Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) 2023

Hier ist die Liste der 18 Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements:

1. Von jedem Gerät und überall zugänglich:

Cloudbasiertes SaaS-CRM bietet bequemen Zugriff von jedem PC, Tablet oder Smartphone. Die meisten Systeme verfügen standardmäßig über ein mobiles CRM, sodass Sie Ihre Geschäfte von überall aus erledigen können.

Die Macht, Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement und Pipeline-Funktionalität immer zur Hand zu haben. Sie können Aktivitäten besser abschließen und kundenorientierte Interaktionen handhaben, wenn Sie immer Zugriff auf detaillierte Informationen haben, die in der Cloud gespeichert sind.

2. Effizient skalieren und wachsen:

Mit analytischen CRM-Systemen können Kundendaten aller Art über viele Kanäle gesammelt und ausgewertet werden. Das Verständnis des Kundenlebenszyklus in Bezug auf quantitative Daten wirkt sich insgesamt positiv darauf aus, wie Leads eingebunden, Leads in Kunden umgewandelt und als Kunden gehalten werden können. Wenn Sie Ihre Verbraucher sehr gut kennen, führt dies zu einem besseren Kundenerlebnis und einer erhöhten Kundenbindung.

Sie können eine nachhaltige Unternehmensstrategie entwickeln, mit der Expansion beginnen und erfolgreich sein, indem Sie sicherstellen, dass die Anforderungen der Kunden erfüllt werden.

CRM-Marketing- und Vertriebsstrategie-Tools ermöglichen es Ihnen, kostengünstige Kampagnen durchzuführen, die auf die richtigen Kundengruppen ausgerichtet sind, und Ihren Rekrutierungsbedarf im Laufe der Zeit im Verhältnis zur erwarteten Unternehmensentwicklung zu prognostizieren, was Ihnen hilft, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

3. Verwaltungsaufgaben effizient erstellen:

Wiederholte Verwaltungsaufgaben nehmen viel Zeit in Anspruch. Manuelle Dateneingabeverfahren wie das Durchsuchen Ihres unorganisierten Gmail-Posteingangs nach einem bestimmten E-Mail-Thread oder das Aufschreiben von Kontaktinformationen zum Importieren in die Kontaktdatenbank des Unternehmens nehmen Zeit für wichtigere Geschäftsvorgänge.

CRM geht diese Probleme an, indem es Ihnen ein durchsuchbares, kanalübergreifendes Bild all Ihrer Gespräche mit einem bestimmten Kontakt bietet und automatisch Kontaktdaten aus mehreren Quellen in einem vollständig sichtbaren Profil kombiniert.

4. Kostengünstig:

Es gibt zahlreiche moderne CRMs, die kleine und mittelständische Unternehmen sowie unabhängige Auftragnehmer erwerben können.

Der „Uberization“-Trend hat die CRM-Lernkurve verkürzt, die Bereitstellungszeit minimiert und in vielen Fällen die Notwendigkeit für interne Entwickler und IT eliminiert. Cloud-basierte SaaS-Plattformen und der wachsende Wettbewerb haben die Preise gesenkt.

Die „Knall für Ihr Geld“-Komponente ist eine weitere Überlegung; Früher teure Technologien wie Business Intelligence (BI), maschinelle Lernalgorithmen und KI sind jetzt in vielen erschwinglichen und kostenlosen Plattformen enthalten.

5. Bilden Sie Ihre Verkaufsprozesse im Zeitverlauf ab:

Ihr Vertriebsteam hat vollständigen Einblick in E-Mails, Anrufe, Kundenmeetings, die Leistung der Teammitglieder und die Ergebnisse, wenn Sie Ihre Vertriebsaktivitäten über CRM betreiben. Dies wird im Laufe der Zeit immer wichtigere Verkaufsdaten liefern und Ihnen Einblicke in die Teile Ihres Verkaufszyklus geben, die effektiv funktionieren und diejenigen, die angepasst werden müssen.

Mit konsolidierten Daten an Ihren Fingerspitzen ermöglicht CRM Ihnen, KPIs festzulegen, Phasen für Ihren Verkaufstrichter zu erstellen, Anforderungen für die Lead-Qualifizierung festzulegen und die genauen Aktivitäten zu bestimmen, die Vertriebsmitarbeiter in jedem Schritt einer Transaktion ausführen sollten. Auf diese Weise können Sie einen wiederholbaren Verkaufszyklus erstellen, den Sie dann für die besten Ergebnisse optimieren können.

6. Automatisieren Sie Prognosen für Ihre Verkaufsleistung:

Damit Sie genaue Umsatzprognosen erhalten und Ressourcen angemessen verwalten können, bietet ein Verkaufs-CRM automatisierte Verkaufsprognosetools, die Informationen zum Geschäftswert und zur Wahrscheinlichkeit des Abschlusses einer Transaktion enthalten.

Die Kontenverwaltungssoftware konsolidiert automatisch Kundendaten wie ihre Aktivitäten, ausstehende Transaktionen, verknüpfte Kontakte und den Zahlungsstatus an einem Ort für einen bequemen Zugriff.

Mit der Angebotsverwaltung können Sie schnell Angebote erstellen und die aktuell verwendeten verfolgen. Beide sind sehr hilfreich, um Verkäufe vorherzusagen und Ihre Betriebs- und Produktionsanstrengungen auf bestimmte Verbraucherkategorien zu konzentrieren.

7. Segment Kunden:

CRM-Berichts- und Analyselösungen können potenzielle Kunden und Kunden anhand von Faktoren wie der Dauer, die sie auf Ihrer Website verbracht haben, den Links, auf die sie geklickt haben, und der Art der persönlichen Informationen, die sie beim Ausfüllen eines Formulars angegeben haben, kategorisieren.

Mithilfe von Segmentierungsoptionen in einem Marketing-CRM können Sie unterschiedliche Marketingkampagnen für verschiedene demografische Gruppen erstellen und gleichzeitig Ihre Marke „top-of-mind“ halten, bis der Lead bereit ist, aktiv zu werden. Dies können Pop-up-Anzeigen auf der Startseite oder Drop-down-E-Mail-Kampagnen sein. Um Ihre Chancen zu verbessern, eine Transaktion abzuschließen oder Kunden zu konvertieren, verwenden Sie Segmentierung im Vertrieb, um Ihren Zielmarkt nach Kundentyp, Region oder Geschäftsphase einzugrenzen.

8. Verbesserung der Kundenbindung:

Kundenbindungs- und Abwanderungsraten sind wichtige Bestimmungsfaktoren für die Leistung eines jeden Unternehmens, wobei die Kundenfluktuation ein erhebliches Hindernis für die Expansion darstellt.

CRMs umfassen Technologien wie automatisiertes Ticketing, Stimmungsanalyse sowie Kundensupport und Serviceautomatisierung, die alle dazu beitragen, menschlichen Agenten das Wissen zu vermitteln, das sie benötigen, um Probleme zu lösen und die Kundenbindung zu fördern. Sie können herausfinden, wann eine Abwanderung auftritt und welche Ursachen sie hat, indem Sie tiefgreifende Analyselösungen verwenden, die den Lebenszyklus des Kunden berücksichtigen und es Ihnen ermöglichen, bestimmte Schmerzbereiche zu lokalisieren und zu behandeln.

9. Generieren Sie Kundeneinblicke:

Kundendaten fördern Kundeneinblicke, und ein CRM integriert Benutzeraktivitäten über alle Kanäle hinweg, um ein einziges, umfassendes Bild jeder Person zu liefern, einschließlich ihres Standorts sowie ihrer Markenaffinitäten, Hobbys und Ausgabegewohnheiten.

Mit einer umfassenden Perspektive können Sie Ihr Publikum verstehen und die Interaktion anpassen. Durch KI und maschinelles Lernen unterstütztes Data Mining kann Vertriebs-, Marketing- und anderen Abteilungen Vorschläge zur Vorhersage von Abwanderung und der besten Vorgehensweise liefern.

10. Verbesserung der Teamzusammenarbeit:

CRM-Lösungen für die Zusammenarbeit erleichtern Ihrem Team die interne Kommunikation und die Kommunikation mit anderen Parteien wie Händlern und Lieferanten. Auf diese Weise können Sie bei allen Interaktionen mit Kunden gemeinsam an Strategien arbeiten und Best Practices in Ihrem Unternehmen implementieren.

Sie können Best Practices für die Kontaktaufnahme (wann und wie) entwickeln und zuverlässige, effektive Kundeninteraktionen gewährleisten, indem Sie Kundeninformationen an Ihre Mitarbeiter verteilen. Persönliche Besprechungen sind weniger erforderlich, da die Teammitglieder Echtzeitzugriff auf jede Fallakte haben. Da Fehler und Redundanzen eliminiert werden, sinken auch die Servicekosten.

11. Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben:

CRMs eliminieren viele langwierige, sich wiederholende Vorgänge, indem sie Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung bereitstellen. Dies gibt uns mehr Zeit für die fortgeschrittenen kognitiven Aktivitäten, in denen sich Menschen auszeichnen (wie die persönliche Interaktion mit Kunden).

12, Pflegen Sie die gesamte Kommunikation und Interaktion mit Interessenten:

Mit CRM können Sie jede Verbindung, die Sie mit Interessenten und Kunden haben, überwachen und verwalten, einschließlich E-Mails, Telefonanrufe, Chatbots und mehr. Dies erspart Ihnen die Verwendung von Haftnotizen und das willkürliche manuelle Einfügen von Erinnerungen auf verschiedenen digitalen Plattformen und ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen darüber zu erhalten, ob Sie die Anfrage eines Leads oder Kunden beantwortet haben oder nicht, und Ihre Follow-ups rechtzeitig abzuschließen.

13. Zentralisierte Datenbank in Ihrer Verkaufsorganisation:

Sie haben uneingeschränkten Zugriff auf Lead- und Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Inventar, Verkaufs- und Marketingdaten dank einer einzigen Datenbank, die Informationen aus verschiedenen Teams und Abteilungen integriert. Ihre Vertriebsmitarbeiter können auf die Kontakte eines Kunden mit Support- und Serviceabteilungen zugreifen, während sie unterwegs sind, was sie in eine gute Position versetzt, um die Verbrauchernachfrage vorherzusagen.

Mit einer CRM-Plattform können Sie auch Multichannel-Kundeninteraktionen aufzeichnen, z. B. wenn ein Kunde ein Online-Kontaktformular verwendet, Zeit auf einer bestimmten Website verbringt oder einen Kommentar in einem Blog veröffentlicht; diese Daten werden dann sortiert und zu den Nutzdaten Ihres Unternehmens hinzugefügt.

14. Verbesserung der Kundenzufriedenheit:

Sie sind besser in der Lage, Ihr Service- und Supportniveau zu verbessern, wenn Kundeninteraktionen durch Service-CRM unterstützt werden. Sie können im Laufe der Zeit separate Kundenprofile erstellen, die Ihnen einen gründlichen Überblick über die Überzeugungen, Interessen und demografischen und geografischen Daten der Menschen geben. Ermitteln Sie das Abwanderungsrisiko und die Kundeneinstellung, identifizieren Sie Ihre zuverlässigen Kunden und schränken Sie Ihre Marketingmaßnahmen angemessen ein. Auf diese Weise können Sie schnell Beziehungen reparieren und Geschäfte retten.

CRM bietet Umfrageoptionen zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit sowie Feedback für bestimmte Vertriebs- und Servicemitarbeiter.

15. Verkaufsproduktivität:

Eine Follow-up-E-Mail-Erinnerung, eine gründliche Kundenkaufhistorie und die Möglichkeit, Transaktionen über den Verkaufstrichter zu verfolgen, sind alles Merkmale von Tools für die Vertriebsproduktivität. Darüber hinaus können sie eine neue Verkaufsmöglichkeit ausfindig machen und aktuelle nach Phase, Monat, Wert und Erfolgswahrscheinlichkeit überwachen.

Verkaufsberichte bieten Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Top-Kunden, der Quellen Ihrer Leads, der Probleme in Ihrer Verkaufspipeline, der Gründe, warum Kunden bei Ihnen kaufen, und mehr.

16. Kundeninformationen organisieren:

Mit CRM werden alle Ihre Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort gesammelt. Es ist einfach, den Überblick zu behalten, wer wer ist, Notizen zu Personen aufzuzeichnen und den Verlauf der Interaktionen jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen anzuzeigen. Zum Beispiel, wann sie Ihre Website besucht haben, ob sie mit einem Vertriebs-, Support- oder Servicemitarbeiter gesprochen haben oder nicht, und was sie gekauft haben.

Auf diese Weise können Sie Kunden basierend auf ihren Kontakten mit Ihrem Unternehmen kategorisieren und verstehen, wo sie sich im Kundenlebenszyklus oder auf der Reise befinden. Darüber hinaus bieten CRM-Kontaktverwaltungsplattformen Optionen zum Entfernen doppelter Kundenprofile.

17. Fähigkeit zum Cross-Selling:

Der Verkauf neuer Artikel an bestehende Verbraucher ist eine weitere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, zusätzlich zur Gewinnung neuer Kunden. CRM-Software liefert umfassende Daten über das Kaufverhalten eines Kunden und die Phasen im Kundenlebenszyklus. Wenn Sie wissen, was sie gekauft haben, können Sie geschickt Waren und Dienstleistungen verkaufen, die für ihre Vorlieben relevant sind. Mit der richtigen Strategie und den richtigen Daten können Sie die größten Cross-Selling-Gefahren vermeiden, wie z. B. das Verärgern von Kunden mit unbequemen oder opportunen Angeboten.

Bessere Upselling-Ergebnisse können sich auch aus der genauen Kenntnis der Kundenanforderungen und sich entwickelnden Vorlieben ergeben. CRM-Datenerfassung und Marketingautomatisierung können die höherwertigen, allmählich kostspieligeren Waren und Dienstleistungen lokalisieren, die Kunden eher aktiv untersuchen als direkt ablehnen.

18. Bessere Kundenbeziehungen:

Sie wissen besser, wer wer ist, und bieten individuellen, rücksichtsvollen Service und Unterstützung, wenn Sie Zugriff auf eine einheitliche Ansicht von Kontakt- und Kundeninformationen haben.

Dank In-App-Benachrichtigungen über Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle (soziale Medien, Webformulare, E-Mail, Sprache usw.) eingehen, verkürzen sich Ihre Reaktionszeiten. Automatisierungstools zum Weiterleiten von Anfragen an die erfahrensten Agenten; und kollaborative Tools zur Einbeziehung mehrerer Teammitglieder; All dies macht Ihre Antworten intelligenter und beschleunigt die Problemlösungszeiten.

CRM-Lösungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, indem sie Sie dabei unterstützen, bestehende Kunden zu halten und Leads in neue Kunden umzuwandeln.