Best Practices für die Segmentierung von App-Benutzern

Mithilfe der Zielgruppensegmentierung können Sie Ihre große Zielgruppe in einzigartige Nischen aufteilen, um besser zu verstehen, wie sie Ihre App verwenden. Dies kann beinhalten, wie oft sie kaufen, was sie kaufen und möglicherweise sogar, was sie dazu veranlasst hat, es herunterzuladen.

All diese Informationen sind äußerst wertvoll und ermöglichen es Ihnen, neue Ideen zu entwickeln, wie Sie das App-Erlebnis verbessern, den App-Download-Hack erhöhen, das Engagement und die Bindung von Apps steigern und sogar neue potenzielle Marketingmöglichkeiten basierend auf Ihren Zielgruppensegmenten entdecken können.

Es kann jedoch schwierig sein, tatsächlich genau segmentierte Daten zu erhalten, es sei denn, Sie verfügen über Tools zur Zielgruppensegmentierung. Aus diesem Grund sind In-App-Tracking-Analysetools wie MyTracker für App-Entwickler und Unternehmen so wichtig.

Was ist App-Benutzersegmentierung?

Bei der Segmentierung von App-Benutzern werden Ihre Benutzer nach Ähnlichkeiten in kleinere Gruppen eingeteilt. Segmentierung muss nicht kompliziert sein.

Wenn Sie beispielsweise eine kleine Ein-Mann-Band-App sind, möchten Sie möglicherweise mit kleineren Gruppen beginnen, die zwei oder drei klare Kategorien von Benutzertypen hervorheben, die alle unterschiedliche Anforderungen haben.

Die Segmente sollten Ähnlichkeiten in bestimmten Bereichen aufweisen, die für Ihre App von Bedeutung sind. Sie ermöglichen es Ihnen, mit einer großen Anzahl von Benutzern gleichzeitig zu kommunizieren, aber auf eine viel individuellere und persönlichere Weise. Wenn das Targeting und die Personalisierung Ihrer Kampagne für mobile Marketingkanäle auf den Punkt gebracht werden, können Sie eine Steigerung der Konversionsraten um bis zu 200 % feststellen.


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Warum Benutzer segmentieren?

Die Benutzersegmentierung hilft Teams herauszufinden, wie wertvolle Power-User ticken, damit sie mehr von ihnen anziehen können. (Tipps zur organischen Benutzerakquise, um den Artikel hier anzuzeigen.)

Ohne Segmentierung ist die Produktentwicklung eine Frage der Intuition und Vermutungen, und Teams können nicht analysieren, ob sich ihre Bemühungen gelohnt haben. War ein Anstieg der Feature-Nutzung auf Power-User oder auf eine breitere Akzeptanz durch alle Benutzer zurückzuführen? Das Team mag eine Vermutung haben, aber ohne Daten, die für jedes Benutzersegment aufgeschlüsselt sind, ist es schwer, dies mit Sicherheit zu wissen.

Verfeinerte Benutzersegmentierung für mobile Apps

Wie sieht Ihre Strategie zur Segmentierung der Nutzer mobiler Apps aus? Basieren Ihre Segmente auf tiefgehenden Erkenntnissen und benutzerdefinierten Persona-Segmenten oder segmentieren Sie Benutzer nur anhand grundlegender Attribute wie Standort und Betriebssystem?

Für App-Publisher und -Entwickler ist die richtige Kundensegmentierung heute von entscheidender Bedeutung. Die Tage einer universellen App-Erfahrung für alle sind vorbei, da der Verbraucher von heute personalisierte Nachrichten, benutzerdefinierte Push-Benachrichtigungen und andere Outreach-Bemühungen erwartet, die alle auf seinem Benutzerverhalten basieren.

Um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden, benötigen App-Publisher viele hochwertige Daten, die ihnen zur Verfügung stehen. Dank der Verbreitung hochwertiger App-Analysetools und dem Aufkommen von Plattformen wie Audience Bidding, die anbieterverifizierte Daten verwenden, um nicht nur höhere Erträge zu erzielen, sondern auch detaillierte Einblicke zu gewinnen, verfügen App-Publisher und -Entwickler über die Informationen, die sie benötigen.

So segmentieren Sie App-Benutzer

Wie können Sie Benutzer entsprechend Ihren Geschäftszielen aufteilen? Es gibt zahlreiche Attribute, die Sie zu diesem Zweck verwenden können. Hier sind einige Faustregeln, die Sie bei der Segmentierung Ihrer Benutzer beachten sollten:

Kennen Sie Ihre Benutzer: Wer sind Ihre Benutzer? Woher kommen sie/aus welchen Akquisitionskanälen kommen sie? Warum verwenden sie Ihre App?

Wie nutzen sie Ihre App? Was sind ihre Schmerzpunkte und wie löst Ihre App ihre Probleme? Sie sollten so viel wie möglich über Ihre aktuellen Benutzer und deren Verwendung Ihrer App erfahren.

Mit anderen Worten, Sie können demografische, psychografische oder motivationale Segmentierungsmodelle verwenden, um Ihr Publikum bestmöglich kennenzulernen.

Segmentieren Sie nicht zu viel: Wenden Sie die Drei-Adjektiv-Regel an. Kommunikationsexperte Frank Luby sagt: „Wenn Sie mehr als drei Adjektive oder drei Dimensionen benötigen, um Ihre anfänglichen Segmente zu definieren, denken Sie möglicherweise zu viel nach und übertreiben den Aufwand.“ Analysieren Sie also gründlich, aber auf organisierte Weise, damit Sie diese Segmentierung nutzen können.

Setzen Sie klare und priorisierte Ziele: Nachdem Sie einfache Segmente identifiziert haben, definieren Sie ein Ziel für jede Gruppe. Diese Ziele leiten Ihre gesamte Kommunikationsstrategie. Daher müssen Sie sicherstellen, dass sie umsetzbar, messbar und wertvoll sind.

Testen und optimieren: Die Segmentierung ist ein fortlaufender Prozess, da es Fehler in Ihrer anfänglichen Segmentierung geben kann und auch, weil die Benutzer dynamisch sind. Beim Start Ihrer strategischen Roadmap könnten Sie sich fragen: Welche Gruppe enthält das am schnellsten wachsende Segment der Internetnutzer?

Im Voraus zu planen ist sicher immer großartig. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie jahrelang dieselbe Segmentierung verwenden werden. Testen Sie immer, ob Ihre Segmentierung funktioniert.

Nehmen Sie Optimierungen vor, indem Sie Ihren Ansatz überdenken und die Änderungen in Gewohnheiten, Demografie, Motivationen und Trends im Auge behalten. Tests sind unerlässlich, um Ihre Strategie zu verfeinern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Verschiedene Arten von zu verfolgenden Zielgruppensegmenten

Wenn Sie sich fragen, „wie man eine Zielgruppe segmentiert“, wenn es um Apps geht, sollten Sie wissen, dass Sie mit den richtigen Tools eine Zielgruppe nach einer Vielzahl von Kriterien segmentieren können.

Mit my Tracker können Sie Ihr Publikum nach folgenden Kriterien und mehr segmentieren:

• Geografie und Demografie, einschließlich Geschlecht, Alter, Land, Region oder Stadt
• Geräteinformationen, einschließlich Hersteller, Modell oder Betriebssystemversion
• App-Informationen wie die heruntergeladene Plattform oder App-Version
• Verbindungsinformationen (Verbindungstyp, Mobilfunkmarke)
• Eine Aktivität wie neue Publikumsmitglieder, die Anzahl der Sitzungszähler und die durchschnittliche und gesamte Sitzungsdauer
• Finanzdaten wie gekaufte Produkte, erzielte Einnahmen, Anzahl der In-App-Käufe und die Gesamtsumme der In-App-Käufe
• Werbemonetarisierung
• Abonnementinformationen, einschließlich neuer Abonnenten und bezahlter Abonnenten
• Zugriffsquelle (Kampagne, Partner)
• Benutzerdefinierte Ereignisse wie Produktlieferung oder Levelaufstieg
• Der Zeitraum, in dem bestimmte Benutzer eine bestimmte Aktion durchgeführt oder sich engagiert haben (fest oder in Bewegung)

Möglichkeiten, wie Sie Ihr Publikum segmentieren können

Geografische Segmentierung

Der geografische Ansatz zur Segmentierung erfordert die Unterteilung der Benutzer nach Land, Staat, Stadt, sogar nach bestimmten Städten oder Landkreisen.

Das erste, was Sie in Bezug auf die geografische Segmentierung berücksichtigen sollten, sind die Länder, in denen Ihre mobile App verfügbar ist. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Entscheidung, in welchen Sprachen Sie mit Ihren Benutzern kommunizieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Nachrichten an die Besonderheiten bestimmter Regionen anpassen.

Demographische Aufteilung

Bei der soziodemografischen Segmentierung werden Menschen anhand von Indikatoren wie Geschlecht, Alter, Familienstand, Bildung, Einkommensniveau, Beruf usw. eingeteilt, die sich direkt auf die Bildung von Konsumbedürfnissen auswirken. Dies ist die am häufigsten verwendete Methode.

Kundenaktionen

Sie können Ihre Kunden nach den von ihnen durchgeführten Aktionen segmentieren. Wenn Kunden beispielsweise Ihre App herunterladen, ordnen Sie sie einem neuen Kundensegment zu, damit Sie Nachrichten an diese Gruppe anpassen können. Senden Sie In-App-Benachrichtigungen, die Benutzern zeigen, wie sie in Ihrer App navigieren, oder senden Sie eine Textnachricht mit einem speziellen Willkommensangebot, um sie zur Verwendung Ihrer App zu ermutigen.

Die Kundenaktion kann beliebig sein. Beispielsweise können Sie Kunden nach den von ihnen getätigten Einkäufen, dem Level, das sie in einem Spiel abschließen, oder den Produkten, die sie einem Einkaufswagen hinzufügen, segmentieren.

Kundenaktivitäten

Wenn Kunden die gewünschte Aktion nicht abschließen, fügen Sie sie in ein eigenes Segment ein und erstellen Sie Nachrichten, um sie zum Durchhalten zu bewegen. Wenn beispielsweise ein Kunde Interesse an einer Veranstaltung gezeigt hat, Sie aber nicht angemeldet hat, können Sie diese Benutzer segmentieren und ihnen Erinnerungsnachrichten per SMS oder Push-Benachrichtigungen an RSVP für die Veranstaltung senden.

Sie können diese Prämisse bei jeder „Untätigkeit“ verwenden, wie z. B. das Hinzufügen von Artikeln zu einem Einkaufswagen, ohne sie zu kaufen, das Starten eines Levels in einem Spiel, ohne es abzuschließen, oder das Starten eines Projekts, das jedoch länger als eine Woche unberührt bleibt.

Kaufverhalten

Sie können Ihre Benutzer auch basierend auf ihrem Kaufverhalten segmentieren. Unterteilen Sie die Kunden danach, wie oft sie bei Ihnen kaufen, nach den Produkten, die sie kaufen, oder nach dem Geldbetrag, den sie monatlich ausgeben.

Um App-Benutzer basierend auf ihrem Kaufverhalten zu segmentieren, müssen Sie Daten sammeln und Kundenprofile pflegen, damit Sie Kunden einfach nach ihren Profilattributen trennen können.

Sie können sogar spezielle Funktionen verwenden, um Benutzer in eine bestimmte Gruppe zu segmentieren, sobald sie Ihre definierten Kriterien erfüllen. Sobald ein Benutzer beispielsweise 100 US-Dollar für In-App-Käufe ausgibt, wird er in ein spezielles treues Kundensegment verschoben. Sie können Benutzer auch in Echtzeit segmentieren und ihre Aktivitäten verfolgen.

Verhaltenssegmentierung erfordert, einen Schritt weiter zu gehen und zu hinterfragen, wer Ihre Benutzer sind, und bedeutet, zu fragen, was Ihre Benutzer tun. Dies ist ein tiefergehender und ausgefeilterer Ansatz für die Marktsegmentierungsstrategie.

Diese Art der Segmentierung basiert hauptsächlich auf Aktionen oder Inaktivität, Ausgaben- oder Nutzungsgewohnheiten, Feature-Nutzung, Sitzungshäufigkeit und Suchverlauf.

Dies könnte auch als Segmentierung des Benutzerstatus bezeichnet werden. Die Benutzerstatussegmentierung ist der Prozess der Identifizierung von Marktsegmenten basierend auf ihrer Beziehung zu einer mobilen App. Es erfordert die Entwicklung separater Strategien für Neuankömmlinge, abgewanderte Benutzer, Markentreue usw.

Mit anderen Worten, Märkte können in Gruppen von Nichtbenutzern, potenziellen Benutzern, aktiven und engagierten Benutzern, ehemaligen Benutzern usw. segmentiert werden.

Häufigkeit der App-Nutzung

Erwägen Sie, Ihr Publikum nach Nutzungshäufigkeit aufzuteilen. Erstellen Sie beispielsweise drei verschiedene Segmente mit jeweils unterschiedlicher App-Aktivität. Kunden, die Ihre App am häufigsten starten, sind ein Segment; diejenigen, die Ihre App gelegentlich verwenden, sind ein anderes, und diejenigen, die Ihre App selten verwenden, befinden sich im dritten Segment.

Jetzt können Sie Benachrichtigungen und E-Mail-Nachrichten erstellen und senden, die für jede Gruppe sinnvoll sind. Sie können Ihre treuen App-Benutzer mit einem Gutschein für einen In-App-Kauf belohnen oder gelegentliche App-Benutzer auf eine großartige neue Funktion hinweisen, um sie dazu zu bringen, Ihre App häufiger zu verwenden.


Basierend auf einer Zeitleiste
Sie können auch Segmente basierend auf Zeit erstellen. Erstellen Sie ein Segment für Nutzer, die Ihre App im letzten Monat heruntergeladen haben, oder für Nutzer, die in den letzten zwei Tagen etwas gekauft haben. Jedes Segment wird mit einem bestimmten Zeitaufwand erstellt. Diese Segmente variieren für jedes Unternehmen, aber indem Sie einen Zeitrahmen für jedes Segment festlegen, halten Sie die Benutzer beschäftigt.