Die 20 besten Software-Apps zur Anrufverfolgung

Sie würden keine bezahlte Anzeigenkampagne durchführen, ohne über die Analysefunktionen zu verfügen, um zu verstehen, welche Anzeigen tatsächlich zu Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen. Sogar SEO und Content-Marketing sind quantifizierbar, da Sie Besucheraktionen verfolgen können, um die Leistung Ihrer verschiedenen Strategien besser zu verstehen. Wenn es um den Verkauf geht, kann Anrufverfolgungssoftware helfen, eine Reihe von Problemen zu lösen.

Doch trotz dieses Fokus auf Metriken und Management behandeln viele Unternehmen Telefonanrufe als Black Box. Es kommen Anrufe herein und es können Verkäufe resultieren, aber niemand weiß wirklich, woher sie kamen oder warum sie gearbeitet haben.

Anrufverfolgungssoftware hat das Potenzial, dies zu ändern. Nach der Implementierung können Vertriebsteams diese Programme für alles verwenden, von der Abbildung der Kundenwebsite-Journeys vor telefonischen Abschlüssen bis hin zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für alle Vertriebsteams.

Natürlich werden nicht alle Call-Tracking-Softwareprogramme gleichermaßen erstellt. Bevor wir uns mit den besten Anrufverfolgungssoftwareprogrammen auf dem Markt befassen, werfen wir einen Blick auf einige der gemeinsamen Funktionen, die Sie in den Top-Lösungen erwarten sollten.

Die 11 Merkmale der besten Anrufverfolgungssoftware

Später in diesem Handbuch werden wir uns eingehender mit den Funktionen befassen, die ein Programm von einem anderen unterscheiden. Aber egal, für welche dieser oder andere Optionen Sie sich entscheiden, Sie sollten davon ausgehen, dass Ihre Anrufverfolgungssoftware die folgenden Eigenschaften aufweist:

1. Einfach zu bedienen

Welchen Sinn hat es, eine Anrufverfolgungssoftware zu kaufen, wenn sie zu schwer zu bedienen ist? Die besten Optionen sind sowohl einfach zu installieren als auch einfach in Ihren Vertriebs- und Marketingteams zu implementieren.

2. Intuitives Dashboard

Möglicherweise müssen Sie einige verschiedene Lösungen testen, um herauszufinden, welches Dashboard für Sie am sinnvollsten ist (sehen Sie sich Optionen an, die kostenlose Testversionen für diesen Zweck anbieten). Wenn Sie für jedes benötigte Detail graben müssen, werden Sie das Programm nicht verwenden.

3. Anruferprofile

Ihre Anrufverfolgungssoftware sollte Ihnen die Möglichkeit geben, Anruferprofile zu erstellen, indem relevante Daten erfasst werden, darunter unter anderem der Standort des Anrufers, sein Gerät und die Uhrzeit des Anrufs.

4. CRM-Integration

Wenn Sie ein CRM-Programm für den Vertrieb verwenden, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Anrufverfolgungs-Softwareprogramm damit integriert werden kann, damit relevante Details aus den Anruferprofilen des Systems in Kontaktdatensätze integriert werden können. Das gilt auch für alle anderen wichtigen Softwareprogramme, die Ihr Team verwendet.

5. Skalierbarkeit

Sicher, Sie könnten jetzt ein kleines Team sein. Aber was passiert, wenn Ihr Unternehmen wächst? Kann Ihre Call-Tracking-Software mitwachsen? Überprüfen Sie die Skalierbarkeit eines Programms sowie die damit verbundenen Kosten. Wenn ein Programm auf höheren Ebenen deutlich teurer wird, überlegen Sie, ob es Ihrem Team immer noch einen positiven ROI bringt.

6. Echtzeitanalyse

Wenn Sie einen Anrufer am Telefon haben, können Sie es sich nicht leisten, zu warten, bis er frei ist, um auf wichtige Analyseinformationen zuzugreifen. Das Anzeigen von Analysen in Echtzeit verbessert Ihre Fähigkeit, die Art von angepasstem Anruferlebnis bereitzustellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Conversions führt.

7. Echtzeit- und Verlaufsberichte

Das Geniale an Call-Tracking-Software ist, dass Sie die erfassten Daten nutzen können, um zukünftige Anrufe und Customer Journeys vor Ort noch effektiver zu gestalten. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie Zugriff auf geeignete Berichtstools sowie die Möglichkeit haben, Konversionsraten zu verfolgen und den ROI zu messen.

8. Anpassbar

Ihr Unternehmen ist einzigartig. Ihr Vertriebsteam ist einzigartig. Ihre Anrufverfolgungssoftware sollte flexibel und anpassbar genug sein, um diese einzigartigen Anforderungen zu erfüllen.

9. Anrufaufzeichnung

Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung vorhanden ist, insbesondere wenn Sie vorhaben, Ihr Anrufverfolgungssoftwareprogramm für die Entwicklung des Vertriebsteams zu verwenden. Auf diese Weise können die Manager in Ihrem Team vergangene Gespräche regelmäßig überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

10. Keyword-Tracking

Idealerweise sollte Ihre Anrufverfolgungssoftware Ihnen mitteilen können, dass ein Kontakt auf der Seite mit den organischen Suchergebnissen für ein bestimmtes Keyword auf die Website Ihres Unternehmens geklickt, zu bestimmten Seiten Ihrer Website navigiert und Sie dann angerufen hat. Ohne geeignete Keyword-Tracking-Funktionen erhalten Sie kein vollständiges Bild der Historie eines Kontakts mit Ihrem Unternehmen.

11. Intelligentes Anrufrouting

Viele Anrufverfolgungssoftwareprogramme bieten entweder ihre eigenen IVR-Systeme an oder integrieren sich in andere, die Sie möglicherweise bereits verwenden. Unabhängig davon ist es wichtig, dass sie mit diesen Systemen arbeiten können, um sicherzustellen, dass Anrufe dynamisch und intelligent an die richtige Person, das richtige Team oder die richtige Abteilung gesendet werden.

Die 20 besten Anrufverfolgungssoftware-Apps

Jetzt auf die Liste! Sehen Sie sich unten die beste Anrufverfolgungssoftware an.

1. Hubspot

Website: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Kostenlos
Kostenlose Option: unbegrenzt

Die Anrufverfolgungsfunktion von HubSpot ist in die kostenlose CRM- und Vertriebssuite integriert und aufgrund dieser nativen Funktionalität und Integration eine meiner Lieblingsoptionen. Es bietet Ihnen nicht nur Anrufverfolgung und -analyse, sondern Sie können Anrufe von Ihrem Browser aus tätigen, ohne auch nur ein Telefon abzunehmen.

Ein Klick verbindet Sie über Voice Over IP oder Ihr Tischtelefon mit einem potenziellen Kunden. Ihre Anrufe kommen immer von Ihrer Nummer, und eine Option zum Aufzeichnen jedes Anrufs gibt Ihnen zuverlässige Aufzeichnungen Ihrer Gespräche.

Natürlich werden Anrufe auch automatisch im CRM protokolliert, was Ihrem Vertriebsteam in Kombination mit der kostenlosen E-Mail-Verfolgung von HubSpot ein ziemlich reibungsloses Erlebnis bietet, sodass es mehr Zeit mit potenziellen Kunden verbringen kann.

2. WhatConverts

Website: whatconverts.com
Preis: $30-$100+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

WhatConverts ist eine vollständige Anrufverfolgungs-, Lead-Erfassungs- und Berichterstellungsplattform, die Benutzern die Möglichkeit gibt, „zu sehen, was Marketing konvertiert!“

WhatConverts-Benutzer können Telefonanrufe, Formulare, Chats und Transaktionen erfassen und jeden Lead mit der ursprünglichen Marketingquelle verknüpfen. Sein Anrufverfolgungsdienst bietet eine voll funktionsfähige Lösung, die die neueste Technologie verwendet, um unglaubliche Informationen für jeden Anruf zu sammeln. Obwohl die Plattform viele Daten sammelt, bietet sie auch Berichte, sodass Unternehmen auf einfache Weise Erkenntnisse aus ihren Anruf- und Marketingdaten gewinnen können.

3. CallRail

Website: callrail.com
Preis: $45/Monat (Einzelheiten)
Kostenlose Option: Kostenlose Testversion verfügbar

CallRail ist eine Marketingplattform, die Unternehmen hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen. CallRail hilft Ihnen bei der Feinabstimmung von Marketingprogrammen, um mehr qualitativ hochwertige Leads zu generieren, die Kommunikation zu zentralisieren und mehr Leads in Kunden umzuwandeln.

Call Tracking, Form Tracking und Conversation Intelligence offenbaren Einblicke über Berührungspunkte entlang der Reise jedes Kunden. Lead Center hilft Unternehmen mit einem einheitlichen Posteingang und integrierten Kommunikationstools, einschließlich Softphone-Text und Chat, mit Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten. Über 175.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf die unkomplizierte, leistungsstarke Marketingplattform von CallRail, um ihr Wachstum zu beschleunigen und aufrechtzuerhalten.

4. 800 Antwort

Website: 800response.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Die 800response-Suite von Echtzeit-Anrufverfolgungs- und Überwachungstools ist der Schlüssel zur Steigerung der Neukundenakquise und zur Optimierung der Interaktionen mit Kunden.

Mit Echtzeit-Lead-Tracking-Berichten, Lead-Analysen und Kundeninteraktionsanalysen können Unternehmen präzise Informationen über ihre eingehenden Anrufer gewinnen und Verbraucherdetails erfassen, um Leads zu priorisieren und nach wichtigen demografischen Attributen zu ordnen, um einen Einblick in 100 % ihrer Kundeninteraktionen zu erhalten .

5. ActiveDemand

Website: activedemand.com
Preis: Kostenlos (Telefonnummernregistrierung wird separat in Rechnung gestellt)
Kostenlose Option: Ja, für 1 Benutzerkonto

Anrufverfolgung ist nur ein Teil der größeren SMB-Marketing-Automatisierungssuite von ActiveDemand, also ziehen Sie es in Betracht, wenn Sie auf dem Markt nach einer vollständigen Martech-Überholung suchen. Durch den Wechsel zu ActiveDemand erhalten Sie Zugriff auf Anrufzuordnungskampagnen, Robo-Call-Kampagnen und automatische Lead-Verteilung.

6. CallAction

Website: callaction.co
Preis: $155-$499+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

Wie viele andere hier vorgestellte Plattformen unterstützt CallAction Benutzer mit der Verfolgung eingehender Anrufe, der Anruferanreicherung auf der Grundlage von Verbraucherdatenbanken und der CRM-Integration zum Exportieren von Anrufdaten in Aufzeichnungen.

Eine bemerkenswerte Funktion ist jedoch die intelligente SMS-Automatisierung für die Reaktion auf verpasste Anrufe, was CallAction zu einer großartigen Option für Unternehmen mit einem mobillastigen Kundenstamm oder für diejenigen macht, die in SMS-Marketing investieren.

7. Anruffeuer

Website: callfire.com
Preis: 0,05 $ pro Minute/SMS bis 599 $ pro Monat
Kostenlose Option: Kostenlose Testversion verfügbar

CallFire ist weniger eine Unternehmenslösung als vielmehr ein leichtgewichtiges Tool und ermöglicht es Unternehmen, lokale, gebührenfreie oder internationale Nummern aus der CallFire-Datenbank auszuwählen und das System mit ihrem Google Analytics-Konto oder einem anderen Anbieter von Analysedaten zu integrieren.

Benutzer, die unterwegs sind, werden auch die benutzerdefinierten Benachrichtigungen von CallFire zu schätzen wissen, die wichtige Anrufinformationen und den Zugriff per E-Mail oder Mobilgerät bereitstellen.

8. Anrufquelle

Website: callsource.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

CallSource ist eine großartige Wahl für Branchen mit vielen Terminen, wie z. B. Automobil, Zahnmedizin, Hörgeräteakustiker und Heimdienste. CallSource bietet exklusive „DealSaver“-Autoalarme, die ausgelöst werden, wenn Anrufbearbeiter keinen Termin buchen. In Kombination mit den Lead-Scoring-Funktionen von CallSource ermöglicht dies das Wiedergewinnen von Gelegenheiten sowie das Bereitstellen von Leistungscoaching für Call-Handler auf der Grundlage aufgezeichneter Anrufe.

9. Konvirza

Website: convirza.com
Preis: $29-$199+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar

Auf der Website des Unternehmens heißt es: „Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder eine fortgeschrittene Unternehmensagentur sind, Convirza hat alle Tools und Lösungen, um Ihre Marketingausgaben und -ergebnisse zu verbessern.“

Die Funktionsliste von Convirza – die dynamisches Anruf-Tracking, dynamisches Einfügen von Anrufen, Anrufanalysen, Lead-Qualitätsbewertung und Online-/Offline-Marketingkanal-Performance-Tracking umfasst – bestätigt diese Aussage definitiv.

10. Verrückter Anruf

Website: crazycall.com
Preis: $11-$45 pro Benutzer, pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

CrazyCall ist eine cloudbasierte Anrufsoftware, die es Unternehmen und Vertriebsteams ermöglicht, ihre Kunden und Leads mit minimalem bis gar keinem Aufwand zu erreichen. Was CrazyCall einzigartig macht, ist die Benutzerfreundlichkeit – aber die Benutzerfreundlichkeit bedeutet nicht den Mangel an Funktionen.

Benutzer können ihre Anrufe nach bestimmten Nummern verfolgen, Autodialer, Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen, Live-Zuhören und mehr nutzen. Mit dem Click-to-Call-Widget können sie auch einzelne Anrufe tätigen, egal auf welcher Webseite sie sich befinden. Die Inbound Calls-Funktion des Unternehmens hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Unternehmen dabei zu helfen, durch das Lead-generierende Callback-Widget semi-passiv zu wachsen.

11. DialogTech

Website: dialogtech.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Ein weiteres Programm, das KI nutzt, um Anruferabsicht, Lead-Qualität und Konversionen zu messen, DialogTech verfügt über die proprietäre SourceIQ-Anrufzuordnungstechnologie, die es Unternehmen leicht macht, Anruferlebnisse für ihre Benutzer zu personalisieren.

12. FluentStream

Website: www.fluentstream.com
Preis: $20+ pro Benutzer, pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Keine

Aufgepasst, gemeinnützige Organisationen! FluentStream bietet nicht nur die vollständigen Anrufverwaltungsfunktionen und detaillierten Anruf-/Warteschlangenberichte, die Sie von einem Anrufverfolgungssoftwareprogramm erwarten würden, sondern bietet auch spezielle Preispläne für diejenigen im gemeinnützigen Bereich.

13. Unendlichkeit

Website: infinity.co/uk
Preis: $25/Monat
Kostenlose Option: Testversion auf Anfrage erhältlich

Infinity ist die Anrufverfolgungsplattform der Wahl für ambitionierte Unternehmen, die einen fortschrittlichen Partner benötigen, der auch über erstklassige Zuverlässigkeit verfügt.

Die kürzlich erfolgte Einführung der Konversationsanalyse-Suite von Infinity eröffnet aufregende Möglichkeiten, Anrufe in großem Umfang zu verstehen, zu katalogisieren und darauf zuzugreifen. Infinity bietet auch vollständig verschlüsselte SIP-Anrufe, sodass Unternehmen die Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Cloud-basierten Partner voll ausschöpfen und gleichzeitig ein beispielloses Maß an Sicherheit gewährleisten können.

Infinity ist in über 75 Ländern erhältlich und genießt das Vertrauen von Marken und Agenturen aller Größen auf der ganzen Welt, darunter Mazda, TripAdvisor, Rackspace und Promises Treatment Centers.

14. Invoca

Website: invoca.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Invoca geht über die Funktionen vieler anderer Anrufverfolgungssoftwareprogramme hinaus und ist eine Lösung auf Unternehmensebene, die KI-gesteuerte Anrufintelligenz sowie regelbasierte Anrufanalysen zur Klassifizierung und Segmentierung von Anrufen nutzt.

Diejenigen, die beliebte Werbe- und Markttechnologieplattformen wie Google Ads, Google Analytics und Salesforce verwenden, werden erfreut sein, Invocas robusten Satz integrierter Integrationen zu sehen, die eine ganzheitliche Anrufverfolgung so nahtlos wie möglich machen.

15. März

Website: marchex.com
Preis: Pläne beginnen bei 500 $ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Nein

Als führender Anbieter von Anrufanalyselösungen weiß Marchex, wann die besten Kunden der Benutzer anrufen. Von der einfachen Anrufverfolgung bis hin zur Omnichannel-Anrufzuordnung über Suche, soziale Medien und Display: Marchex lässt Marketingteams das Rätselraten beenden, indem sie Online- und Offline-Daten verbinden, um besser zu verstehen, was einen Kunden zur Konversion bewegt. Mit Anrufverfolgung auf Keyword-Ebene können Vermarkter ihren ROI durch Click-to-Call-Werbung leicht verbessern.

16. RingBa

Website: ringba.com
Preis: Kostenlos bis $99 pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, mit einigen Einschränkungen

Ringba ist die ultimative Anrufverfolgungs- und Analyseplattform für Vermarkter, Callcenter und Agenturen, die ihren Anruffluss verwalten, ihren Kampagnen granulare Daten zuordnen und ihre Leistung mithilfe leistungsstarker Echtzeitberichte und -analysen optimieren müssen.

Ringba wurde speziell für Leistung, Flexibilität und Wettbewerbsvorteile entwickelt und erfindet die Zukunft der Sprache, verschiebt die Grenzen der Innovation und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern in Kontakt treten.

Ringba betrachtet seine Kunden als seine Partner, verfolgt einen praktischen Ansatz und gibt jedem Zugang zu Live-Verkäufen und technischem Support ohne Verträge oder Verpflichtungen, um loszulegen.

17. Ring-DNA

Website: ringdna.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Salesforce-Benutzer aufgepasst. Der intelligente Dialer von RingDNA lässt sich direkt in die Salesforce Sales Cloud integrieren, um Aufgaben zu automatisieren und Anrufinformationen zu erfassen, während seine benutzerdefinierten Salesforce-Berichte Managern dabei helfen, wichtige Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren.

Selbst diejenigen, die Salesforce nicht verwenden, werden von der ConversionAI-Lösung von RingDNA profitieren, die Best Practices für Vertriebsteams basierend auf Leistungskennzahlen, Kontext und Ergebnisdaten erstellt.

18. CallTrackingMetrics

Website: https://www.calltrackingmetrics.com/

Preis: 1 Monat kostenlos testen, 3 Monate kostenlos bei jährlicher Zahlung (Details)

Kostenlose Option: 1-3 Monate Testversion nach der Anmeldung

CallTrackingMetrics zielt darauf ab, Ihrem Unternehmen „eine All-in-One-Konversationsplattform“ zu bieten. Mit hervorragendem Conversion-Tracking, mit dem Sie sehen können, welche Kampagnen zu Anrufen, SMS, Formularausfüllungen und Chats führen, erhalten Sie eine starke Omnichannel-Präsenz.

Auf diese Weise können Sie die gesamte Customer Journey erfassen und mit Ihrem Unternehmen skalieren. Ein Plan „Erstellen Sie Ihr eigenes Angebot“ bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihren Anforderungen ein Angebot erhalten, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Mit High-Level-Berichten hilft Ihnen CallTrackingMetrics, wichtige Einblicke in die Leistung von Agenten und Kampagnen zu erhalten, und hilft Ihnen, wichtige Geschäftsentscheidungen mit Zuversicht zu treffen.

19. Antworttippen

Website: https://www.responsetap.com/us/

Preis: Nicht verfügbar

Kostenlose Option: Unbekannt

ResponseTap ist eine Software, die für Vermarkter und Callcenter entwickelt wurde. Es hilft, die Kampagnen, Kanäle und Schlüsselwörter aufzudecken, die Ihre Kunden dazu bringen, zum Telefon zu greifen.

Leistungsstarke Integrationen ermöglichen es Ihnen, Telefonanrufe (statt nur Online-Verkäufe) mit Ihrem digitalen Marketing zu verknüpfen, wodurch zwei wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zusammengeführt werden. Mit einer guten Plattforminfrastruktur ist ResponseTap einfach zu bedienen und hilft Ihnen, Ihre Kapitalrendite zu maximieren.

20. Phonexa

Website: https://phonexa.com/

Preis: $100/Monat (Einzelheiten)

Kostenlose Option: Unbekannt

Das Ziel von Phonexa ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Marketingstrategie mit einer Lösung zu meistern. Es bietet Anrufverfolgung und -verteilung, Lead-, E-Mail- und SMS-Marketing sowie Link-, Kampagnen- und Klickverfolgung. Dadurch erhalten Sie leistungsstarke Tools, um Ihr Marketing über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen und Ihre Prozesse zu optimieren.

Wenn Sie Ihre Reichweite durch ausgefeiltes Tracking verbessern möchten, ist Phonexa eine hervorragende Option. Sie haben viele verschiedene Preisoptionen zur Auswahl, sodass Sie die Software an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

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