sie erhalten, von gleicher Qualität ist, richtig? Es gibt bestimmte Dinge, bestimmte Dinge, die Sie über andere stellen könnten. Bestimmte Art von Feedback, die Sie vielleicht mehr verfolgen als andere. Wie unterscheiden Sie zwischen gutem Feedback, das Sie verfolgen sollten, und denen, die Sie vielleicht nicht tun oder die Sie auf Eis legen?

Sam: Ja, zunächst einmal lesen wir jede E-Mail, die wir bekommen, noch einmal, bis heute, und wir antworten jedem. Uns ist wichtig, dass dies im Einklang mit unserer Marke und unseren Werten steht. Wie wir sie priorisieren würden, ist eine, wenn wir bemerken ... wir nehmen uns wirklich die gleiche Zeit, um zu sagen: "Was ist hier los?" Ich meine, wenn Sie ein Geschenkeunternehmen sind, verlassen sich die Leute wirklich darauf, dass Sie einen Eindruck hinterlassen. Wenn Sie also einem Freund oder in einer Arbeitsumgebung ein Geschenk machen, wenn es kaputt oder schlecht verpackt auftaucht, ist das nicht nur ein schlechtes Spiegelbild für Batch, es ist ein schlechtes Spiegelbild für Felix, und ich denke, das mussten wir erkennen Von Anfang an ist, dass, wenn Leute sich melden, weil sie, sagen wir mal, eine schlechte Erfahrung gemacht haben, die Schwerkraft dahintersteckt. Es ist nur so, dass sie etwas nicht bekommen haben, was sie wollten, ein neues Paar Schuhe, um es zu dem zu tragen, wozu sie es rechtzeitig tragen wollten, aber dieses Geschenk kam nicht am Geburtstag an. Am Geburtstag kam es nicht an. Und deshalb würden wir das sehr ernst nehmen.

Sam: Früher und so bis heute, einigermaßen, aber früh, als wir zum Beispiel lernten, wie man große Mengen verschickt, haben wir E-Mails isoliert, um zu sagen, ja, ist das ein Logistikproblem? Also ein Zeit- und Transitproblem? Etwas ist beschädigt angekommen, kaputt, also können wir das isolieren. Ist dies ein Problem mit der Produktqualität? Und so entsprach die von uns verschickte Ware weder geschmacklich noch funktional ihren Erwartungen. Und ist das dann ein Kundendienstproblem? Sie haben also die Versandbestätigung nicht wie erwartet erhalten oder es war nicht klar, was sie gekauft haben.

Sam: Also haben wir diese irgendwie isoliert, um zu sehen, wo wir insgesamt Hilfe benötigen, und dann konnten wir Ressourcen, Zeit und Bildung darauf verwenden, sicherzustellen, dass wir diese Kunden zufrieden stellen können. Für uns glauben wir, dass Sie eher eine kaufen werden, wenn Sie eine Charge erhalten, aber wenn Sie eine kaufen und eine großartige Erfahrung gemacht haben, dann können Sie uns für alle Ihre Geschenkwünsche vertrauen, nicht nur für den Geburtstag Ihrer Schwester , aber alle Geburtstage in Ihren Freunden und Ihrer Familie. Komm zurück zu uns, wir haben all diesen Leuten verschiedene Dinge zu bieten.

Sam: Also, wenn wir einen Kunden beim ersten Mal wirklich gewinnen können, indem wir tun, was wir versprochen haben, denken wir, dass er ein langjähriger Kunde für uns sein wird.

Felix: Du hast uns also gesagt, dass die Nutzung eines Ortsgefühls gut fürs Geschäft sein kann. Erzählen Sie uns davon. Was bedeutet es, ein Ortsgefühl zu nutzen?

Sam: Also, ich denke, die Leute sind stolz darauf, woher sie kommen, und woher sie kommen, kann bedeuten, wo sie geboren sind, es kann bedeuten, wo sie jetzt leben, aber es gibt ein Identitätsgefühl, mit dem die Menschen verankert sind. Es ist normalerweise eine der ersten Fragen, die Sie stellen, wenn Sie jemanden persönlich oder beruflich kennenlernen. Name, wo du arbeitest, über deine Familie, wo du herkommst. Und so gibt es ein Gefühl von Stolz, das dort aufgebaut werden kann. Für uns, so hart wir gearbeitet haben und wir für viele unserer Erfolge dankbar sind, ist ein Großteil davon auch auf das Wachstum von Nashville als beliebtes Ziel für Menschen zurückzuführen, um dorthin zu ziehen, ein Unternehmen zu gründen oder Urlaub zu machen , um eine Konferenz oder ein Meeting abzuhalten, und wir verstehen definitiv, dass die Leute Nashville wollen.

Sam: Nun, Sie können nicht eine ganze Stadt versenden, aber ich kann Ihnen einen Vorgeschmack auf die Stadt schicken. Aber das gilt nicht nur für Nashville. Nashville ist nicht die einzige Stadt, die diese Art von Spezialsauce hat, aber große und kleine Städte in ganz Amerika, auf der ganzen Welt haben dieselbe Art von Identität. Also, für uns, wenn wir sagen, nutzen Sie ein Gefühl für den Ort, ja, wir sind jetzt in Nashville und wir würden gerne eines Tages in anderen Städten sein, aber es geht darum zu verstehen, was diesen Ort einzigartig macht, und wie ist das dann Einzigartigkeit, die in den Waren eingefangen wird, die hier von Menschen hergestellt werden, die hier leben, die wir an Menschen senden können, egal wo sie leben.

Sam: Und ich denke, es ist das Erste, herauszufinden, was diesen Ort so besonders macht. Wenn ich Ort sage, könnte es Nashville sein, es kann Tulsa, Chicago, Brooklyn, Indianapolis sein, es spielt keine Rolle, wähle eine Stadt und du kannst herausfinden, was daran besonders ist. Und dann müssen Sie gut herausfinden, wer mit dieser Besonderheit verbunden ist. Es sind also die Menschen, die hier leben, es sind die Menschen, deren Unternehmen hier ihren Sitz haben und die stolz darauf sind, hier ihren Sitz zu haben. Es sind die Leute, die hier zur Schule gegangen sind. Und ich denke, all das kann wieder wahr sein, unabhängig von der Größe oder Popularität der Stadt.

Felix: Ist das eine Frage, die du dir ständig stellst, oder kann das jemand, denke ich, etwas genauer erforschen, was eine Stadt besonders macht?

Sam: Ich denke beides. Ich meine, ich denke, ein Teil davon ist, dass ... bevor ich Batch anfing, war ich der größte Teil meines Einkommens als professioneller Redner, also war ich ungefähr 100 Nächte im Jahr unterwegs und reiste in alle möglichen Städte und Gemeinden . Wann immer ich an einem Ort war und etwas zu essen, etwas zu trinken, herauszufinden, wo ich mich aufhalten, ein Souvenir mit nach Hause bringen wollte, wollte ich nicht ... Ich wollte zu etwas Einzigartigem gehen. Geben Sie mir das örtliche Restaurant, die örtliche Brauerei, eine örtliche Buchhandlung. Das ist einfach so, wer ich bin und was es für mich interessant gemacht hat.

Sam: Und vieles davon geschieht durch Entdeckungen auf Ihren eigenen zwei Beinen. Steigt aus und läuft durch eine Stadt. Und ja, natürlich haben wir jetzt viele digitale Tools, um herauszufinden, welche Restaurants großartig sind und wen wir fragen können. Aber das machte diese Reise anders als in die nächste Stadt, weil Sie im selben Hotel übernachten und in derselben Restaurantkette essen können. Die Stadt konnte man nicht erleben. Ein Teil dieser Forschung wird also durchgeführt, indem man herumläuft und mit den Menschen spricht, die dort leben. Einiges davon ist aber auch definitiv online zu finden und von Leuten, die dort leben und über einen bestimmten Ort bloggen oder über einen bestimmten Ort geschrieben haben, wie irgendwo berichtet wurde. Es kann absolut alles herausgefunden werden, aber es braucht nur ein wenig Zeit.

Felix: Verstanden. Ich möchte also ein wenig über die Lieferkette und das Bestandsmanagement sprechen, weil ich denke, dass Sie eine besonders herausfordernde Art von Geschäft haben, in der Sie nicht eine Sache verkaufen, sondern mehrere Dinge verkaufen und es Umsatz geben wird wo du Dinge änderst. Erzählen Sie uns also etwas darüber, wie groß ist der Bestand, den Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Hand haben, und wie oft ändert sich dieser?

Sam: Ja, also eine Sache, die sich meiner Meinung nach geändert hat … das hat zu vielen Veränderungen und Herausforderungen geführt, aber auf eine gute Art und Weise war das Jahr in, wieder, das war total kundenorientiert, das erste Jahr, in dem die Leute anfingen zu schreiben, anzurufen und zu sagen: „Hey, ich brauche eine Schachtel. Ich brauche ein Geschenk, aber ich brauche es heute, also kann ich es kaum erwarten, dass es mir zugeschickt wird. Wo ist dein Geschäft?“ Wir erklärten, dass wir keinen Laden hatten, und ließen sie entweder zum Lagerhaus kommen, was den Leuten schwer zu sagen war, wie man dorthin kam, oder wir trafen uns und sagten: „Wo bist du? Wir werden Komm zu uns, wir fahren auf dem Heimweg in die Nähe, wir treffen dich bei diesem Starbucks."

Sam: Ein Jahr später hatten wir also die Chance, einen stationären Laden zu eröffnen, und so befindet sich unser Flagship-Einzelhandelsgeschäft in Nashville, Tennessee, auf dem Farmer's Market, der nördlich der Innenstadt liegt. Wir haben sieben Tage die Woche geöffnet und als wir unseren Laden eröffneten, dachten wir, dass es so in der Art sein würde. Die Leute wollten nicht online einkaufen, kommen Sie hierher, wenn Sie in der Nähe sind, und Sie bekommen es und es ist auch so, wir können dort einige Sachen packen, und es kann so sein, als würden wir Leute treffen. Aber jetzt macht dieses Einzelhandelsgeschäft die Hälfte unseres Jahresumsatzes aus, und das auf Jahresbasis. In einem bestimmten Monat sind es etwa 75 % in einem Monat außerhalb des 4. Quartals. Und jetzt sind wir an diesem Ort. Wo die ursprüngliche Idee von hey, wir können kein Geschäft machen, jetzt haben wir ein Geschäft und wir machen es ziemlich gut und ziemlich groß, und deshalb müssen Sie einen bestimmten Bestand und Produkte zur Hand haben.

Sam: Dann müssen Sie genug Produkt für die Firmenbestellung haben, die heute hereinkommt und sagt: "Hey, ich brauche das in drei Tagen. Haben Sie 80 Einheiten davon?" Und das lässt uns sagen: „Nun, wenn wir es nicht im Haus haben, rufen wir den Hersteller an, haben sie 80 Einheiten auf Lager? Können sie in drei Tagen 80 Einheiten herstellen, die wir tatsächlich verwenden und verpacken können ." Und dann ist es ehrlich gesagt online wahrscheinlich am einfachsten vorherzusagen, denn jetzt haben wir sechs Jahre Daten, die wir uns ansehen können: „Hey, wie sehen die August-Verkäufe aus? Was kaufen die Leute normalerweise?“ Und dafür können wir es kaufen.

Sam: Und wenn Sie wie ein Geschäft anfangen, sagen Sie einfach: „Lass uns unser Bestes geben“, aber wenn Sie Ihre Verkaufsdaten klug analysieren, können Sie sehen, was am beliebtesten sein wird, wann, also wissen wir was wir zu bestimmten Jahreszeiten auf Vorrat brauchen. Saucen und Dinge, die Sie grillen müssen, sind in den Wintermonaten nicht gut, aber wir verwenden sie im Sommer stark und das tun wir für fast alle unsere Produkte. Wir führen derzeit fast 2000 verschiedene SKUs von 200 verschiedenen Anbietern, also ist es definitiv eine Menge, den Überblick zu behalten.

Felix: Verstanden. Ich sehe hier ein Thema, bei dem ihr wirklich euer Ohr an euren Kunden habt und was sie sagen, und viel von ihrer Anleitung nimmt, um Dinge wie die Eröffnung eines Geschäfts zu tun, wissen Sie, das ist ein großer Schritt. Es geht nicht nur darum, unterschiedliche Quellen zu kaufen oder zu haben, unterschiedliche Bestände, die Sie beschaffen, und unterschiedliche Arten von Produkten, Sie eröffnen eine Verkaufsfläche, was offensichtlich ein großes Risiko, eine große Investition ist und sich offensichtlich ausgezahlt hat. Ich möchte darüber sprechen, gibt es hier irgendwelche potenziellen Nachteile? Haben Sie jemals Feedback falsch interpretiert, das Sie auf einen Weg geführt hat, von dem Sie zurückgehen mussten, oder vielleicht richtig interpretiert, aber für das Unternehmen als Ganzes einfach keinen Sinn ergeben und von dem Sie zurückgehen mussten? Gibt es Geschichten über den gegenteiligen Effekt, wenn Sie so wollen, wenn Sie Kunden zuhören?

Sam: Oh, 100 %, und das hätte mit unserer Expansion in andere Städte zu tun. Also, so früh, ungefähr ein Jahr später, hörten die Leute auch von uns und sagten: „Hey, ich bin in Kansas City, mache einen Batch in Kansas City. Mach einen Batch in Austin, einen Batch in Charleston , South Carolina. Ich würde es lieben." Und während wir diese Dinge abschätzten und sagten: „Okay, wir haben von 19 Leuten in Texas gehört, die ein texanisches Batch-Konzept wollen. Sollen wir dort starten?“ Obwohl es nicht unbedingt eine schlechte Idee war, war es nicht die beste Idee. Und so boten wir eine Zeit lang neben Nashville auch monatliche Abonnements für Memphis, Tennessee, Austin, Texas, Charleston, South Carolina an.

Sam: Und obwohl wir in diesen Märkten ein wenig Zugkraft hatten, die von ein paar Dutzend bis etwa 100 pro Stadt in einem bestimmten Monat reichten, lenkte es unseren Fokus von dem ab, was wir zu der Zeit in unserem hätten aufbauen können eigenen Hinterhof. Und ich denke, wir haben diese geografische Expansion zu früh verfolgt. Obwohl es dort einen Kundenstamm gab, war dieser nicht groß genug, um alle Kosten zu decken, die wir brauchten. Eine Zeit lang subventionierten Nashville und seine Betriebe also einige andere städtische Betriebe, bevor sie es hätten tun sollen.

Sam: Ich denke, wir werden an einem bestimmten Punkt sein, denn besonders mit dem, was wir mit unserem Einzelhandelsgeschäft gemacht haben, wo wir das gesamte Modell in einer anderen Stadt replizieren könnten, aber das tun wir dieses Jahr nicht. Seitdem haben wir uns aus diesen Städten zurückgezogen, während wir immer noch Produkte aus diesen Städten beziehen, und wenn ein Firmenkunde ein Geschenk mit Charleston-Thema wünscht, können wir das problemlos erledigen. Es gibt auch Wert im Fokus, so viel Wert wie möglich im Wachstum und in der Konzentration darauf, mehr zu lernen und mehr zu perfektionieren, dann expandieren versus expandieren, nur weil die Zahlen es sagen könnten. In unserem Fall Kundengespräche. Dort wollen Sie sich auch ansehen, was es kostet, in das hineinzuwachsen.

Felix: Das Thema geht also zu schnell in die Breite, anstatt tiefer zu gehen und zu vertiefen, was für Sie bereits funktioniert hat. Woher wissen Sie nun, wann Sie diesen Wechsel vornehmen müssen? Woher wissen Sie, wann Sie bereit sind, jetzt eine Art Pause einzulegen, wenn Sie tief gehen, vielleicht sind Sie tief genug gegangen und fangen wir an, dies nach außen zu wiederholen und weit zu gehen?

Sam: Es ist die Größe. Es ist zu wissen, dass wir, besonders seit ich und damals einer meiner Mitgründer, immer noch Vollzeit im Geschäft arbeiten, also wenn wir in der Lage sind, unsere Augen und Aufmerksamkeit von, in diesem Fall, Nashville, abzulenken und sie dann irgendwohin zu lenken anders. Und der Grund, warum wir unsere Augen von Nashville abwenden, ist, dass die Systeme und das Personal vorhanden sind und das bedeutet, dass diese Systeme und das Personal Wert schaffen, anstatt Wert zu verbrauchen. Sobald das fertig ist und wir unsere Hände und unsere Augen davon abwenden können, weil es ein großartiges Modell ist, das wächst, das gedeiht, das bis zu einem gewissen Grad automatisiert ist, dann können wir jetzt woanders etwas Neues schaffen.

Sam: Also, dieses Jahr für Batch war wirklich viel interner Fokus mit vielen internen Handbüchern und Dokumentation von Prozessen bis hin zu leistungsfähigerer Software auf der Buchhaltungs- und Bestandsseite, die es uns ermöglicht, mit unseren verschiedenen, unserem Lager, Unternehmen zu skalieren Fulfillment befindet sich unter einem anderen Dach als unser Einzelhandelsgeschäft und unser Online-Fulfillment. Wenn wir also in der Lage sind, die Systeme zu verstehen und wo diese Effizienzen liegen, können wir uns, sobald wir das Gefühl haben, sie im Griff zu haben, und es gibt Beweise dafür, dass sie, wie gesagt, Wert schaffen, auf eine breitere Expansion konzentrieren und sie betrachten anstatt tiefer zu expandieren.

Felix: Also, auf welche Art von Apps oder Diensten verlassen Sie sich heute, um Teile des Geschäfts zu systematisieren, zu automatisieren oder auszulagern?

Sam: Also, wir verwenden, ich meine natürlich, Shopify ist unser POS-System (Point of Sale) und unsere E-Commerce-Engine. Unser E-Mail-Marketing, also würde ich sagen, dass wahrscheinlich einer unserer wertvollsten Vermögenswerte unsere E-Mail-Liste ist, die ehemalige Kunden enthält, die sich angemeldet haben, aber auch Leute, die einfach auf unsere Website gehen und sich anmelden und von uns hören möchten. Daher verwenden wir Klaviyo als unseren bevorzugten E-Mail-Anbieter, um diese Marketing-E-Mails zu versenden. Es passt wirklich gut zu Shopify.

Sam: Wir verwenden Stocky als App, die wir auch für unsere Bestellungserstellung verwenden. Und dann verwenden wir eine Buchhaltungssoftware, wir wechseln zu einer größeren Plattform namens NetSuite, die ein CRM, eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, mit Buchhaltung und Rechnungsstellung kombiniert, damit wir diese Unternehmensseite wirklich ausbauen können. Also, ja, wir haben uns definitiv überall umgesehen und herausgefunden, wo die besten Apps sind, auf denen wir aufbauen müssen, was wir derzeit verwenden, von denen wir wissen, dass sie funktionieren.

Felix: Toll. Batchusa.com ist also die Website und ich überlasse Ihnen diese letzte Frage. Was würdest du sagen, wird … was, denkst du, wird die größte Herausforderung sein, der du dieses Jahr gegenüberstehen wirst?

Sam: Also, ich denke, dieses Jahr für uns … also, wir sind, wie ich schon sagte, Sie haben gehört, dass wir eine Geschenkfirma sind, und das manifestiert sich wirklich im vierten Quartal. Wir machen also die Hälfte unseres Jahresumsatzes im 4. Quartal. Die Hälfte davon machen wir zwischen dem Schwarzen Freitag und Heiligabend. Dies ist das erste Jahr unseres sechsjährigen Bestehens, in dem es das kürzeste Versandfenster ist, das wir zwischen Thanksgiving und Weihnachten haben können.

Sam: Also, Thanksgiving ist das späteste, was es sein kann, da sich dieses Datum immer ändert, es ist immer der vierte Donnerstag. Es ist also dieses Jahr der 28. Das heißt, wenn die Leute aus den Thanksgiving-Ferien zurückkommen, insbesondere unsere Unternehmenseinkäufer, ist es bereits weit in den Dezember hinein und dann, wenn Weihnachten fällt, müssen wir mehr als je zuvor ... das Gute sind wir Wir haben mehr Daten als je zuvor ... aber mehr denn je müssen wir vorhersagen, was diese Unternehmens- und Online-Kunden wollen und kaufen werden, und so viel wie möglich von dieser Arbeit erledigen entweder verkaufen und möglichst im November festschreiben oder bereit sein, mit der Arbeit loszulegen.

Sam: Das heißt, aus arbeitstechnischer Sicht werden wir zwei Schichten außerhalb des Lagers laufen. Wir werden unsere Partnerschaft mit FedEx stark nutzen, um sicherzustellen, dass die Sachen versendet werden, wenn es sein muss, und uns auf ihr Wissen und ihre Erfahrung verlassen. Als Unternehmen verdoppeln wir also ohnehin jedes vierte Quartal unsere Größe, aber jetzt müssen wir das noch mehr verdichten. Letztes Jahr hatten wir den Luxus, dass Thanksgiving so früh wie möglich war. Wir hatten also eine Art, ich möchte sagen, eine zusätzliche Woche, um zu produzieren, zu verpacken und zu versenden. Das ist es also, was wir lernen, die Art von Ebbe und Flut und die Pendelbewegungen, durch und durch eine Geschenkefirma zu sein. Wir werden es dieses Jahr wirklich spüren. Zum Glück haben wir einige leistungsfähigere, insbesondere digitale und Software-Tools, die uns auf der Produktionsseite helfen, damit wir uns konzentrieren und sicherstellen können, dass wir dieses Jahr die Feiertage gewinnen.

Felix: Das ist toll. Ja, ich habe nie wirklich darüber nachgedacht oder darüber nachgedacht, wann Thanksgiving fällt und welche Auswirkungen es auf ein Unternehmen hat, besonders eines wie Ihres, das so definitiv aufschlussreich ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie gekommen sind, Sam. Auch hier ist Batch das Unternehmen, batchusa.com die Website. Vielen Dank, dass Sie gekommen sind und Ihre Erfahrungen geteilt haben.

Sam: Danke, das hat Spaß gemacht. Ich schätze es, gefragt zu werden.