Ethisches Datenmarketing ist das, was Big Data fordert: CDP for better data

Ethische Datenpraktiken werden zu einem Standard, an dem sich Unternehmen orientieren müssen. Kunden verlangen zunehmend, dass die Sicherheit ihrer persönlichen Daten respektiert wird. Es gibt unzählige Möglichkeiten, digitale Daten zu missbrauchen, und die Herrschaft des Algorithmus im letzten Jahrzehnt hat fast alle ausgenutzt.

Was sind ethische Datenpraktiken?

Ethische Datenpraktiken sind ein System, durch das Richtlinien vorhanden sind, um eine gute gegenüber einer schädlichen Nutzung von Daten zu veranschaulichen und durchzusetzen. Es berücksichtigt alles von:

• Wie es gesammelt wird: Zustimmung bestätigen
• Wo es gespeichert ist: Minimieren Sie das Risiko, verhindern Sie Sicherheitsverletzungen oder Hacking
• Wie und warum wird analysiert: Absichten sollten transparent sein

Die DSGVO treibt neue Standards für Daten voran

Die DSGVO-Maßnahme der EU aus dem Jahr 2016 war die erste ihrer Art , die Internetnutzer auf die Art und Weise aufmerksam machte, wie ihre Daten erfasst wurden. Jahre zuvor hatten Befürworter jedoch eine digitale Bill of Rights gefordert. Vor allem Tim Berners-Lee, der als Begründer des Internets gilt, hat Google und Facebook speziell wegen ihrer mangelnden Durchsetzung der digitalen Datenschutzrechte kritisiert.

Jetzt ist Apples iOS14.5-Update live und schürt überall Angst bei digitalen Werbetreibenden . Es wurde vorhergesagt, dass mindestens 39 % der Verbraucher sich dafür entscheiden würden , sich von Apps verfolgen zu lassen. Es stellt sich heraus, dass die tatsächliche Zahl in den USA eher bei 4 % und weltweit bei 12 % liegt .

Google sagt, dass sein Webbrowser-Update 2022 anonymisierte Daten sammeln wird. Es wird eine große Änderung in der Art und Weise sein, wie Chrome Verkehrsquellen von Drittanbietern zuordnet.

Einzelhändler müssen sich stärker auf aggregierte und First-Party-Daten verlassen – idealerweise mithilfe von CDP oder einer Kundendatenplattform, um Kundendaten zu schützen und sie ethisch zu verwenden.

Was ist CDP?

Eine Kundendatenplattform ist ein von Vermarktern verwaltetes Tool, das Kundendaten sammelt, ein einheitliches Kundenprofil erstellt und diese Informationen anderen Plattformen und Tools zugänglich macht, damit Vermarkter sie in die Tat umsetzen können.

Mit anderen Worten, es handelt sich um ein First-Party-Datenablagesystem, das Kundenpersönlichkeiten in Zielgruppen organisiert und Lebenszyklusstadien verfolgt, damit Vermarkter diese Kunden individuell behandeln können, basierend darauf, wer sie sind und wo sie sich in einem Verkaufstrichter befinden. Das Tool schützt auch die persönlich identifizierbaren Informationen (PPI) des Kunden vor Missbrauch oder Diebstahl.

Dies ist die Art von Daten, die CDPs sammeln und dann verwenden, um Kundenprofile und spezifische Zielgruppen zu erstellen:

• Verhaltensdaten einschließlich Web- und Mobildaten
• Transaktions- und Bestelldaten
• CRM- und Offline-Datenquellen
• Vom Kunden bereitgestellte Profildaten
• Produktdaten

Warum Einzelhändler Datenschutz-Tools und eine ethische Datenstrategie brauchen

Die globale Pandemie hat mehr Käufer als je zuvor ins Internet getrieben, aber die Blütezeit der Datenerfassung auf Kosten der Privatsphäre der Käufer wird bald vorbei sein. Dies ist eine Umstellung für Marketing- und Vertriebsteams in Bezug darauf, wie sie Daten sammeln, speichern und verwenden, um Geschäfte im gesamten Trichter zu gewinnen.

Führende Einzelhändler auf der ganzen Welt ziehen bereits ihre Grenzen in den Sand. Da sie bestehende Kunden über ihre Investition in Datenschutz, ethische Datennutzung und transparente Marketing- und Werbepraktiken informieren.

Nehmen Sie als Beispiel Australiens größte Supermarktkette Woolworth's.

„Advanced Analytics ist der Schlüssel zur Verbesserung der Erfahrungen, Sortimente und Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten, und der Unterstützung, die wir unseren Teams und Lieferanten bieten. Die Art und Weise, wie wir Daten sammeln, interpretieren und schützen, wird immer wichtiger“, sagte Brad Banducci, CEO der Woolworths Group, gegenüber ZDnet , nachdem das Unternehmen 223 Millionen Dollar in ein Analyseunternehmen investiert hatte.

Oder schauen Sie sich an, wie Lush, ein globaler Kosmetikhändler, seine Werte rund um eine ethische Lieferkette auch auf digitale Ethik ausgedehnt hat.

„Wenn wir mit einer Lieferkette für Zutaten nicht zufrieden sind, arbeiten wir eng mit den entsprechenden Lieferanten zusammen, um es richtig zu machen. Warum sollten wir nicht dasselbe für unsere digitalen Praktiken tun“, heißt es in dem Abschnitt ihrer Website, der ihren Überzeugungen und Richtlinien zur digitalen Ethik gewidmet ist .

Ethische Datennutzung im Einzelhandel

Als Teil der digitalen Ethikrichtlinien von Lush umfasst die ethische Nutzung von Daten:

• Verschlüsselte und sichere Datenspeicherung.
• Daten, die dem Verbraucher und denjenigen, denen der Kunde Zugang gewährt hat, immer zur Verfügung stehen.
• Und offene Kommunikation mit Verbrauchern darüber, wie ihre Daten von ihrem Marketingteam verwendet werden.

Lush nennt dies ein erstklassiges Maß an ethischer Datennutzung, aber es kann eine Grundlage für alle Einzelhändler mit CDP und einer klaren Marketingstrategie sein, die sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehung durch Vertrauen und Transparenz konzentriert.

Muss Ihr Unternehmen bei ethischen Daten all-in gehen?

Lush und Woolworths sind großartige Beispiele für Einzelhändler, die stark in die Erfassung, Speicherung und Nutzung von Daten investieren. Es ist beeindruckend und verdient Beifall, aber jeder Einzelhändler kann die Vorteile einer ethischen Datennutzung Hand in Hand mit CDP erkennen.

Sie müssen nicht aufs Ganze gehen und Ihre Werte ändern, obwohl dies Marketingvorteile haben könnte. Sie müssen auch keine Millionen von Dollar in ein Analysetool investieren – CDP bereitet Sie darauf vor.

Schauen wir uns stattdessen einen weiteren Anwendungsfall an, diesmal aus den USA. Im Sommer 2020 machte die aufstrebende Bademodenmarke Summersalt etwas, das Schlagzeilen machte. Sie starteten eine SMS-Leitung für Kunden und Interessenten, die eine Textnachricht senden und eine aufbauende Nachricht erhalten konnten. Es hieß Joycast und war ein Hit: für PR, für den Verkauf und für die ethische Datennutzung.

Reshma Chattaram Chamberlin, Mitbegründerin und Chief Brand und Digital Officer von Summersalt, sagte dem Wall Street Journal , dass die Marke von Summersalt fröhlich und sonnig sein soll. „Wir gingen zurück zu dieser großen Markenprämisse und begannen dann darüber nachzudenken, wie wir in dieser schwierigen Zeit daran denken könnten, unseren Verbrauchern Freude zu bereiten“, sagte sie.

Und wenn Kunden und Interessenten eine SMS schreiben, ist die Zustimmung klar und die Daten werden ordnungsgemäß verwendet. Es ist eine Win-Win-Situation für alle, und in einer Zeit, in der die Menschen es am dringendsten brauchten.