11 übersehene Vorteile von Social Media für Unternehmen

Es ist schwierig, eine Marke zu finden, die nicht in irgendeiner Weise, Gestalt oder Form in den sozialen Medien aktiv ist. Diese Massenakzeptanz ist sinnvoll, wenn die sozialen Medien kurz- und langfristig so viel für Ihre Marke tun können.

Einzelhandel, Lebensmittel, Unterhaltung und Immobilien sind nur einige Branchen, die von einer Präsenz in den sozialen Medien profitieren können. Marken nutzen Social Media, um ihre Lead-Generierung und ihre Geschäftsziele zu unterstützen, aber das Schöne an Social Media ist, dass es mehrere Zwecke umfasst.

Hier sind 11 Vorteile des Social-Media-Managements, die für moderne Unternehmen oft unter dem Radar bleiben.

1. Entdecken Sie Branchentrends in Echtzeit

Soziale Medien sind eine Goldgrube für Business Intelligence. Denken Sie an die transparente Natur davon. Wir können ungefilterte Echtzeitgespräche zwischen Verbrauchern und Marken gleichermaßen sehen. Wenn Sie wissen möchten, was eine Marke gut macht oder worüber sich Kunden beschweren, ist es offen.

Auch die sozialen Aktivitäten und geteilten Inhalte Ihrer Zielgruppe können Sie über Branchentrends informieren. Beispielsweise können Instagram-Hashtags wie #sommerrootd alles hervorheben, von relevanten Influencern und Content-Erstellern bis hin zu Modetrends.

Sie können Social Listening auch verwenden, um diese Trends über soziale Gespräche zu nutzen.

Zum Beispiel verfügt Sprout über eine Trendberichtsfunktion, mit der Sie genau sehen können, was Kunden über Ihre Marke sagen. Sie können Schlüsselbegriffe und Hashtags verfolgen, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, aber diese Erwähnungen und Hashtags sind mehr als nur Online-Geschwätz.

Beispielsweise können soziale Gespräche alles von Kundenfavoriten bis hin zu Bereichen offenbaren, in denen Ihr Unternehmen zu kurz kommt. Eine Flut von Lob oder Kundenbeschwerden kann Sie dazu anspornen, auf der Grundlage des Follower-Feedbacks Maßnahmen zu ergreifen. Im Gegenzug können Marken in Echtzeit Lösungen und Produkte entwickeln, über die ihre Kunden schwärmen werden.

2. Umfassende Wettbewerbsanalyse

Vielleicht ist einer der wertvollsten Geschäftsvorteile von Social Media die Möglichkeit, Ihre Konkurrenten zu studieren. Sie können Wettbewerbsanalyse-Tools verwenden, um Ihre Konkurrenz zu verstehen.

Was fördern sie derzeit? Welche Art von Anzeigen schalten sie? Wie unterscheidet sich Ihre Content-Strategie von deren?

Durch die Durchführung einer sozialen Wettbewerbsanalyse können Sie Möglichkeiten aufdecken, mit Ihren eigenen Inhalten oder Ihrer Werbung zu experimentieren.

Vielleicht bemerken Sie zum Beispiel, dass Ihre Konkurrenten es mit Facebook-Werbung vernichten, aber ihre Instagram-Präsenz fehlt. Im Gegenzug könnten Sie Influencer-Marketing oder nutzergenerierte Inhaltskampagnen untersuchen, um sich von der Masse abzuheben.

Mit den Tools von Sprout können Sie sich die soziale Leistung Ihrer Konkurrenten im Handumdrehen ansehen. Unsere Wettbewerbs- und Stimmungsanalyseberichte ermöglichen es Ihnen, Wachstum und Engagement zu überwachen, um sicherzustellen, dass Sie nicht ins Hintertreffen geraten.

Durch diese Analyse können Sie auch herausfinden, welche Teile Ihrer eigenen Inhalte das meiste Engagement erzielen. Das Verständnis Ihrer leistungsstärksten Inhalte ist der Schlüssel zum Verständnis, wie Sie den Lärm in Ihrer Branche durchbrechen können.

3. Bieten Sie einen besseren Kundenservice

Ob es darum geht, auf Feedback zu hören oder bestimmte Anliegen anzusprechen, Social Media gibt Ihnen die Möglichkeit, eine schnelle und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu bieten. Laut dem Sprout Social Index geben 53 % der Marken an, dass Kundenservice zur sozialen Strategie des Unternehmens beiträgt.

Im Gegensatz zu Telefonanrufen oder E-Mails ist der Social-Kundenservice schnell und auf den Punkt gebracht. Aber es ermöglicht Marken immer noch, sinnvolle, zukunftsorientierte Gespräche mit Kunden zu führen.

Interessenten, Kunden und Konkurrenten können gleichermaßen sehen, wie Sie online mit Ihrem Publikum interagieren. Positive Interaktionen in den Vordergrund zu stellen, ist ein großes Plus für jedes Unternehmen.

Soziale Medien bieten auch einen erstklassigen Kanal, um Kundenfeedback zu sammeln. Die Beantwortung von Fragen und Bedenken signalisiert, dass Sie daran interessiert sind, Ihrem Publikum zu dienen.

Aber woher wissen Sie, ob Sie wirklich etwas bei Ihren Kunden bewirken? Sprout kann Ihnen dabei helfen, die Qualität und den Erfolg Ihrer sozialen Kundenbetreuung zu messen. Unsere Suite von Social-Listening-Tools umfasst Sentiment-Tracking, um die Gesundheit Ihrer Marke basierend auf positiven oder negativen Erwähnungen in sozialen Netzwerken zu überwachen. Eine Flut von Beschwerden oder Fragen könnte auf allgemeine Probleme mit Ihrer Kundenerfolgsstrategie hinweisen. Auf der anderen Seite könnte eine Welle positiver Stimmung darauf hindeuten, dass Ihre Marke die Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

Die Überwachung der Stimmung kann Ihnen auch einen Einblick in das geben, was Ihr Publikum gerne sieht, was uns zu unserem nächsten Social-Media-Vorteil für Unternehmen führt: dem Erstellen von Kundeninhalten.

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4. Kuratieren Sie Kundeninhalte und Geschichten im Handumdrehen

Die Möglichkeit, Kundeninhalte und -geschichten schnell zu teilen, ist ein weiterer großer Geschäftsvorteil von Social Media. Kundenfotos und Erfolgsgeschichten gehen Hand in Hand mit höheren Bindungs- und Konversionsraten.

Die Überwachung Ihrer Erwähnungen und Tags kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, positive Kundeninteraktionen aufzudecken, die Sie mit dem Rest Ihrer Follower teilen können. Viele Marken und Einzelhändler stellen sogar Kundenfotos zusammen, die sie während ihrer Marketingkampagnen verwenden können.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, einen Marken-Hashtag zu haben. Indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, ihre Inhalte zu markieren, können Sie teilbare Beiträge entdecken, die Ihre Follower lieben werden, und gleichzeitig eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen.

Beispielsweise ist die Modemarke Pretty Little Thing dafür bekannt, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen, und hat einen Marken-Hashtag, den Kunden verwenden können. Sie ermutigen Kunden, ihre Outfits zu posten und die Marke zu taggen, um die Chance zu haben, auf der Seite von Pretty Little Thing und/oder in der Instagram-Story vorgestellt zu werden.

Social Proof in Form von Kundeninhalten zeigt nicht nur, dass Sie zufriedene Kunden haben, sondern verleiht Ihrer Marke auch ein Gefühl von Authentizität.

5. Positionierungskraft für Ihre Marke

Einfach eine aktive Präsenz auf einem sozialen Kanal zu haben, bedeutet eine starke Positionierung für Ihr Unternehmen. Nehmen wir an, Ihr engster Konkurrent hat ein Instagram-Konto, das mit Kundenfotos, Geschichten und eleganten Schnappschüssen, die sein Produkt zeigen, boomt.

Auf der anderen Seite haben Sie ein Instagram-Profil, das Spinnweben sammelt. Kein guter Anblick, oder?

Die konsequente Veröffentlichung auf Kanälen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, signalisiert, dass Sie aktiv und offen für neue Kunden sind.

Sie können auch die Positionierungskraft von Social Media in Suchmaschinen haben, wenn jemand nach Ihrer Marke sucht. Ihr Facebook oder Instagram könnte sehr wohl der erste Eindruck Ihres Unternehmens bei einem Kunden im Vergleich zu Ihrer Website sein. Dies spricht erneut dafür, wie wichtig es ist, eine aktive Präsenz aufrechtzuerhalten.

6. Bauen Sie Backlinks und eine bessere Suchmaschinenpräsenz auf

Der Einfluss von Social Media auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) wird seit Jahren diskutiert.

Das relativ neue Konzept der linklosen Backlinks signalisiert jedoch, dass es einen Zusammenhang zwischen sozialen Medien und der Suchleistung gibt.

Shares und Click-Throughs über Social stellen positive Suchsignale für Google dar und machen Social zu einer beträchtlichen Traffic-Quelle. Sie können Ihren sozialen Verkehr mit Tools wie Google Analytics verfolgen.

Vernachlässigen Sie nicht die sozialen Medien als Vertriebskanal für Inhalte. Ein beliebter Inhalt erhält Hunderte von Likes und Shares können ernsthaften Referral-Traffic auf Ihre Website lenken. Außerdem kann ein Inhalt, der auf der Suchmaschinenergebnisseite (SERP) einen hohen Rang einnimmt, ebenfalls Traffic bringen. Sie können Ihre soziale Planung mit der patentierten ViralPost-Technologie von Sprout optimieren, die sicherstellt, dass Sie optimale Sendezeiten nutzen.

7. Sprechen Sie jüngere, sozial versierte Kunden an

Zu sagen, dass Social Media die traditionelle Werbelandschaft verändert hat, wäre eine Untertreibung. Social Media ist ein Werbekanal, der Kunden jeden Alters erreichen kann. Laut demografischen Daten sozialer Medien ist die überwiegende Mehrheit der Nutzer auf Instagram unter 30 Jahre alt.

Jüngere Zielgruppen wie Gen Z mischen das Marketing auf, indem sie immer weniger auf traditionelle Werbung reagieren. Jüngere Kunden wachsen mit Social Media auf und legen die Regeln für ihre Online-Erfahrung nach ihren eigenen Bedingungen fest. Marken müssen sich über aufdringliche Werbespots und Anzeigen hinaus anpassen.

Da jüngere Verbraucher von Plattform zu Plattform springen, sollten Marken damit rechnen, mit neuen Werbekanälen zu experimentieren. Beispielsweise haben sich viele große Unternehmen dem Metaverse angeschlossen und veranstalten Markenaktivierungen, um auf innovative Weise mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Auch die Popularität von nutzergenerierten Inhalten, Influencern und Inhaltserstellern unterstreicht die authentische, erlebnisorientierte Werbung, die jüngere Verbraucher anspricht – was uns zu unserem nächsten Social-Media-Vorteil führt: Es macht Ihre Marke menschlicher.

8. Humanisieren Sie Ihre Marke

Laut dem Sprout Social Index suchen Verbraucher nach Authentizität, wenn es um Social-Media-Inhalte von Marken geht. Unternehmen wollen heute ihre Persönlichkeit zeigen. Viele Marken haben davon profitiert, den hyperprofessionellen „Anzug und Krawatte“-Vibe fallen zu lassen, anstatt mit Kunden in den sozialen Medien persönlich in Kontakt zu treten.

Bei Social Media dreht sich alles um Verbindung und bietet Marken eine einzigartige Gelegenheit, ihre menschliche Seite von ihren Mitarbeitern bis hin zu ihren Werten zu zeigen.

Chubbies ist ein großartiges Beispiel für eine Marke mit einer humorvollen, Meme-lastigen sozialen Präsenz. Obwohl diese Art von sozialem Ansatz nicht für jede Marke geeignet ist, versteht Chubbies ihre Zielgruppe, was ihnen hilft, das Engagement zu fördern und aufrechtzuerhalten.

Laut Indexdaten ist die Ausrichtung von Unternehmen an persönlichen Werten für Verbraucher um 74 % wichtiger als im Jahr 2021, sodass Marken davon profitieren können, ihre Werte durch Philanthropie und Aktivismus zu präsentieren.

Wir befinden uns in einer Zeit, in der die Hälfte der Verbraucher sehen möchte, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen. Marken wie Patagonia schaffen es hervorragend, ihre menschliche Seite hervorzuheben.

Obwohl die Bekleidungsmarke eine Geschichte des Aktivismus hat, hat Gründer Yvon Chouinard kürzlich den Besitz des Unternehmens aufgegeben, um den Umweltschutz zu unterstützen.

Einfach mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern anzugeben, ist eine weitere einfache Möglichkeit, Ihrer Marke ein Gesicht zu verleihen, ähnlich wie es Sprout mit unserer #TeamSprout-Reihe tut.

9. Mehr Top-of-Funnel-Leads

Die Sicherung von mehr Top-of-Funnel-Leads ist ein weiterer wichtiger Vorteil für Social Media-Unternehmen. Milliarden von Menschen sind täglich in den sozialen Medien aktiv und es besteht eine große Chance, dass Ihr Publikum bereits online ist. Ob durch bezahlte Anzeigen oder Inhaltswerbung, Sie können mehr Top-of-Funnel-Leads gewinnen, indem Sie die Bekanntheit Ihrer Marke steigern.

Eine soziale Präsenz macht die Leute mit dem bekannt, was Sie verkaufen, und stellt eine weitere Möglichkeit dar, mehr Verkäufe zu erzielen. Auch wenn diese Leads nicht direkt über soziale Medien einkaufen, kann die Sensibilisierung dazu führen, dass sie später zu vollwertigen Käufern werden. Schließlich können sie erst kaufen, wenn sie wissen, dass Ihre Marke existiert.

10. Stärkere Talentakquise

Mehr als die Hälfte der Vermarkter sagen, dass die Suche nach erfahrenen Talenten in diesem Jahr ihre größte Herausforderung ist, aber Social Recruiting kann es einfacher machen.

Bewerber nutzen soziale Netzwerke, um sich zu vernetzen und über Unternehmen zu recherchieren. Viele Kandidaten folgen auch Marken, um über potenzielle Stellenangebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Nutzung von Social-Media-Plattformen ermöglicht eine stärkere Talentakquise, da sie Ihren Bewerberkreis erweitert. Employee Advocacy kann Ihr Unternehmen für Kandidaten noch attraktiver machen.

Wenn aktuelle Mitarbeiter in Netzwerken wie LinkedIn von Ihrem Unternehmen schwärmen, stärkt das den Ruf Ihrer Marke. Wenn ein Unternehmen einen „Wir stellen ein“-Beitrag in den sozialen Medien veröffentlicht, nutzen viele Kandidaten die sozialen Netzwerke, um die Kultur, Werte usw. der Marke zu recherchieren.

11. Erweitern Sie Ihre Medien- und Investor-Relations-Bemühungen

Soziale Medien haben so viele Branchen verändert, und Kommunikationsexperten sind mit den Auswirkungen dieser Online-Räume vertraut. Marken sind nicht auf traditionelle Medien wie Radio und Printzeitungen beschränkt – Sie können soziale Medien nutzen, um Ihre Medien- und Investor-Relations-Strategien zu verbessern.

Journalisten nutzen Netzwerke wie Twitter, um Quellen und potenzielle Geschichten zu finden, also treffen Sie sie dort, wo sie sind. Folgen Sie Journalisten, die für Ihre Veröffentlichungen von Interesse berichten, und treten Sie mit ihnen in Kontakt, um eine Beziehung aufzubauen. Dann, wenn sich die Gelegenheit ergibt, können Sie sie ansprechen.

Neben der Kontaktaufnahme mit Journalisten und Veröffentlichungen können Sie Unternehmensankündigungen und -erfolge durch soziale Beiträge verstärken, um die Aufmerksamkeit von Investoren auf sich zu ziehen. Ähnlich wie Bewerber und Reporter nutzen Investoren soziale Medien, um sich über Marken zu informieren.

Nachteile von sozialen Medien

Okay, vielleicht sind wir ein bisschen voreingenommen, wenn es darum geht, die Vorteile von Social Media hochzuloben. Aber es wäre nachlässig von uns, die Nachteile des Social-Media-Managements nicht zu diskutieren, also sind hier einige zu berücksichtigen:

Zeitaufwendig

Soziale Medien haben oft einen schlechten Ruf als Zeitfresser (viele von uns sind schuldig, stundenlang zu scrollen). Ebenso kann es einige Zeit dauern, bis Sie die Vorteile des Social-Media-Managements nutzen.

Beispielsweise kann die Messung Ihres ROI aus sozialen Medien im Vergleich zu einfacheren Marketingkanälen (denken Sie an: PPC, E-Mail-Marketing usw.) schwierig sein.

Obwohl die Nutzung von Social Media für Marketing-, Medien- oder Investorenstrategien ein langwieriges Spiel ist, lohnt sich das Warten.

Reputationsmanagement

Das Schöne an Social Media ist die Möglichkeit, eine Vielzahl von Menschen online zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren, aber es kann sich in einen Nachteil verwandeln, wenn Sie nicht aufpassen. Marken müssen Reputationsmanagement praktizieren, um ihre Kunden online und im wirklichen Leben zufrieden zu stellen.

Ein gut gemeinter Post kann innerhalb von Sekunden schnell zu einer Markenkrise führen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Säulen des Markenreputationsmanagements zu beherrschen.

Was sind die größten Vorteile von Social Media für Ihr Unternehmen?

Eine Social-Media-Präsenz ist für Marken eher eine Erwartung als eine Ausnahme von der Regel geworden. Und wir stimmen voll und ganz zu, dass Unternehmen sich nicht „nur so“ an soziale Medien klammern sollten.

Stattdessen sollten Unternehmen den potenziellen Nutzen von Social Media anhand konkreter, umsetzbarer Ziele selbst bewerten. Obwohl die Auswirkungen der oben genannten Vorteile von Marke zu Marke unterschiedlich sind, lassen sich die geschäftlichen Auswirkungen einer sozialen Präsenz nicht leugnen.

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