Sind Sie bereit für das größte Online-Shopping-Wochenende des Jahres?

Der Black-Friday-Zyklus beginnt jedes Jahr früher und früher. In gleicher Weise sind die Erwartungen der Kunden an die Geschäftstätigkeit mit Online-Marken himmelhoch. Ein oder zwei Wochen vor dem großen Tag etwas zusammenzuwerfen, wird es nicht bringen.

Die Durchführung einer effektiven Black-Friday-Kampagne beinhaltet viele bewegende Teile. Von Strategie und Planung bis hin zu Website-Optimierung und Werbung.

Wenn Sie eine erfolgreiche Black-Friday-Kampagne starten möchten, müssen Sie mit der Planung beginnen …

*schaut auf den Kalender*

…jetzt.

Keine Sorgen machen! Unten finden Sie einen Inhaltskalender für den Black Friday, der von Anfang Oktober bis zum großen Tag und darüber hinaus in 7 Phasen unterteilt ist. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie brauchen, um diese Black-Friday-Kampagne zu Ihrer bisher erfolgreichsten zu machen.

Phase 1 – Planung (Anfang Oktober)
Phase 2 – Kampagnen- und Asset-Erstellung (Mitte Oktober)
Phase 3 – Standortoptimierung (Mitte bis Ende Oktober)
Phase 4 – E-Mail-Tests, Automatisierungsaufbau, Verkaufsankündigung! (Ende Oktober – Anfang November)
Phase 5 – Warenkorbabbruch und Retargeting (Anfang November)
Phase 6 – Prozessoptimierung (Mitte November)

START DES SCHWARZEN FREITAGS

Phase 7 – Berichterstattung nach der Kampagne

Der Black Friday ist eine große Chance – verpassen Sie nicht die Chance, das Beste daraus für Ihr Unternehmen zu machen. Das ActiveCampaign Black Friday Toolkit hat alles, was Sie brauchen, um sich erfolgreich auf das große Ereignis vorzubereiten. Hier zugreifen!

Phase 1 – Planung (Anfang Oktober)

1. (Erste Oktoberwoche) Planen Sie Ihre Black Friday-Angebote – Was werden Sie anbieten? Haben Sie 1 Deal oder mehrere? — Ihre Black-Friday-Kampagne wird am erfolgreichsten sein, wenn Ihr Angebot zu gut ist, um darauf zu verzichten. Denken Sie über Ihre Preisgestaltung nach und entscheiden Sie, was Sie bereit sind, Anreize zu schaffen. Wenn Sie Probleme haben, werfen Sie einen Blick auf andere E-Commerce-Shops oder frühere Black Friday-Angebote, die Sie erhalten haben, um sich inspirieren zu lassen. Sie müssen nicht genau das tun, was sie getan haben, aber Sie können sie als Inspiration verwenden.
2. (Erste Oktoberwoche) Planen Sie Ihr Messaging nach Kontaktlistensegment – ​​Was sind Ihre Kundenlistensegmente? Ändert sich Ihre Nachrichtenübermittlung basierend auf der Kontaktgruppe, die Sie kontaktieren? — Die Ausrichtung auf bestimmte Kundensegmente mit maßgeschneiderten Botschaften ist eine großartige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ihre Kontakte werden ein personalisierteres Erlebnis haben und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Angebot bei ihnen Anklang findet, ist viel höher. Eine relevante Nachricht und ein relevantes Angebot führen zu mehr Conversions, Kunden und $ auf der Bank. Einige Ideen zum Segmentieren Ihrer Liste sind:
   1. Nicht engagierte Kontakte – Der Black Friday ist eine großartige Gelegenheit, einige Ihrer Kontakte, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben, wieder zu engagieren. Das Erstellen spezifischer Botschaften zu ihrer Situation und das Erstellen eines schwer widerstehbaren Angebots könnten genau das sein, was sie brauchen, um wieder zum Leben zu erwecken.
   2. Engagierte Kontakte – Diese Kontakte kennen Sie, sie interagieren mit Ihrer Marke, öffnen Ihre E-Mails und sehen sich Ihren Shop an. Sie sind Freunde Ihrer Marke, also erstellen Sie Botschaften, die sie auch so behandeln.
   3. Stammkunden, Aktive oder VIP-Kontakte – Das sind Ihre Cheerleader. Sie sind schon eine Weile bei Ihnen und haben mehrere Einkäufe getätigt. Erwägen Sie, eine Kampagne oder ein Angebot zu erstellen, das für sie besonders ist, weil sie für Sie so besonders waren.
   4. Neue Kontakte, Kunden und Abonnenten – der Black Friday ist ein Riesengeschäft, und viele Kontakte werden Ihre Marke zum ersten Mal erleben. Einigen dieser neuen Kontakte wird gefallen, was sie sehen, und abonnieren oder kaufen. Erstellen Sie eine spezielle Kampagne oder Willkommensserie, um von ihrem neu entdeckten Enthusiasmus zu profitieren, und schaffen Sie ein Erlebnis, das so gut ist, dass sie noch lange nach dem Black Friday zurückkehren.
3. (Erste Oktoberwoche) Planen Sie Ihre Werbestrategie – Wo werden Sie werben? Wen werden Sie ansprechen? Welche Arten von Anzeigen werden Sie schalten? — Werbung ist entscheidend, um diejenigen über Ihre Black-Friday-Kampagne zu informieren, die nicht auf Ihrer E-Mail-Liste stehen. Identifizieren Sie die Kanäle und Orte, an denen sich Ihr Publikum normalerweise aufhält, und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, wo Ihr ROI am höchsten ist. Sprechen Sie Ihre bestehende Zielgruppe an oder erstellen Sie eine Lookalike AudienceErstellen Sie eine Lookalike Audience auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, um potenzielle Kunden anzusprechen. Verwenden Sie abhängig von Ihrem Produkt hochwertige Bilder oder Videos, um Aufmerksamkeit zu erregen. Ermitteln Sie die relevanten Keywords mit hoher Kaufabsicht und werben Sie bei Google. Verwenden Sie Tools wie Facebook Pixel oder Google Remarketing Pixel, um die Reise Ihres Kontakts zu verfolgen, oder verwenden Sie ein Tool wie Attribution von ActiveCampaign, um die Kontaktquelle zu bestimmen.

Phase 2 – Kampagnen- und Asset-Erstellung (Mitte Oktober)

1. (Zweite Oktoberwoche) Gestalten Sie Ihre Ankündigungs-E-Mail-Kampagnen – Wie kommunizieren Sie Ihre Black-Friday-Angebote an jedes Ihrer Kundensegmente? Wie viele E-Mails werden Sie an jeden senden? Was ist für jeden von ihnen wichtig zu wissen? Welche Details sind für ein bestimmtes Segment relevanter als andere? — Denken Sie an jedes Ihrer Kundensegmente und tun Sie so, als wären Sie einer von ihnen. Denken Sie über die Fragen nach, die sie haben, und über die Dinge, die sie wissen möchten. Versetzen Sie sich in die Gedanken Ihrer Kunden und schreiben Sie Ihre Black Friday-Ankündigung und Follow-up-E-Mails mit diesen Punkten im Hinterkopf.
2. (Zweite Oktoberwoche) Erstellen Sie Ihre Design-Assets – Welche Produkte werden Sie präsentieren? Werden Sie sie erstellen oder auslagern? Werden Sie Banner und andere Design-Assets vor Ort präsentieren? — Ihre Black-Friday-Kampagnenanzeigen werden nur dann erfolgreich sein, wenn Sie qualitativ hochwertige Bilder/Videos der von Ihnen beworbenen Produkte bereitstellen. 67 % der E-Commerce-Kunden geben an, dass ein hochwertiges Image bei der Auswahl und dem Kauf eines Produkts „sehr wichtig“ ist. Wo Bilder gut sind, sind Videos noch besser – Databox hat festgestellt, dass Videoanzeigen auf Facebook die Klickraten um das 2-3-fache und die Conversions um 20-30 % steigern können! Sie können sie selbst erstellen oder die Arbeit auslagern – aber eines ist sicher: Fügen Sie Ihrer Black Friday-Kampagne hochwertige Visuals hinzu!
3. (Zweite Oktoberwoche) Stellen Sie Ihren Anzeigentext zusammen – Auf wen zielen Sie ab? Was schwingt mit ihnen? Wirst du lustig sein? Wie stellen Sie sicher, dass die Zuschauer wissen, wofür Sie werben? — Das Schreiben von Anzeigentexten ist schwierig (besonders wenn Sie kein Texter sind), Sie müssen überzeugend und einprägsam sein, und Sie müssen die Aufmerksamkeit des Lesers erregen und halten! Das Schreiben von Texten dauert oft länger als Sie denken. Wenn Sie also einen Monat im Voraus fertig sind, haben Sie genügend Zeit, einige Variationen zu schreiben und zu testen, bis Sie zufrieden sind. Das Potenzial von Social-Media-Werbekampagnen ist enorm: 55 % der Verbraucher geben an, dass sie etwas online gekauft haben, nachdem sie es in einer Social-Media-Werbung gesehen haben!

Phase 3 – Standortoptimierung (Mitte bis Ende Oktober)

1. (Dritte Oktoberwoche) Richten Sie Site-Tracking und Link-Tracking in Ihren E-Mails und auf Ihrer Website ein – Welche Kontakte werden durch die E-Mail auf Ihre Website klicken? Was werden sie sich ansehen? Werden sie wieder auf die Website zurückkehren? Was interessiert sie? — Site- und Event-Tracking kann Ihnen viel über Ihr Publikum verraten. Wenn ein Kontakt auf Ihren E-Mail-Link klickt oder mehrmals zurückkehrt, um sich ein Produkt anzusehen, können Sie eine gezielte Nachricht senden, um ihn zur Conversion anzuregen. Wenn ein Produkt oder eine Produktsammlung mehr Zuschauer anzieht als alles andere, können Sie die Werbung für diese Produkte erhöhen. Sie können auch Website- und Ereignis-Tracking verwenden, um E-Mail-Automatisierungen mit hoher Absicht basierend auf dem Verhalten und den Aktionen Ihres Kontakts auszulösen. Verwenden Sie die Automatisierung, um Ihre Kontakte regelmäßig zu markieren! Oder verwenden Sie das Black Friday-Automatisierungsrezept von ActiveCampaign, um interessierte Kontakte erneut anzusprechen!
2. (Dritte Oktoberwoche) Testen Sie die Geschwindigkeit und Serverauslastung Ihrer Website, verbessern Sie sie gegebenenfalls — Welche Art von Traffic erwarten Sie? Kann Ihre Website diesen Betrag bewältigen? Woher weißt du das? Was können Sie tun, um es zu erhöhen? — Langsame Websites sind ein massiver Reibungspunkt zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden. Laut section.io verlassen 32,3 % der Seitenbesucher Ihre Website, wenn das Laden 7 Sekunden dauert, und laut Google verlassen 40 % die Seite, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert . Das ist mehr als 1 von 3! Sie können erstaunliche Produkte, unwiderstehliche Angebote, perfekt gestaltete Werbekampagnen und einen wunderschön kuratierten Shop haben – aber 4 von 10 potenziellen Kunden werden gehen, wenn das Laden zu lange dauert. Mit diesen Tipps von Growcode können Sie die Geschwindigkeit und Serverauslastung Ihrer Website testen und daran arbeiten, sie zu verbessern!
3. (Dritte Oktoberwoche) Bereiten Sie das mobile Erlebnis Ihrer Website vor – Ist Ihre Website für Mobilgeräte optimiert? Ist die Erfahrung anders? Was können Sie tun, um das mobile Erlebnis Ihrer Website zu verbessern? — Mehr Verbraucher lesen und kaufen über das Handy als je zuvor; und diese Zahl steigt jedes Jahr! Business Insider geht davon aus, dass mobile Einkäufe bis Ende 2020 45 % aller Online-Einkäufe ausmachen werden. Shopify berichtete, dass 64 % aller Verkäufe am Black Friday 2017 über Mobilgeräte getätigt wurden. Das mobile Erlebnis Ihrer Website wird das Kundenerlebnis für die Hälfte Ihrer Besucher und Kunden sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Shop für das mobile Erlebnis optimiert ist!
4. (Vierte Oktoberwoche) Verwenden Sie Google Analytics, um den Traffic, die Conversions und andere Web-Traffic-Metriken in dieser Zeit hoher Aktivität zu verfolgen – Wie werden Sie den Erfolg messen? Was sind Ihre primären Key Performance Indicators (KPIs)? Was sind Ihre sekundären KPIs? — Das Verfolgen der Daten während Ihrer Black-Friday-Kampagne ist ein wichtiger Schritt, um Problembereiche und Erfolgsbereiche zu identifizieren und Änderungen für zukünftige Iterationen vorzunehmen. Wenn Sie mit GA nicht vertraut sind, können Sie hier anfangen.
5. (Vierte Oktoberwoche) Erwägen Sie die Einrichtung von Heatmapping-Tools, um erweiterte Web-Traffic-Metriken zu verfolgen ( Optional ) – Was erregt die größte Aufmerksamkeit auf Ihrer Website? Was sehen sich die Besucher am häufigsten an? Was sehen sie sich nicht an? — Erweiterte Metriken wie Heat Mapping können nützlich sein, um Einblicke in die Bereiche Ihrer Website mit der höchsten und der niedrigsten Leistung zu erhalten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Zeit zu priorisieren, um das Website-Erlebnis, die Webkopie oder den Kaufprozess zu verbessern, da Sie sehen können, wo die Dinge gut oder schief laufen. Einige Tools umfassen Hotjar und Smartlook.

Phase 4 – E-Mail-Tests, Automatisierungsaufbau, Verkaufsankündigung! (Ende Oktober – Anfang November)

1. (Ende Oktober, erste Novemberwoche) Testen Sie Ihre ersten E-Mail-Ankündigungen – sieht die E-Mail so aus, wie Sie es möchten? Gibt es Rechtschreib- oder Grammatikfehler? Landet es im primären Posteingang? Wie erscheinen die Betreffzeilen und der Preheader-Text? Was ist mit der Absenderadresse? — Das Testen Ihrer E-Mails vor dem Versenden ist von entscheidender Bedeutung. Rechtschreib- und Grammatikfehler, Bildformatierung und das gefürchtete „Hi %FNAME“ ließen sich mit einem einfachen Test im Vorfeld vermeiden. Verwenden Sie eine sekundäre E-Mail-Adresse oder senden Sie Ihre E-Mail an einen Freund, um die Fehler zu finden und zu beheben, bevor es Ihr Publikum tut.
2. (Erste Novemberwoche) Senden Sie Ihre ersten Ankündigungs-E-Mail-Kampagnen – Wie hoch sind die Öffnungsraten? Wie hoch sind die Klickraten? Unterscheiden sie sich je nach Segment? — Beginnen Sie einige Wochen vor der Veranstaltung mit der Bewusstseinsbildung für Ihren Black Friday Sale. Dies trägt dazu bei, Dringlichkeit und Aufregung zu erzeugen, und schafft in den Köpfen Ihres Publikums Raum für Ihren Verkauf. Verfolgen Sie, wie jedes Segment mit der E-Mail interagiert hat (Öffnungen, Klicks) und verwenden Sie diese Informationen, um Änderungen an Ihren Erinnerungs-E-Mail-Automatisierungen und Kampagnen vorzunehmen.
3. (Erste Novemberwoche) Erstellen Sie Erinnerungs-E-Mail-Automatisierungen für jedes Segment, erstellen Sie Senderhythmen – Wie oft werden Sie Ihr Publikum an Ihr Black-Friday-Angebot erinnern? Wird es sich von Segment zu Segment ändern? Wie oft wirst du sie daran erinnern? — Erinnerungs-E-Mails funktionieren. Sie bauen mehr Bewusstsein auf, schaffen Dringlichkeit und schubsen Kontakte, die auf dem Zaun stehen, in Richtung dieses Konversionsziels. Das Versenden von Erinnerungen an Ihre Segmente über Ihren bevorstehenden Black Friday-Verkauf kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihr Umsatzziel brechen oder nur knapp werden. Denken Sie darüber nach, welche Segmente eher kaufen, und werfen Sie einen Blick auf die ersten E-Mail-Statistiken der Ankündigungskampagne. Nutzen Sie diese Erkenntnisse zu Ihrem Vorteil, wenn Sie über Stil, Häufigkeit und Anzahl der Erinnerungs-E-Mails entscheiden.
4. (Erste Novemberwoche) Entwerfen Sie 2-3 zusätzliche Erinnerungs-E-Mail-Kampagnen für jedes Ihrer Kundensegmente, um Ihren Verkauf im Gedächtnis zu behalten, fügen Sie E-Mail-Automatisierungen hinzu – Was werden Sie auf der Grundlage der ersten gesendeten Ankündigung ändern? Welche Gruppe hat sich am meisten engagiert? Welches Segment hat nicht interagiert? — Sie haben die Kadenz und die Automatisierung für Ihre Erinnerungs-E-Mails entworfen, jetzt ist es an der Zeit, die Erkenntnisse aus Ihrem ersten Versand zu nutzen, um die verbleibenden Erinnerungen zu entwerfen. Probieren Sie einen neuen Betreffzeilenstil für die Segmente aus, die nicht gut reagiert haben, und behalten Sie den Stil für diejenigen bei, die sich gut engagiert haben. Denken Sie daran, dass Sie gegen Ihre letzte E-Mail antreten, also nehmen Sie, was Sie gelernt haben, und wenden Sie es an!
5. (Erste/zweite Novemberwoche) Starten Sie Ihre Werbekampagne – Welche Art von Engagement sehen Sie? Welche Plattformen performen am besten? Wo gibt es Raum für Verbesserungen? — Ähnlich wie bei der ersten Ankündigung ist es wichtig, einige Wochen vor der Veranstaltung damit zu beginnen, das Bewusstsein für Ihren Verkauf zu schärfen. Je nach Budget oder Strategie könnten Sie die Werbekampagne auf die nächste Woche verschieben. Mit 3 Wochen vor dem eigentlichen Tag können Sie die Leistung Ihrer Anzeigen auf allen Kanälen verfolgen und Änderungen an Ihrer Budgetzuweisung vornehmen, wenn sich Trends abzeichnen. Wenn ein Kanal gut abschneidet, ein anderer jedoch nicht – verdoppeln Sie dort, wo Sie Erfolg sehen!

Phase 5 – Warenkorbabbruch und Retargeting (Anfang November)

1. (Erste Novemberwoche) Erstellen Sie Automatisierungen für aufgegebene Warenkörbe innerhalb Ihrer E-Commerce- oder Marketing-Automatisierungsplattform – Wie werden Sie Ihre engagierten Kontakte daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen? Wie oft wirst du sie daran erinnern? Wenn? — Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate in 41 verwandten Studien 69,57 %. 7 von 10 Verbrauchern legen etwas in ihren Warenkorb und gehen dann, ohne es zu kaufen (auf Mobilgeräten ist die Geschichte sogar noch schlimmer, da eine Studie eine Rate von 85,65 % für abgebrochene Warenkörbe ergab). Aber die Geschichte muss damit nicht enden! Sie können Automatisierungen für aufgegebene Warenkörbe erstellen (wie diese für Black Friday), um einen Teil dieser verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen! Es hat sich bewährt, Ihren potenziellen Kunden ein oder zwei E-Mails bezüglich ihres verlassenen Einkaufswagens zu senden – eine Studie ergab eine Erfolgsquote von 29 % im Verlauf von 3 E-Mails. Sie können Ihre Warenkorbabbrecher zusätzlich anregen, indem Sie einen Rabatt oder einen Gutschein für einen zukünftigen Rabatt senden!
2. (Erste Novemberwoche) Schreiben Sie die E-Mails für die Automatisierung abgebrochener Warenkörbe und testen Sie sie – Was können Sie ihnen sagen oder anbieten, um einen Anreiz für die Konversion zu schaffen? — Denken Sie darüber nach, wie viele E-Mails Sie Ihren Warenkorbabbrechern senden möchten, wie Sie sie zum Kauf bewegen können, ohne aufdringlich oder gierig zu wirken. Sie wissen, dass sie interessiert sind, sie haben mit dem Bestellvorgang begonnen! Überraschen Sie sie mit einigen Produkt-Nutzen-Aussagen und helfen Sie ihnen, sich eine Zukunft vorzustellen, in der sie das Produkt gekauft haben und es lieben.
3. (Erste Novemberwoche) Erstellen Sie Retargeting-E-Mails und -Anzeigen für Kontakte, die mit Ihren Anzeigeninhalten interagieren oder über Werbung auf Ihre Website gelangen . Was werden Sie potenziellen Kunden sagen, die Interesse gezeigt haben? Welcher Werbekanal performt am besten? — Das Erstellen gezielter Anzeigen in sozialen Medien über Facebook Custom Audiences oder auf einer anderen Plattform kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihren neugierigen Interessenten den nötigen Anstoß zu geben, um die Grenze zu überschreiten und Kunde zu werden. Ähnlich wie bei einer verlassenen Warenkorb-E-Mail wissen Sie, dass diese Kontakte interessiert sind. Sie wissen, dass der Wunsch vorhanden ist, also nutzen Sie ihn zu Ihrem Vorteil mit einigen neu ausgerichteten E-Mails und Anzeigen, um Ihre potenziellen Kunden weiter zur Konversion zu bewegen.
4. (Erste Novemberwoche) Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen für Nachkäufe, mehrere Website-Besucher und neue Abonnenten – nutzen Sie den Black Friday als Gelegenheit, Ihre Reichweite und Ihr Publikum zu vergrößern! — Wie begrüßen Sie neue Abonnenten? Werden Sie daran arbeiten, mit einem Nachkaufangebot Stammkunden zu gewinnen? Können Sie E-Mail nutzen, um von engagierten Kontakten zu profitieren? — Das Erstellen von E-Mail-Kampagnen für jede Situation oder potenzielle Kundeninteraktion ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, ein unglaubliches Kundenerlebnis zu bieten. Das Beste daran ist, dass Sie sie automatisiert haben! Indem Sie die verschiedenen Wege innerhalb Ihres Kundenerlebnisses durchdenken, können Sie diese personalisierten Interaktionen skalieren und jedem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein. Dies wird nur zu Ihrem Vorteil funktionieren, da neue Kontakte zu engagierten Kontakten, engagierte Kontakte zu Kunden und Kunden zu Stammkunden werden!

Phase 6 – Prozessoptimierung (Mitte November)

1. (Zweite Novemberwoche) Optimieren Sie Ihre Abonnementformulare, fügen Sie Pop-up-Formulare hinzu und integrieren Sie andere Listenerstellungsstrategien – Wie werden Sie vom erhöhten Website-Traffic profitieren? Werden Sie ein Sonderangebot im Austausch für eine E-Mail-Adresse erstellen? Welche Arten von Formularen werden Sie verwenden? — Der Black Friday ist eine Zeit mit hohem Traffic, hoher Kaufabsicht und großem Enthusiasmus für neue Produkte und Unternehmen. Sie können den erhöhten Zustand von allem nutzen, indem Sie Ihre Abonnementformulare, Zielseiten und Strategien zum Erstellen von Listen optimieren. Für einige Ideen zum Erstellen von Listen können Sie sich diesen Blog ansehen!
2. ( Dritte Novemberwoche) Überprüfen Sie Ihren Kundendienstprozess noch einmal – schreiben Sie Antworten auf häufige Anfragen vorab und erstellen Sie einen Plan für verschiedene Situationen, damit Ihr Team weiß, was zu tun ist, wenn Bedarf entsteht – Welche allgemeinen Kundendienstsituationen treten auf? Was sind Ihre Prozesse für diese Situationen? Wo werden die Situationen variieren? — Während Besucher, Kunden und Einkäufe zunehmen, können Sie sicher sein, dass auch die Kundendienstanfragen zunehmen werden. Es ist wichtig, einen Plan für häufig auftretende Situationen und ein Protokoll zu haben, das befolgt werden kann, wenn die Antwort nicht sofort offensichtlich oder offensichtlich ist. Durch das Vorabschreiben von Antworten auf Rechnungs-, Versand- und Rücksendeanfragen sparen Sie Zeit und bieten Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis. Ebenso wird Ihr Kundendienstteam weniger Stress haben, da es weiß, dass es ein Protokoll und einen Plan für den Umgang mit den verschiedenen auftretenden Situationen gibt. Denken Sie daran, mit Empathie zu führen! Es ist die wichtigste der Kundendienstfähigkeiten.

START DES SCHWARZEN FREITAGS

Phase 7 – Berichterstattung nach der Kampagne

1. (Ende November, Anfang Dezember) Stellen Sie Ihre Daten nach der Veranstaltung in Berichten zusammen, um einen Einblick zu erhalten, was funktioniert hat, was besser hätte laufen können und was schief gelaufen ist. — Was waren Ihre Ziele? Wo lief es richtig? Wo hätte es besser laufen können? Was haben Sie gelernt, das Sie für Ihre zukünftigen Kampagnen anwenden können? — Ziehen Sie Daten aus Ihren E-Mail-Versendungen, Ihren Werbekampagnen und Ihrer E-Commerce-Plattform für Kaufinformationen. Identifizieren Sie die Dinge, die gut gelaufen sind, die Dinge, die besser hätten gemacht werden können, und die Bereiche, die stark verbessert werden müssen. Überlegen Sie, wie Sie den Prozess in Zukunft iterieren und ändern könnten, damit die nächste Kampagne erfolgreicher wird. Versuchen Sie, Ihren bisherigen Rekord zu schlagen, und wenden Sie das Gelernte immer auf Ihre zukünftigen Kampagnen an!
2. (Anfang Dezember) Nutzen Sie diese Erkenntnisse für zukünftige Black-Friday-Kampagnen oder alle zukünftigen E-Mail-/Marketing-Kampagnen