Die besten SMB-SaaS-Lösungen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen

Vor einem Jahrzehnt eroberten SaaS-Lösungen den Softwaremarkt im Sturm, und seitdem wächst die Branche stetig. Diese rasante Entwicklung machte die Technologie nicht nur beliebt, sondern auch für Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen leicht zugänglich. Ein KMU oder ein Startup hat jedoch andere Bedürfnisse als ein Großkonzern oder Unternehmen, und das sollte bei der Auswahl von Softwarelösungen für ein Unternehmen berücksichtigt werden.

In diesem Artikel werden wir die besten SMB-SaaS-Lösungen besprechen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, und nützliche Tipps geben, worauf Sie bei Ihrer Recherche achten sollten.

So wählen Sie das beste SaaS für kleine Unternehmen aus

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von nicht mehr als 50 Millionen US-Dollar. Das bedeutet, dass KMU per Definition über begrenzte Ressourcen und Finanzen verfügen. Investitionen sind für diese Unternehmen riskanter, da die Einsätze höher sind und ein potenzieller Misserfolg sie erhebliche Verluste kosten kann.

• Funktionalität . Überlegen Sie sich Ihre Ziele, bevor Sie mit der Suche nach Tools beginnen. Es gibt verschiedene Lösungen, die für eine Vielzahl von Anforderungen entwickelt wurden. Erwägen Sie, eine Liste der Ziele zu erstellen, die Sie mit SaaS erreichen möchten, und stufen Sie die Funktionen, die Sie benötigen, nach ihrer Wichtigkeit ein – primär, sekundär und tertiär. Dies verbessert die Effizienz Ihrer Forschung und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Ziele unnötig übertreffen Budget.

  Denken Sie jedoch daran, dass sich die Liste ändern kann, wenn Sie mit der Suche nach Lösungen beginnen, da einige Ziele möglicherweise unerreichbar sind oder durch neue Prioritäten ersetzt werden müssen.

• Benutzerfreundlichkeit . Die Tools, in die Sie investieren, sollten einfach zu erlernen und zu verwenden sein. Als KMU besteht eine gute Chance, dass Sie keine Mitarbeiter übrig haben. Das bedeutet, dass Sie entweder einen Experten einstellen müssen, um die neue Software zu verwalten, oder Mitarbeiter neue Fähigkeiten erlernen und weitere Aufgaben delegieren müssen. Überlegen Sie, ob Sie sich neue Teammitglieder leisten können oder ob Sie die Zeit und die Ressourcen dafür haben schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Lösungen.

  Diese Wahl wirkt sich auf die Art der Lösung aus, die Sie kaufen – eine grundlegende oder eine erweiterte Lösung.

• Preis . Einige SaaS-Tools können sehr teuer sein und sind für KMUs und Startups einfach unerschwinglich. Der Preis mag sich lohnen, wenn das Tool sehr fortschrittlich ist und nützliche Funktionen bietet. In den meisten Fällen gibt es jedoch alternative Lösungen, die speziell für KMU entwickelt wurden und ähnliche Funktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis bieten. Bevor Sie sich also vorschnell entscheiden und dabei die Bank sprengen, sollten Sie sich ein wenig informieren und die anderen verfügbaren Optionen in Betracht ziehen.

  Darüber hinaus macht es keinen Sinn, in professionelle Software zu investieren, wenn Sie nur die grundlegenden Funktionen nutzen möchten, die ein kostengünstigeres Self-Service-Programm bieten kann.

Die 10 besten SaaS-Lösungen für KMUs und Startups

Nachdem Sie nun wissen, wie man ein SMB-SaaS-Tool recherchiert, werfen wir einen Blick auf verschiedene Arten von Lösungen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen können.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

CRM-Software (Customer Relationship Management) ist für jedes Unternehmen unerlässlich, das seine Kunden besser kennenlernen und seine Dienstleistungen verbessern möchte.

Mit dem Tool können Sie detaillierte Kundenprofile erstellen, die alle Informationen, die Sie über eine Person haben, an einem Ort organisieren.

Die meisten Lösungen können mit Marketing- und Kommunikationskanälen integriert werden, sodass die Daten automatisch in Echtzeit aktualisiert werden. Darüber hinaus können Sie manuell Details angeben und Mitarbeitern Notizen hinterlassen.

CRM kann dem Marketing und der Personalisierung des Kundendienstes großen Nutzen bringen und das Markenerlebnis verbessern.

Darüber hinaus bieten einige Tools Lead-Scoring- und Lead-Generierungsfunktionen, die es einfacher machen, Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft anzusprechen.

Geschäftsprozessmanagement (BPM)

Business Process Management (BPM)-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Aktivitäten zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern.

Projektmanager, Personalabteilung und Geschäftsinhaber profitieren alle von einem einheitlichen Tool, mit dem sie den Arbeitsablauf überblicken, Zeit und Effizienz verfolgen und problematische Prozesse identifizieren können. Das Management kann diese Informationen nutzen, um die Mitarbeiter besser zu verstehen und neue Wege zu finden, Aufgaben zu verteilen, um die Leistung zu optimieren.

Teams hingegen können Informationen zu Projekten finden, gemeinsam an Aufgaben arbeiten, den Fortschritt von Aufgaben verfolgen und kommunizieren.

Alles in allem ist eine Cloud-basierte BPM-Software eine großartige Möglichkeit, jedes SMB-Team zu leiten, sei es aus der Ferne oder auf andere Weise.

Buchhaltungssoftware

Ein Buchhaltungs-SaaS-Tool kann sich wiederholende Finanzverwaltungsaufgaben wie das Verfolgen von Transaktionen, das Erstellen von Rechnungen, die Umsatzsteuerberechnung, vierteljährliche Steuerschätzungen und sogar Gehaltsabrechnungen automatisieren.

Abgesehen von der Vereinfachung der grundlegenden Buchhaltung ermöglicht Buchhaltungssoftware Unternehmen, ihre Finanzen zu verfolgen und zu analysieren und Berichte zu erstellen. Manager können überwachen, wer ihnen Geld schuldet, wer mit ihren Zahlungen im Rückstand ist und wie hoch ihre aktuellen Gewinne und Verluste sind.

Die meisten Tools ermöglichen die Integration mit Bankkonten und Zahlungsplattformen, um das Risiko menschlicher Fehler zu reduzieren und zu minimieren.

E-Mail-Marketing-Automatisierung

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Der Aufbau effektiver E-Mail-Newsletter und Drip-Kampagnen ist ein wesentlicher Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie.

Mit modernen Tools können Sie verschiedene Kampagnen erstellen, Kontaktlisten aufbauen, A/B-Tests durchführen, Ihre E-Mails planen und personalisieren. Darüber hinaus können Sie Aktionen einrichten, die vorgefertigte Nachrichten auslösen, die zu bestimmten Aktionen anregen.

Sie können beispielsweise Willkommens-E-Mails an Kunden senden, die sich auf Ihrer Website registrieren, E-Mails mit abgebrochenen Einkaufswagen an Personen, die mitten im Kaufvorgang hinterlassen, E-Mails mit Auftragsbestätigungen und Rechnungen an diejenigen, die etwas auf Ihrer Website kaufen, und so weiter.

In Kombination mit Predictive Analytics und Lead-Scoring-Tools ermöglicht Ihnen E-Mail-Marketing erfolgreiches Upselling und Cross-Selling an Ihre Kunden. Sie können basierend auf dem bisherigen Verhalten eines Kunden und seiner Position im Trichter genaue Produktvorschläge machen und den perfekten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme auswählen.

Interne Kommunikationslösung

Teams, die aktiv kommunizieren, sind produktiver und können Probleme besser lösen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass die interne Zusammenarbeit und Kommunikation die Produktivität einer Organisation um 20-25 % verbessert.

Mit SaaS-Tools für die interne Kommunikation können Mitarbeiter in Kontakt bleiben und Aufgaben schnell und effizient besprechen.

Mit Kommunikationstools können Sie dedizierte Teamkanäle einrichten, in denen die Informationen nur für die Teilnehmer mit Zugriff sichtbar sind, sowie öffentliche Kanäle, in denen Sie alle Mitglieder einer Organisation gleichzeitig anpingen können. Sie können auch Gäste mit eingeschränktem Zugriff nur zu Kanälen hinzufügen, zu denen sie eingeladen sind.

Kundensupport-Tool

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Die Zufriedenheit des Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Viele Kunden sind jedoch der Meinung, dass es Unternehmen an Konsistenz zwischen den Kanälen mangelt.

Kundensupport-SaaS-Lösungen bieten Multi-Channel-Integration und ermöglichen es Unternehmen, mit ihren Kunden über Chat, E-Mail, Telefon und sogar soziale Medien zu kommunizieren. Diese Tools generieren automatisch Tickets und speichern alle relevanten Informationen an einem Ort.

Darüber hinaus analysieren einige Lösungen die Nachricht des Kunden, um dem Supportmitarbeiter anhand von Schlüsselwörtern brauchbare Wissensdatenbankartikel bereitzustellen. Dies verbessert die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Dienstes. Darüber hinaus können sich Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, den Kunden durch die Lösung zu führen, anstatt Zeit mit dem Problem selbst zu verschwenden, was sich positiv auf die Gesamtqualität ihrer Leistung auswirkt.

SEO-Tool

Unternehmen, die eine Online-Präsenz aufbauen und ihre digitalen Marketingbemühungen verbessern möchten, sollten in die Suchmaschinenoptimierung investieren.

Durch die Verwendung von SEO-Tools können Sie Schlüsselwörter recherchieren, SERP-Ergebnisse analysieren, Konkurrenten im Auge behalten und überwachen, wie Ihre Seiten online abschneiden.

Darüber hinaus können Sie durch SEO-Analysen erkennen, auf welche Probleme Ihre Kunden stoßen, relevante Inhalte erstellen und diese optimieren, um für die richtigen Schlüsselwörter zu ranken.

Alles in allem können Sie so das Ranking Ihrer Website in den Suchmaschinen verbessern und mit Ihrer Content-Marketing-Strategie mehr Menschen erreichen.

Wenn Kunden Ihre Links in den oberen Positionen der SERPs sehen, verbessert dies ihre Meinung über Sie und stärkt Ihren Online-Ruf, Ihre Autorität und Ihre Vertrauenswürdigkeit.

Social-Media-Management

Social-Media-Verwaltungstools ermöglichen es Unternehmen, alle ihre Unternehmensprofile von einem Dashboard aus zu steuern. Sie können ganz einfach Beiträge auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen, ihre Leistung überwachen und das Engagement fördern.

Je nach Lösung haben Sie Zugriff auf Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken weiter zu optimieren. Darüber hinaus gibt es möglicherweise Vorschläge, wann Sie Ihren Beitrag veröffentlichen sollten, um seine Sichtbarkeit und sein Engagement zu maximieren.

Ein intelligentes Tool kann Ihnen auch dabei helfen, die Budgets von PPC-Kampagnen zu optimieren, wodurch Sie Zeit und Geld sparen, indem Sie andere Anzeigenverwaltungsprozesse automatisieren.

Chatbot

Autor: Adam Solomon

Mit der Entwicklung der Technologie werden Chatbots immer fortschrittlicher und für kleinere Unternehmen zugänglicher.

Die Hauptvorteile, die sie bieten, sind Komfort und 24/7-Verfügbarkeit. Kunden wollen heutzutage nicht mehr auf Antworten warten, und eine Verzögerung der Kommunikation kann Ihr Geschäft kosten.

Chatbots können Kunden bei Bestellproblemen, FAQs, Terminplanung und anderen einfachen bis mittelkomplexen Aufgaben unterstützen.

Es gibt grundlegende Tools, die Antworten auf Fragen basierend auf der Schlüsselwortanalyse liefern, und es gibt KI-gesteuerte Lösungen, die in der Lage sind, menschenähnliche Gespräche zu simulieren. Wofür Sie sich entscheiden, hängt ganz von Ihrem Budget und Ihren Anforderungen ab.

Denken Sie jedoch daran, dass nicht jeder gerne mit Robotern spricht. Stellen Sie bei der Verwendung eines Chatbots sicher, dass Sie immer die Möglichkeit haben, zu einem menschlichen Mitarbeiter zu wechseln oder einen Termin zu vereinbaren, wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist.

Stoppuhr

Zeiterfassungstools ermöglichen es sowohl Projektmanagern als auch Mitarbeitern, die Produktivität zu überwachen und das Zeitmanagement zu verbessern.

Sie können nachverfolgen, wie lange Teammitglieder für die Erledigung von Aufgaben benötigen, sich wiederholende Aufgaben überwachen, Ergebnisse vergleichen und die Projektplanung verbessern. Darüber hinaus können Manager erkennen, welche Prozesse Engpässe verursachen und wie sie Lösungen finden können, um sie zu optimieren

Einige Tools können sogar in Lösungen von Drittanbietern integriert werden, um die Zeit zu messen, die Menschen auf verschiedenen Apps und Websites verbringen. Diese Tools können sogar GPS-Standorte verfolgen.

Endeffekt

Mit der Demokratisierung der Technologie sind fortschrittliche SaaS-Lösungen jetzt für kleine und mittlere Unternehmen und sogar Startups zugänglich.

Unternehmen können die Produktivität steigern, indem sie ihren Teams die Bequemlichkeit, Flexibilität und Agilität bieten, um unterwegs zu arbeiten. Sie können jederzeit auf jede Situation eingehen und in Echtzeit auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren.

Darüber hinaus ermöglichen SaaS-Lösungen Unternehmen, Prozesse zu optimieren, die Zeit zu verkürzen, die für die Erledigung von Aufgaben benötigt wird, und die Gesamtleistung ihres Unternehmens zu verbessern.