Vorteile von CIAM: Bessere Sicherheit, cleveres CX und mehr Umsatz
Veröffentlicht: 2021-10-18Da Microsoft Passwörter vollständig aus Verbraucherkonten entfernt, stehen die Vorteile der Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) im Rampenlicht. Die Nachrichten zeigen, wie Marken Registrierung, Anmeldung und Authentifizierung priorisieren, um das Kundenerlebnis und die Sicherheit zu verbessern.
Wie kann CIAM beide kritischen Probleme angehen? Um die Antwort zu erhalten, ist es wichtig zu verstehen, was es tut, woher es kommt und wohin es geht.
CIAM: Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung?
Was ist Customer Identity and Access Management (CIAM) und wie kann es Ihr Unternehmen schützen und CX steigern? Wir haben die Antworten in dieser Einführung zu CIAM.
Was macht CIAM-Software?
CIAM wird oft mit der digitalen Haustür einer Marke gleichgesetzt. Es ermöglicht Kunden, eine Identität mit einer Organisation zu schaffen und sich dann über digitale Eigenschaften hinweg zu identifizieren, um Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen.
Das Erstellen einer Identität beinhaltet normalerweise die Online-Kontoregistrierung. Mit CIAM können Marken schnell und mühelos Registrierungsscreensets erstellen, die auf verschiedenen Geräten (Web, mobile App, Ladenkioske und mehr) nativ gerendert werden.
Die Software speichert die von ihr gesammelten erlaubnisbasierten Erstanbieterdaten in Profilen, die Marken im Laufe der Zeit aufbauen und anreichern können. Es lässt sich auch in Engagement-Systeme integrieren und orchestriert Daten zwischen ihnen. Dieser bidirektionale Fluss bedeutet, dass sowohl Engagements als auch Profile auf dem neuesten Stand gehalten werden.
Wenn Kunden zum digitalen Eigentum einer Marke zurückkehren, werden sie von der Software angemeldet und anhand ihrer Anmeldeinformationen authentifiziert. Eine Kombination aus Benutzername und Passwort ist die gebräuchlichste Methode, aber Social Login, biometrische und passwortlose Authentifizierung sind Optionen.
Ist es für Verbraucher einfach, bei Ihnen einzukaufen? Wie Kundenidentitätsmanagement helfen kann
Das Kundenidentitätsmanagement ist wichtig, da Kunden sich bei jedem Besuch einer E-Commerce-Website oder bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke anmelden müssen, was die CX untergraben, Conversions reduzieren und Kunden mit einfacheren Authentifizierungsprozessen zu Wettbewerbern drängen kann.
Die Geschichte der CIAM
In den frühen 2010er Jahren arbeiteten die meisten Marken mit Anbietern von Identity Access Management (IAM) zusammen, um ihre Kundenregistrierungs-, Anmelde- und Authentifizierungserfahrungen aufzubauen.
Aber IAM-Anbieter haben sich darauf spezialisiert, Mitarbeiter zu identifizieren und ihnen Zugang zu Ressourcen zu verschaffen. Sie konnten das Kundenerlebnis nicht verbessern, nicht im erforderlichen Umfang arbeiten oder eine zuverlässige Systemleistung bieten.
Disruptive Start-ups nutzten die Chance. Sie erstellten SaaS-CIAM-Lösungen, die die Sicherheits- und Leistungsanforderungen erfüllten. Ebenso wichtig war, dass sie sich mit der Notwendigkeit einer besseren Kundenerfahrung befassten. Unternehmen erkannten schnell das Potenzial dieser einladenden und dennoch sicheren digitalen Haustürstrategie.
Hör zu:
Der Unterschied zwischen IAM und CIAM︎
Kundenerlebnisvorteile von CIAM
Heute bietet CIAM mehrere Vorteile, um Marken dabei zu helfen, mehr bekannte Benutzer zu gewinnen und den Umsatz zu steigern:
Verbesserte Akquisitionsraten
Mit CIAM-Lösungen können Sie großartige Erlebnisse gestalten, die auf bestimmte digitale Kanäle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Marken anonyme Besucher in bekannte Benutzer verwandeln, indem sie eine Newsletter-Anmeldung anbieten, für die nur ein Name und eine E-Mail-Adresse erforderlich sind. Dieser „Klein anfangen“-Ansatz ist effektiver, als sich allein auf die vollständige Registrierung zu verlassen, um Kunden zu identifizieren.
Verbesserte Checkout-Raten
Mit CIAM können Sie schnell eine Vielzahl von Checkout-Erlebnissen entwerfen, bereitstellen und testen, um den optimalen Workflow zu ermitteln. Durch die Kombination dieser Testfähigkeit mit einem hochleistungsfähigen und hochverfügbaren Service – selbst in den anspruchsvollsten Zeiten des Jahres, wie dem Black Friday – trägt CIAM dazu bei, die Einnahmen aus dem E-Commerce zu steigern.
Erweiterte Personalisierung
CIAM-Profile werden erstellt, wenn Kunden mehr Daten im Austausch für Angebote, Inhalte und Geschäfte teilen. Mit diesem progressiven Profil können Sie aktualisierte Kundeninteressen an Analyse- und Engagement-Systeme orchestrieren. Dies erhöht Ihre Fähigkeit, relevante, zeitnahe und personalisierte CX bereitzustellen, um die Markentreue zu stärken. Schließlich kehren Kunden eher zu Unternehmen zurück, die ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Stärkere Loyalität
Viele Kunden stellen die Nutzung eines Kontos oder Dienstes komplett ein, anstatt sich um ein verlorenes Passwort zu kümmern. Umgekehrt beseitigt die Schaffung eines nahtlosen Erlebnisses über Berührungspunkte hinweg mit passwortloser Authentifizierung Reibungsverluste und stärkt die Kundenbindung.
Schnellere Amortisationszeit
Mit einer zentralisierten CIAM-Lösung kann Ihr Unternehmen vorhandene Screensets und Workflows für mehrere Anwendungsfälle wiederverwenden. Sie können sogar einen Kernprozess für alle Ihre Eigenschaften definieren und seine Veröffentlichung dann anpassen, wenn neue Anwendungsfälle dies erfordern. Dies beschleunigt die Time-to-Value, wenn Sie neue digitale Objekte einführen und in neue Märkte expandieren.
HÖREN, HIER:
Der Informations-gegen-Wert-Austausch ︎
Sicherheitsvorteile von CIAM
Kontoübernahmeangriffe (ATO) sind eine große Bedrohung für Verbraucher und Marken auf der ganzen Welt. Hochentwickelte CIAM-Lösungen bieten regelbasierte und KI/ML-basierte Ansätze, um der ATO-Bedrohung zu begegnen.
Bei einem regelbasierten Ansatz können IT-Teams ein verdächtiges Ereignis definieren, beispielsweise mehrere Anmeldeversuche oder einen Länderwechsel. Wenn ein verdächtiger Benutzer ein definiertes Ereignis auslöst, werden risikobasierte Authentifizierungsabläufe aktiviert. Dies zwingt den Benutzer zu zusätzlichen Identifizierungsschritten, bevor ihm der Zugriff gewährt wird.
Aufgrund der riesigen Datenmengen und der verfügbaren hochmodernen Algorithmen ist AI/ML eine vielversprechende Technologie zur Bekämpfung von ATO-Angriffen. Bei diesem Ansatz liefern KI/ML-Modelle eine Risikobewertung für jede Authentifizierungsanforderung. Die Punktzahl definiert einen relevanten Authentifizierungsfluss und hilft dabei, Sicherheit und Benutzererfahrung in Einklang zu bringen.
Darüber hinaus hilft CIAM IT-Teams, die Authentifizierungsaktivitäten ständig zu überwachen, verdächtige Trends zu identifizieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheitslage des Unternehmens zu ergreifen.
TON AUF:
AI/ML, Multi-Faktor, risikobasiert und mehr über Authentifizierung ︎
Was die Zukunft bringt
CIAM ist aus vier Hauptgründen gut positioniert, um Marken beim Wachstum zu unterstützen.
Der explodierende Wert von First-Party-Kundendaten
Da Google sich darauf vorbereitet, Cookies von Drittanbietern in Chrome bis Januar 2023 zu beenden, ist die Kundenakquise auf der Grundlage digitaler Werbung mit zunehmender Unsicherheit konfrontiert. Viele Marken richten ihre Engagement-Strategien aus, um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Dies erfordert, dass sie genehmigungsbasierten First-Party-Kundendaten Priorität einräumen, was eine Stärke von CIAM ist.
Reibungslose Erlebnisse
Der Trend zur passweltlosen Authentifizierung wird fortgesetzt. Intelligente CIAM-Lösungen wissen, wie man die richtige Authentifizierung basierend auf Risiko und Kundenpräferenz anbietet, sei es biometrisch, Push-Benachrichtigung, ein magischer E-Mail-Link oder eine andere Methode. Dies wird dazu beitragen, die Konversionsraten zu verbessern und gleichzeitig Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Passwörtern zu reduzieren.
Globale Skalierbarkeit
Irgendwann (hoffentlich bald) wird die Pandemie zurückgehen und die Verbraucher werden zu ihren früheren weltumspannenden Wegen zurückkehren. Wenn dies der Fall ist, möchten Marken nicht riskieren, Kunden aufgrund einer fragmentierten Erfahrung in allen Regionen zu verlieren. Mit CIAM können sie einen nahtlosen und sicheren Kontozugriff gewährleisten, egal wohin die Kunden reisen.
Der Aufstieg von Omnichannel
Nach COVID erwarten Kunden jetzt den Buy-Online-Pickup-in-Store (BOPIS)-Service und einen einzigen Transaktionsverlauf, unabhängig davon, ob Einkäufe im Geschäft oder online getätigt wurden. Und sie erwarten relevante Produktempfehlungen, wenn sie sie wollen. Die Leistungsfähigkeit einer Marke hängt von ihrem Verständnis ab, wer Kunden an jedem Kontaktpunkt sind, und von ihrer Fähigkeit, Kundendaten in Echtzeit in relevante Interaktionssysteme zu übertragen. Mit CIAM können Marken beide Ziele erreichen.
HÖR JETZT ZU:
Was ist hyperpersonalisierte Sicherheit ︎
Die Rolle von CIAM in Ihrer CX-Strategie
Am Ende des Tages wird die Kundenwahrnehmung jedes Engagements ihre Loyalität bestimmen. Die richtige CIAM-Lösung kann Ihnen dabei helfen, eine positive Wahrnehmung zu schaffen. Es öffnet die Tür zu sicheren, bequemen und personalisierten Interaktionen, die zu länger anhaltenden, wertvolleren Beziehungen führen.