Die besten Möglichkeiten, um Feedback zu erhalten

Tolles Kundenfeedback gibt Ihnen Einblicke, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen?

Es hilft Ihnen zu wissen, wie Ihre Dienstleistungen oder Produkte sie zufrieden stellen und wie Sie sie weiterhin zufriedenstellen und ihnen helfen können, ihre Schmerzpunkte zu lösen.

Der Bericht von Econsultancy zeigt, dass 22 % der Unternehmen sagen, dass das Kundenerlebnis die spannendste Gelegenheit ist.

Online-Kunden sind anspruchsvoller. Sie wollen Geschäfte mit Marken machen, die das Beste liefern und eine großartige Benutzererfahrung bieten.

Kundenfeedback ist eine großartige Möglichkeit, Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Aber zunächst einmal: Wie können Sie sicherstellen, dass Sie überhaupt das richtige Feedback erhalten? Welche Wege und Methoden sind effektiv, um Ihr Kundenfeedback zu analysieren und es für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen?

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.

Warum brauchen Sie Kundenfeedback?

Sie haben vielleicht eine Marke, wissen aber nicht, wie wichtig Kundenfeedback für Ihr Unternehmen ist. Werfen Sie einen Blick auf einige der Gründe, warum Sie Kundenfeedback einholen sollten.

Kundenservice verbessern

Kunden lieben und machen Geschäfte mit Unternehmen, die sich um sie kümmern. Eine großartige Möglichkeit, zu lernen und zu nutzen, was Kunden lieben, um Ihr Geschäft auszubauen, ist die Kundenbetreuung.

Wenn Ihre Unternehmensmarke ihren Kundensupport verbessert, wird sie ihre Kunden beeindrucken.

Sie werden eher Geschäfte machen, da die Marke bestrebt ist, ihr Bestes zu geben, um ihre Herausforderungen zu lösen.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Wenn Kunden Ihnen ihr Feedback zu Ihrem Unternehmen geben und Sie daran arbeiten, ihnen das zu geben, was sie wollen, werden Sie sie behalten.

Kunden mögen Marken, die sich um ihre Herausforderungen kümmern und ihr Bestes geben, um sie zu lösen. Um Ihre Kunden zu halten, müssen Sie ihnen das Gefühl geben, Teil Ihrer Geschäftsgemeinschaft zu sein.

Geben Sie ihnen mehr als nur Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Gehen Sie darüber hinaus und beeinflussen Sie ihr Leben positiv. Dies trägt dazu bei, sie zu erhalten und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.  

Untersuchungen von Kapow zeigen, dass 68 % der Kunden Ihre Marke verlassen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie sich nicht mit dem Unternehmen verbinden und dazugehören oder ihm gleichgültig gegenüberstehen.

Es zeigt, dass Sie ihre Meinung wertschätzen

Kunden fühlen sich geschätzt und ihre Stimme wird durch ihr Feedback gehört.

Wenn Sie Kunden nach Meinungen zu Ihrer Unternehmensmarke fragen, stärken Sie ihre Bindung an Ihre Marke. Indem Sie auf ihre Meinungen hören, wachsen Sie und bauen Ihre Beziehung zu ihnen auf.

Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden ihre positiven Geschäftserfahrungen mit anderen potenziellen Kunden teilen und dazu beitragen, mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Produkte und Dienstleistungen verbessern

Wenn Sie um Feedback bitten, können Sie erfahren, wie Ihre aktuellen Produkte Ihre Kunden zufriedenstellen.

Aus dem Feedback geben Ihre Kunden Empfehlungen, die Sie verwenden können, um bessere Dienstleistungen oder Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.

Da die Kunden die Produkte verwenden, können sie Ihnen Tipps zur Verbesserung Ihrer Produkte geben. Nutzen Sie ihr Feedback und entwickeln Sie Produkte, die ihren Erwartungen entsprechen, um ihre Schwachstellen zu lösen.

Beste Tools zum Sammeln von Kundenfeedbackdaten

Es gibt viele verschiedene und effektive Tools, mit denen Sie Kundendaten sammeln können, die ihnen helfen können, sie besser zu bedienen, indem sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen für ihre Bedürfnisse anbieten.

SurveyMonkey

Eine Möglichkeit, Kundenfeedback zu generieren, sind Umfragen. Das obige Tool hilft Ihnen, einfach auszufüllende Umfragen für Ihre Kunden zu erstellen.

Kunden hassen komplizierte und lange Umfragen. SurveyMonkey verfügt über verschiedene Vorlagen, mit denen Sie einfache Umfragen für Ihre Datenerfassung erstellen können.

Sie können die Umfragen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien oder E-Mail an Ihre Kunden senden oder sie auf Ihrer Website platzieren.

So funktioniert der gesamte Prozess bei SurveyMonkey.

Befriedigung bekommen

Dieses Tool hilft Unternehmen und Einzelpersonen mit Online-Geschäften, eine Online-Community rund um die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens aufzubauen.

Kunden können mit dem Unternehmen interagieren und sich Gehör verschaffen. Sie geben Empfehlungen und geben dem Unternehmen Feedback und Meinungen, wie man bessere Dienstleistungen anbieten kann.

Die Online-Community trägt dazu bei, die Beziehung zwischen den Kunden und dem Unternehmen zu fördern.

Dies verbessert die Benutzererfahrung des Kunden, baut mehr Vertrauen auf und hilft dem Unternehmen, mehr Umsatz zu erzielen. Hier sind einige seiner Kunden

Qualaro

Das Tool hilft Ihnen, Feedback über die Popup-Umfragen auf Ihrer Website zu erhalten. Sie müssen das Tool in Ihre Website integrieren, um Kundenfeedback zu sammeln.

Hier sind vier Prozesse, um das Tool zu nutzen, um das Beste aus den Kunden herauszuholen.

Benutzerstimme

Mit diesem Tool können Sie Ihre aktuellen und geplanten Produktmerkmale vergleichen, um deren Qualität zu verbessern. Es hilft Ihnen, Ihr Produkt zu verwalten und es an die Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen.

Sie können Ihre Daten segmentieren, um den Feedback-Erfassungsprozess zu vereinfachen. Das Benutzer-Voice-Tool verfügt über einen Live-Chat, mit dem Sie Feedback von Kunden zu Ihrer Unternehmensmarke erhalten.

Hören Sie, was zufriedene Kunden über das Tool zu sagen haben.

Benutzerecho

Dieses Tool bietet einen hervorragenden Kundensupport für Ihre Marke. Es verfügt über ein Forum, in dem Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihr Feedback zu Ihrem Unternehmen hören können.

Sie erhöhen die Kundenbindung und sammeln Daten, die Ihnen helfen können, Ihren Markenruf aufzubauen und das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Seine Helpdesk-Lösung wandelt Kundengespräche in Tickets um und weist sie Kundenvertretern zu, um die Bedürfnisse ihrer Kunden schneller zu lösen.

Kunden können mithilfe ihres Live-Chats sofortige Hilfe erhalten. Das Tool hat über 27000 Clients.

Hier sind, was ihre Kunden sagen.

Das Tool ist mit Ihren Website-Inhalten verknüpft und potenzielle Kunden können Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit Hilfe der Website-Inhalte bewerten.

Kunde sicher

Das Tool hilft Ihnen, benutzerdefinierte Umfragen an Ihre Kunden zu senden, um Daten zu sammeln, die zur Verbesserung Ihrer Markenleistung auf dem Markt beitragen können.

Mit Hilfe des Tools können Sie Ihre Customer Journey analysieren und wissen, was Sie ihnen in ihren verschiedenen Käuferphasen liefern müssen.

Sie können auch die Zufriedenheitstrends Ihrer Kunden verfolgen und die Daten verwenden, um Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

TypForm

Mit diesem Tool können Sie Umfragen erstellen, mit denen Sie Kundenerkenntnisse und Feedback zu Ihrer Marke sammeln können.

Es hatte eine Vielzahl von Funktionen und Designs, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Umfragen zur Feedback-Erfassung helfen.

Es verfügt über Vorlagen, die Unternehmen bearbeiten können, um sie an die Art von Umfrage und Feedback anzupassen, die sie von Kunden benötigen.

Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihr Kundenfeedback sammeln und es zum Ausbau Ihrer Unternehmensmarke nutzen können.

Ihr Website-Life-Chat

Ihre Kunden werden in ständigem Kontakt mit Ihrer Marke sein, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen ihnen hilft.

Wenn Kunden Sie um Hilfe bitten, können Sie ihr Feedback nutzen und Ihre Geschäftsprodukte oder -dienstleistungen verbessern.

Sie können Ihren Kunden einige Fragen stellen, um herauszufinden, wie effektiv Ihr Kommunikationssystem ist, damit Sie es verbessern können, um bessere Dienstleistungen anzubieten.

Um Ihre Leser zu erfassen und mit ihnen in Kontakt zu treten, stellen Sie den Online-Live-Chat so ein, dass er automatisiert und aktiviert wird, wenn ein Leser beispielsweise 15 Sekunden auf einer Seite bleibt.

Bieten Sie Anreize

Sie können Ihren Kunden oder potenziellen Kunden im Austausch von Informationen etwas anbieten, das dazu beitragen kann, die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Dies können Tabellenkalkulationen, E-Books oder Lead-Magnete sein.

Abgesehen von den oben genannten Punkten können Sie Kunden Preise der Produkte, die Sie ihnen verkaufen, als Gegenleistung für ihr Feedback senden

Sie werden eher bereit sein, an der Umfrage teilzunehmen, um das Produkt zu verdienen, da es ihnen helfen kann, ihre Probleme zu lösen.

Binden Sie sie durch den Inhalt Ihres Website-Blogs ein

Wenn Sie nützliche Blog-Beiträge auf Ihrer Website veröffentlichen, werden Ihre Kunden davon begeistert sein und sich damit beschäftigen. Sie werden Kommentare hinterlassen, Inhalte teilen und liken.

Lesen Sie sorgfältig ihre Kommentare und analysieren Sie ihre Empfehlungen. Beantworten Sie ihre Fragen und nutzen Sie ihr Feedback, um Ihre Unternehmensleistung zu verbessern.

Senden Sie E-Mails mit Fragen

Sie können Ihren potenziellen Kunden einen Link zu Fragen senden, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen können.

Dies geschieht, nachdem der Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwendet hat. Potenzielle Kunden werden eher bereit sein, Bewertungen zu den Produkten oder Dienstleistungen abzugeben, die Sie ihnen angeboten haben.

Die Bewertungen können Ihnen helfen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können.

Rufen Sie sie direkt an

Da Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden haben, können Sie sie direkt über einen Anruf erreichen und um Feedback bitten.

Wenn Sie Kunden direkt um Bewertungen bitten, stärkt dies ihr Vertrauen und den Glauben an Ihre Marke.

Sie lernen auch etwas Neues von ihnen, das Sie implementieren können, um ihre Benutzererfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern.

Sie haben die obigen Schritte ausgeführt, um sicherzustellen, dass Sie ihnen qualitativ hochwertige Dienstleistungen oder Produkte liefern.

Social-Media-Hören

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Markenerwähnung und -leistung auf sozialen Websites im Auge behalten. Einige Kunden posten gerne Bewertungen und Feedback und teilen es mit anderen Menschen in den sozialen Medien.

Sowohl Ihre verärgerten als auch zufriedenen Kunden wenden sich an soziale Medien, um ihre Gefühle und ihr Feedback zu ihren Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen von Marken zu posten.

Hören Sie sich an, was Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen, und nutzen Sie ihr Feedback, um noch bessere Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden auf sozialen Websites erfassen und analysieren. Sprechen Sie Fragen an und lösen Sie Fragen, die Ihre Kunden auf sozialen Websites über Ihr Unternehmen posten.

Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung

Ihr Hauptziel beim Sammeln von Kundenfeedback ist es, bessere Dienstleistungen anzubieten, um Ihre bestehenden Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Hier sind einige Möglichkeiten, Kunden zu halten, da es teuer ist, neue Kunden zu gewinnen.

Informieren Sie Kunden über Ihre neuen Produkte

Wenn Sie neue Produkte auf den Markt gebracht haben, informieren Sie Ihre Kunden. Senden Sie ihnen E-Mails mit Details zu Ihren neuen Produkten und einer einfachen Anleitung, wie das Produkt ihnen helfen kann, ihre Probleme zu lösen.

Sie können die Social-Media-Site auch verwenden, um Ihre Follower wissen zu lassen, dass Sie ein neues Produkt haben, das Sie auf den Markt gebracht haben.

Bieten Sie After-Sales-Support an

Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf Ihres Produkts. Wenn Sie sich nach dem Kauf um die Bedürfnisse der Kunden kümmern, stärken Sie die Beziehung und können zu Wiederholungskäufen führen.

Sie können ihnen eine Produktgarantie für Ihr Produkt geben. Sie können einen Telefonanruf tätigen, um nachzufassen, wie der Kunde das Produkt genießt oder ob er Probleme bei der Verwendung des Produkts hat.

Services wie kostenloser Versand motivieren Käufer, Ihre Services beim nächsten Kauf des Produkts in Anspruch zu nehmen.

Produktinnovationen verbessern

Ihre Kunden brauchen jeden Tag bessere und verbesserte Dienstleistungen und Produkte. Stellen Sie sicher, dass Sie neue und verbesserte Produktinnovationen haben, die Ihre Kunden lieben werden, um Ihre Kunden zu halten

Denken Sie daran, dass Sie viel Konkurrenz auf dem Markt haben. Wenn Ihre Kunden andere bessere Dienstleistungen oder Produkte sehen, die ihre Probleme lösen können, werden sie Sie verlassen und sich Ihren Konkurrenten anschließen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Produkten neue Funktionen hinzufügen, die dazu beitragen, die Herausforderungen Ihrer Kunden zu lösen.

Großartige Innovation ist ein Signal an Ihre Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, während Sie bestrebt sind, ihnen bessere Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Wenn Sie Ihre Kunden kennen, werden Sie Dienstleistungen oder Produkte liefern, die sie lieben. Sie können eine Käuferpersönlichkeit erstellen , die Ihnen hilft, Ihre Kunden zu verstehen und sie besser zu bedienen.

Sammeln Sie verschiedene Daten, um Ihre Kunden effektiv zu bedienen. Hier sind einige Datenpunkte, die Sie für Ihre Persona benötigen.

Mit all diesen Daten kennen Sie die Grenzen, die Ihre Kunden gesetzt haben und die Sie niemals überschreiten sollten, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren und Geschäfte machen.

Was Sie vor der Datenerhebung wissen müssen

Sie müssen einen festgelegten Plan für die Erfassung Ihrer Kundenfeedbackdaten haben. Wozu brauchen Sie das Feedback?

Müssen Sie Ihre Inhalte verbessern, wissen, ob Ihre Kunden Ihre Marke lieben, mehr Leads generieren? etc

Mit einem gesetzten Ziel wissen Sie und haben eine spezifische Maßnahme, die Sie ergreifen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

Aus der Liste der von Ihnen gesammelten Daten können Sie einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website erstellen, um bei der Beantwortung der häufigsten Fragen von Lesern und Kunden zu helfen.

Hier ist ein Beispiel für die YouTube-FAQ-Seite.

Fazit

Kunden haben in Ihrem Unternehmen das letzte Wort. Ihr Feedback ist sehr einflussreich, wenn es darum geht, Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen.

Kunden lieben Marken, die ihre Stimme hören und ihr Bestes geben, um qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen zu liefern.

Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie das Feedback nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihren Kunden bessere Dienstleistungen zu bieten.