Black Friday & Cyber ​​Monday 2018 in Zahlen

Die Hallen werden geschmückt – was bedeutet, dass wir den Buckel Black Friday/Cyber ​​Monday hinter uns gelassen haben und gespannt auf das neue Jahr warten. Jetzt ist also der perfekte Zeitpunkt, um sich zurückzulehnen, zu entspannen und die Trends, die SendGrids größte Mailing-Tage des Jahres kennzeichneten, Revue passieren zu lassen und darüber nachzudenken, wie man die kommenden Feiertage noch erfolgreicher gestalten kann.

Das große Bild

Sowohl am Black Friday als auch am Cyber ​​Monday verzeichneten wir ein enormes E-Mail-Versandvolumen, das im Jahresvergleich zu einem Wachstum von 43 % bzw. 37 % führte. Die kontinuierliche Fokussierung und Steigerung des Urlaubsversandvolumens spricht für die Kraft und Anziehungskraft dieser Jahreszeit, die sowohl für die Marken, die von der Aufregung vor der Weihnachtseinkaufssaison profitieren, als auch für die Verbraucher, die die entsprechenden Angebote schätzen, von entscheidender Bedeutung ist Ersparnisse.

Aufregung ausdrücken

Während der Black-Friday-Woche in diesem Jahr verwendeten Vermarkter weniger Ausrufezeichen in ihren E-Mail-Kampagnen!!! Obwohl die Nutzung von Ausrufezeichen im Jahr 2018 gegenüber 2017 insgesamt leicht gestiegen ist, wurden sie in den Ferien 12 % weniger verwendet.

Wie schon 2017 wurden Betreffzeilen mit Ausrufezeichen im Durchschnitt weniger engagiert. Im Jahr 2018 verzeichneten Betreffzeilen mit Ausrufezeichen ein geringeres Engagement (20 % eindeutige Öffnungsrate gegenüber 25 % ohne). Die Implikation hier ist, dass wir alle wissen, welche Jahreszeit es ist, und die visuelle Betonung nicht unbedingt zu einer größeren Verbraucherreaktion führt.

Das ofensichtliche erklären

Wie wir letztes Jahr gesehen haben, schnitten Betreffzeilen, in denen ein Einkaufsurlaub erwähnt wurde, tendenziell deutlich schlechter ab:

Durchschnittliche eindeutige Öffnungsraten für Betreffzeilen:

• Schwarzer Freitag: 14 %
• Cybermontag: 12,5 %
• Keine Erwähnung im Betreff: 25 %

Was können Sie tun, um Ihre Öffnungsraten zu erhöhen? Es kann sich lohnen, kreativere Betreffzeilen zu testen, die entweder segmentspezifische Interessen oder früheres Kaufverhalten nutzen oder ein völlig anderes und einzigartiges, wenn nicht cleveres und überzeugendes Wertversprechen liefern.

Es reicht nicht aus, die Leute einfach nur daran zu erinnern.

Jede Website und jeder Werbespot, den sie im Fernsehen sehen, sagt das Offensichtliche – die Feiertage sind da. Vermarkter müssen härter arbeiten, um ihre Botschaft zu differenzieren. Im Jahr 2018 haben Marketer möglicherweise gelernt, dass weniger mehr ist, und den Black Friday oder Cyber ​​Monday weniger erwähnt als 2017 (13 % im Vergleich zu 18 % im Vorjahr).

Ob Sie es glauben oder nicht, sie wollen vielleicht nur die Post!

Einer der interessanten Trends, die sich am Black Friday fortsetzen, ist die Verzögerung zwischen Versand und Öffnungszeit. An einem durchschnittlichen Freitag beträgt diese Verzögerung etwa 4,5 Stunden, am Schwarzen Freitag ist diese Verzögerung etwa 42 Minuten kürzer. Wir können daraus schließen, dass entweder ein freier Tag oder die Wahrnehmung von Deals ein stärkerer Antrieb dafür ist, sich wieder mit dem Posteingang zu beschäftigen.

Es überrascht nicht, dass diese Verzögerung auf einem mobilen Gerät etwas kürzer ist als auf einem Desktop.

*Daten stammen aus dem Jahr 2017

Rabattieren oder nicht rabattieren

Jedes Jahr müssen Vermarkter ein magisches Gleichgewicht zwischen der Wahrung der Gewinnmargen und der Steigerung des Umsatzes finden. Verbraucher hingegen müssen herausfinden, was wirklich ein Schnäppchen ist und wo sie ihr hart verdientes Geld ausgeben können.

Die Rabattnutzung fiel auf nur 6 %, unter das Niveau von 2016 und deutlich unter das Niveau von 2017 (15 %). Die Daten zeigen, dass 20 % zwar immer noch der beliebteste Rabattsatz ist (wie 2017), 50 % und 30 % jedoch fast genauso beliebt waren. Der Trend, den wir 2017 beobachtet haben, setzte sich fort, bei Betreffzeilen, die Rabatte anbieten, tendenziell weniger Engagement zu verzeichnen (7 % im Vergleich zu durchschnittlich 8 %).

Obwohl es kein großer Unterschied ist, ist es dennoch überraschend zu sehen, dass der CTA eines Rabatts in einer Betreffzeile kein deutlich höheres Engagement hat.

Setzen Sie sich für jetzt ein

Die Ankündigung eines Rabatts in der Betreffzeile einer E-Mail ist nur eine Form, um Aufregung und Dringlichkeit zu schaffen – Kunden daran zu erinnern, dass das Weihnachtseinkaufsereignis zeitkritisch ist, ist eine andere. Betreffzeilen mit der Bitte um eine Aktion „bald“ schnitten besser ab als Betreffzeilen, die Kunden aufforderten, „jetzt“ sei der richtige Zeitpunkt (25 % eindeutige Öffnungsrate gegenüber 16 %).

Wir haben festgestellt, dass Betreffzeilen mit Dringlichkeit im Jahr 2018 etwa 50 % besser abschneiden als im Jahr 2017.

Um den Trend aus dem Jahr 2017 fortzusetzen, schnitten Betreffzeilen, die „morgen“ um eine Aktion baten, besser ab als Betreffzeilen, die „heute“ um eine Aktion baten (17 % eindeutige Öffnungsrate gegenüber 16 %). Oder wie ich gerne darüber nachdenke, die zukünftige Erinnerung ist weniger aggressiv als gesagt zu bekommen, was zu tun ist.

Wortreich sein

Betreffzeilen sind Ihre erste und wichtigste Gelegenheit, die Aufmerksamkeit von jemandem zu erregen. Der Versuch, in einer Betreffzeile zu viel auszudrücken, ist problematisch, da in den meisten E-Mail-Clients nur begrenzt Platz auf dem Bildschirm vorhanden ist und dieser Platz noch wertvoller wird, wenn Sie mobile Bildschirme berücksichtigen.

Im Jahr 2018 waren Betreffzeilen mit 7 oder 8 Wörtern die beliebteste Länge in der englischen Sprache.

Im Jahr 2017 sahen wir auch 7 als die beliebteste Betreffzeilenlänge, aber es folgten kürzere Betreffzeilen mit 5 und 6 Wörtern im Vergleich zu der 8-Wörter-Betreffzeile im Jahr 2018.

Die richtige Entscheidung treffen

Eine bemerkenswerte Beobachtung, die wir beim diesjährigen Verhalten gesehen haben, hatte damit zu tun, wie Leute auf Links in E-Mails geklickt haben. Von den Empfängern, die auf einen Link in einer E-Mail klicken, die um den Black Friday herum versendet wird, klicken 26 % mehr als einmal auf Links in derselben E-Mail. Dies ist ein Anstieg von 22 % im letzten Jahr.

Betrachten Sie menschliche Muster: Wenn Sie während des Mittagessens eine E-Mail erhalten, um Ihr Essen zu kaufen, klicken Sie möglicherweise auf den Link, laden die Seite oder App, aber konvertieren nicht. Später, wenn Sie mehr Zeit haben, können Sie auf den Link klicken und erneut konvertieren. Was auch immer der Grund für das Verhalten ist, eines ist klar: Die Leute greifen auf E-Mails zurück (und eine beträchtliche Anzahl von ihnen).

Wir haben auch gesehen, dass der Benutzer in etwa ⅔ der Fälle auf separate Links klickt. Das andere ⅓ der Zeit klickt der Benutzer mehrmals auf denselben Link.

Wir wissen aus früheren Analysen – und der Tatsache, dass E-Mail-Müdigkeit real ist – dass eine hohe Sendefrequenz die Zustellbarkeit beeinträchtigen und das Engagement der Empfänger verschlechtern kann. Die Kombination mehrerer CTAs kann eine praktikable Alternative zu separaten E-Mails sein. Beachten Sie jedoch den Formfaktor, zu viele CTAs und Ihr Kunde wird das Interesse verlieren. Testen Sie Ihre E-Mails und Segmente, um die richtige Anzahl von CTAs im Vergleich zu Zustellungen pro Woche zu ermitteln.

Ein Gleichgewicht finden

Abgesehen vom Inhalt ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein Absender treffen kann, wie viel und wie oft er sendet. Durch die Analyse der wöchentlichen Sendehäufigkeit und des Prozentsatzes der in dieser Woche erreichten Empfänger (die Gesamtzahl der beteiligten eindeutigen Empfänger dividiert durch die Gesamtzahl der gesendeten eindeutigen Empfänger) zwischen September und November 2017 haben wir festgestellt, dass mehr wirklich weniger ist.

Aber als die wöchentlichen Sendefrequenzen zunahmen, beobachteten wir abnehmende Erträge beim Gesamtengagement.

Die Erhöhung der Sendehäufigkeit von 1 auf 2 E-Mails pro Woche führte in der Regel dazu, dass 25 % mehr der Liste in dieser Woche aktiv wurden.

Da die Absender ihre E-Mail-Kampagnen von 2 auf 3 Kampagnen in einer Woche erhöhten, führte dies zu einer 9 %igen Steigerung der Anzahl einzigartiger Interaktionspartner. Während die Erhöhung von 3 auf 4 Kampagnen in einer Woche dazu führte, dass nur 3 % mehr Empfänger in dieser Woche mit 1 oder mehr E-Mails interagierten.

Wir können aus den Daten schließen, dass mehr nicht mehr ist – und wir wissen mit Sicherheit, dass E-Mails, die zu mangelndem Engagement führen, den Ruf eines Absenders bei Mailbox-Anbietern wie Gmail, die nach eindeutigen Signalen des Engagements suchen, insgesamt beeinträchtigen.

Wir haben dieses Jahr das gleiche Muster abnehmender Rücksendungen beobachtet, weshalb es nach wie vor entscheidend ist, dass Absender die wahrgenommenen Rücklagen durch das Senden von mehr mit den potenziellen Fallstricken abwägen, die mit dem Senden von so viel verbunden sind, dass dies negative und nachteilige Auswirkungen auf ihren Ruf als Absender insgesamt hat.

Fazit

Obwohl das Chaos und die Aufregung von Black Friday und Cyber ​​Monday hinter uns liegen, liegen die eigentliche Aufgabe und die Herausforderungen noch vor uns. Die Feiertage sind der Superbowl aller vorherigen Kampagnen, Sonderveranstaltungen, halbjährlichen Verkäufe und Experimente, die Versender das ganze Jahr über durchführen. Die richtige Mischung aus Inhalt, Häufigkeit, Timing und Angeboten zu finden, um den notwendigen ROI nach Hause zu fahren, um sie bis zum nächsten Urlaubszyklus aufrechtzuerhalten, ist wirklich eine ganzjährige Aufgabe.

E-Mail ist ein wunderbar instrumentierter Kanal, der es uns ermöglicht, endlos zu experimentieren, und wir sollten uns alle die Zeit nehmen, nicht nur die Ergebnisse, sondern auch die Experimente, die zu diesen Ergebnissen geführt haben, zu studieren und in den kommenden Tagen eine neue Runde von Tests vorzubereiten.

Weitere Tipps zu E-Mail-Marketing-Experimenten und -Tests finden Sie in Ihrem Leitfaden für E-Mail-A/B-Tests und Optimierung Ihres Call-to-Action .