Geburtstags-E-Mail: Best Practices, Tipps & Tricks

Eine der einfachsten, häufigsten und effektivsten Arten von ausgelösten E-Mails ist die Happy Birthday-E-Mail. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie ihn strukturieren und planen sowie die Best Practices, die Sie nie vergessen sollten.

Wir betonen oft, wie wichtig es ist, zu wissen, wie man Automatisierungstools verwendet, um einen persönlichen und für die E-Mail-Empfänger relevanten persönlichen Dialog zu erstellen . Sagen Sie Nein zu massenhaften, unsegmentierten Nachrichten und Ja zu präziser Profilerstellung, Ja zum Aufbau von Engagement und Ja zu Markeninteraktivität.

Aber wie setzen wir diese Theorie in einen praktischen Plan um? Ein guter Ausgangspunkt ist die Geburtstags-E-Mail , die wir alle schon einmal erhalten haben – eine Art getriggerte Nachricht, die einfach zu implementieren ist und hervorragende Ergebnisse sowohl in Bezug auf Markenreputation als auch auf Conversions bietet.

Warum eine Geburtstags-E-Mail senden?

Weil es gut fürs Geschäft ist. Die Zahlen sprechen für sich: Geburtstags-E-Mails sind laut Experian-Angaben eine gute Investition für jedes Unternehmen. Im Vergleich zu Werbe-DEMs haben sie:

• 481% höhere Conversion-Raten
• 342% höherer Umsatz pro Nachricht
• 179% höhere einmalige Klickraten

Zahlen wie diese sind schwer zu ignorieren. Vor allem, weil das automatisierte System, nachdem Sie die Parameter und Inhalte Ihrer Nachrichten eingerichtet haben, autark arbeitet und nur eine leichte, gelegentliche Wartung benötigt.

Darüber hinaus hat diese Art von E-Mail den unbestreitbaren Vorteil, dass sie gleichzeitig verschiedenen Geschäftszielen dient :

• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Empfänger verwöhnen und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Wer erhält an seinem besonderen Tag nicht gerne liebe Grüße?
• Generieren Sie Conversions (für Einzelhandel und E-Commerce), indem Sie einen Rabattgutschein, ein Sonderangebot oder eine Auswahl bestimmter Produkte einschließen. Eine großartige Möglichkeit, einen ungeplanten Kauf zu fördern.
• Binden Sie inaktive Benutzer mit ungewöhnlichen, personalisierten und nicht routinemäßigen Inhalten ein. Selbst die am wenigsten aktiven Nutzer werden sich über eine persönliche E-Mail freuen und faszinieren von einem Geschenkversprechen.

E-Commerce kann Rabatte und Sonderangebote durchsetzen und ist die Art von Geschäft, die aus dieser Art der Kommunikation den größten wirtschaftlichen Nutzen zieht. Doch entgegen der landläufigen Meinung sagen uns die Daten, dass nur 5 % der Einzelhändler Geburtstagswünsche senden, im Gegensatz zu 16 % der Marken in anderen Branchen.

Geburtstags-E-Mails sind äußerst nützlich für diejenigen, die nichts zu bieten haben: Ein einfacher Gruß stärkt den Ruf der Marke (was schon keine Kleinigkeit ist) und kann von einer Einladung zum Besuch des Ladens, zur Terminvereinbarung, zum Stöbern auf der Website begleitet werden oder einen Artikel lesen.

So senden Sie automatisch eine Geburtstags-E-Mail

Geburtstags-E-Mails können über Automatisierungen unterschiedlicher Komplexität versendet werden. Ausgangspunkt ist das Einrichten der Daten, die den automatischen Fluss auslösen, also das Geburtsdatum des Empfängers (wie Sie diese Informationen legal und transparent erhalten, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt)

1. Eine einzige E-Mail am Tag

Die einfachste Strategie besteht darin, eine einzige E-Mail einzurichten , die am Geburtstag selbst versendet wird . Die Nachricht kann Geburtstagswünsche und nach Belieben einen Rabattgutschein, eine andere Art von Geschenk oder einfach eine Einladung zu einer anderen Aktion enthalten. Die Einschränkung einer einzelnen E-Mail besteht darin, dass Sie 100 % Ihres Kommunikationspotenzials verlieren, wenn der Benutzer diese einzelne Nachricht nicht öffnet . Aus diesem Grund können Sie die besten Ergebnisse erzielen, wenn Sie eine Drip-Kampagne (oder eine Reihe von mehreren zusammenhängenden ausgelösten Nachrichten) erstellen.

2. Hochlauf-Workflow

Jeder (oder fast jeder) mag die Vorbereitung auf seinen besonderen Tag. Warum also nicht einen automatisierten Workflow einrichten , der vor ihrem Geburtstag (zB 30 Tage vorher) beginnt und bis zu ihrem besonderen Tag andauert? Birchbox, unten, hat eine spezielle Drip- Kampagne für den „Geburtstagsmonat“ mit einem bestimmten Rabatt für den ganzen Monat eingerichtet. Alternativ können Sie, wie wir unten sehen werden, einen Geschenkführer anbieten , der an Verwandte und Freunde gesendet wird, damit sie nicht unvorbereitet an Ihrem Geburtstag erwischt werden.

3. Rückruf-Workflow

Neben der „Vorlauf“-Strategie kann es sinnvoll sein, in den Tagen danach auf der Geburtstagswelle zu reiten . Sie können beispielsweise Folgendes erstellen:

• Ein automatischer Rückruf , der an Benutzer gesendet wird, die die Geburtstags-E-Mail nicht geöffnet haben, um Ihnen eine zweite Chance zur Konvertierung zu geben.
• Mit dem gleichen Ziel können Sie einen automatischen Rückruf an Benutzer senden, die ihn geöffnet, aber den Coupon nicht verwendet haben.
• Senden Sie eine automatische Upselling-E-Mail an diejenigen, die den Coupon verwendet haben, um einen weiteren Kauf zu fördern.

Erfahren Sie, wie Sie in wenigen Schritten einen automatischen Workflow erstellen >

4. Kanalübergreifender Workflow

Aus tausend und einem Grund öffnet der Empfänger die E-Mail möglicherweise nicht rechtzeitig oder gar nicht. Um dies zu umgehen , können Sie Ihre E-Mail-Begrüßungen in eine dedizierte SMS integrieren . Die Daten zeigen uns, dass das Penetrations- und Öffnungsratenpotenzial dieses Kanals konkurrenzlos ist. Dank der Marketing-Automation-Tools von MailUp können Sie in wenigen Minuten einen Multi-Channel-Workflow erstellen.

Sie können beispielsweise einrichten, dass Ihre E-Mail 24 Stunden später von einer SMS gefolgt wird, wenn die E-Mail nicht geöffnet wird. Oder 7 Tage später als Erinnerung, den Coupon zu verwenden. Und so weiter.

Erfahren Sie mehr über das Potenzial von SMS für Unternehmen >

So sammeln Sie die Daten

Um den automatischen Ablauf zu starten, benötigen Sie die Daten, die die Nachrichten auslösen: das Geburtsdatum. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Informationen auf streng transparente, rechtliche und ethische Weise zu erhalten.

• Im Newsletter-Anmeldeformular. Sie können ein Feld (obligatorisch oder optional) einfügen, in dem diese Informationen von Anfang an angefordert werden. Denken Sie nur daran, dass die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer beendet wird, umso höher ist, je mehr Felder ausgefüllt werden müssen.
• Auf der Seite zur Bestätigung des Abonnements. Wenn Sie das Double-Opt-In verwenden, können Sie diese Informationen in der nächsten Abonnementphase anfordern.
• Ermutigung zur automatischen Profilerstellung. Dank einer speziellen E-Mail, die Sie wie im folgenden Beispiel mit einem Formular zur automatischen Profilerstellung verlinken können, haben Sie auch nach der Registrierung immer Zeit, nach weiteren persönlichen Daten zu fragen. Hier sind die besten Praktiken.

Was soll ich in einer Geburtstags-E-Mail sagen?

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Stil und etwas anderes zu bieten, daher ist es wichtig , den Ton und den Inhalt Ihrer Geburtstags-E-Mail in Bezug auf Tonfall, Grafik und Zielgruppe anzupassen. Hier sind einige Tipps, was in diese Art von Kommunikation aufgenommen werden sollte.

Ihre herzlichen Wünsche

Es mag einfach erscheinen, aber es ist bereits ein großer Fortschritt im Vergleich zu dem, was die meisten Unternehmen derzeit tun: Das Senden einer einfachen und emotionalen E-Mail, um Ihrem Empfänger alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, zaubert ihm mit Sicherheit ein Lächeln ins Gesicht. Dafür hat sich beispielsweise Facebook entschieden. Die Nachricht hat eine warme und persönliche Note und vermittelt den Stil einer handgeschriebenen Karte, die vom Facebook-Team und nicht vom Unternehmen selbst signiert wurde.

Ein Rabattgutschein

E-Commerce und Handel können diese außergewöhnliche Gelegenheit nutzen, um mit einem Rabattgutschein oder einem zeitlich begrenzten Sonderangebot zum Neukauf anzuregen . Sie können den Coupon dem Beschenkten der Marke als Geschenk überreichen oder mit Genuss spielen – damit sich die Nutzer bei solchen Anlässen eine besondere Freude machen. Das macht Topshop zum Beispiel:

Alternativ zum Rabatt können Sie auch andere exklusive Vorteile anbieten, wie zum Beispiel eine kostenlose Lieferung oder ein kostenloses physisches Geschenk zum Mitnehmen.

Eine Einladung zum Besuch der Website

Nicht nur Rabattgutscheine ziehen die Aufmerksamkeit der Leute auf sich. Eine gut strukturierte, auffällige und gut formulierte Geburtstags-E-Mail ist auch ideal, um den Verkehr auf die Website zu lenken oder Benutzer an den von Ihnen angebotenen Service zu erinnern. JetBlue zum Beispiel nutzt diese Gelegenheit, um das voranzutreiben, was es seit jeher bewirbt: einen Flug buchen und abheben. Dies geschieht durch eine freundliche und effektive Kommunikation, angereichert mit einem animierten GIF.

Hier ist das GIF in Bewegung:

Ein Geschenkführer

Wie bereits erwähnt, ist der Geschenkführer eine großartige Möglichkeit, Geburtstage zu interpretieren. Die Prämisse ist einfach: Wenn Sie unsere Mitteilungen abonniert haben, bedeutet dies, dass Ihnen die von uns angebotenen Produkte gefallen. Gibt es also einen besseren Weg für Ihre Empfänger , Geschenke von ihren Freunden und ihrer Familie zu erhalten? Stitch Fix zum Beispiel diversifiziert seine Kommunikationsstrategie: Die erste Box zielt auf den Genuss ab , während die zweite Box dazu einlädt, eine Geschenk-Wunschliste zu erstellen. Offensichtlich erfordert diese Art von E-Mail, dass die Nachricht im Voraus vor dem besonderen Tag gesendet wird.

Noch einmal, ein schönes animiertes GIF ist der letzte Schliff:

Premium- oder interaktive Inhalte

Geburtstage sind eine ausgezeichnete Gelegenheit , nicht alltägliche Inhalte zu erstellen , die als „besonderes Vergnügen“ für treue Benutzer verwendet werden können. Die NYU zum Beispiel hat für die Geburtstage ihrer ehemaligen Studenten ein spezielles Video erstellt, das das ganze Jahr über wiederverwendet werden kann, und so die darin investierten Anstrengungen optimiert. Eine Alternative kann sein, eine Videokursepisode zu verschenken oder ein exklusives eBook zum Download in der Vorschau zu senden.

Best Practices für Geburtstags-E-Mails

Hier sind einige gute Regeln, die Sie nie vergessen sollten, und einige zusätzliche Ideen, die es wert sind, mit dieser Art von E-Mail ausprobiert zu werden.

Verfeinern Sie Ihre Grafiken (ja, mehr als üblich)

Ein schönes Geschenk, das schlecht verpackt ist, verliert die Hälfte seiner Anziehungskraft. Gleiches gilt für diese Art von E-Mail: Sie muss direkt ins Herz treffen, was nur mit gut gestalteten, fröhlichen, farbenfrohen und stylischen Grafiken möglich ist . Dieses Beispiel von Zocdoc gefällt uns sehr gut:

Halte das Exemplar kurz und bündig

Die Geburtstags-E-Mail sieht eher aus wie eine Grußkarte als ein Newsletter . Daher ist es besser, die Kopie auf ein Minimum zu beschränken und Ihren Coupon oder Ihr Geschenk, falls vorhanden, richtig zu betonen, damit sich die Benutzer nicht in unnötigem Schnickschnack verlieren. Hier ist ein gutes Beispiel für DSW – es ist extrem einfach, aber dennoch raffiniert und sehr klar zu lesen.

Achte auf den Call-to-Action

Der CTA-Button ist, wie wir oft sagen, der Schlüssel für hohe Klickraten für Ihre E-Mails. Warum nicht zum Geburtstag mit einem außergewöhnlichen Exemplar experimentieren , das die Einzigartigkeit des Tages unterstreicht? Rent the Runway zum Beispiel bringt es genau richtig: „Get the party started“. Was könnte einladender sein als das?

Animieren Sie die Nachricht mit GIFs

Das Einfügen eines animierten GIFs in die E-Mail-Nachricht ist einfach und hat eine äußerst effektive visuelle Wirkung . Old Navy verwendet ein freundliches und lustiges GIF: den klassischen Kuchen mit Kerzen, begleitet von einem speziellen Gutscheincode, der sowohl im Geschäft als auch online gültig ist.

Hier ist das animierte GIF: eine E-Mail-Geburtstagstorte mit Kerzen!

Gehen Sie persönlich mit dem Inhalt um

In E-Mails funktioniert die Personalisierung. Ob in der Betreffzeile („Jennifer, hier ist dein Geburtstagsgeschenk!“) oder im E-Mail-Body, die Ergebnisse sind garantiert: Nach konservativsten Schätzungen führt dies zu mindestens +2,6% höheren Öffnungsraten (Daten von Retention Science ). Geburtstage sind der ideale „persönliche“ Moment: Mit diesem intimen und persönlichen Hook einen noch direkteren Kontakt zum Nutzer herzustellen, kann also nur ein guter Schachzug sein. Hier ist das Beispiel von Wine.com :

Wiederholen Sie das Muster bei anderen Gelegenheiten

Die Leute haben nur einmal im Jahr Geburtstag, aber es gibt keinen Grund, warum Sie das Muster der E-Mail-Grüße nicht auch für andere Anlässe oder Jubiläen wiederholen können. Sehen Sie, was Twitter tut, indem es eine „Happy twitterversary“-E-Mail sendet. Wie Sie sehen, folgt die gesamte Nachricht den Best Practices der Geburtstags-E-Mail, vom Bild bis zur Kopie, vom einfachen Stil bis zum CTA.

Einpacken

Das Senden einer Happy Birthday-E-Mail an Ihre Abonnenten ist einfach und bringt großartige Ergebnisse für alle Arten von Unternehmen. Mit den Tools der MailUp-Plattform ist die Erstellung eines kanalübergreifenden automatisierten Workflows einfach und intuitiv. Probieren Sie es aus, indem Sie Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion aktivieren!