Markentreue: Die 10 besten Kundenbindungsprogramme

Die besten Kundenbindungsprogramme steigern die Kundenbindung, steigern den Umsatz und bauen Markenbotschafter auf. Sie sind für Marken auf dem heutigen hyperkompetitiven Markt unerlässlich, aber sie sind nicht einfach.

Mehr als 90 % der Unternehmen haben irgendeine Art von Treue- oder Prämienprogramm. Fluggesellschaften, Restaurants, Lebensmittelgeschäfte und Einzelhändler aller Größen haben sie. Treueprogramme sind nur noch wichtiger geworden, da Unternehmen versuchen, sich von der Pandemie zu erholen, als die Kundenbindung einen großen Schlag erlitten hat.

Marken investieren viel Zeit und Geld in ihre Programme, aber der ROI kann schwer fassbar sein. Laut einer Harvard Business Review-Umfrage unter 400 Führungskräften glauben nur 42 %, dass ihre Strategie für Treueprogramme effektiv ist. Es gibt viele Belohnungskarten, die Staub sammeln.

Kundenbindungsprogramm: Schritte zum Erfolg

Was braucht es also, damit ein Treueprogramm funktioniert?

1. Personalisierung . Meilen und Punkte waren traditionelle Belohnungen, aber Verbraucher erwarten heute Erlebnisse, Vergünstigungen und Werbeaktionen, die auf sie zugeschnitten sind. Dies erfordert einen sorgfältigen, strategischen Umgang mit Kundendaten.
2. Emotionale Verbindung . Kunden möchten das Gefühl haben, dass eine Marke sie und ihre Werte versteht. Eine Capgemini-Studie ergab, dass Emotionen der größte Treiber für Kundenbindung sind und dass emotional engagierte Kunden mehr ausgeben.
3. Kundendienst. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, besteht darin, ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Den Mitgliedern vorrangigen Zugang zu schneller Hilfe zu bieten, ist ein sicherer Weg, sie für sich zu gewinnen.
4. Transparenz . Stellen Sie Benutzerfreundlichkeit mit Priorität mit mobilem Zugriff und vollständiger Klarheit darüber sicher, was Kunden für ihre Teilnahme erhalten.
5. Wiedersehen, umgestalten . Die effektivsten Programme entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, wenn sich Marken an sich ändernde Verbraucherpräferenzen anpassen.

Sie mögen mich wirklich: Unternehmen, die es richtig machen

Treueprogramme gibt es schon sehr lange, sogar vor der Ära der S&H Green Stamps. Heutzutage bilden die Verbreitung von Programmen in Kombination mit einer digitalen Welt und einem sich ständig ändernden Käuferverhalten einen herausfordernden Bereich.

Hier sind einige der Marken, die ein Erfolgsrezept entwickelt haben (in alphabetischer Reihenfolge).

Alaska Airlines: US News stufte den Meilenplan von Alaska Airlines als Nr. 1 in seiner Rangliste der besten Prämienprogramme für Fluggesellschaften ein. Die Veröffentlichung besagt, dass die Möglichkeit der Mitglieder, Meilen bei Alaska und 18 Partnerfluggesellschaften zu sammeln und einzulösen, ein Plus ist, zusammen mit flexiblen Einlösungsoptionen.

CVS Pharmacy : Mit 74 Millionen Mitgliedern gewinnt das CVS ExtraBucks Rewards-Programm weiter an Popularität. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und zu den Prämien gehören personalisierte Angebote und Rabatte. Das Unternehmen hat kürzlich Änderungen am 20-Jährigen-Programm eingeführt, darunter den sofortigen Zugriff auf die 2 %-Rückerstattung auf Einkäufe und einen neuen Geburtstagsvorteil für diejenigen, die ihren besonderen Tag mit dem Unternehmen verbringen.

Barnes and Noble : Heutzutage wird es immer schwieriger, ein Barnes and Noble zu finden, aber das Mitgliedschaftsprogramm des Buchhändlers bietet buchliebenden Mitgliedern einige gute Angebote. Für eine Gebühr von 25 $ bietet Barnes and Noble 40 % Rabatt auf Hardcover-Bestseller, 10 % Rabatt auf Einkäufe im Laden, kostenlosen Versand, frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten und ein Geburtstagsgeschenk.

IKEA : Das Prämienprogramm des Fertigmöbelriesen umfasst Rabattpreise auf ausgewählte Produkte, eine Geburtstagsüberraschung, Zugang zu kostenlosen Workshops und Veranstaltungen. Mitglieder des kostenlosen IKEA Family Prämienprogramms erhalten bei jedem Besuch sogar ein kostenloses Heißgetränk.

Kohl’s : Der in Wisconsin ansässige Einzelhändler hat im vergangenen Herbst sein punktebasiertes Prämienprogramm durch eines ersetzt, das den Mitgliedern jeden Tag 5 % Kohl’s Cash bei jedem Einkauf gibt. Mitglieder erhalten außerdem personalisierte Angebote und ein Geburtstagsgeschenk. Wer zusätzlich eine Kohl's Kreditkarte besitzt, erhält zusätzliche Vergünstigungen.

Macy’s : Der Einzelhändler, der seinen Betrieb inmitten der Pandemie überarbeitet hat, zählt sein Star Rewards-Programm als Lichtblick. Mit 30 Millionen Mitgliedern bietet das Programm Punkte für jeden Einkauf, personalisierte Rabatte und Vergünstigungen sowie ein Geburtstagsgeschenk. Inhaber von Store-Kreditkarten erhalten zusätzliche Vorteile basierend auf ihren jährlichen Ausgaben, einschließlich kostenlosem Versand.

Marriott : Das Marriott Bonvoy -Programm hat den Spitzenplatz in der US News-Bewertung der Hotelprämienprogramme erhalten. Mitglieder erhalten Punkte, wenn sie bei einer der 30 angeschlossenen Marken des Hotelgiganten übernachten, und lösen sie für Hotelaufenthalte und Zimmer-Upgrades, Flüge, Mietwagen und Urlaubspakete ein. Marriott hat kürzlich seine Bonvoy Moments-Plattform neu gestartet und bietet Konzerte, kulinarische Erlebnisse, Sportveranstaltungen und mehr im Austausch gegen Punkte an.

Papa John's: Das Prämienprogramm der Fast-Food-Kette hat kürzlich die 20-Millionen-Mitglieder-Marke erreicht, gegenüber 12 Millionen Mitgliedern vor zwei Jahren. Gäste, die während der Pandemie eine Tonne Pizza kauften, waren ein wichtiger Faktor für den Anstieg. Das Unternehmen schrieb seinen Treuemitgliedern fast die Hälfte seines Umsatzes im ersten Quartal gut.

REI : Die Genossenschaft für Outdoor-Ausrüstung verfolgt mit ihrer lebenslangen Mitgliedschaft im Wert von 20 USD einen anderen Weg in Bezug auf Prämienprogramme. Die anfängliche Anmeldegebühr beinhaltet einen sofortigen Rabatt von 20 %, Sonderangebote, exklusive Veranstaltungen, Rabatte auf Ausrüstungsverleih und Outdoor-Aktivitäten sowie 10 % aller Einkäufe, die als jährliche Dividende ausgezahlt werden.

Starbucks: Das allgegenwärtige Kaffeehaus erhält regelmäßig gute Noten für sein Starbucks Rewards-Programm, bei dem die Zahl der Mitglieder in den USA auf 24,2 Millionen anstieg, was einem Anstieg von 48 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und umfasst kostenlose Nachfüllungen von Kaffee und Tee im Geschäft und ein kostenloses Geburtstagsgetränk, die Chance, beim Spielen Preise zu gewinnen, sowie praktische Vorbestellungsdienste.