So holen Sie mit personalisierter Automatisierung mehr aus jeder gesendeten Nachricht heraus

Wie viele E-Mails löschen Sie oder scrollen Sie ohne einen zweiten Gedanken daran vorbei?

Wahrscheinlich viel. Haben Sie sich jemals gefragt, warum? Es gibt mehrere Gründe, warum einige Ihrer Kunden nicht auf die von Ihnen gesendeten Nachrichten reagieren.

Aber es gibt einen großen, wichtigen.

Der Hauptgrund, warum Leute E-Mails ablehnen, ist, dass sie irrelevant sind .

Sie verpassen die Kraft des E-Mail-Marketings, wenn Sie nicht personalisierte Nachrichten versenden. Manchmal sind es Inhalte, an denen die Leute absolut nicht interessiert sind, und manchmal sind es nicht die richtigen Inhalte für ihre aktuelle Phase des Kundenlebenszyklus.

Personalisierte Automatisierung hilft Ihnen, die richtige Zielgruppe mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit anzusprechen. Um bessere E-Mails zu versenden und das Beste aus jeder herauszuholen, müssen Sie verstehen, wie Automatisierung Ihr Lebenszyklus-Marketingprozess IST – und damit beginnen, sie für Ihre E-Mails zu nutzen.

Zach Hanz, Product Marketing Manager von ActiveCampaign, veranstaltete ein Webinar, um zu zeigen, wie sich automatisiertes, personalisiertes Lifecycle-Marketing auf die Effektivität Ihrer E-Mails auswirkt.

E-Mail ist der bewährteste Kanal und der bewährteste Umsatztreiber für jedes Unternehmen. Einige Marketingplattformen explodieren und verpuffen wie ein Feuerwerk, aber E-Mails sind eine ewige Flamme der Marketingeffektivität.

Sehen Sie sich das Webinar oben an oder lesen Sie die Zusammenfassung unten. Du wirst lernen:

• Warum funktionieren Ihre E-Mails nicht?
• Was ist Lifecycle Marketing – und wie funktioniert es?
• Wie versenden Sie Lebenszyklus-Marketing-E-Mails?
• So gestalten Sie ansprechende E-Mails: 4 Erfolgstipps

Warum funktionieren Ihre E-Mails nicht?

E-Mails sind der König im Marketing – sie sind kostengünstig, anpassbar und haben eine enorme Reichweite. Aber wenn Sie nicht personalisieren, können E-Mails trotzdem versagen.

Hier ist ein Tag im Leben eines durchschnittlichen E-Mail-Posteingangs.

Im Webinar teilte Zack einen Posteingang, der ungefähr 53 Marketing-E-Mails an einem Tag erhielt. Und hier ist, was passiert ist, wenn die E-Mails nicht personalisiert oder für den Empfänger relevant waren:

• 45 E-Mails landeten in einem Werbeordner
• 24 E-Mails hatten Preheader-Textprobleme
• 21 E-Mails hatten Probleme mit fehlenden Bildern
• 6 E-Mails waren ein einzelnes Bild
• 7 E-Mails hatten Personalisierungsfehler

Die meisten E-Mails sind leistungsschwach. Aber Ihre E-Mails müssen das nicht.

Was ist Lifecycle Marketing – und wie funktioniert es?

Lebenszyklusmarketing ist der Prozess, Ihrem Publikum die Art von Kommunikation und Erfahrungen zu geben, die es braucht, will oder mag, wenn es sich von Interessenten zu Kunden – und dann zu Fürsprechern – entwickelt.

Es ist der einfachste Weg, die Relevanz aufrechtzuerhalten, indem Sie berücksichtigen, wo sich die Leute in Ihrem „Trichter“ befinden.

Wie holen Sie mehr aus Ihrem E-Mail-Marketing heraus? Die Herausforderung besteht darin, es nicht nur als E-Mail-Marketing, sondern als Lifecycle-Marketing zu betrachten.

Bei ActiveCampaign bevorzugen wir eine Endlosschleife (statt eines Trichters). Wir bevorzugen Schleifen, weil die Customer Journey nicht linear ist . Sobald Ihre Leads zu Fürsprechern werden, bringen sie Ihrem Unternehmen mehr Empfehlungen und neue Interessenten – und der Zyklus geht immer weiter.

Jede Phase der Marketingschleife des Lebenszyklus bestimmt, welche Art von Inhalten eine Person fortlaufend erhält.

Sie möchten in der Lage sein, individuelle Nachrichten an Personen zu senden, je nachdem, in welcher Phase sie sich befinden, und Automatisierung ist der Schlüssel, um dies zu erreichen.

Lifecycle-Marketing: die 5 Stufen automatisierter E-Mail-Inhalte

In jeder Phase des Trichters (oder der Endlosschleife) treten zu jedem Zeitpunkt Menschen ein. Sie brauchen relevante, zeitnahe Inhalte, um sie zu beschäftigen – sonst verpassen Sie Chancen und riskieren, vergessen zu werden.

In jeder Lebenszyklusphase können Sie mehrere automatisierte E-Mail-Workflows mit einer Reihe relevanter Inhalte haben, die darauf ausgelegt sind, sie in die nächste Phase zu bringen.

Zack ging durch 5 Phasen des Lebenszyklus-Marketings, die die Arten von automatisierten Inhalten definieren, die Menschen erhalten, um sich durch den Lebenszyklus zu bewegen.

1. Bewusstsein : Diese Phase ist für brandneue Interessenten, die nicht viel (wenn überhaupt) über Ihr Unternehmen wissen. Personen in dieser Phase kommen möglicherweise von einem Webinar, einer Live-Veranstaltung oder einem Download von Inhalten.
2. Überlegung : In dieser Phase denken potenzielle Kunden aktiv über einen Kauf nach.
3. Entscheidung : Am Entscheidungspunkt entscheidet der Kontakt zu kaufen – oder nicht zu kaufen. Diejenigen, die dies nicht tun, können in Automatisierungen wechseln, die ihnen später folgen. Diejenigen, die es tun, werden zu Kunden.
4. Wachstum : Das Ziel eines jeden Kunden ist es, weitere Akzeptanz und Wiederholungskäufe zu fördern. Diese Phase bietet diese Möglichkeiten.
5. Interessenvertretung : Sobald der Kunde eine gewisse Beständigkeit gezeigt hat, ist es an der Zeit, Loyalität zu schaffen. Jetzt können Ihre Kunden durch Mundpropaganda und Empfehlungen zu einem völlig neuen Lead-Generierungskanal für Sie werden.

Jede Stufe hat Ziele (und damit spezifische Automatisierungen), die Menschen von einer Stufe zur nächsten bewegen.

Eine Person, die gerade deinen Namen erfahren hat, braucht etwas Pflege. Jemand, der Ihre Website ein- oder zweimal besucht hat, ist vielleicht bereit, seinen Zeh ins Wasser zu tauchen.

Die Inhalte, die Sie in jeder Phase bereitstellen, können variieren und sich sogar überschneiden. Zack präsentierte dieses Bild als Beispiel dafür, wie Lifecycle-Marketing-Inhalte aussehen können.

Unterschiedliche Inhalte funktionieren in verschiedenen Phasen, um einen Kontakt durchzubewegen.

• Bewusstsein : Kostenlose Ressourcen und hilfreiche Blog-Inhalte
• Überlegung : Hilfeleitfäden, Videos und Kundengeschichten
• Entscheidung : Fortsetzung einer breiteren Ausbildung und von Onboarding-Ressourcen; Dankes-E-Mails, E-Mails mit Support-Angeboten und Anleitungen
• Wachstum : E-Mail-Angebote für Erweiterung, Upselling und Cross-Selling
• Interessenvertretung : E-Mails mit Coupons und Anreizen für Treueprogramme

Der nächste Schritt – sobald Sie wissen, was Ihre Phasen sind und welche Arten von Inhalten Sie jeweils einsenden müssen – besteht darin, eine Prüfung durchzuführen, um zu verstehen, ob Sie sie abgedeckt und berücksichtigt haben.

Suchen Sie nach Gruppen, die zu jeder Phase passen:

• Bekommen sie relevante Inhalte?
• Bekommen sie irgendwelche Inhalte?
• Wer in Ihrer Kontaktliste hat in den letzten 3-6 Monaten NICHTS bekommen?
• Was sind die Trends, wer diese Leute sind?
• In welche Gruppe fallen sie?

Wenn Sie all diese Grundlagen abdecken, bleiben Sie bei allen auf Ihrer Liste im Gedächtnis. Und um sicherzustellen, dass die relevantesten Inhalte an die richtigen Personen gehen, können Sie die Automatisierung des Kundenerlebnisses mithilfe von Segmentierung und erweitertem Targeting weiter personalisieren.

Wie messen Sie die Leistung basierend auf personalisierter Automatisierung?

Nachdem Sie Ihre Lebenszyklus-Marketingphasen und ihre jeweiligen Automatisierungen definiert haben, messen Sie die Leistung der Inhalts-E-Mails, die Sie in jeder Phase senden. Die Überwachung jeder Phase führt zu wirkungsvolleren Tests und besseren Engagement-Ergebnissen.

Reichen Öffnungs- und Klickraten aus, um daraus zu lernen? Nicht wirklich. Eine allgemeine Öffnungsrate sagt Ihnen nicht viel darüber aus, wie jede Ihrer Lifecycle-Marketing-E-Mails einen Unterschied für Ihre Kunden macht. Eine Click-to-Open-Rate ist etwas aussagekräftiger, da sie bestimmte Aktionen aufzeichnet, die stattfinden.

Um den Erfolg Ihrer automatisierten Inhalts-E-Mails in jeder Phase richtig zu messen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Welche Phase des Lebenszyklus?
• Welche Arten von E-Mails werden geöffnet und angeklickt?
• Wie viele Kontakte und kostenlose Testversionen wurden zu kaufenden Kunden?
• Wie viele kostenlose Testversionen haben nach X E-Mail begonnen?
• Hat der Empfänger die beabsichtigte Aktion in X-E-Mail durchgeführt?
• Wie alt sind die meisten Ihrer Interessenten?
• Wie viele befinden sich in jeder Phase des Lebenszyklus?
• Welche Art von E-Mail ging an welche Gruppe?

Eine Gesamtöffnungsrate von 20 % sagt Ihnen nichts darüber aus, warum Kontakte, die länger als 3 Monate auf Ihrer Liste stehen, immer noch nicht kaufen. Wenn Sie sich eingehender mit Metriken befassen, können Sie damit beginnen, weitere Segmentierungsoptionen oder verschiedene Versionen von Nachrichten zu testen, die Sie senden möchten. Auf diese Weise sind Ihre Ziele auch spezifischer.

Denken Sie beim Testen darüber nach, wie sich Ihre Nachrichten auf Ihre Ziele beziehen und wie ein Kontakt sie interpretieren wird.

Wenn Sie die gleichen Nachrichten an alle senden oder sich nicht sicher sind, was Ihre Zielaktionen sind, sehen Sie sich Ihre Daten an. Das wird Ihnen helfen, relevante Inhalte zu senden, denen eine klare Aktion zugeordnet ist.

Wie versenden Sie Lebenszyklus-Marketing-E-Mails?

Das Erstellen Ihres Lebenszyklus-Marketingplans und der darin enthaltenen Inhalte ist eine Sache. Jetzt musst du alles schicken.

Und das geht am besten durch Automatisierung.

Verstehen Sie zunächst , welche Daten Sie bereits haben und welche Daten Sie noch benötigen, damit Sie Ihre segmentierten Gruppen identifizieren, Ihre Inhalte auswählen und Ihre Automatisierungsabläufe auswählen können.

Führen Sie zweitens eine einmalige Catchup-Automatisierung durch, um jeden Kontakt in Ihrer Datenbank mit Ihren neu identifizierten Gruppen im Lebenszyklus zu markieren. Funktionen wie Tags und Listen können dabei helfen, Ihre Gruppen zu segmentieren.

Richten Sie schließlich für jedes Segment, das Sie identifiziert haben, eine fortlaufend ausgelöste Automatisierung ein.

In Ihren Lebenszyklusphasen können Sie Kontakte als Dinge wie Testversionen, abgelaufene Testversionen, storniert und Kunde identifizieren.

Während sich ein Kontakt durch die Lebenszyklus-Marketingphasen bewegt, werden die Tags für jede segmentierte Gruppe hinzugefügt und entfernt. Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, wie (und wann) sich Kontakte durch verschiedene Phasen des Lebenszyklus bewegen.

Und dann erstellen Sie Ihre E-Mails.

So gestalten Sie Ihre E-Mails ansprechender: 4 Erfolgstipps

Mit diesen 4 Erfolgstipps können Sie Ihre Lifecycle-Marketing-E-Mails ansprechender gestalten.

1. E-Mail ist ein Aktionskanal – es ist kein Ort, um Inhalte zu konsumieren . Wenn jemand Ihre E-Mail öffnet, möchten Sie, dass er darin eine Aktion ausführt. Der gesamte Inhalt Ihrer E-Mail sollte sich darauf konzentrieren, ihnen zu helfen, die Aktion abzuschließen.
2. Ihr CTA ist König . Jede E-Mail kann im Wesentlichen auf diese Vorlage gekocht werden: „Hier ist X, was Sie tun möchten.“ Und ein klarer, überzeugender CTA von „Mach X Ding“. Verwenden Sie Daten, um einen CTA zu erstellen, der Ihr Verständnis dafür widerspiegelt, warum diese Aktion für Ihren Kunden relevant ist.
3. Kümmern Sie sich um Ihre Immobilie . Überzeugender Text und CTA müssen immer „above the fold“ sein. Der Rest Ihrer E-Mail ist nur eine zusätzliche Verstärkung. Und schlafen Sie nicht auf dem Preheader! Es ist eine weitere herausragende Chance, jemanden davon zu überzeugen, in Ihrer E-Mail etwas zu unternehmen.
4. LÖSEN lernen – ist es wertvoll, ansprechend, notwendig und wahr? Die VENT-Methode ist eine Checkliste für jede Kommunikation. Fragen Sie sich bei jeder Kommunikation, die Sie senden, ob es sich um jedes dieser Dinge handelt?

Wenn Sie Lifecycle-Marketing verwenden, um Ihre Nachrichten zu erstellen, erhalten Sie zielgerichtetere, umsetzbare E-Mails, bei denen Sie wirklich messbare Auswirkungen Ihrer Nachrichten sehen können.