Black Friday & Cyber ​​Monday 2021 in Zahlen

Nachdem der November hinter uns liegt, ist es an der Zeit, auf das letzte Feiertagswochenende zurückzublicken. Wir in der E-Mail-Welt betrachten dies als die Weltmeisterschaft, den Super Bowl, den Stanley Cup, die World Series und die Olympischen Spiele der E-Mail, die alle in einem epischen E-Mail-Versandwochenende zusammengefasst sind: Black Friday und Cyber ​​Monday. Obwohl 2021 sicherlich nicht 2020 ist, ist es weit entfernt von unserem letzten Urlaub vor der Pandemie im Jahr 2019. Das Einzige, was sich seit 2019 bis in diese Weihnachtszeit bewahrheitet hat, ist die unglaubliche Abhängigkeit von E-Mails als Mittel zur Kundenbindung und Hochfahren der Weihnachtseinkaufssaison.

Das große Bild

Twilio SendGrid verarbeitete am Black Friday fast 6,8 Milliarden E-Mails und am Cyber ​​Monday knapp über 7 Milliarden E-Mails.

Wie in den Vorjahren hat Twilio SendGrid das Volumen des verarbeiteten E-Mail-Verkehrs deutlich in den Schatten gestellt. Im Jahr 2021 verarbeitete die Twilio SendGrid-Plattform fast 6,8 Milliarden E-Mails am Black Friday und knapp über 7 Milliarden E-Mails am Cyber ​​Monday, was einem Wachstum von 16,9 % und 22,2 % gegenüber dem Vorjahr (YoY) seit 2020 entspricht . Die Twilio SendGrid-Plattform hat eine hervorragende Leistung erbracht und gleichzeitig eine Spitzen-Burst-Rate von 530 Millionen Anfragen pro Stunde aufrechterhalten!

Bei zahlreichen Gelegenheiten haben Experten den Tod von E-Mails vorhergesagt – zum Beispiel sollten Collaboration-Tools ein Nagel im Sarg von E-Mails sein. Auch die sozialen Medien würden E-Mails angesichts ihres kometenhaften Aufstiegs sicher begraben. Was die E-Mail jedoch immer wieder bewiesen hat, ist, dass der ursprüngliche Kommunikationskanal des Internets nicht nur lebendig und gut ist, sondern auch gedeiht. Was diese Experten zu übersehen scheinen, ist, dass jeder neue Dienst, jedes neue Forum, jede neue Plattform und jedes neue Netzwerk E-Mail nutzt, zusätzlich zu anderen Mitteln, um Konten zu erstellen, Transaktionen durchzuführen, Passwörter wiederherzustellen usw. Bei E-Mail ist es niemals „E-Mail oder [neuer glänzender Kanal]“. “, heißt es immer „E-Mail und [neuer glänzender Kanal]“.

Wenn wir auf unser Versandvolumen im Monat November von 2009 bis 2021 zurückblicken, können Sie buchstäblich sehen, wie unser E-Mail-Volumen begann, immer mehr kommerzielle E-Mails widerzuspiegeln. Als SendGrid gegründet wurde, wurde es als transaktionale E-Mail-Plattform entwickelt. Geschickte Entwickler entschieden jedoch, dass die Plattform von SendGrid zu leistungsfähig war, um nur auf Transaktions-E-Mails beschränkt zu sein, und begannen daher, unsere APIs an alle Kundenkommunikationsanforderungen zu binden, die während der Reise des Kunden auftauchten. Das ist nicht ganz zufällig passiert. Heute können Sie die Höhen und Tiefen des normalen Sendens während der Woche sehen, wobei an jedem Black Friday und Cyber ​​Monday ein Fieber erreicht wird.

Apple Mail-Datenschutz

Neben Brand Indicators for Message Identification (BIMI) war die größte Änderung im E-Mail-Ökosystem im Jahr 2021 die Einführung von Apples Mail Privacy Protection (MPP) . Seit dieser Einführung im letzten großen iOS-Update haben wir die Auswirkungen von Maschinenöffnungen überwacht und gemessen: Die Caching-Systeme laden alles herunter, von der Splash-Grafik oben auf einem E-Mail-Creative bis zum Tracking-Pixel, das sich unten darin befindet kreativ.

Obwohl das Tracking-Pixel ein fester Bestandteil des E-Mail-Marketings war, wird es schnell obsolet, da ein Großteil der gesendeten E-Mails anonym geöffnet wird, sodass es unmöglich ist zu sagen, ob es von einer Maschine oder einem Menschen geöffnet wurde. Als Absichtssignal ist es schwierig, eine Strategie zu rechtfertigen, die auf einer anonymen Interaktion mit einer bestimmten E-Mail basiert.

Um Werbetreibenden bei der Anpassung zu helfen und diese anonymisierten Öffnungen einfacher zu segmentieren und zu ignorieren, haben wir den Apple Machine Open Indicator eingeführt . Aufgrund der Zunahme des anonymisierten Engagements sind Marketer herausgefordert, woanders nach Absicht und Engagement zu suchen. Basierend auf unseren Beobachtungen lagen die MPP-Eröffnungen am Black Friday bei knapp über 40 % und am Cyber ​​Monday bei knapp 40 %. Dies zeigt eine erhebliche Durchdringung der Funktion bei Empfängern, die ihre E-Mails auf Apple-Mobilgeräten lesen, iMapping verwenden oder ihr Gmail in diese Geräte oder auf ihre MacBooks und Tablets mit nativen Apple-E-Mail-Lesegeräten einfügen.

Worte sind wichtig

Betreffzeilen sind wie der alte Werbespot von Head & Shoulders , der treffend sagte: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.“ Dies könnte nicht wahrer sein als wenn es um Betreffzeilen geht. Wenn Sie am Black Friday nicht in einem Tryptophan-Nebel waren, haben Sie wahrscheinlich alles gesehen, von einer Fülle von Ausrufezeichen in Ihrem Posteingang bis hin zu Emojis, die mehr Hieroglyphen waren als jede entzifferbare Sprache.

Wie in den Vorjahren haben wir uns jedoch angesehen, wie sich die Länge der Betreffzeile (Wortanzahl) auf die Öffnungsraten auswirkt. Das alte Sprichwort, dass weniger mehr ist, bewahrheitet sich wieder. Prägnante Betreffzeilen hatten die meisten Öffnungen, mit 4 oder weniger Wörtern, die zu einer einzigartigen Öffnungsrate von knapp 14 % führten. Als die Länge in den zweistelligen Bereich zunahm, fiel diese einzigartige Öffnungsrate ab. Die Moral der Geschichte hier ist prägnant. Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz, und in jedem Posteingang befinden sich viele E-Mails. Sie müssen also auf den Punkt kommen, eine aussagekräftige Nachricht übermitteln und das Epos für den Körper aufheben. Das folgende Diagramm berücksichtigt maschinelle Öffnungsraten, um sich auf das messbare menschliche Engagement zu konzentrieren.

Timing ist alles

Als ich meine Karriere im E-Mail-Bereich begann, war es eine allgemein anerkannte Tatsache, dass Dienstage und Donnerstage die „Hochvolumen“-Tage für E-Mail-Marketing waren. Heute scheint es, als wäre jeder Tag reif für E-Mails, die in die Posteingänge fließen. Wir wollten jedoch wissen, wie die enorme Menge an E-Mails, die wir am Black Friday und Cyber ​​Monday beobachtet haben, im Laufe des Tages versendet wurde. Schon früh sahen wir gegen Mitternacht eine gute Spitze – das waren zweifellos die Frühaufsteher. Dies bedeutete jedoch, dass ihre E-Mails höchstwahrscheinlich weiter unten in der Listenansicht angezeigt wurden. Denken Sie daran, dass die Lautstärke im Laufe des Tages abnimmt, aber gegen Mittag wieder ansteigt und mit voller Kraft in den Abend hinein geht.

Wir haben am Cyber ​​Monday mehr oder weniger die gleiche Postverteilung gesehen, wobei das höchste E-Mail-Volumen zwischen 15:00 und 21:00 Uhr PST verschickt wurde.

Wenn sie öffnen

Wenn Sie E-Mails als eine Reihe von Mikroentscheidungen betrachten, die zu einer Conversion führen, dann ist die nächste natürliche Handlung oder Entscheidung, die ein Kunde nach Erhalt einer E-Mail treffen soll, diese zu öffnen. Es sollte nicht überraschen, dass Black Friday und Cyber ​​Monday ein gefangenes Publikum haben, das in den letzten 10-15 Jahren darauf trainiert wurde, Gelegenheiten und stark reduzierte Angebote in ihrem Posteingang zu erwarten. Wir haben uns angesehen, wie lange nach der Zustellung einer E-Mail wir eine offene Veranstaltung katalogisiert haben. Dann konzentrierten wir uns speziell auf konventionelle Öffnungen und nicht auf anonymisierte Öffnungen.

Es überrascht nicht, dass die Öffnungen mehr oder weniger im Einklang mit dem Zustellungsfenster stattfanden und verhältnismäßig waren, was darauf hindeutet, dass die Leute keine wilden Mengen von E-Mails von früher am Tag öffneten. Die einzige Ausnahme am Schwarzen Freitag waren die Stunden von 12 bis 15 Uhr, wo wir einen viel größeren Prozentsatz an Öffnungen gegenüber dem im selben Zeitraum gesendeten Volumen sahen.

Das gleiche genaue Muster wurde am Cyber ​​Monday ohne allzu viele Diskrepanzen wiederholt. Wir sahen fast 50 % des gesamten E-Mail-Verkehrs, der zwischen 12 und 21 Uhr gesendet wurde

Klicks sollten unser Nordstern sein

Mit dem Aufkommen der MPP-Funktion von Apple waren Vermarkter gezwungen, sich andere Metriken anzusehen, um zu verstehen, wie Empfänger mit ihren Nachrichten interagieren und wie diese Interaktionen zu Conversions führen. Neben anderen Vektoren, wie z. B. wie oft jemand klickt, ob die Klicks mehrmals auf eine einzelne E-Mail erfolgen usw., haben sich Klicks als von größter Bedeutung für dieses Verständnis manifestiert. Wir wollten verstehen, ob der Klick nach einem Öffnen in etwa gleich erfolgt Zeitrahmen als offen. Es überrascht nicht, dass wir ein allgemeines Thema sahen, dass die meisten Klicks um die Zeit der Öffnung herum stattfanden, und das Muster, das wir bei Öffnungen sahen, schien hauptsächlich für Klicks zu gelten.

Am Cyber ​​Monday scheint es ein etwas anderes Klickmuster zu geben, aber das kann nur daran liegen, dass die Leute wieder bei der Arbeit sind.

Wir wollten nicht nur verstehen, wie lange es dauerte, bis eine E-Mail nach dem Senden geöffnet wurde, sondern auch, wie lange es dauerte, bis die Leute auf einen Call-to-Action oder einen anderen Link in der E-Mail geklickt hatten. Die mittlere Öffnungszeit, basierend auf einmaligen Öffnungen zugestellter E-Mails, lag zwischen 45 und 59 Minuten, während die mittlere Klickzeit nach dem Öffnen von Nachrichten etwa 12 Sekunden betrug. Wenn sich Absender auf zeitkritische Angebote verlassen, kann es im Durchschnitt bis zu einer Stunde dauern, bis jemand ihre E-Mail öffnet. Wenn Ihre Angebote jedoch ansprechend genug sind, kann das gewünschte Ergebnis eines Klicks, um Ihre mobile App oder Website zu erreichen, ziemlich schnell eintreten.

Großzügigkeit steigt am GivingTuesday

Nicht nur die Einzelhandelsumsätze schießen Ende November in die Höhe, sondern auch die unglaubliche Großzügigkeit der Philanthropen. GivingTuesday, der jedes Jahr auf den Dienstag nach Thanksgiving fällt, ist der größte Fundraising-Tag für E-Mails im gemeinnützigen Sektor.

GlobalGiving , eine gemeinnützige Organisation, die gemeinnützige Partner mit Spendern und Unternehmen verbindet, verlässt sich auf die E-Mail-API von Twilio SendGrid, um ihre massive GivingTuesday-Kampagne voranzutreiben. Die gemeinnützige Organisation verschickt an diesem entscheidenden Tag mehr als 1 Million E-Mails, um Spender anzulocken. Personalisierte Betreffzeilen und A/B-Tests führen zu einem hohen Engagement der Spender, die sich eher mit Inhalten beschäftigen, die auf die Anliegen zugeschnitten sind, die ihnen am Herzen liegen. Der Beweis liegt in den Daten:

• Einzigartige Öffnungen: 185.800
• Durchschnittliche Öffnungsrate: 23,64 %
• Durchschnittliche Klickrate (CTR): 1,58 %
• Eingenommene Mittel: 305.583,16 USD, verteilt auf insgesamt 10 gezielte E-Mail-Versendungen
• Eindeutige Klicks: 12.526
• Durchschnittliche Länge der Betreffzeile (Anzahl der Wörter): 8

In diesem Jahr balancierte die Strategie von GlobalGiving das Experimentieren mit Personalisierung aus, indem Spender dazu inspiriert wurden, mit einem spezialisierten Thema, einer Vorschau und einer Textkopie basierend auf ihrer Spendehistorie zu spenden. Eine Reihe von A/B-Tests hat die Auswirkungen dieser individuellen Kopie auf die wertvollsten Spendersegmente der Organisation gemessen. Diese Strategie führte zu 25 % höheren Öffnungsraten und 5 % höheren CTR-Raten als der Durchschnitt von GlobalGiving für 2021. Die leistungsstärkste E-Mail der gemeinnützigen Organisation war ihr letzter Spendenaufruf mit einer aussagekräftigen Betreffzeile und einem auffälligen Countdown-Timer, der in die Kopfzeile eingebettet war. Diese E-Mail erreichte eine Öffnungsrate von fast 30 % und eine Klickrate von 2,1 %.

Nach dem durch COVID-19 ausgelösten Giving-Blitz im Jahr 2020 verzeichnete GlobalGiving einen leichten Rückgang der Ergebnisse des Cyber-Wochenendes 2021 im Jahresvergleich, wie unten gezeigt. Im Vergleich zu eher standardmäßigen Fundraising-Ergebnissen aus dem Jahr 2019 markiert das Volumen von 2021 jedoch einen Anstieg von 30 % im Jahresvergleich – was darauf hindeutet, dass wohltätige Spenden in dieser Weihnachtszeit stärker denn je sind.

Das ist ein Wickel!

Die E-Mail-Marketing-Landschaft verändert sich. Einige der Änderungen fordern Werbetreibende heraus, etablierte Maßnahmen zu überprüfen und neue Wege zu finden, um das Engagement zu messen. Andere Änderungen sind evolutionär und signalisieren, wie sich der E-Mail-Posteingang weiterentwickelt und mit der allgemeinen Verfügbarkeit von BIMI bei Gmail benutzerfreundlicher und optisch ansprechender wird. E-Mail ist ein dynamisches und sich entwickelndes Medium, das die vielen Dienste und Plattformen untermauert und antreibt, die sich im Internet seit dem Versand der ersten E-Mail im Jahr 1971 entwickelt haben. Und dieses Jahr feierte E-Mail seinen 50. Geburtstag! Das ist richtig, E-Mail hat die Marke von einem halben Jahrhundert erreicht, und wir könnten nicht aufgeregter sein!

Am diesjährigen Black Friday und Cyber ​​Monday wurden an beiden Tagen fast 14 Milliarden E-Mails über Twilio SendGrid verarbeitet. Nicht zuletzt zeigt dieses erstaunliche Volumen die Investitionen, die Unternehmen auf der ganzen Welt in E-Mails als lebendigen und entscheidenden Kanal für die Übermittlung von Mitteilungen investieren, die uns allen helfen, uns im zweiten Jahr einer globalen Pandemie ein bisschen verbundener zu fühlen. Wenden Sie sich an unsere Experten, um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Programm auf Wachstum ausgelegt ist.