Wie profitieren KI-Chatbots der E-Commerce-Branche?

Ob Sie es eine Revolution oder ein Eindringen nennen, Chatbots haben einen bedeutenden Platz in den E-Commerce-Praktiken erobert. Von den Top-Giganten wie Google oder Amazon bis hin zu mittleren und kleinen E-Commerce-Shops nutzen alle aktiv Chatbots für ihre Geschäftsabläufe. Ob es sich um eine Kundenbetreuungsaufgabe oder um Teamkommunikationsaufgaben handelt, die Chatbots können alles bewältigen. Sie werden überrascht sein, dass der Chatbot-Markt bis 2021 voraussichtlich einen Wert von 3 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Im Jahr 2016 wurde der globale Markt für Chatbots auf 190,8 Millionen US-Dollar geschätzt. Wir können also sagen, dass es mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von mehr als 25 % einen guten Anstieg verzeichnet. Bevor wir uns also damit befassen, warum es für E-Commerce-Sites notwendig wird, lassen Sie uns mehr über Chatbots wissen, was sie sind, und andere Dinge über sie.

Was ist ein Chatbot?

Erstens ist ein Chatbot keine hochtechnische Maschine, die mit den Kunden des Unternehmens umgeht, sondern ein von Menschen gemachtes Computerprogramm, das eine menschenähnliche Konversation mit Menschen initiieren und führen kann. Diese Chatbots sind so programmiert, dass sie alle Anfragen bearbeiten können, die ein Kunde zu Ihrer Nische stellen kann. Während die ersten Chatbots aufgrund vorprogrammierter Skripte ähnliche Antworten hatten, kommen die neueren Chatbots mit vorgefertigtem maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz, mit denen sie aus Erfahrungen lernen und Ihre hoch entwickelten Fragen sofort lösen können.

Lesen Sie auch: Wie künstliche Intelligenz die E-Commerce-Branche antreibt

Wir können nicht sagen, dass Chatbots die Menschen aus jedem Kundenservice vollständig ersetzt haben, aber es ist eine Wahrheit, dass sie sie mit einer schnellen Rate ersetzen. Mit dem Fortschritt der Technologie, insbesondere der KI, ist es schwer zu bestimmen, ob Sie sich mit einem menschlichen Vertreter oder einem codierten Programm beschäftigt haben.

Chatbots haben insbesondere die E-Commerce-Branche stark beeinflusst. Die E-Commerce-Chatbots revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, um ihre Anfragen zu lösen. Sie bieten ein hochgradig personalisiertes Erlebnis mit einer schnelleren und genauen Reaktion. Außerdem können die Chatbots auf vielen verschiedenen Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und anderen bereitgestellt werden.

Sie können die Betriebskosten eines E-Commerce-Shops um 30 % senken. Fast die Hälfte der Unternehmen plant, mehr für Chatbots als für mobile Anwendungen auszugeben. 64% der Internetnutzer finden die 24 x 7 Verfügbarkeit von Chatbots als ihr bestes Feature.

Erfahren Sie mehr: So entwickeln Sie eine mobile App für den E-Commerce

Hier sind einige der Rollen, die Chatbots in Ihren E-Commerce-Praktiken spielen können:

1. Marketingexperte

Ein Online-Shop-Besitzer hat jetzt damit begonnen, E-Commerce-Chatbots zu verwenden, um Ihre Branding- und Marketinganforderungen zu erfüllen. Die Chatbots können gemäß den unterschiedlichen Marketingnormen verschiedener Branchen angepasst und trainiert werden. Es kann die Fragen Ihrer Kunden oder Kunden beantworten und ihnen Ihre Dienstleistungen und Produkte präsentieren. Dies stärkt den Ruf Ihrer Marke und die Kundenbindung. Sie können Remarketing durchführen, um die Conversions zu steigern, indem sie Messaging-Apps verwenden, um Benutzer an ihre früheren Einkäufe zu erinnern, und verwandte neue Produkte und Dienstleistungen können vorgeschlagen werden.

2. Store-Manager

Die Rolle des Filialleiters besteht darin, den Bestand zu verfolgen und den Eigentümer über Produktbestände zu informieren. Die Aufgabe wird jedoch zu mühsam, wenn es in einem einzigen Geschäft Tausende von Produktvarianten gibt, deren Nachverfolgung und Verwaltung keine leichte Aufgabe ist. Hier helfen Chatbots. Wenn sie so programmiert sind, dass sie den Lagerbestand verwalten, können sie Bestellungen aufgeben, wenn die Lagerbestände sinken, und können den Kunden auch darüber informieren, für welchen Artikel sie kaufen möchten, wenn er wieder auf Lager ist. Sie sind hilfreich, da sie den gesamten Zeit- und Arbeitsaufwand reduzieren.

3. Konversationstools

Und vor allem können Chatbots auch als Konversationstools fungieren. Angenommen, ein Kunde möchte ein Produkt in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen, hat aber einige Fragen. Nun erreicht er den Customer Care Desk Ihres Unternehmens und hebt das Ticket auf. Die Wahrscheinlichkeit, dass seine Anfrage sofort gelöst wird, ist minimal. Bei Chatbots ist dies jedoch nicht der Fall. Die E-Commerce-Chatbots können rund um die Uhr als Ihre Kundenmanager fungieren und alle Arten von Anfragen Ihres Kunden lösen. Sie sind so programmiert, dass sie einen Live-Chat mit dem Benutzer eingehen. Ob der Kunde ein kleines Messer oder ein Auto kaufen muss, die Chatbots können bei der Lösung jeder Frage helfen.

Vorteile von Chatbots in der E-Commerce-Branche

Bis 2021 werden voraussichtlich fast 80 % der Online-Unternehmen Chatbots einsetzen. Warum? Hier sind einige der Vorteile, die Chatbots einem E-Commerce-Shop bieten:

1. Bessere Kundenbindung

Die Computer von heute bevorzugen es, Nachrichten zu senden, anstatt Kunden anzurufen. Um Ihre Kunden zu binden, müssen Sie jedoch zum richtigen Zeitpunkt reagieren. Laut den Untersuchungen von Harvard Business Review kann eine Verzögerung von nur 5 Minuten bei der Lösung der Kundenanfrage die Kundenbindungsrate senken, und eine Verzögerung von 10 Minuten reduziert diese Kennzahl um 400 %. Auf der anderen Seite können Sie die Kundenbindungsrate um 54% erhöhen, wenn Sie E-Commerce-Chatbots für die Vermittlung Ihrer potenziellen Käufer einsetzen.

2. Daten sammeln

Wie das Sprichwort sagt, sind Daten ein neues Öl. Kundendaten können in großem Umfang verwendet werden, sofern Sie diese mit Zustimmung des Kunden und mit ethischen Mitteln gesammelt haben. Chatbots sind das beste Medium, um Ihre Kunden zu motivieren, ihre Daten wie Vorlieben, Kontaktdaten einschließlich E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu teilen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Auf diese Weise können die Chatbots Ihnen auch die Marketingdienste zur Verfügung stellen. Indem Sie die Daten des Kunden sammeln, können Sie ihn per E-Mail und Nachrichten erreichen und ihm Sonderangebote, Rabatte usw. anbieten.

Lesen Sie auch: So entwickeln Sie eine E-Commerce-Website

3. Reduzieren Sie die Kosten für die Kundenakquise

CAC oder Kundenakquisitionskosten sind ein Maß, das zeigt, wie viel Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen. Je niedriger der CAC, desto besser. E-Commerce-Chatbots können CAC reduzieren, da sie eine sofortige und ansprechende Konversation mit Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop bieten, durch die Kunden Ihre Website nicht einfach verlassen. Außerdem können die Chatbots personalisierte Produktempfehlungen basierend auf den vorherigen Bestellungen von Kunden geben. Als Ergebnis gibt es mehr Chancen, dass ein Besucher zu Kunden wird.

4. Reduzieren Sie die Supportkosten für die Kundenbetreuung

Wenn ein Kunde Interesse an den von Ihnen angebotenen Produkten hat, besteht die Möglichkeit, dass er/sie Fragen hat oder weitere Informationen zu dem Produkt benötigt. Statistiken zeigen, dass die Beantwortung einfacher Fragen für 55 % der Online-Käufer relevant ist, und 64 % der Online-Käufer bevorzugen einen Online-Support rund um die Uhr, der nicht von einer echten Person bereitgestellt werden kann. Hier können Ihnen die Chatbots sehr helfen. Durch die Verwendung einfacher, aber effizienter Chatbots können Sie Ihre Betriebskosten für die Kundenbetreuung um 30% senken.

5. Erhöhen Sie die Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum in einen Kunden umgewandelt hat. Eine höhere Kundenbindungsrate wäre besser für Ihr Geschäft. Man kann dies auch als Kundenbindung bezeichnen. Chatbots können die CRR erhöhen, da sie in ständigem Kontakt mit Ihrem Publikum stehen, ihnen einen besseren Kundenservice und Produktvorschläge bieten. Viele Marken wie Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M und Burberry verwenden sie bereits, um besser zu kommunizieren, Kundenservice zu bieten, Anfragen zum Bestellstatus zu bearbeiten, Produkte zu empfehlen und Verkäufe zu steigern.

Arten von Chatbots

Hier werden wir die verschiedenen Arten von Chatbots diskutieren, die Branchen unterschiedlicher Nischen helfen.

1. Chatbots unterstützen

Unterstützen Sie Chatbots, die Sie bereits kennen. Sie helfen dem Benutzer, durch das Geschäft des Unternehmens zu gehen und können eine Reihe von häufig gestellten Fragen beantworten. Diese Chatbots verfügen normalerweise über Deep Learning und NLP (Natural Language Processing), um Aktionen auszuführen. Spracherkennung ist ein weiteres wichtiges Merkmal von ihnen. Sie finden solche Chatbots im Personalwesen, im E-Commerce, im digitalen Marketing und im Gesundheitswesen. Einige der von ihnen angebotenen Dienstleistungen sind:

• Kundendienst
• Empfehlungen
• Essensbestellung
• Antworten auf häufig gestellte Fragen

2. Fähigkeiten Chatbots

Diese Chatbots haben begrenzte Fähigkeiten und können einem einzigen Befehl folgen, um eine Aktion auszuführen. So können beispielsweise Skill-Chatbots mit ihrer Sprachunterstützung die einzige Aufgabe erfüllen, Lichter aus- und einzuschalten. Es erfordert NLP-Funktionen für ein besseres und schnelles Verständnis. Amazon Alexa hat gute Ideen, dass es sich nicht nur um einen Skill-Chatbot handelt, sondern in viele Kategorien.

3. Assistenz-Bots

Assistenz-Bots, wie der Name schon sagt, helfen den Benutzern, alle Anfragen zu lösen. Sie ähneln in gewisser Weise Chatbots. Sie sind gut darin, Gespräche zu führen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Einige der Beispiele für Assistenz-Chatbots sind Siri von Apple, Google Assistant, Amazons Alexa und andere. Siri unterstützt den Benutzer nicht nur bei der Durchführung von Aufgaben wie einer Google-Suche, dem Abrufen von Nachrichten usw., sondern reagiert auch auf lustige Weise, wenn es eine Abfrage nicht versteht.

4. Transaktionale Bots

Transaktions-Chatbots können als Unterkategorie von Assistance-Bots bezeichnet werden, da sie uns bei der Durchführung bestimmter Transaktionsaktivitäten unterstützen. Dazu gehören hauptsächlich das Aufgeben einer Bestellung, eine Reservierung in einem Restaurant usw. Die Transaktions-Bots können gemäß Ihrer Branchennische entwickelt werden.

5. Chatbots zur Informations- und Informationssammlung:

Diese Arten von Chatbots helfen beim Sammeln und Verteilen von Informationen. Sie können Nachrichtenbots, Push-Benachrichtigungen, Nachrichtenempfehlungen usw. sein. Sie haben einen bedeutenden Platz im Bildungsbereich, in der Unternehmensschulung, im digitalen Marketing usw. Sie können als wissenschaftliche Assistenten zum Extrahieren von Informationen aus verschiedenen Quellen fungieren.

6. Chatbots für soziale Nachrichten

Diese Chatbots können Ihrem Unternehmen helfen, Ihre Kunden oder Kunden auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp usw. zu bedienen. Für Kunden ist es einfach, direkt mit einem Bot zu interagieren, wie sie es mit ihren Verwandten oder Verwandten tun.

Einpacken

Die Chatbot-Entwicklung für den E-Commerce ist für die Branche fast jeder Nische unverzichtbar geworden. Sie dienen Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise. Bei Emizentech können wir Ihnen bei der Entwicklung von Chatbots und in Chatbots integrierten Webanwendungen ganz nach Ihren Wünschen helfen.