Wie alles im Jahr 2020 sehen auch die besten Black-Friday-Social-Media-Kampagnen dieses Jahr anders aus

Für viele bringen Feiertage Traditionen hervor.

Halloween? Sich schick machen für die Firmenfeier. Aber nicht dieses Jahr.

Das Erntedankfest? Tische voller Essen und kein leerer Platz im Haus. Aber nicht dieses Jahr.

Schwarzer Freitag? Überfüllte Einkaufswagen, aber immer noch Stress mit dem perfekten Geschenk. Definitiv dieses Jahr…aber es wird anders!

Anders ist zu unserer neuen Normalität geworden, wenn es um Feiertage und Traditionen im Jahr 2020 geht. Aber da der Schwarze Freitag näher rückt, wollten wir verstehen, was das eigentlich für diesen weltweiten Einkaufsfeiertag bedeutet. Wir haben uns das Advanced Listening von Sprout Social zunutze gemacht, um einen Blick darauf zu werfen, wie die Deals in diesem Jahr aussehen, wie sich das Einkaufen verändert hat und welche Nuancen wir in den besten Social-Media-Kampagnen am Black Friday finden können, die inmitten einer globalen Pandemie entstehen.

Große Deals sind immer noch eine große Sache

Der Black Friday findet dieses Jahr absolut immer noch statt und die Diskussionen in den sozialen Medien sind größer denn je. Im Vergleich vom 1. bis 23. November für 2020 bis 2019 gibt es eine:

• 175,5 % mehr Nachrichten zum Black Friday im Jahresvergleich
• 968,5 % Steigerung der gesamten Interaktionen mit Black-Friday-Nachrichten im Jahresvergleich
• 6,25 % Anstieg der positiven Stimmung bei Black-Friday-Nachrichten im Jahresvergleich

Na und? Die Leute reden vom Black Friday. In der Einzelhandelswelt führt ein erhöhter Buzz oft zu einem erhöhten Website-Traffic, mehr Verkäufen und Einnahmen. Das sind gute Nachrichten für eine Branche, die durch die Pandemie einige schwere Schläge erlitten hat.

Da wir in diesem Jahr gesehen haben, dass sowohl der Amazon Prime Day als auch der Singles Day Rekorde gebrochen haben, könnte uns der größte Black Friday aller Zeiten bevorstehen.

Aber wie ist es anders?

Ein Tag ist nicht genug

Erinnern Sie sich, wie skandalös es war, als Einzelhändler an Thanksgiving den Black Friday starteten und dann der Cyber ​​Monday kam? Oh, wie haben sich die Zeiten geändert. Inmitten der Pandemie beginnen Unternehmen früher und gehen länger, wenn es um Rabatte geht.

Das sehen wir an den Hashtags und Kampagnenslogans.

• „Dieses Jahr machen wir die ganze Saison Black Friday“ (Best Buy)
• „Schwarzer Freitag jetzt“ (Ziel)
• Black Friday „Angebote für Tage“ (Walmart)
• Schwarzer Freitag „Early Access“ (Macy's)
• „Zu großartig, um auf Black-Friday-Angebote zu warten“ (Kohl's)
• #SchwarzerNovember

Wir können dies am Zeitpunkt der Rabatte sehen.

Die Verwendung des Schlüsselworts „früh“ in den Beiträgen zum Black Friday 2020 ist im Vergleich zu 2019 um 160,8 % gestiegen, was nicht überraschend oder notwendigerweise so anders ist. Unternehmen haben schon immer Vorfreude auf Post-Thanksgiving-Deals aufgebaut, aber was sich geändert hat, ist ein Rückgang der Verwendung von „Sneak Peek“ in ihren Kampagnen um 27,5 %.

Übersetzung? Unternehmen halten keine Deals zurück, sondern verteilen Rabatte über den Monat auf:

• Schaffen Sie Anreize zum frühen Weihnachtseinkauf (sowohl online als auch persönlich)
• Bemühen Sie sich, Versandverzögerungen zu vermeiden
• Machen Sie der Retourenlogistik einen Schritt voraus
• Entmutigen Sie ikonische, massive, mit Coronaviren gefüllte Menschenmengen

Walmart im Rampenlicht

Der alljährliche Trendsetter Walmart demonstriert all dies mit seiner Social-Media-Kampagne zum Schwarzen Freitag, die Folgendes umfasst:

• Name: „Black Friday Deals for Days“ mit Marken-Hashtag #DealsForDays
• Sechs große Deal-Tage im November, jeder mit seinen eigenen Mini-Kampagnen, drückt sich durch
• Exklusive Online-Angebote, ähnlich wie am Cyber ​​Monday
• Lustige und kreative Countdowns

Sicherheit beginnt im sozialen Bereich

Sofern diese Menschen nicht die Türen aufbrechen, um irgendwo einen Impfstoff zu bekommen, ist die traditionelle Flut von Käufern genau das, was Unternehmen inmitten einer globalen Pandemie zu vermeiden versuchen.

Während soziale Distanzierung und das Tragen von Masken während der gesamten Pandemie Trendthemen in den sozialen Medien waren, stehen sie beim Schwarzen Freitag immer noch ganz oben auf der Agenda.

Für viele Unternehmen beginnt die Sicherheit im sozialen Bereich und nicht in dem Moment, in dem eine Person ihre Tür betritt. Sie erreichen dies durch soziale Beiträge, die:

• Priorisieren und fördern Sie Online-Shopping, anstatt persönlich
• Ermutigen Sie, die Vorteile der kontaktlosen Abholung oder Abholung am Straßenrand zu nutzen
• Informieren Sie die Kunden über die Sicherheitserwartungen im Geschäft, wie z. B. soziale Distanzierung und das Tragen von Masken

Diese Inhalte sind heutzutage ein Schlüsselelement der Social-Media-Strategie jeder Marke, unabhängig davon, ob sie sich auf den Black Friday vorbereiten oder über ihre Pläne für die Wiedereröffnung sprechen.

Können Sie einen Anstieg der Kommentare um 1.302 % bewältigen?

Wenn die Einstellung zusätzlicher Saisonkräfte ein typischer Rhythmus für Ihr Unternehmen ist, sollten einige dieser Plätze vielleicht für Kundenbetreuer in den sozialen Medien reserviert sein, denn von 2019 bis 2020 verzeichneten die Beiträge zum Schwarzen Freitag vom 1. bis 23. November einen Anstieg der Kommentare um 1301,7 % . 1.301,7 %!

Na und?

Die Verbraucher werden sich zunehmend mit Fragen zu Produkten, Frustrationen über Rücksendungen und Verzögerungen, Erklärungen zu Rabatten und echter Begeisterung über Ihre Angebote an Sie wenden.

Es ist wichtig, auf diesen enormen Anstieg zu achten, denn wie im Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond dargelegt, erwarten 40 % der Verbraucher innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre Fragen, Kommentare und Nachrichten in den sozialen Medien. 79 % erwarten es innerhalb von 24 Stunden.

Kommentare und Direktnachrichten, die durch das Raster fallen, sind oft verpasste Gelegenheiten und Einnahmen. Und noch schlimmer, verlorene Loyalität: 49 % der Verbraucher entfolgen einer Marke in sozialen Netzwerken wegen schlechten Kundenservice.

Die Leute erwarten , dass Ihre Marke aktiv ist und sich an Gesprächen in den sozialen Medien beteiligt, und Black-Friday-Kampagnen und -Posts sind da keine Ausnahme.

Black Friday Imbissbuden

• Beim Erstellen von Kampagnenstrategien sind Social-Listening-Daten ein leistungsstarkes und unverzichtbares Werkzeug, um Trends im Jahresvergleich und Ihre Konkurrenz zu analysieren.
• Nehmen Sie eine „früh und oft“-Mentalität in Ihre Social-Media-Kampagnen zum Jahresende auf, insbesondere für Online-Shopping-Angebote.
• Helfen Sie mit, Menschen zu schützen. Beginnen Sie damit, Sicherheitsprioritäten und -erwartungen in sozialen Netzwerken zu präsentieren.
• Stellen Sie sicher, dass niemand in Ihren Kommentaren und Posteingängen durch das Raster fällt, indem Sie schnell, genau und ehrlich in Ihren Profilen antworten.

Weitere Ideen, wie Sie eine florierende E-Commerce-Präsenz in den sozialen Medien aufbauen können, finden Sie in diesem Artikel über den Aufbau Ihrer E-Commerce-Strategie für den Erfolg.