5 Conversion-steigernde Taktiken von globalen Einzelhandelsmarken als Inspiration für Ihre Black Friday-Strategie

Was ist Black Friday (und warum ist er so wichtig)?

Man könnte meinen, der Black Friday sei ausschließlich eine US-amerikanische Tradition. Dort begann es – am Tag nach Thanksgiving, als Beginn der Weihnachtseinkaufssaison.

Dank verlockender Rabatte und (manchmal im wahrsten Sinne des Wortes) Mega-Deals gewann der Black Friday jedoch schnell an Popularität und wird mittlerweile von 60 % der Länder auf der ganzen Welt anerkannt. Heute ist es zu einem weltweiten Feiertag geworden, der Grenzen und Kulturen überschreitet.

Von belebten Einkaufszentren bis hin zu Online-Marktplätzen warten Verbraucher auf der ganzen Welt sehnsüchtig auf die Gelegenheit, am Black Friday die besten Angebote zu ergattern. Für Vermarkter bedeutet dies, dass der Black Friday nicht mehr nur ein amerikanisches Ereignis ist , sondern ein internationales Einzelhandelsereignis, das enorme Wachstumschancen bietet.

Um dieses globale Einkaufsphänomen zu nutzen, müssen versierte Vermarkter ihre Strategien anpassen, um Verbraucher auf globaler Ebene zu erreichen und einzubinden. Dies ist die Gelegenheit des Jahres, Ihren Kundenstamm zu erweitern und den Umsatz anzukurbeln.

Die Herausforderung besteht darin, dass jeder Vermarkter das Gleiche versucht. Wie heben Sie sich also von der Masse ab?

Die folgenden Strategien helfen Ihnen beim Aufbau von Black Friday-Marketingkampagnen, die bei Ihren Kunden Anklang finden. Wenn Sie mehr wollen, laden Sie unser E-Book herunter.

1. Nutzen Sie Gamification, um das Engagement zu steigern

Effektives Marketing geht weit über bloße Verlockung hinaus. es schafft ein Erlebnis.

Ein wirkungsvoller Ansatz zur Einbindung potenzieller Kunden ist die Gamifizierung, die alltägliche Interaktionen in spielerische Erlebnisse verwandelt. Und die Daten belegen die Wirksamkeit der Strategie: Laut einer Studie steigerten Gamifying-Testversionen die Nutzung um 54 % , die Kaufklicks um 15 % und den Umsatz um 29 % .

Wie MAC Cosmetics seinen ROI mit Insider's Memory Game um das 17,2-fache verbesserte

MAC Cosmetics wollte seinen Marketingstil ändern, um ein zeitlich begrenztes Angebot zu bewerben. Man entschied sich für die Memory-Game-Vorlage von Insider: Kunden spielen das Spiel auf der Website und „gewinnen“ ein Angebot. Die Marke wollte die Kaufwahrscheinlichkeit der Kunden erhöhen und stellte fest, dass die Einführung des Memory-Spiels einen 17,2-fachen ROI erzielte.

„Bei MAC sind wir ständig auf der Suche nach Innovationen mit neuen Trends und Funktionen, um die Einkaufsreise eines Verbrauchers unvergesslich zu machen. Durch Insider konnten wir Gamification weiter stärken und durch die spannenden Ideen auf unserer Website wollen wir als zukunftsorientierte Marke mit langfristiger Kauflust wahrgenommen werden.“

• Karen Thompson | Markenleiter bei MAC Cosmetics

2. Nutzen Sie die Personalisierung, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Menschen wollen maßgeschneiderte Erlebnisse – das ist zu einer Erwartung geworden, die Marken erfüllen müssen. Tatsächlich kaufen 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die relevante Vorschläge bieten.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht für Marken darin , die Macht der Daten zu nutzen , um individuelle Kundenpräferenzen zu verstehen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, einschließlich maßgeschneiderter Produktempfehlungen, Angebote und Inhalte.

Durch die Personalisierung von Omnichannel-Kundenerlebnissen können Marken die Ergebnisse am Black Friday verbessern: Warenkorbabbrüche reduzieren, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen und eine bessere Kundenbindung fördern.
Als Nächstes werden wir zwei Möglichkeiten untersuchen, wie das Architect- Tool von Insider mit seinen leistungsstarken personalisierten Cross-Channel-Funktionen das digitale Marketing für Marken revolutioniert hat.

WARTEN! Was ist Architekt?

Architect ist der kanalübergreifende Customer-Journey-Builder von Insider . Es nutzt KI-gestützte Technologie, um die effektivsten individuellen Reisen basierend auf dem Verhalten Ihrer Kunden zu erstellen.

Vergessen Sie nicht, dass Sie jederzeit unser E-Book herunterladen können, um weitere Beispiele für die Verbesserung des AOV und die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen durch Personalisierung zu erhalten.

Wie Samsung durch Personalisierung die Conversions um 275 % steigerte

Samsung bereitete die Einführung seines Galaxy Note 9 vor und wandte sich an Insider, um auf seinen digitalen Kanälen ein maßgeschneidertes Benutzererlebnis zu bieten. Interessenten, die die Galaxy Note 9-Produktseite oder Microsite besuchten oder Interesse an den Galaxy Note 9-Werbe-E-Mails zeigten, wurden mit Overlays mit exklusiven Angeboten bedient.

Diese segmentierten Overlays enthielten personalisierte Angebote basierend auf dem Benutzerverhalten und enthielten relevante, kostenlose Artikel wie das schnelle kabellose Ladegerät von Samsung oder das Dex Dock, was dem Kauf einen zusätzlichen Mehrwert verschaffte. Die personalisierten Segmente steigerten die Konversionsraten um 275 % und in den 20 Tagen nach der Markteinführung trug das Galaxy Note 9 zu 9 % der Gesamtverkäufe auf der Samsung-Website bei.

„Das globale Team von Insider-Wachstumsberatern hat eng mit uns zusammengearbeitet, um während der Einführung des Galaxy Note 9 eine Multi-Channel-Marketingstrategie zu entwickeln. Insider hat uns dabei geholfen , hochgradig maßgeschneiderte Erlebnisse auf unseren digitalen Kanälen bereitzustellen und unsere Konversionsraten erheblich zu verbessern, sodass sie ein Höchstmaß erreicht haben.“ als 275 %. Das Galaxy Note 9 trug innerhalb von 20 Tagen nach der weltweiten Markteinführung des Geräts 9 % zum Gesamtumsatz auf der Samsung-Website bei.“

• Baris Gokpinar | Chief Marketing Officer bei Samsung

3. Zeigen Sie Social Proof an, um die PDP-Conversions zu steigern

Social Proof unterstreicht die Bedeutung von Empfehlungen und Bewertungen für die Beeinflussung der Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Untersuchungen zeigen, dass 87 % aller Kaufentscheidungen mit einer Online-Recherche beginnen und der durchschnittliche Kunde zehn Bewertungen liest, bevor er einen Kauf tätigt. Darüber hinaus ist es wichtig, die Relevanz aufrechtzuerhalten, da 85 % der Kunden Bewertungen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant halten.

Unabhängig von der Anzahl der angezeigten Bewertungen ist eines klar: Social Proof erfordert eine durchdachte Strategie. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Programm effektiv ist.

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Wie Hunkemöller mit Social Proof die Conversions um 20 % steigerte

Hunkemoller wollte herausfinden, welchen Einfluss Social Proof darauf haben könnte, Kunden zum Kauf zu ermutigen. Auf seiner Website wurde eine Auswahl von Social-Proof-Vorlagen von Insider veröffentlicht, darunter Sternebewertungen und die Anzahl der Personen, die den Artikel in den Warenkorb gelegt haben.

Die Bewertungen hatten eindeutig Einfluss darauf, ob Kunden sofort Maßnahmen ergriffen. A/B-Tests haben gezeigt, dass Seiten mit Social Proof einen Anstieg der Conversions um 20 % auf dem Desktop und einen Anstieg um 13 % auf Mobilgeräten verzeichneten.

„ Unser Ziel war es, Conversions und Käufe zu steigern. Als wir die Social-Proof-Technologie von Insider kennenlernten, schien es, als hätten wir gefunden, wonach wir gesucht hatten. Allerdings hatten wir Zweifel an der Wirksamkeit. Wir waren angenehm überrascht, als wir die Ergebnisse nach nur einem Monat sahen. Eine 20-prozentige Steigerung der Conversions im Desktop-Web allein mit Social Proof ist wirklich bemerkenswert. Uns gefiel auch, dass die Social-Proof- Kampagnen von Insider anpassbar sind – so konnten wir sie an die Anforderungen unserer Marke anpassen .“

• Bert Middendorp | Manager E-Commerce bei Hunkemoller

4. Reduzieren Sie die Reibung, um den CVR zu verbessern

In der Haupteinkaufssaison gibt es keine Geduld. Die Beseitigung von Kaufhindernissen ist für die Gewährleistung von Black Friday-Verkäufen unerlässlich und wirkt sich auf Ihren Gesamterfolg während der geschäftigen Einkaufssaison aus.

Wenn man es schwierig macht, können (und werden!) Käufer woanders hingehen und ihr Geld für Marken ausgeben, denen das Einkaufen wichtig genug ist.

Beispiele für Reibungsverluste bei Online-Käufern sind:

• Verwirrende Gutscheincodes, die schwer anzuwenden sind.
• Preispunkte, die Verbraucher dazu veranlassen, sich woanders umzusehen.
• Wiederkehrende Kunden werden nicht erkannt.
• Es werden keine relevanten Suchvorhersagen angeboten.
• Bereitstellung irrelevanter Angebote ohne Rücksicht auf den Benutzer.

So machen Sie den Namen Ihres Spiels „einfach“ …

Wie Coca-Cola die Conversions um 19 % steigert

Coca-Cola hatte mit niedrigen Konversionsraten auf seiner Website zu kämpfen und die Absprungrate war trotz des konstanten Verkehrsflusses höher als gewünscht. Insider schlug vor, Gutscheine sowohl für neue als auch für wiederkehrende Kunden zu verwenden, um Benutzer zu schnellen Käufen zu verleiten und die Absprungrate zu reduzieren. Um die Coupon-Kampagne weiter zu verbessern, wurden Erstkäufer nach dem Kauf gebeten, im Rahmen einer Umfrage Feedback zu geben.

Die Ergebnisse wurden dann analysiert, um zukünftige Angebote zu leiten. Der Gutscheincode verzeichnete eine Steigerung der Conversion um 19 % , während die Umfrageergebnisse dann zur Orientierung und Verbesserung künftiger Angebote von Coca-Cola genutzt werden konnten.

„Unsere Erfahrung mit Insider war von Anfang an hervorragend. Es hat uns ermöglicht, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das ständig daran interessiert ist, uns neue Ideen zu liefern, um die Leistung unserer Website zu verbessern. Sie sind immer da, um uns bei der Optimierung unserer Kampagnen zu helfen und zeigen uns, wie wir die Tools von Insider nutzen können, um unabhängig zu werden und unser Fachwissen und unser Wachstum zu skalieren.“

• Macarena Arriagada | Manager für digitale Kanäle bei Coca-Cola

5. Erstellen Sie unwiderstehliche Angebote, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Ganz gleich, ob es sich um einen leicht abgelenkten Käufer handelt oder um einen Lagerbestand, der bereits vor dem Bezahlen ausverkauft ist: Viele Benutzer versuchen, ein Produkt zu finden und zu sichern, das ihnen gefällt, um es dann auf dem letzten Bildschirm wieder fallen zu lassen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie wissen, dass Ihr Kunde Ihre Produkte mag. Jetzt müssen Sie dies nutzen, um sicherzustellen, dass sie beim nächsten Mal auf „Kauf“ klicken.

Allein Follow-up-E-Mails haben gezeigt, dass Sie mit einer E-Mail-Erinnerung über 30 % der Warenkorbabbrecher zurückgewinnen können. Schauen wir uns also die anderen innovativen Möglichkeiten an, um sicherzustellen, dass auch Sie nicht im Stich gelassen werden.

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Wie Marks und Spencer die Einkaufswagen-Wiederherstellungsrate auf 15 % steigerten

Ziel von Marks and Spencer war es, die Wiederherstellungsrate des Einkaufswagens zu verbessern, indem das Unternehmen mit Insider zusammenarbeitete, um seine Web-Push-Benachrichtigungen bei abgebrochenen Einkaufswagen erfolgreich einzusetzen und entgangene Verkäufe zurückzugewinnen.

Durch die Ergänzung der E-Mail-Abbruchstrategie von M&S bieten Push-Benachrichtigungen bei Warenkorbabbrüchen einen schnelleren und direkteren Kommunikationskanal – und das funktioniert. M&S steigerte die Warenkorbwiederherstellung auf 15 % – das Fünffache des Branchenstandards – und ist damit die bislang erfolgreichste Strategie des Unternehmens zum Abbruch von Einkaufswagen.

„ Die Zusammenarbeit mit Insider war ein großartiger Prozess. Das Account-Management-Team ist immer sehr proaktiv und Insider's Web Push ergänzt unseren bestehenden Tech-Stack und bietet uns eine neue und effektive Möglichkeit, mit unseren Kunden zu kommunizieren. Für viele Unternehmen kann ich mir vorstellen, dass dies ein großer schneller Erfolg ist, um den Traffic und die Conversions zu steigern.“

• Senior CRM Loyalty und Channel Innovation Manager | Marks & Spencer

Um an diesem Black Friday voranzukommen, müssen Sie jetzt beginnen

Der Black Friday ist für jeden Einzelhändler die beste Gelegenheit, unglaubliche Umsätze zu generieren, daher ist es wichtig, vorbereitet zu sein.

Um Ihre Gewinne zu maximieren, müssen Sie Ihre Strategie mit der neuesten Technologie kombinieren, um in dieser Saison bestehen zu können. Da KI immer weiter verbreitet und verfügbar wird, ist eine erstklassige Technologieplattform der Schlüssel, um die Konkurrenz zu schlagen und die angestrebten Ergebnisse zu erzielen.

Als Vermarkter ist es unsere Aufgabe, zu wissen, was Kunden wollen, und bereit zu sein, ihnen dies zu geben, wenn sie es wollen. Eine abgestimmte, fokussierte Strategie in Kombination mit der kanalübergreifenden Marketingplattform von Insider ist ein Erfolgsrezept für die Weihnachtszeit.

Erfahren Sie, wie die größten Marken der Welt Insider an diesem Black Friday nutzen werden, indem Sie unser neuestes E-Book herunterladen: Das große Buch mit Black Friday-Ideen.

Über Insider

Insider – eine einzige Plattform zum Aufbau individueller, kanalübergreifender Erlebnisse – ermöglicht es Unternehmensvermarktern, Kundendaten über Kanäle und Systeme hinweg zu verbinden, ihr zukünftiges Verhalten mit einer KI-Intent-Engine vorherzusagen und individualisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Vermarkter nutzen die Plattform von Insider, um konsistente und ansprechende Erlebnisse im Web, in Apps, Web Push, E-Mail, SMS, WhatsApp Commerce und mehr bereitzustellen.