Verhaltensänderungen bedeuten neue Erkenntnisse für E-Commerce-Händler
Veröffentlicht: 2021-01-0730-Sekunden-Zusammenfassung:
- Lockdown hat einen enormen Einfluss auf die Surfgewohnheiten. Die Daten zeigen den Fluss im E-Commerce oder Online-Shopping von Anfang der Sperrung im November in Großbritannien bis zu einem unerwarteten Höhepunkt nach Abschluss der Sperrung.
- Festivals und Events – von Diwali bis zur Einführung von Next-Gen-Spielen –, die normalerweise Käufer in die Geschäfte treiben würden, haben zu einem kurzen, starken Anstieg der Online-Aktivitäten geführt.
- Die Werbeaktionen, die sich normalerweise auf das Cyber Weekend konzentrieren, wurden in diesem Jahr auf einen ganzen Monat ausgedehnt, um von einem Anstieg des Verkehrsaufkommens von rund 38 % zu profitieren, da immer mehr Menschen digital surfen.
- Für das kommende unsichere Jahr bedeutet dies, dass Einzelhändler agil sein und in der Lage sein müssen, schnell auf die neuesten Änderungen der Vorschriften und Leitlinien zu reagieren, um sicherzustellen, dass sie die Verbraucheranforderungen erfüllen.
- Der Wettbewerb in einer digitalen Welt ist hart. Die Pandemie macht es schwieriger, aber die Daten erzählen eine Geschichte und wenn Einzelhändler aufpassen, werden sie überleben.
Für jeden, der im E-Commerce-Sektor arbeitet, ist es ein jährliches Ritual, mit Vorfreude auf die Veröffentlichung des Verkehrsaufkommens während der Spitzenzeit zu warten. Aus offensichtlichen Gründen würde der Höhepunkt im Jahr 2020 wahrscheinlich einige Überraschungen bringen.
Die Einschränkung des Einkaufs im Geschäft hat den Online-Verkehr erheblich erhöht, und da sich viele der größeren Einzelhändler dafür entschieden haben, die Geschäfte am Black Friday geschlossen zu halten, bestand die Möglichkeit, dass das Verkehrsaufkommen noch stärker verzerrt wird.
Das Verbraucherverhalten, das von Anbietern auf ihren Plattformen oder von Online-Einzelhandelsindizes registriert wird, beeinflusst seit Jahren die Entscheidungsfindung im Einzelhandel. Der November ist immer ein Monat mit großem Volumen, aber wer hätte schon ahnen können, wie groß er sein würde?
Laut dem IMRG Capgemini Online Retail Index, der die Online-Performance von über 200 Einzelhändlern erfasst, stieg der Umsatz im November im Vergleich zum Vorjahr um bis zu 39 %. Dies war ein Wachstum von +58 % gegenüber Oktober sowie ein Anstieg gegenüber dem rollierenden Dreimonatsdurchschnitt von 34 %.
Wenn man diese Zahlen mit dem Verkehr auf unserer E-Commerce-Plattform abwägt, gibt es eine bemerkenswerte Korrelation. Der Verkehr stieg um 38 % auf 224 Milliarden Anfragen von 162 Milliarden im Jahr 2019. Die folgende Grafik zeigt, dass das Verkehrsmuster mit dem der letzten Jahre übereinstimmt, sich jedoch durch die aktuelle Situation erheblich verstärkt.
Wir messen den Datenverkehr anhand der Anzahl der angeforderten Inhaltsobjekte. Allein am Black Friday wurden weltweit 14 Milliarden (Mrd.) Inhaltsobjekte ausgeliefert, was insgesamt 545 Terabyte (TB) an Daten entspricht. Das waren 35 % mehr als 2019.
An einem Punkt des Tages erreichte dies 308.000 Anfragen pro Sekunde, was bedeutet, dass jeder in fünf überfüllten Fußballstadien gleichzeitig jede Sekunde eine Inhaltsanfrage stellt.
Im Laufe von 10 Tagen wurden 96 Milliarden Objekte geliefert, mit einer unglaublichen Gesamtbandbreite von 3.600 (TB), was einem 4k-Video von 20 Jahren entspricht.
Keine Feier? Lass uns online einkaufen
Offensichtlich treibt die Spitze das Volumen, aber die Vergleiche in diesen Zahlen bieten eine Momentaufnahme der unglaublichen Auswirkungen, die die Sperrung auf den E-Commerce im Allgemeinen hatte.
Feste und Feiertage zum Beispiel wurden stumm geschaltet, wenn überhaupt, und das wirkt sich auf das Online-Shopping aus. Am Samstag, den 14. November, wurde das Diwali-Fest, bei dem sich normalerweise viele Familien in ihren Häusern versammeln, drastisch reduziert.
Dies könnte möglicherweise erklären, warum das Online-Traffic-Volumen unerwartet gestiegen ist. Es ist auch ein wichtiger Indikator für Einzelhändler, die derzeit den traditionellen Boxing Day-Verkauf in physischen Geschäften in Betracht ziehen.
Auch andere Veranstaltungen haben zu Spitzenvolumina geführt. Der Start von Sonys Playstation 5 am Donnerstag , 12. November , die nur online verfügbar war , sah einen starken Anstieg der Online - Aktivitäten und Einheiten fast sofort ausverkauft.
Unterdessen erreichten Online-Events wie der Singles Day, der in diesem Jahr zum ersten Mal vier Tage lang stattfand, ein neues Rekordvolumen mit Marken, die laut Alibaba 583.000 Bestellungen pro Sekunde abwickelten.
Auf unserer Plattform ist es interessant zu sehen, wie stark sich die Zahlen unterscheiden, wenn man die Novemberzahlen der letzten zwei Jahre vergleicht. Aber selbst wenn man sich die Zahlen für den Beginn der Pandemie-Sperrung ansieht, zeigt es deutlich, dass das Verkehrsaufkommen im April, Mai und Juni auf ein Niveau des Spitzenaufkommens der Vorjahre gestiegen ist.
Die einzige Anomalie in diesem Jahr war der August, wo der Verkehr etwas geringer war als im Vorjahr, was wahrscheinlich daran liegt, dass die Reisebeschränkungen und die Aufhebung der Beschränkungen für den physischen Einkauf in vielen Ländern vorübergehend aufgehoben wurden.
Umgekehrt zeigt ein Vergleich des Volumens auf unserer Plattform mit den Einzelhandelsdaten des britischen Amtes für nationale Statistiken deutlich, dass bei der Wiedereröffnung der Geschäfte in Großbritannien im Juni die Einzelhandelsumsätze um 13,8% gestiegen sind, aber auch die Online-Verkehrszahlen gestiegen sind, was darauf hindeutet, dass einige Kunden es waren eine Rückkehr in die High Street vermieden und stattdessen gezwungen waren, online einzukaufen.
Wir könnten sogar spekulieren, dass die Ereignisse in diesem Jahr einen dauerhaften Wechsel bewirkt haben und das Digitale in Zukunft zum primären Einkaufskanal werden wird.
Pandemie verändert auch die Gerätenutzung
In den vergangenen Jahren haben wir einen Anstieg des Traffics auf Mobilgeräten beobachtet, wobei Zahlen von Statista im März 2020 darauf hindeuten, dass der E-Commerce-Umsatz über Mobilgeräte weiter steigen wird.
Seit den Pandemiebeschränkungen haben wir jedoch eine Veränderung der Art und Weise festgestellt, wie Kunden Inhalte konsumieren. Der Desktop-Traffic stieg um 6 % auf 37,11 % unseres Traffics, und die Wahrscheinlichkeit ist, dass die Arbeit von zu Hause aus die Käufer dazu veranlasst, ihr Hauptgerät zu verwenden, während das Pendeln, das praktisch zum Stillstand gekommen ist, mehr mobiles Einkaufen fördern würde.
Media - Optimierung
Obwohl der Datenverkehr den Durchsatz auf unserer Plattform massiv erhöht hat, hat sich die Bandbreite nicht im gleichen Maße erhöht. Während das Volumen in Spitzenzeiten um 38 % anstieg, sanken die Objektgrößen auf unserer Plattform um fast 2 %.
Dies steht im Gegensatz zum Trend zu größeren Bildern aufgrund neuer Bildschirmtechnologien. Zwischen 2015 und 2018 sind die Bildgrößen um über 20 % gestiegen, aber Händler und Marken auf unserer Plattform scheinen dynamische Medien zu nutzen, um nicht nur dem Bedarf an größeren Bildern entgegenzuwirken, sondern auch ihr Gesamtseitengewicht zu optimieren.
Zusammenfassung
Vor dem Hintergrund der globalen Pandemie war dieses Jahr für den E-Commerce-Sektor bemerkenswert, insbesondere in der Spitzenzeit. Das steigende Verkehrsaufkommen und die zunehmende Sensibilität der Verkehrsmuster in Bezug auf Offline-Events deuten darauf hin, dass die Digitalisierung zum primären Kanal und zu einem wichtigen Faktor für Einzelhändler bei der Planung ihrer Strategien für 2021 wird.
Die Art und Weise, wie Kunden Inhalte konsumieren, zeigt, dass das Verständnis des digitalen Kanalmixes von entscheidender Bedeutung ist. Die Bereitstellung von Inhalten und Diensten mit den richtigen Technologien wird für die digitale Kundenansprache von entscheidender Bedeutung sein, da die Dominanz eines einzelnen digitalen Kanals wie Handy oder Desktop der Vergangenheit angehört und die Bereitstellung von Inhalten stärker verteilt wird.