4 Vorteile von Twitter für Unternehmen

Twitter ist eine der Top-Plattformen, um mit den neuesten Trends und Gesprächen Schritt zu halten. Es hilft Ihnen herauszufinden, welche TV-Sendungen sich die Leute ansehen, welche Social-Media-Herausforderungen sie versuchen und vieles mehr.

Möglicherweise verwenden Sie Twitter bereits täglich, um Ihren Lieblingsmarken zu folgen und an trendigen Unterhaltungen teilzunehmen. Aber was ist mit der Nutzung von Twitter für Ihr Unternehmen?

Vielleicht verstehen Sie die Vorteile von Twitter, sind sich aber nicht sicher, wie Sie es genau für Ihr Unternehmen nutzen können. In diesem Artikel geben wir Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung darüber, warum Twitter für Unternehmen wichtig ist und wie Sie das Beste daraus machen können.

1. Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke

Twitter sieht jede Sekunde 6.000 Tweets. Dies relativiert, wie aktiv die Leute es als Gesprächsplattform nutzen. Und für Unternehmen können sich diese Gespräche als wertvolle Quelle für Kundeneinblicke erweisen. Die Verwendung von Twitter kann Ihnen dabei helfen, Trends und Themen zu recherchieren, die Ihr Publikum interessieren, damit Sie wissen, wie Sie es effektiver erreichen können.

Laut Joe Rice, Leiter von Twitter EMEA Data & Enterprise Solutions, „ist Twitter die weltweit größte Fokusgruppe, weil Twitter im Kern eine Engine für Verbrauchereinblicke ist. Was denken die Leute über ein bestimmtes Thema oder einen bestimmten Trend? Was sind ihre Bedürfnisse, Stimmungen und Denkweisen? Auf Twitter ist alles vorhanden und diese Einblicke können Marken dabei helfen, alle möglichen Dinge zu tun, von der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen bis hin zur Verbesserung der bereits vorhandenen. Es ist auch ein großartiger Ort, um auf authentische Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und Ihre Marke zu humanisieren.“

Die Twitter Explore-Seite bietet Ihnen eine aktualisierte Liste von Themen und Hashtags, die in Ihrer Region im Trend liegen und für Ihre Interessen relevant sind. Sie können diesen Abschnitt also verwenden, um die Twitter-Hashtags und Konversationen zu entdecken, die für Ihr Publikum wichtig sind.

2. Markenpersönlichkeit und Bekanntheit aufbauen

Wie Sie Ihre Tweets gestalten und mit Ihrem Publikum auf Twitter interagieren, ist äußerst effektiv, um Ihre Markenpersönlichkeit zu etablieren und die Bekanntheit zu steigern.

Einer der Hauptvorteile von Twitter für Unternehmen besteht darin, dass Sie Informationen schnell teilen und Gespräche mit Ihrer Zielgruppe beginnen können. Im Gegenzug würde Ihr Publikum Ihre Tweets und Inhalte wertvoll finden und im Idealfall sogar mit ihren Followern teilen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Ton verwenden, der zu Ihrer Markenstimme und Persönlichkeit passt. Die Arten von Konversationen und Themen, an denen Sie interessiert sind, und der Ton in Ihren Tweets helfen Ihnen, ein Publikum anzuziehen, dessen Ansichten mit Ihren übereinstimmen. Wenn Sie anfangen oder eine aufgefrischte Strategie benötigen, hat Twitter kürzlich ein Arbeitsblatt für das Starterkit für organische Tweets herausgebracht, um Marken dabei zu helfen, ihren Tonfall festzulegen.

Zum Beispiel verkauft Ben & Jerry's zwar Eiscreme, spricht aber regelmäßig über Twitter über politische und soziale Themen. Es nutzt die Plattform, um soziale Anliegen zu fördern, die für die Marke wichtig sind, und konnte so einen großen Einfluss auf Menschen ausüben, denen die gleichen Anliegen am Herzen liegen. Aus genau diesem Grund haben wir sogar ein Social Spotlight über Ben & Jerry's gemacht.

Darüber hinaus verbessert die Interaktion mit den Antworten und Erwähnungen Ihres Publikums auch Ihre Chancen, in den Feeds von Nicht-Followern zu erscheinen. Diese Aktionen helfen Ihnen, die Sichtbarkeit und Markenbekanntheit zu steigern, was sich als großer Vorteil von Twitter erweist. Die erfolgreichsten Marken auf Twitter haben sowohl bezahlte als auch organische Strategien. Zur Veranschaulichung: Eine Follower-Kampagne ist wahrscheinlicher erfolgreich, wenn Ihr Profil über einen gesunden Strom ansprechender organischer Inhalte verfügt. Umgekehrt kann das Bewerben eines Tweets ihm eine organische Dynamik verleihen.

Die Sprout #BrandsGetReal-Umfrage ergab sogar, dass die drei wichtigsten Verhaltensweisen, die Marken helfen, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, folgende sind:

1. Liken oder Antworten auf Kunden
2. Markenpersönlichkeit inszenieren
3. Unterstützung einer Sache, die Verbraucher persönlich unterstützen

3. Bieten Sie Kundensupport und sammeln Sie Feedback

Laut Rice „sehen die fortschrittlichsten Marken Twitter als ein wichtiges Marketing-, Kundenbetreuungs- und Marktforschungsmedium, das wertvolle Einblicke in jeden Aspekt ihres Geschäfts liefern kann.“

Und das zu Recht. Die Plattform macht es Kunden leicht, sich an Marken zu wenden und ihr Feedback zu geben oder um Hilfe zu bitten. Marken können dies dann als Gelegenheit nutzen, nicht nur wichtiges Feedback zu sammeln, um ihre Produkte zu verbessern, sondern auch, um ihren Kunden den Support zu bieten, den sie benötigen.

Unternehmen wie Netflix haben sogar einen eigenen Twitter-Account eingerichtet, um Support zu leisten. Das Unternehmen bietet über diese Seite Support in mehreren Sprachen und an Standorten auf der ganzen Welt an.

Netflix verwendet dasselbe Konto auch, um Feedback zur Verbesserung des Dienstes und der Benutzererfahrung zu sammeln, das sie dann an ihr Forschungsteam weitergeben.

4. Kultivieren Sie eine Markengemeinschaft

Angesichts der einfachen Konversation zwischen Marken und Verbrauchern besteht einer der Hauptvorteile der Verwendung von Twitter darin, Ihre Markengemeinschaft aufzubauen und zu pflegen. Marken können die Plattform nutzen, um relevante Gespräche zu beginnen und sich daran zu beteiligen, mit ihrer Community in Kontakt zu treten und eine treue Fangemeinde aufzubauen.

Tatsächlich hat unsere #BrandsGetReal-Umfrage ergeben, dass 55 % der Verbraucher möchten, dass Marken ihnen dabei helfen, über soziale Medien mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten. Und 36 % erwarten, dass Marken Gemeinschaften aufbauen, denen Verbraucher angehören können.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass einer der Hauptvorteile von Twitter für Unternehmen darin besteht, eine Markengemeinschaft zu kultivieren und Menschen für ein gemeinsames Interesse oder eine gemeinsame Sache zusammenzubringen.

Taco Bell hat bei der Pflege seiner Markengemeinschaft über Twitter hervorragende Arbeit geleistet. Die Marke teilt regelmäßig die Tweets ihrer Kunden und Superfans, um Wertschätzung zu zeigen und gleichzeitig andere an Bord zu holen.

Freischalten dieser Twitter-Vorteile

Hoffentlich haben Sie jetzt eine klarere Vorstellung davon, wie diese Vorteile von Twitter Ihren Marketing-Mix aufwerten können. Wenn du dir nicht sicher bist, wo du mit der Nutzung von Twitter für dein Unternehmen anfangen sollst, sieh dir unseren Leitfaden zum Thema Tweeten an, um einige Ideen zu erhalten.