Beste Technologie für Kundenloyalität und -bindung

Kundenbindung, die sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden konzentriert, indem Loyalität belohnt, Engagement aufrechterhalten und Vertrauen gewonnen wird, ist oft eine langfristige Investition. Selbst die Umsetzung der theoretisch nahtlosen Aufbewahrungsstrategie erfordert die richtigen Tools, beginnend mit der Technologie und Software, die den Anforderungen/Zielen Ihres Unternehmens am besten entsprechen.

Was sind also einige der besten Beispiele für eine solche Technologie, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind? Der Antwort auf diese Frage gehen wir heute nach.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung ist für ein wachsendes Unternehmen wichtig, da es buchstäblich „den Test der Zeit überdauert“, wenn es darum geht, die Bedürfnisse bestehender Kunden zu erfüllen und nicht nur neue zu gewinnen. Wenn die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal so hoch sein können wie die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu einem bestehenden Kunden, sind hohe Bindungsraten entscheidend, um Ihren ROI im grünen Bereich zu halten.  

Es überrascht nicht, dass Kunden, die ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Loyalität belohnt finden, mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Erfahrungsberichte hinterlassen und Empfehlungen aussprechen. Das bedeutet, dass die Kundenbindung auch eine bedeutende Rolle für die Reputation eines Unternehmens spielt. Kurz gesagt, Kundenbindung ist ein KPI in Bezug auf die Messung der Qualität der Beziehungen, die im Laufe der Zeit zu Kunden aufgebaut werden.

Verfügbare Tools zur Kundenbindung

Es gibt eine breite Palette von Tools für die Kundenbindung, aber es ist einfacher, sie in mehrere Kategorien einzuteilen.

CRMs

Eine Customer-Relationship-Management-Plattform ist ein Tool, das verwendet wird, um die gesamte Reise eines Kunden von einem zentralen Standort aus zu verfolgen und zu verwalten, vom Onboarding bis zum Verkaufsabschluss. CRMs bieten neben der Kundenbindung viele weitere Vorteile, was sie zu wertvollen Ressourcen im Werkzeugkasten eines Vermarkters macht.  

Wenn alle Kundeninformationen und -interaktionen an einem Ort gespeichert werden, wird sowohl die externe Kommunikation mit Interessenten als auch die interne Kommunikation zwischen Ihren Teams verbessert und effizienter gestaltet. CRM-Tools werden im Allgemeinen mit anderen Tools auf dieser Liste kombiniert, um ihr Potenzial zu maximieren.

Kundenbindungs- und Gamification-Programme

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine der einfachsten Methoden zur Steigerung der Kundenbindung. Das Anbieten von Exklusivität durch Mitgliedschaft oder Prämienpunkte erhöht den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und Ihres Unternehmensimages insgesamt. Und Treueprogramme belohnen mehr als nur das Kaufverhalten; Sie können verwendet werden, um Feedback, Social-Media-Aktivitäten, Empfehlungen usw. zu fördern.

Gamification bezieht sich auf die Anwendung von Spielmechaniken auf das Kundenerlebnis. Mit Gamification werden Softwarenutzer (Mitarbeiter) sowie Kunden motiviert, Aktionen auszuführen, indem sie interaktiver, unterhaltsamer und wettbewerbsfähiger werden. Websites, die Gamification beinhalten, zeigen oft Funktionen wie Ranglisten, Status und Abzeichen an.

Kundenerfahrungsmanagement

CEM (Customer Experience Management) unterscheidet sich subtil, aber deutlich von CRM. CEM ist die Sammlung von Prozessen, die ein Unternehmen verwendet, um alle Interaktionen zu verfolgen und zu verwalten, die zwischen einem Kunden und einem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus auftreten. Es bietet oft ähnliche Funktionen, konzentriert sich aber auch auf den Kunden als Person und nicht nur auf einen gesichtslosen Kunden.  

Eine CEM-Plattform wurde entwickelt, um Erfahrungsdaten von Kunden zu sammeln und ihr Feedback zu priorisieren, um Erkenntnisse zu gewinnen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren. Zu den gemeinsamen Funktionen können daher Umfrageformulare, A/B-Tests, Anpassungseinstellungen und Kundensupport gehören. Kundensupportsysteme können sowohl automatisierte als auch Live-Chats sowie Zugriff auf Kundencommunitys und Selbsthilferessourcen beinhalten.

Was ist die beste Kundenbindungstechnologie?

CRM

Zoho CRM

Überblick: Zoho ist eine sehr beliebte CRM-Wahl und konzentriert sich hauptsächlich auf Lead- und Kontaktmanagement sowie auf die Verwaltung der Vertriebspipeline und die Einkaufskontrolle. Es lässt sich gut skalieren, um den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden, und bietet eine breite Palette von Funktionen, von der Verwaltung von E-Mail-Kampagnen über die Überwachung von Social-Media-Kanälen bis hin zu Anpassungsmöglichkeiten und Verkaufsverfolgung.

Das künstliche Intelligenzsystem von Zoho, Zia, automatisiert wiederkehrende Aufgaben im Laufe der Zeit und bietet Vorhersagen zu Trends, Conversions und Geschäftsabschlüssen, während es Daten über Ihre Kunden sammelt. Mit einer starken mobilen Plattform und einer ständig wachsenden Bibliothek von Integrationen liegen die Vorteile dieses CRM in seiner Vielseitigkeit und Flexibilität.

Preisschild: Es werden vier Pläne angeboten, die monatlich zwischen 12 und 100 US-Dollar liegen, als bescheidene kostenlose Edition mit Zugriff für 3 Benutzer.

HubSpot

Überblick: Neben seiner Marketing- und Vertriebssoftware hat HubSpot ein großartiges Tool zu einem vernünftigen Preis geschaffen, das nach wie vor ganz oben auf der Liste der CRM-Tools steht. Die CRM-Software von Hubspot ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos und kostenlos in ihre Marketing- und Vertriebsplattformen integrieren lässt. Zu den herausragenden Merkmalen gehören:

• Eine „lebende“ Verkaufspipeline in Form eines Dashboards mit sortierbaren Deals und Lead-Informationen
• Einfache automatische Protokollierung der Verkaufsaktivitäten
• Ein integriertes Lead-/Kontaktverwaltungssystem mit Anruf- und Besprechungsplanung und E-Mail-Sequenzierung
• Eine Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen
• Eine Vielzahl von Integrationen, von Eventbrite bis Shopify

Preis: Das eigenständige CRM ist 100 % kostenlos!

Zwangsversteigerung

Überblick: Salesforce, ein weiterer vertrauenswürdiger Gigant im Bereich Marketing- und Vertriebssoftware, hat ein umfassendes CRM entwickelt, um alle Kundeninformationen und -interaktionen über eine einzige, leistungsstarke Plattform zu verfolgen, die mehrere Apps vereint.

Dazu gehören Lead Management, Marketing Automation, Sales Data und Partner Management. Salesforce wird mit einer mobilen Anwendung mit Echtzeitdaten und benutzerdefinierten Berichten geliefert, gepaart mit der Salesforce Sales Cloud, die Einblicke aus „Live“-Kundendaten bietet, auf die aus der Ferne zugegriffen werden kann. Darüber hinaus lässt sich die Software in eine große Anzahl externer Tools und Apps integrieren, einschließlich E-Mail.

Preisschild: Der Lightning Essentials-Plan beginnt bei 25 US-Dollar monatlich pro Benutzer, wobei der beliebteste Lightning Enterprise-Plan bei 150 US-Dollar und der Unlimited-Plan bei 300 US-Dollar angeboten wird.

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Kundenbindung/Gamification

Loyverse

Überblick: Loyverse ist ein POS oder ein Point-of-Sale-System – der Ort, an dem ein Kunde die Zahlung für Waren oder Dienstleistungen ausführt, die er von einem Unternehmen gekauft hat. Es überrascht nicht, dass es sich um eine auf E-Commerce ausgerichtete Software handelt und ein großartiges Beispiel für ein untergeordnetes Kundenbelohnungstool, insbesondere angesichts seines Preises. Mit dieser Software können Benutzer Bestände verwalten, Produkte direkt von Mobilgeräten verkaufen, Verkaufsanalysen visualisieren und Kundenbeziehungen verwalten.

Neben praktischen Features wie Coupons, Quittungen, Kassenschubladen und Barcode-Scannern bietet Loyverse auch Module zur Kundenkommunikation und Verkaufsanalyse. Am wichtigsten ist vielleicht, dass das Tool Analysen für seine Kundendatenbank bereitstellt und Ihnen hilft, Ihre treuesten Kunden mit seinem eigenen Treueprogramm-Framework zu identifizieren, indem es sie durch ein Punktesystem auf der Grundlage der Kaufaktivität vergibt.

Preisschild: Die Standardfunktionen sind alle kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-Ons für erweiterte Inventar-, Mitarbeiterverwaltungs- und Supportfunktionen.

Belohnungen wiederholen

Überblick: RepeatRewards ist eine Multi-Channel-Marketing- und Kundenbindungsmanagement-Plattform, die hauptsächlich für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Software umfasst Tools zur Automatisierung von Kampagnen, zur Verfolgung von Mitgliederaktivitäten und zur Implementierung von Treueprogrammen im Geschäft oder digital. Mitglieder des Treueprogramms erhalten Zugang zu exklusiven Werbeaktionen und werden ermutigt, Spiele zu spielen und sich in sozialen Medien zu engagieren, um Prämien zu verdienen.

Die Mitgliederaktivität kann über benutzerdefinierte mobile Apps, eigenständige Terminals oder integrierte POS-Systeme verfolgt werden. Die Apps ermöglichen es Unternehmen auch, automatisierte Nachrichten und Push-Benachrichtigungen zu senden, um Mitglieder in der Nähe über bevorstehende Angebote, Veranstaltungen usw. zu informieren. Darüber hinaus bietet RepeatRewards Multi-Channel-Marketing-Tools für segmentierte Kampagnen per E-Mail, SMS, Direktmailing oder App.

Preisschild: Kontakt für benutzerdefinierte Preise, aber beliebte Funktionspakete reichen von 74 $ monatlich für den Basis-Track-Plan bis zu 549 $ monatlich für den All-In-Plan.

Anhang Wolke

Überblick: Die Customer Loyalty Cloud ist eine von 3 Clouds, die von diesem Unternehmen angeboten werden, einschließlich Referral Marketing und User-Generated Clouds. Die CL-Cloud bietet eine Vielzahl von Loyalty-Lösungen, darunter:

• Online-Loyalität über den Online-Shop des Unternehmens und Prämienpunktesysteme
• In-App-Loyalität durch eine maßgeschneiderte Geschäftsanwendung
• Soziale und verhaltensbezogene Loyalität durch Engagement in sozialen Medien, Bewertungen und Empfehlungen usw.
• Bezahlte Mitgliedschaftsloyalität mit mehrstufigen Programmverwaltungsfunktionen
• Omnichannel-Treue für ein abgerundetes Treueprogramm

Darüber hinaus bietet Annex Cloud Funktionen wie Kundensegmentierung, Identitätsmanagement und -sicherheit sowie Loyalitätsverhaltensanalysen.

Preisschild: Kontakt für Preise.

Einflussreich

Überblick: AdvocateHub von Influitive ist ein kundenorientiertes Incentive-Tool, das, einfach ausgedrückt, wiederkehrende Kunden identifiziert und sie mit einem Prämienprogramm einbindet. Kunden können sich über soziale Kanäle, vor Ort, per E-Mail, ein CRM oder sogar kostenpflichtige Kanäle mit dem Programm verbinden.

Die Software ermöglicht es Benutzern, eine Online-Community aufzubauen, in der Kunden ihre Produkterfahrungen und Fragen austauschen und diskutieren können. dies liefert eine Fülle von Referenzen für Ihr Unternehmen. Wenn Kunden an gezielten Aktionen teilnehmen, sammeln sie Punkte und Belohnungen für ihre Aktivität. Im Wesentlichen werden sie freiwillig und ohne zusätzliche Kosten für Sie zu Markenbotschaftern.

Preisschild: Kontakt für Preise.

Kundenerfahrung

Yotpo

Überblick: Yotpo richtet sich an E-Commerce-Shops und Einzelhandelsunternehmen. Die Software nutzt Produktbewertungen, um ihre verkaufsfördernden Anreize zu schaffen. Unternehmen sammeln, analysieren, verwalten und reagieren auf benutzergenerierte Inhalte von einer einzigen Plattform aus, mit Integrationen in soziale Plattformen und Bewertungssysteme von Drittanbietern, wie z. B. Google Verkäuferbewertungen.

Die Funktionalität von Yotpo ist ziemlich breit und umfasst E-Mail-Marketing, Social Marketing, Automatisierung, Analysen und sogar Suchmaschinenoptimierung (SEO). Abgesehen davon zeichnet es sich durch seinen Fokus auf den Aufbau von Beziehungen durch soziale Beweise und eine starke Betonung auf sozialen Plattformen im Allgemeinen aus.

Preisschild: Es werden ein kostenloser Starter und mehrere Premium-Planoptionen angeboten, wobei der Wachstumsplan für kleine Unternehmen bei 29 $ monatlich beginnt.

Qualtrics

Übersicht: Qualtrics Customer Experience nutzt eine einzigartige Predictive Intelligence Engine, um tiefe Einblicke zu gewinnen und die wichtigsten Treiber eines Kundenerlebnisses vorherzusagen. Informationen über Ihre Kunden können unter anderem durch Transaktions-, Impuls- und andere Arten von Umfragen sowie durch NPS oder Net Promoter Score gesammelt werden.

Eine zentralisierte Plattform ermöglicht ein Multi-Channel-Management mit einem Überblick über wichtige Metriken, Ticketing, automatisierte Workflows und die Automatisierung des Befragtenmanagements. Qualtrics arbeitet sowohl mit der Kundenakquise (durch Tools zur Lead-Generierung) als auch mit der Kundenbindung und ist eine gute Lösung für Vermarkter, die nach Tools suchen, um den Kunden während seiner gesamten Reise zu begleiten.

Preisschild: $299 jährlicher Startpreis.

SurveyMonkey

Übersicht: SurveyMonkey ist eine Online-Umfragesoftware, die dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit und das Engagement zu verbessern, indem sie verschiedene Zielgruppen anspricht, um Einblicke in ihre Präferenzen zu erhalten. Benutzer können benutzerdefinierte Umfragen und Schnellumfragen erstellen oder Kunden- oder Mitarbeiterfeedback anfordern.

Die gesammelten Daten können über die Datenanalyse- und Berichtsfunktionen der Software analysiert und in verschiedene Formate exportiert werden. SurveyMonkey ermöglicht auch Marktforschung und Wettbewerbsanalysen, was zu einem abgerundeten Satz von Funktionen führt.

Preisschild: Freemium; das heißt, kostenlos als Starterpaket. Standard-Monats-, Standard-Jahres-, Advantage- und Premier-Pläne werden zwischen 37 und 99 US-Dollar pro Monat angeboten und umfassen erweiterte Funktionen wie zusätzliche Benutzerkonten, A/B-Fragetypen und Datenextraktion durch Software von Drittanbietern.

Zendesk

Überblick: Der Kundensupport ist eine wichtige Komponente von CX und eine, auf deren Verwaltung Zendesk über eine Vielzahl von Marketingkanälen spezialisiert ist. Zendesk ist eine Suite von Support-Apps mit Chat-, Callcenter-, Community-Forum- und Wissensdatenbankfunktionen, mit denen selbst kleine Unternehmen einen branchenführenden Helpdesk als Ressource anbieten können. Zu den aktualisierbaren erweiterten Tools gehören Antwort-Bots, CSAT-Umfragen, Web-SDK und mehr.

Auf Kundenanfragen kann von fast jedem Kanal aus über vordefinierte Ticketantworten, Web-Widgets und den Kundensuchverlauf zugegriffen werden, sodass Sie schneller und im richtigen Kontext antworten können. Zu den aktualisierbaren erweiterten Tools gehören Antwort-Bots, CSAT-Umfragen, Web-SDK und mehr. Zendesk bietet auch Analysen zur Kundenzufriedenheit und ist in bestehende Kundenservice-Workflows und andere Apps integriert.

Preisschild: Jahrespläne reichen von 5 $ monatlich für den Essential-Plan bis zu 199 $ für den Elite-Plan. Die Preise für Support-, Guide-, Chat-, Connect- und Talk-Pakete variieren ebenfalls je nach den enthaltenen Funktionen. Einige werden in ihrer Basisversion beim Kauf von Zendesk Support kostenlos angeboten.

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