#BrandsGetReal: Wie Marken soziale Bewegungen vorantreiben können

Während des gesamten Jahres 2020 standen Marken vor der Herausforderung, ihre Präsenz in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten, da das Publikum seine Aufmerksamkeit auf wichtige soziale Bewegungen und Veränderungen in seiner Lebensweise richtet. Das bedeutet, dass Marketingspezialisten ihre gut durchdachten Pläne für 2020 ständig angepasst haben und gleichzeitig den richtigen Weg für ihre Marken gefunden haben, um zum Gespräch über den sozialen Wandel beizutragen.

In den letzten Jahren hat unsere #BrandsGetReal-Reihe Daten darüber hervorgehoben, was Verbraucher von Marken erwarten, während sie an einer immer komplizierteren Online-Landschaft teilnehmen. Durchgängig war die Botschaft, dass das Publikum die Beteiligung von Marken an sozialen Themen sucht.

„Siebzig Prozent der Verbraucher sagen, dass es für Marken wichtig ist, zu sozialen und politischen Themen Stellung zu beziehen, gegenüber 66 Prozent im Jahr 2017.“

Wie genau Marken diese Nachfrage erfüllen, ohne das Publikum zu ermüden oder sich lediglich auf performatives „Aufwachen“ einzulassen, bleibt eine ständige Herausforderung für Vermarkter, insbesondere wenn sie diese Gespräche mit der Planung täglicher Inhalte und der Arbeit an bestehenden Geschäftszielen in Einklang bringen.

Aus diesem Grund überprüfen wir die Ergebnisse unserer #BrandsGetReal-Umfragen, um Sie jetzt bei Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Warum wenden sich Zielgruppen Marken zu sozialen Themen zu?

Mitte des Jahres 2020 sahen sich alle – sowohl Social Marketer als auch ihre Zielgruppen – mit weitreichenden Herausforderungen konfrontiert:

• Anpassung an Arbeits- und Lebensunterbrechungen, die durch COVID-19-Maßnahmen für den Aufenthalt zu Hause verursacht werden, einschließlich der Verwaltung neuer Zeitpläne und Erwartungen rund um die Arbeit und das tägliche Leben, ausgeglichen mit Ängsten über eine sich schnell ändernde Situation.
• Ein neues Verständnis sozialer Bewegungen, angetrieben durch die Unterstützung von #BlackLivesMatter: Die Menschen debattieren weiter und entwickeln ihr Verhalten weiter, um über performative, einmalige Aktionen hinauszugehen und sich zu transformativen Bündnissen zu verpflichten.

Warum sollten sich Marken angesichts der Komplexität und des emotionalen Gewichts dieser Themen auf Social-Media-Kanäle einlassen, die traditionell für Marketing genutzt werden? Unsere Daten von #BrandsGetReal zeigen uns, dass das Publikum tatsächlich möchte, dass sich Marken zu sozialen Themen äußern und ihre sozialen Feeds als Plattform nutzen.

Das Publikum glaubt, dass Marken gut positioniert sind, um die Kluft zwischen verschiedenen Personengruppen zu überbrücken und breite Aufmerksamkeit zu erregen. Laut unserer Umfrage in #BrandsGetReal: Was Verbraucher von Marken in einer gespaltenen Gesellschaft erwarten, sind fast vier von fünf Verbrauchern der Meinung, dass Marken Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Überzeugungen aus mehreren Gründen verbinden können . Zu diesen Gründen gehört die Tatsache, dass Marken Produkte und Dienstleistungen anbieten, die eine Vielzahl von Kunden ansprechen, und dass Marken über die Ressourcen und die Präsenz verfügen, um eine erhebliche Medienaufmerksamkeit zu erhalten.

Darüber hinaus gaben 66 % der Verbraucher in unserer #BrandsGetReal-Umfrage von 2019 an, dass sie der Meinung sind, dass Marken soziale Themen berücksichtigen sollten, weil sie echte Veränderungen bewirken können , während 63 % bekräftigten, dass Marken die Plattform haben, um ein großes Publikum zu erreichen.

Diese Verbraucherüberzeugungen waren nicht mit einer bestimmten politischen Zugehörigkeit verbunden. Eine Mehrheit der Verbraucher aus allen politischen Richtungen war der Meinung, dass Marken zu gesellschaftlichen Themen Stellung beziehen sollten.

Trotz des Aufstiegs der Call-out-Kultur im Bewusstsein der Bevölkerung kann die Teilnahme an sozialen Themen auch das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und Ihnen helfen, sich von Fehltritten in der Botschaft zu erholen. In #BrandsGetReal: Social Media & the Evolution of Transparency haben wir herausgefunden, dass neun von zehn Verbrauchern Marken, die sehr transparent sind, nach schlechten Erfahrungen eher eine zweite Chance geben, und dass 85 % in Krisen eher an ihnen festhalten. Menschlich und authentisch in Bezug auf soziale Themen zu sein, ist eine Möglichkeit, diese Kultur der Transparenz aufzubauen.

Social Media ermöglicht es Marken, bei wichtigen Themen führend zu sein

Das Publikum möchte nicht nur, dass Marken über soziale Bewegungen sprechen, es sieht Social Media als den Kanal, um dies zu tun. In unseren #BrandsGetReal-Daten aus dem Jahr 2019 gab fast die Hälfte der Verbraucher (47 %) an, dass sie möchten, dass Marken in den sozialen Medien Stellung beziehen .

Laut unseren #BrandsGetReal-Daten aus dem Jahr 2018 betrachten die Zielgruppen soziale Medien als eine wichtige Möglichkeit, regelmäßig mit anderen in Kontakt zu bleiben, einschließlich Personen mit anderen Ansichten oder Überzeugungen, und auf dem Laufenden zu bleiben.

Zusammen mit Daten, die zeigen, dass Menschen auf Marken schauen, um die Kluft zwischen Menschen mit unterschiedlichen Ansichten zu überbrücken, sind soziale Medien die ideale Plattform für Marken, um ihre Reichweite und ihren Einfluss zu nutzen, um Verbindungen aufzubauen.

Während 55 % der Verbraucher wollten, dass Marken in sozialen Medien sie mit Gleichgesinnten verbinden, und 36 % nach Gemeinschaften suchten, denen sie angehören konnten, fanden wir auch heraus, dass mehr als die Hälfte der Konservativen (51 %) und Liberalen (54 %) dies tun würden gerne mit Menschen in Kontakt treten, die anders sind als sie .

Marken sollten sich der Auswirkungen ihres Handelns auf Social Media bewusst sein. In unserer Umfrage von 2019 gaben 41 % der Verbraucher an, dass die Social Posts von Marken ihre Meinung zu öffentlichen Themen beeinflusst haben – ein Anstieg von 21 % gegenüber derselben Frage im Jahr 2017. Marken waren effektiv darin, ihr Publikum zu ermutigen, sich weiter mit Themen zu beschäftigen (61 %). Teilnahme an öffentlichen Aktionen , einschließlich Aktionen wie Spenden für gute Zwecke (55 %) und Registrierung zur Stimmabgabe (53 %).

Wie Marken sozialen Bewegungen ihre Stimme verleihen können

Es ist wichtiger denn je, dass sich Marken auf sinnvolle Weise mit sozialen Themen auseinandersetzen und zur spezifischen Stimme und zum Image einer Marke passen.

Die Ära der gefälschten Nachrichten und der zunehmenden Medienkompetenz bedeutet, dass sich die Zielgruppen zunehmend Faktoren bewusst sind, wie z.

Die Zielgruppen sind auch versierter in Bezug auf Standard-Marketingtaktiken und werden angesichts des hohen Diskussionsvolumens zu wichtigen Themen in den sozialen Medien insgesamt schneller müde von Botschaften, die hohl oder performativ erscheinen, ohne dass sie sich für größere Veränderungen einsetzen.

Was Sie beachten sollten, bevor sich Ihre Marke durchsetzt

Es birgt Risiken, sich mit politisierten Themen zu beschäftigen, ohne Ihre Botschaft sorgfältig vorzubereiten. In unseren #BrandsGetReal-Daten aus dem Jahr 2019 gaben über die Hälfte (55 %) der Verbraucher an, dass sie eine Marke boykottieren würden, deren Haltung sie nicht zustimmen. Wenn Verbraucher jedoch der Haltung einer Marke zustimmen, sagen 37 % der Verbraucher, dass sie die Marke an Freunde und Familie weiterempfehlen würden . Darüber hinaus gaben 36 % an, dass sie mehr von dieser Marke kaufen würden, und 29 % würden sie öffentlich loben oder bewerben.

Vermarkter riskieren, in Analyselähmung zu verfallen, wenn es darum geht, wie sie die potenzielle Diskrepanz zwischen der Bewegung potenzieller Kunden durch Ihren Trichter und der Reaktionsfähigkeit auf unerwartete soziale Probleme ausgleichen können. Die jüngsten Ereignisse haben jedoch bewiesen, was wir in den Daten gesehen haben: Das Publikum möchte nicht, dass Marken bei Gelegenheiten für soziale Veränderungen schweigen oder neutral bleiben.

Bevor Sie sich in den sozialen Medien einmischen, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke die richtigen Maßnahmen ergreift, um Ihre Botschaft zu untermauern. In unserer Umfrage von 2019 gaben 43 % der Verbraucher an, dass Marken sich zu Wort melden sollten, wenn ein Problem ihr Geschäft direkt betrifft, und 38 % sagten, Marken sollten Stellung beziehen, wenn sich ein Thema auf die Werte eines Unternehmens bezieht.

Das Publikum wird Versuche durchschauen, sich zu Themen zu äußern, nur um Teil eines Trendthemas zu sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungen als gesamtes Unternehmen das untermauern, wofür Sie sich in den sozialen Medien einsetzen. Wenn Ihre Marke beispielsweise die Diversität in Ihrem Marketing bisher nicht hervorhebt oder keine vielfältige Mitarbeiterbasis hat, fühlt sich das Abwägen der Repräsentation hohl an und könnte leicht zu einer Gegenreaktion führen.

Anstatt das Problem zu vermeiden oder eine allgemeine Nachricht zu posten, skizzieren Sie Schritte, um Änderungen für Ihre Marke vorzunehmen. Setzen Sie auf Transparenz, indem Sie einige der internen Diskussionen und Herausforderungen hervorheben, mit denen Ihre Marke konfrontiert ist.

Seien Sie schließlich bereit, alle wichtigen Aussagen durch kontinuierliche Bemühungen zu untermauern. Dazu gehört, dass Sie Ihr Social-Team darauf vorbereiten, sich auf Nachrichten auszurichten und Ihre Position während laufender Antworten und Reaktionen auf alle von Ihnen vertretenen Positionen neu zu formulieren.

Unsere bisherigen Daten zeigen, dass das Publikum möchte, dass Marken auf soziale Bewegungen mit kontinuierlichen Maßnahmen reagieren, einschließlich der Zusammenarbeit mit gemeinnützigen Organisationen oder durch kontinuierliche Inhalte und Antworten. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Markenstimme und bewerten Sie, wie gut Ihr Messaging und Ihr Team darauf vorbereitet sind, auf soziale Probleme zu reagieren. Dies kann Ihnen helfen, unerwartete Krisen zu bewältigen und auf eine Weise beizutragen, die sowohl für Ihr spezifisches Publikum als auch für das Problem insgesamt von Bedeutung ist.

Nächste Schritte für Marken

Es besteht kein Zweifel, dass die soziale Landschaft im Jahr 2020 sowohl Vermarkter als auch das Publikum in den sozialen Medien weiterhin herausfordern wird, ständig neu zu bewerten, was sie sagen, wie sie es sagen und wie sie soziale Bewegungen tatsächlich beeinflussen.

Verwenden Sie diese Statistiken, um Ihr Handeln zu leiten, und scheuen Sie sich nicht vor den erheblichen Möglichkeiten, die soziale Netzwerke bieten, um eine Führungsrolle zu übernehmen und das Gespräch zum Guten zu gestalten. Wie wir in mehreren Jahren von #BrandsGetReal-Umfragen gesehen haben, bieten soziale Medien eine wertvolle Plattform, um soziale Probleme positiv zu beeinflussen und eine tiefere Verbindung mit dem Publikum herzustellen, selbst in Zeiten anhaltender Unsicherheit.

Während Ihre Marke durch dieses neue Verständnis sozialer Bewegungen navigiert, sehen Sie sich unsere Empfehlungen für 5 Wege an, um eine langfristige Strategie für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in sozialen Medien zu entwickeln.