Vorbereitung auf den Black Friday Cyber ​​Monday: 3 Shopify-Experten nehmen Stellung

In diesem Jahr verspricht der Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) eine etwas andere Einkaufssaison zu werden. Da große Einzelhändler ihre physischen Geschäfte für das Thanksgiving-Wochenende schließen und mehr Einkaufserlebnisse online gehen, wird diese Weihnachtszeit sicherlich wie keine andere sein. Aber eines gilt: Erfahrung macht dich nur stärker, wenn es darum geht, die neue Normalität von BFCM zu navigieren.

Wenn es eine Gruppe von Menschen gibt, die im Bereich E-Commerce und Shopify sehr erfahren sind, dann sind es Shopify-Partner. die Fachleute, die Dienstleistungen im Shopify Experts Marketplace anbieten und Apps für den Shopify App Store erstellen.

Wir haben uns an drei dieser Experten gewandt, um ihre Erkenntnisse und Ratschläge zu erhalten, wie man sich am besten auf den Black Friday Cyber ​​Monday 2020 vorbereitet. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

1. Begeistern Sie Ihre Kunden

Es ist eine seltsame Zeit auf der ganzen Welt, und die Menschen sind gestresst. Heben Sie sich in dieser Weihnachtszeit von Ihren Kunden ab, indem Sie sich die zusätzliche Zeit nehmen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sagt Bita Shahian, Gründerin der Shopify Plus-E-Commerce-Agentur Exhibea.

„Menschen suchen nach Verbindung und Inspiration“, erklärt Bita.

Um dieses Gefühl der Verbundenheit mit Ihren Kunden aufzubauen, scheuen Sie sich nicht, Käufern zu zeigen, dass sie von einer echten Person kaufen und nicht von einer gesichtslosen Entität. Eine Möglichkeit, dies zu tun, schlägt Bita vor, besteht darin, die verschiedenen Oberflächen zu nutzen, mit denen Kunden interagieren, um Dankbarkeitsbotschaften zu teilen.

„Das Einfügen einer Danksagung an Ihre Kunden in die Bestellbestätigungs-E-Mails von Shopify ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden dafür zu danken, dass sie Ihren Shop weiterhin in Betracht ziehen, wenn sie ein wenig Nachsicht wünschen“, erklärt Bita. „Oder werden Sie kreativ mit neuen Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen und zu begeistern, indem Sie aussagekräftige Texte in verschiedenen Bereichen Ihres Shopify-Shops integrieren.“

Während Sie wahrscheinlich niemanden daran erinnern müssen, dass wir uns mitten in einer Pandemie befinden – es ist unwahrscheinlich, dass sie es vergessen haben –, kann es ein Gefühl der Kameradschaft schaffen, wenn Sie sich ein wenig mehr Zeit nehmen, um die Nachrichten und Texte zu berücksichtigen, die Sie mit den Käufern teilen und Verbindung. Im Folgenden finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen beim Verfassen von Texten helfen:

• 9 Möglichkeiten, Produktbeschreibungen zu schreiben, die Ihre Kunden informieren und überzeugen
• Sind diese 6 häufigen Fehler beim Verfassen von Werbetexten, die Sie Umsatz kosten?

Auch Ihren Kunden zu danken, dass sie dieses Jahr bei Ihnen eingekauft haben, kann viel bewirken. Während Bita eine Dankesnachricht per E-Mail vorschlägt, gibt es auch andere Möglichkeiten, Ihren Dank zu zeigen: ein Geschenk oder eine Probe in jeder Bestellung, Rabatte nach dem Kauf und handgeschriebene Dankesschreiben sind alles großartige Ideen.

Wie Sie Ihren Dank zeigen, hängt von Ihrem einzigartigen Geschäft ab, aber die Vorteile davon werden sich über die Feiertage hinaus erstrecken.

Wie Sie Ihren Dank zeigen, hängt von Ihrem einzigartigen Unternehmen ab, aber die Vorteile davon reichen über die Feiertage hinaus und tragen wesentlich dazu bei, ein Gefühl der Loyalität und des Vertrauens mit Ihrer Marke zu schaffen. In den folgenden Blogbeiträgen finden Sie einige Ideen, wie Sie Ihren Kunden Dankbarkeit zeigen können:

• Von der Idee zum Handeln: 6 kreative Möglichkeiten, Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren
• Der ROI der Reziprozität: 9 Ideen für sinnvolle (und kosteneffiziente) Kundenzufriedenheit

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft schnell ist

Geschwindigkeit ist für Ihre Konversionsrate von entscheidender Bedeutung – je schneller Ihr Shop lädt, desto mehr Verkäufe werden Sie wahrscheinlich machen. Laut Webentwickler und Gründer einer Digitalagentur, Celso White, ist es von größter Bedeutung, dass alles schnell und reibungslos läuft.

Je schneller Ihr Shop lädt, desto mehr Verkäufe werden Sie wahrscheinlich machen.

„Angesichts von COVID-19 und der Menge an Online-Einkäufen, die wir von diesem BFCM erwarten, empfehle ich, Ihre Bemühungen auf die Optimierung der Website zu konzentrieren“, sagt Celso. „Bewerten Sie, was wesentlich ist und wie Sie die Leistung auf Schlüsselseiten verbessern können. Wenn Sie die Seiten kennen, die am häufigsten besucht werden, dann konzentrieren Sie Ihre Bemühungen zuerst darauf.“

Einer der Ausgangspunkte ist die visuelle Darstellung Ihrer Website.

„Optimieren Sie Ihre Bilder“, sagt Celso. „Stellen Sie sicher, dass sie träge geladen werden, damit sie nur geladen werden, wenn der Benutzer sie sieht. Dies verbessert das anfängliche Laden der Seite und sorgt dafür, dass sich Ihre Website für die Benutzer flink anfühlt. Bilder sollten auch für jedes Gerät in der richtigen Größe geladen werden.“

Das Optimieren Ihrer Bilder bedeutet, ihre Dateigröße zu reduzieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen, damit sie schneller geladen werden und immer noch gut aussehen, unabhängig davon, welches Gerät Ihr Kunde verwendet, um Ihre Website anzuzeigen. Sie können mehr über die Bildoptimierung in unserem Blog erfahren oder nach Apps suchen, die den Prozess ein wenig einfacher machen können.

Bita von Exhibea stimmt der Bedeutung von Geschwindigkeit zu und warnt davor, dass Apps und unnötige Skripte Ihre Website verlangsamen können, wenn Sie nicht aufpassen.

„Wenn Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website verbessern möchten, während wir uns der BFCM-Saison nähern, arbeiten Sie mit einem Entwickler zusammen, um unwichtige Apps vor der BFCM und jedes Quartal zu entfernen“, schlägt sie vor. „Bevor Sie eine neue App installieren, vergewissern Sie sich, dass sie für Ihre Geschäfts- und Wachstumsziele von entscheidender Bedeutung ist.“

Der Online-Shop-Geschwindigkeitsbericht in Ihrem Adminbereich ist ein guter erster Schritt, um festzustellen, wie Ihr Shop abschneidet und wie er im Vergleich zu anderen ähnlichen Shops abschneidet. Erfahren Sie mehr über den Online-Shop-Geschwindigkeitsbericht in unserem Hilfe-Center.

Shopify-Experten sind eine weitere Option, um die Leistung Ihres Shops zu beschleunigen. Sie können sich mit diesen vertrauenswürdigen Fachleuten im Shopify Experts Marketplace verbinden und Hilfe zu BFCM-spezifischen Verkaufsstrategien finden.

3. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, die gewünschten Produkte zu finden

Sharon Goldstein, CEO von LimeSpot, einer von Shopify Plus zertifizierten Personalisierungs-App, weist darauf hin, dass es für Ihre Kunden umso besser ist, genau das zu finden, wonach sie suchen.

„Kunden haben viele Online-Optionen und Sie möchten nicht darauf wetten, dass sie die harte Arbeit investieren, Produkte zu entdecken, die sie auf Ihrer Website lieben könnten“, sagt Sharon. „Verbraucher werden von Marktplätzen darauf konditioniert, ein personalisiertes Erlebnis zu erwarten.“

Um Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, müssen Sie verstehen, was sie in jeder Phase der Käuferreise benötigen. Sharon empfiehlt, sich auf diese spezifischen Bereiche zu konzentrieren:

• Top-of-Funnel-Sichtbarkeit Ihrer Produkte : „Stellen Sie sicher, dass sich Ihr vollständiger Produktkatalog in Google Shopping befindet und dass Ihre E-Mail-Frequenz mit Kunden Inspirations-E-Mails mit personalisierten Empfehlungen enthält“, sagt Sharon. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Google Shopping und optimieren Sie Ihre Website, damit Kunden Sie leicht über eine Google-Suche finden können. Unten finden Sie Ressourcen für den Einstieg in das E-Mail-Marketing.
• Auffindbarkeit von Produkten : „Verwenden Sie Personalisierung, um die richtigen Produkte den richtigen Kunden vorzustellen, damit sie mit weniger Klicks vom Browser zum Käufer wechseln“, erklärt Sharon. Dies kann mit Personalisierungs-Apps aus dem Shopify App Store erfolgen, sodass Sie Kunden ansprechen, während sie sich durch Ihren Shop klicken.

Celso stimmt zu, dass es entscheidend ist, Reibungen zwischen Ihren Kunden und den gewünschten Produkten zu beseitigen.

Es ist entscheidend, Reibungsverluste zwischen Ihren Kunden und den gewünschten Produkten zu beseitigen.

„Während BFCM ist es besonders wichtig, Ihre Website so zu strukturieren, dass sie übersichtlich ist, schnell navigiert werden kann und das Kauferlebnis sehr wenig reibungslos verläuft“, sagt er. „Es ist an der Zeit, die Benutzererfahrung und das Design Ihrer Website zu optimieren. Indem Sie an einem Aspekt arbeiten, helfen Sie bei der Optimierung der anderen. Scheuen Sie sich nicht, die Unordnung zu reduzieren.“

In den folgenden Blogbeiträgen finden Sie Tipps und Hinweise zur Optimierung der Benutzererfahrung und des Designs Ihrer Website:

• Aufbau eines schönen Online-Shops: 15 Designexperten teilen ihre Tipps und Ratschläge
• So verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihres E-Commerce-Shops (und zahlen weniger, um mehr zu verkaufen)
• So optimieren Sie Ihre Produktseiten für mehr Umsatz: 11 von Experten empfohlene Tipps

Je sauberer die Benutzererfahrung und je einfacher es für Kunden ist, den richtigen Artikel zu finden, desto höher sind Ihre Verkaufschancen.

Hilfe zur Auffindbarkeit und Optimierung finden Sie in der Kategorie Verkaufs- und Conversion-Optimierung im Shopify App Store. Abhängig von Ihrem Anwendungsfall können diese Apps Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen auf Ihre Zielgruppe auszurichten und Ihr Bestellvolumen zu steigern.

4. Betrachten Sie Ihre Zeitpläne

Da BFCM schnell näher rückt, ist es wichtig, sich an Ihre Zeitpläne zu erinnern und früh anzufangen.

„Kunden beginnen ihre Einkäufe früh, indem sie recherchieren“, sagt Sharon von LimeSpot. „Kauferlebnisse beginnen bei Amazon, in Google oder per E-Mail, daher möchten Sie zumindest auf den beiden letzteren gut sichtbar sein. Und angesichts der finanziellen Gegebenheiten werden Kunden wahrscheinlich im Vorfeld mehr Nachforschungen anstellen, um ihre BFCM-Deals zu optimieren.“

Da die Recherche früh beginnt, ist es wichtig, dass Kunden Ihr Geschäft leicht finden können. Wir haben bereits die Optimierung Ihres Online-Shops für die Google-Suche angesprochen, aber Sharons Rat betont auch, wie wichtig es ist, Ihr E-Mail-Marketing im Vorfeld von BFCM in Ordnung zu bringen. Wenn E-Mail-Marketing neu für Sie ist, sind diese Artikel ein guter Ausgangspunkt:

• Erfahren Sie mehr über E-Mail-Marketing: Alles von der Listenerstellung bis zur erweiterten Lebenszyklusautomatisierung
• So erstellen Sie eine E-Mail-Liste, die Ihr E-Commerce-Geschäft aufbaut
• 7 automatisierte E-Mail-Kampagnen, die Kunden gewinnen und sie dazu bringen, wiederzukommen

Bei der Vorbereitung auf BFCM stimmt Celso zu, dass die Verwaltung von Zeitplänen von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere aus technologischer Sicht.

„Wenn Sie an einer neuen und komplexeren Funktion oder einem Upgrade Ihrer Website gearbeitet haben, empfehle ich, mit der Veröffentlichung bis nach BFCM zu warten“, schlägt er vor. „Sie möchten die Anzahl der Dinge begrenzen, die im Code schief gehen können, insbesondere bei hohem Datenverkehr.“

Das bedeutet, dass jetzt nicht die Zeit ist, große Änderungen vorzunehmen – stattdessen sollten Sie diese Zeit damit verbringen, Ihr Geschäft zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden beim Einkaufen keine Probleme haben. Sie können dies tun, indem Sie eine Testbestellung aufgeben, die Ihnen dabei helfen wird, sicherzustellen, dass Ihre Kasse, die Auftragsabwicklung, das Inventar, der Versand, E-Mail-Benachrichtigungen und Steuern korrekt funktionieren.

Jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um große Änderungen vorzunehmen – stattdessen möchten Sie diese Zeit damit verbringen, Ihr Geschäft zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden beim Einkaufen keine Probleme haben.

Beginnen Sie frühzeitig mit der Kontaktaufnahme mit Kunden und nehmen Sie größere Änderungen an Ihrer Website vor, damit Sie sich optimal darauf vorbereiten können, diese frühen Weihnachtseinkäufer zu erreichen.

Kompetente Beratung zur Vorbereitung

Der Handel verändert sich ständig, und dieses Jahr verändert er sich schneller als je zuvor. Diese Ratschläge von erfahrenen Shopify-Experten helfen Ihnen, sich darauf vorzubereiten, indem Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden zu begeistern, Ihren Shop zu beschleunigen, das Einkaufserlebnis zu optimieren und früh loszulegen. Auf diese Weise können Sie sich auf eine andere Art von Einkaufssaison vorbereiten.