Hinter den Kulissen von VerticalResponse: Entwerfen des neuen E-Mail-Editors
Veröffentlicht: 2017-02-09Hast du gehört? Wir haben gerade einen neuen E-Mail-Editor veröffentlicht, der das Anpassen und Versenden von Kampagnen einfacher als je zuvor macht. Wenn Sie neugierig auf die Änderung sind und sich fragen, was Sie von diesem Update erwarten können, haben wir ein Leckerbissen für Sie. Wir öffnen den Vorhang mit einem Blick hinter die Kulissen der Entwicklung des neuen Editors – von der Vision bis zur Markteinführung. Wir haben mit Senior Product Manager Patrick Khajehtoorian gesprochen, um mehr über einige der aufregenden Funktionen und deren Design zu erfahren.
F: Können Sie uns ein wenig über Ihr Team erzählen und was Sie tun?
A: Wir haben etwa 15 Entwickler und bauen Funktionen für E-Mail. Wir konzentrieren uns sehr auf E-Mail-Automatisierung, Personalisierung, Empfehlungen und das Erstellen großartiger, reaktionsschneller E-Mails. Unser Fokus für 2017 liegt darauf, Kunden dabei zu helfen, ihre Listen zu erweitern und aufzubauen, ihre Kontakte per E-Mail zu binden und die Konversionsraten ihrer Kampagnen zu verfolgen. Aber im Allgemeinen bauen wir Tools, die kleinen Unternehmen helfen, mit E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing zu wachsen.
F: Warum einen neuen Editor erstellen? Welches Problem wollten Sie lösen?
A: Ursprünglich hatte der von uns erstellte Editor viele Designbeschränkungen. Wir gingen von der Theorie aus, dass, wenn wir einen Editor erstellen, der so einfach ist, dass Sie die Farben, das Layout und die Abmessungen nicht ändern können, die Leute eher eine einfache E-Mail erstellen und senden und diese E-Mail nicht mittendrin aufgeben durch den Arbeitsablauf. Aber wir haben uns geirrt. Was wir gelernt haben, ist, dass die Leute mehr Designflexibilität wollten. Sie wollten in der Lage sein, Hintergrundfarben und Layouts zu ändern. Wir haben erkannt, dass wir diese Wünsche nur erfüllen können, wenn wir den Editor von Grund auf neu aufbauen. Das haben wir also getan.
Der zweite Grund war, dass wir anfingen, einen neuen Trend zu sehen, wie Menschen E-Mails erstellen. Heute sehen wir E-Mail-Editoren, die all diese einzelnen Inhaltsblöcke haben. Wenn Sie eine E-Mail erstellen, wählen Sie Inhaltsblöcke nacheinander aus und ziehen sie in Ihre E-Mail-Leinwand.
Denken Sie also an eine E-Mail, die Sie möglicherweise von einem Online-Shop erhalten. Wahrscheinlich sehen Sie oben in der E-Mail ein Bild eines Produkts, darunter den Preis und darunter eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Jetzt kaufen“. Um diese E-Mail mit einem unserer Konkurrenten zu erstellen, müssten Sie dreimal ziehen – Sie würden zuerst ein Bild ziehen, dann würden Sie Text ziehen, dann würden Sie eine Schaltfläche ziehen. Sie haben dort also drei Operationen durchgeführt. Und wir haben viele vordefinierte Zeilen mit all diesen Inhaltselementen erstellt, damit Sie das für Sie sinnvolle Layout finden und es mit nur einem Klick einfügen können. Also weniger Arbeit.
Was wir tun, ist einen Template Builder anzubieten, was bedeutet, dass Sie Ihr Layout mit diesen Inhaltsblöcken erstellen, und einen Editor, der Ihnen die Möglichkeit gibt, den Inhalt und die Farben der Vorlage zu ändern, alles in einem.
F: Sie haben erwähnt, dass Kundenfeedback den Entwicklungsprozess beeinflusst hat. Was hat Ihnen sonst noch bei der Entscheidung geholfen, welche Funktionen hinzugefügt werden sollten und wie Sie den Editor gestalten wollten?
A: Ich sehe einen Trend von Vorlagendesignern auf dem Markt. Wir gingen zu verschiedenen Shops für E-Mail-Vorlagen und stellten fest, dass diese Shops Ihnen nicht mehr nur diese eine formatierte Vorlage senden. Sie boten das an, was wir heute mit dem neuen Editor haben.
Normalerweise ermöglichen Template Stores Benutzern, Vorlagen zu kaufen, die basierend auf einem Thema wie Ihrer Branche vorgefertigt sind. Wenn Sie eine Vorlage aus der Galerie auswählen, sehen Sie, dass der Designer all diese Inhaltszeilen erstellt hat, um zu demonstrieren, wie Sie Ihre E-Mail mit dieser Vorlage erstellen können. Ein Kunde wird wahrscheinlich nicht alle diese Zeilen verwenden wollen – einige funktionieren möglicherweise nicht für seine E-Mail. Aber wenn ich diese Vorlage kaufe und einige der Zeilen loswerden möchte, muss ich in den Code gehen und mit dem Löschen beginnen. Manchmal führt dies zu Problemen mit dem Layout, weil Sie tatsächlich etwas gelöscht haben, was Sie nicht haben sollten. Aus diesem Grund haben die Leute angefangen, die Art von Editoren zu entwerfen, die wir haben, die den Benutzer entscheiden lassen, welche Zeilen sie wollen und welches Layout.
F: Auf welche Funktionen freuen Sie sich am meisten und auf welche werden sich Ihrer Meinung nach die Benutzer am meisten freuen?
A: Eines der aufregendsten Dinge für unsere Benutzer ist, dass sie beim Bearbeiten einer E-Mail von einem zweispaltigen Layout zu einem dreispaltigen Layout wechseln können. Einige unserer Mitbewerber bitten Sie, auszuwählen, wie viele Spalten Sie möchten, bevor Sie mit dem Hinzufügen von Inhalten zum E-Mail-Canvas beginnen. Unser Redakteur kann das tatsächlich spontan erledigen.
Eine andere Sache, die viele Leute mögen werden, ist die Flexibilität. Die größte Beschwerde beim alten Editor war beispielsweise, dass Sie den Abstand zwischen Inhaltselementen nicht verringern konnten – es gab große Lücken. Deshalb bieten wir jetzt diese leistungsstarken Designtools an, mit denen Benutzer alles über das Layout steuern können. Sie können den Abstand steuern, Sie können die Hintergrundfarbe steuern – all das war im alten Editor nicht möglich.
Auch die Fotogalerie finde ich sehr gelungen. Wir haben kostenlose Stockfotos und Grafiken.
F: Wie lange haben Sie gebraucht, um den Editor zu entwickeln?
A: Ungefähr ein Jahr. Es ist eine lange Zeit, weil es von Grund auf neu gebaut wurde. Wir wollen aber auch diesen Editor nehmen und damit eventuell Webseiten und Landingpages bauen. Wir möchten, dass es mehr als nur ein E-Mail-Editor ist.
F: Haben Sie bereits Kundenfeedback zum Editor erhalten?
A: Ja, wir haben tolles Feedback bekommen. Als wir ursprünglich den Betatest durchgeführt haben, haben wir ungefähr hundert Leute eingeladen und hatten eine sehr gute Resonanz.
F: Was kommt als nächstes?
A: Jetzt konzentrieren wir uns darauf zu sehen, ob die Anzahl der Anrufe beim Kundensupport mit dem neuen Editor abgenommen hat. Wir haben anhand unserer In-App-Analysen festgestellt, dass die Leute jetzt nur noch halb so viel Zeit mit dem Erstellen einer E-Mail verbringen wie früher. Die Daten zeigten uns, dass die Leute etwa eine bis anderthalb Stunden mit dem alten Editor verbrachten und mit dem neuen Editor E-Mails in etwa 20 Minuten bearbeiteten.
Erfahren Sie mehr über den neuen E-Mail-Editor von VerticalResponse und seine benutzerfreundlichen Design-Tools.
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