Direct to Consumer E-Commerce: Großartig für Käufer und Marken gleichermaßen

Direct-to-Consumer-Kanäle sind einzigartig positioniert, um Kunden genau das zu liefern, was sie wollen, wann und wie sie es wollen. Sie bieten Personalisierung, Komfort und Einheitlichkeit für Käufer, aber welche Vorteile hat E-Commerce mit direktem Kontakt zum Verbraucher für Marken?

Hier sind die Top 3:

1. Kontrolle, von Nachrichten bis hin zu Grafiken
2. Mehr Daten für besseres Marketing
3. Verbessertes Kundenerlebnis

Die für beide Seiten vorteilhaften Vorteile von Direct to Consumer

Heutzutage sind B2C-Unternehmen immer geschickter darin, den Verbrauchern Produkte genau dann und so zu liefern, wie sie sie wollen – eine wichtige Option inmitten einer globalen Pandemie, die viele Käufer monatelang von Geschäften fernhielt.

Und in einer solchen Welt der Disruption gibt es kaum etwas Anziehenderes als das Konzept der Beständigkeit. Insbesondere Abonnementdienste sind ein Paradebeispiel für die Art von Konsistenz, die B2C-Unternehmen bieten können. Omnichannel-Erlebnisse, bei denen Kunden über alle Kanäle dieselben Erlebnisse und Produkte genießen können, sind jetzt weniger ein Vorteil als vielmehr eine zwingende Voraussetzung.

Die Vorteile des Direct-to-Consumer-E-Commerce für Käufer sind für Marken von gegenseitigem Vorteil. Kunle Campbell, E-Commerce-Berater und Schöpfer des 2X eCommerce-Podcasts, sagt, dass es drei Hauptgründe für die zunehmende Expansion von Marken in D2C gibt.

Kontrolle. D2C-Kanäle bieten Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Marke, von ihren Botschaften bis zu ihren Grafiken. Ihr Unternehmen muss keine Kompromisse eingehen, und das Erlebnis ist ganz und gar Ihre Marke. D2C bietet Ihnen auch mehr Kontrolle über Ihre Lieferkette und Kundendaten.

Daten. D2C-Unternehmen erhalten eine End-to-End-Ansicht der Daten, indem sie den gesamten Prozess von der Herstellung bis zum Verkauf beherrschen. D2C versetzt Sie sogar in die Lage, diese Daten zur Verbesserung Ihrer D2C-Kanäle zu verwenden. Mit Daten zu Verkäufen und Website-Traffic an Ihren Fingerspitzen können Sie effektivere Werbekampagnen erstellen. Und Sie können Ihre Kunden mit personalisierten Angeboten erreichen, da Sie jetzt ihre Kontaktinformationen haben.

Kundenerfahrung. D2C-Unternehmen erhalten die volle Kontrolle über die Customer Journey. Ihre neu gewonnene Kontrolle über Ihre Marke und Ihre Daten versetzt Sie in die Lage, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das sowohl Ihre Ziele als auch die Ihrer Kunden erfüllt. Beispielsweise werden potenzielle Käufer, die Ihre D2C-Website besuchen, nicht von ablenkenden Vorschlägen für ähnliche Produkte Ihrer Mitbewerber abgelenkt, was mehr ist, als man über die Erfahrung auf einigen führenden digitalen Marktplätzen sagen kann.

D2C: Schauen Sie, bevor Sie springen

Experten sind sich einig: Wir sind heute von herausragenden Beispielen für das D2C-Geschäft umgeben. Aber sie warnen, dass Sie vorsichtig sein müssen, nicht in D2C einzusteigen, nur weil alle anderen es tun. Sie sprachen über Best Practices in der neuesten Folge von „Keeping Up with E-Commerce“, einer neuen LinkedIn Live-Serie.

„Sie müssen über Ihr Geschäftsmodell nachdenken und Sie müssen über die Kanäle nachdenken – und es geht nicht immer darum, den Umsatz zu steigern und einen neuen Direct-to-Consumer-Kanal zu eröffnen“, sagte Alex Stickelberger, Leiter des Bereichs Kundenerlebnis bei der BORN Group . „Es ist im Allgemeinen ein ganzer Transformationsprozess und wie man mit dem Kunden kommuniziert, wie man Mehrwert schafft und wie man einen idealen Punkt findet, an dem er das Angebot annimmt, das man ihm direkt macht.“

Javier Flores, Global Industry Principal Consumer Products bei SAP, betonte, wie wichtig es sei, vor dem Einstieg in D2C eine Strategie zu entwickeln.

„Nicht nur, weil es alle tun. Das war keine gute Ausrede, als ich ein Kind war“, sagte Flores. „Vielleicht suchen Sie nach einer zusätzlichen Einnahmequelle, möchten die Kundenreichweite erhöhen, eine neue Produktlinie oder Dienstleistungen einführen, Verbrauchereinblicke fördern oder die Markenbekanntheit steigern.“

So profitieren Sie von den Vorteilen des Direct-to-Consumer-E-Commerce

Um eine erfolgreiche D2C-Strategie auf den Weg zu bringen, sollten Unternehmen laut Flores diese sieben Schritte gehen:

1. Definieren Sie, warum Sie direkt zum Verbraucher gehen möchten
2. Bestimmen Sie Ihr Wertversprechen
3. Teilen Sie dieses Wertversprechen mit den Verbrauchern, denen es wichtig ist
4. Führen Sie Ihren neuen D2C-Kanal fehlerfrei aus
5. Holen Sie Kundenfeedback zu Ihren Prozessen und Produkten ein
6. Übergang von der Kundenakquise zum Aufbau langfristiger Beziehungen
7. Profitieren Sie von Wettbewerbsvorteilen

D2C-Beispiele: Marken, die an der Spitze stehen

Welche Marken beherrschen ihrer Meinung nach derzeit den D2C-Bereich?

„ Nike , ohne Zweifel. Gehen Sie zurück bis 2010, der Direktverkauf an Verbraucher machte 13 % des Gesamtumsatzes aus. Bei COVID sind das heute offensichtlich 33 %. Ihr Ziel für 2023 war 30 % – sie glauben, dass sie in den nächsten fünf Jahren 50 % erreichen können. Sie tun dies mit mehr Omnichannel-Erfahrungen“, sagte Kunle.

„Sie haben eine E-Commerce-App, sie haben eine laufende App, eine Sneakerhead-App und eine In-Store-Erlebnis-App, und sie integrieren einfach all diese mobilen Erfahrungen mit dem Handel“, fügte er hinzu.

Stickelberger hob Nestlés Angebot an kundenspezifischem D2C-Hundefutter hervor, das heute von zwei großen Trends profitiert – dem Wunsch nach Personalisierung und dem Boom bei „Pandemie-Welpen“.

Es bot auch eine willkommene Option für Hundebesitzer, die während der Sperrung keine stationären Tierhandlungen besuchen konnten oder wollten, darunter viele Erstbesitzer von Haustieren, die dank der Bequemlichkeit und Beständigkeit des Services von Nestle wahrscheinlich zu langjährigen Kunden werden.

Nespresso , so Flores, sei einer der wegweisenden Innovatoren im D2C-Geschäft. Nachdem Konkurrenten auf den Markt gekommen sind, behält Nespresso die Nase vorn, indem es weiterhin innovativ ist, beispielsweise mit seinen Cafés, die den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, eine Vielzahl von Kaffees zu probieren, bevor sie die individualisierten Espressopakete des Unternehmens für ihre Nespresso-Maschinen zu Hause kaufen.